Data 360 offre agli esperti di marketing una base dati unificata integrata direttamente in Agentforce Marketing. Trasforma immediatamente i tuoi dati esistenti in azioni concrete, senza doverli spostare. Crea profili cliente connessi tra marketing, vendite, assistenza e e-commerce, e attivali in tempo reale su ogni canale. Il risultato? Esperienze più personalizzate, relazioni più solide e una crescita più rapida.
Gli esperti di marketing necessitano di una CDP per unificare i dati dei clienti e renderli immediatamente attivabili. Con product.data-cloud, nativamente integrato in Agentforce Marketing, ogni team dispone di una vista unica e affidabile del cliente per tutto ciò che riguarda marketing, vendite, assistenza e e-commerce. Grazie a segmentazione e attivazione in tempo reale, gli esperti di marketing possono personalizzare ogni interazione, connettere ogni esperienza e costruire relazioni durature con i clienti, sfruttando la potenza dell'AI e dei dati unificati.
Sfrutta i dati proveniente da qualsiasi fonte della tua azienda, per ottenere informazioni dettagliate sui clienti e aumentarne il lifetime value.
Prepara nuovi dati per l'uso senza interruzioni da parte dei team di marketing e dei sistemi a valle (ad esempio, avvia un percorso personalizzato in Marketing Cloud, aggiorna il record dei contatti in Sales Cloud) utilizzando un'interfaccia click-and-drag per standardizzare e mappare i dati in entrata nel modello di dati su Data 360.
Unifica e utilizza dati non CRM o di terze parti (ad esempio, inventario, dati sui clic) senza doverli spostare o copiare fisicamente, usando l'accesso bidirezionale ai dati tra Salesforce e i partner, come Snowflake o Google BigQuery.
Riduci la quantità di integrazioni personalizzate e di attività di manutenzione, impedendo ai team di marketing di utilizzare i dati nelle campagne. Acquisisci e combina i dati dei clienti grazie alla connettività nativa delle app Salesforce (marketing, Sales, Service, e-commerce), mediante le integrazioni preconfigurate alle soluzioni di archiviazione basate sul cloud, come Amazon S3, e con la possibilità di connessione a qualsiasi sistema con MuleSoft.
Scopri in che modo diversi tipi di dati (ad esempio, anonimi, non strutturati, in tempo reale) provenienti da sistemi differenti sono riconducibili a un unico individuo. Ad esempio, stabilisci che atl@salesforce.com e al123@nto.com sono associati alla stessa persona, utilizzando regole definite dall'utente per collegare insieme tra loro record non connessi.
Aumenta la velocità di commercializzazione con i dati strutturati e non strutturati necessari per segmentare il pubblico, guidare le attività di Agentforce e analizzare le prestazioni.
Rendi Agentforce più efficace grazie ai giusti dati contestuali. Collegando e armonizzando tutti i dati strutturati e non strutturati su Data 360, questi diventano disponibili in modo che Agentforce possa analizzarli e determinare l'azione migliore da intraprendere, il tutto mantenendo i dati al sicuro su Einstein Trust Layer.
Utilizza Agentforce per segmentare in pochi minuti il pubblico di destinazione. Combinando Data 360 e Agentforce , sarà sufficiente descrivere il pubblico di destinazione desiderato e l'agente tradurrà il tuo prompt in linguaggio naturale negli attributi appropriati per il segmento, tutto senza ricorrere a SQL!
Crea da zero modelli di AI predittiva personalizzati, in pochi clic e senza codice, oppure importa i modelli esistenti dei tuoi team di data science. Puoi farlo utilizzando integrazioni dirette tra Data 360 e strumenti esterni come Amazon SageMaker, Google Vertex AI e Databricks per utilizzare previsioni e punteggi (ad esempio, propensione all'acquisto o probabilità di abbandono) generati da modelli AI/ML personalizzati.
Riduci il numero degli strumenti di analisi esterni necessari per comprendere i clienti e la loro reazione alle campagne. Utilizza gli Approfondimenti calcolati (ad esempio, il lifetime value) in Data 360, creati con i dati del profilo cliente e con dashboard pronte all'uso che combinano i dati di clienti ed entrate per comprendere e ottimizzare le performance dei segmenti sulle attivazioni (ad esempio, la campagna Google Ads).
Data 360 è profondamente integrato in Agentforce Marketing, e ti consente di personalizzare ogni punto di contatto con consigli intelligenti, decisioni in tempo reale e percorsi automatizzati basati su Agentforce.
Aumenta la pertinenza delle offerte e dei consigli personalizzati sulla base dei dati dei profili unificati derivanti dalle interazioni con il tuo brand (ad esempio, puoi mostrare ai clienti consigli personalizzati sui prodotti tramite Web sulla base di comportamenti di navigazione, acquisti in negozio, ticket di assistenza precedenti o richieste relative alle vendite).
Riduci le spese inutili attraverso campagne pubblicitarie più pertinenti o bloccando gli annunci pubblicitari quando non è il momento giusto, sulla base dei dati consensuali dei clienti. Raggiungi i clienti con integrazioni ad attivazione diretta di partner pubblicitari, come Google, Meta, Amazon e LinkedIn. Arricchisci i dati dei profili e ottimizza gli spazi pubblicitari (media buy) programmatici con app dei partner AppExchange, come Acxiom e The Trade Desk.
Rendi ogni punto di contatto del percorso più pertinente e puntuale, attivando i segmenti di pubblico di Data 360 con punti dati che influenzano il canale, il contenuto e la frequenza (ad esempio, attiva automaticamente il percorso di apprendimento se i clienti non stanno utilizzando funzionalità chiave dei prodotti). Aggiorna i percorsi con i dati più recenti e l'appartenenza ai diversi segmenti, man mano che vengono apportate modifiche.
Porta il profilo cliente operativo in ciascun flusso di lavoro dell'azienda, con una sola piattaforma integrata nel CRM e gli stessi dati unificati alla base delle notifiche ai team di vendita, delle esperienze e-commerce personalizzate, delle prossime migliori azioni consigliate per i servizi e altro ancora.
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Clean Rooms offre un ambiente sicuro in cui le aziende possono collaborare con i propri partner analizzando insiemi di dati combinati, senza che i dati vengano mai spostati o divulgati. Questo consente alle organizzazioni di interagire con i partner su qualsiasi piattaforma cloud tra le più utilizzate. Una delle funzioni distintive è l'integrazione diretta ed esclusiva con AWS Clean Rooms, che trasforma un processo di configurazione complesso e lungo mesi in una semplice connessione, gestibile in pochi clic, permettendo di accedere rapidamente a un ampio ecosistema di provider. Gli insight e i nuovi segmenti generati possono poi essere attivati immediatamente all'interno di Salesforce Customer 360, nonché integrati con le soluzioni di AI e Analytics.
Sfrutta appieno il potenziale delle tue campagne pubblicitarie digitali e aumenta l'efficacia dei media. Scopri in che modo i nostri partner per l'attivazione dei media e l'arricchimento dei dati possono aiutarti a migliorare le prestazioni e massimizzare i risultati utilizzando la potenza dei first-party data.
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Scopri perché Gartner ha nominato Salesforce leader tra altri 12 fornitori.
Data 360 è stata nominata piattaforma leader in un nuovo report che analizza le principali soluzioni Customer Data Platform.
Scarica l'IDC Marketscape Vendor Assessment for Worldwide Customer Data Platforms 2024-2025 per scoprire perché Salesforce Data Cloud è Leader.
Collega tutti i dati aziendali a Data 360 per arricchire le informazioni sul pubblico e attivare le campagne su tutti i canali.
L'AI, i dati e il CRM sono gli strumenti che ci permettono di comunicare direttamente con i clienti su tutto ciò che più conta per loro.
Doug MartinChief Brand and Disruptive Growth Officer, General Mills
Con Salesforce, siamo in grado di offrire esperienze personalizzate che soddisfano le esigenze dei passeggeri, anche di uno solo su 80 milioni.
Peter BurnsDirector of Marketing and Digital, Heathrow
Crea e offri ai clienti percorsi personalizzati e illimitati nell'ambito del marketing, della pubblicità, dell'e-commerce e dell'assistenza clienti.
Promuovi una crescita efficiente allineando il marketing e le vendite nel CRM numero 1 al mondo grazie all'automazione del marketing e al marketing basato sugli account.
Automatizza offerte dinamiche in tempo reale per ogni cliente in ogni istante del suo percorso.
Ottimizza le prestazioni delle attività di marketing e la spesa per ogni campagna, canale e percorso con analisi e reporting multicanale.
Consolida le relazioni e promuovi una fidelizzazione duratura nel CRM numero 1 al mondo.
Personalizza l'assistenza nei canali self-service, nel contact center e sul campo con l'AI e i dati in tempo reale nel CRM numero 1 al mondo.
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Utilizzando una base di dati unificata integrata in Marketing Cloud, gli esperti di marketing possono aumentare la velocità di commercializzazione con i dati strutturati e non strutturati necessari per segmentare il pubblico, guidare le attività di Agentforce e analizzare le prestazioni. Inoltre, permette di attivare agevolmente tutti i dati con informazioni approfondite e automazioni per ogni punto di contatto nel ciclo di vita del cliente.
Le piattaforme Customer Data Platform (CDP) sono sempre state utilizzate principalmente dai team di marketing. Data 360 non solo fornisce i tradizionali vantaggi di una CDP, ma offre anche una soluzione completa per altri team che si basano sui dati, come i team di vendita, di assistenza e di e-commerce, consentendo loro di automatizzare i workflow, personalizzare le interazioni con i clienti e lavorare in modo più intelligente sfruttando l'intelligenza artificiale e Agentforce.
Una base di dati unificata risolve i casi d'uso aziendali durante l'intero ciclo di vita del cliente, rendendo i dati dell'azienda facilmente accessibili e fruibili, compresi i dati provenienti da dati esistenti e dagli investimenti in intelligenza artificiale (ad esempio, Snowflake, CRM). Ad esempio, aumenta i tassi di conversione con la segmentazione avanzata e la personalizzazione in tempo reale di ogni interazione con i clienti. Migliora il customer lifetime value e la produttività dei team con le informazioni dettagliate condivise e i consigli dell'AI sulle migliori azioni da intraprendere. Aumenta la quota di portafoglio utilizzando percorsi connessi e avvisi per promuovere opportunità di up-selling e cross-selling di prodotti e servizi aggiuntivi per i clienti le cui esigenze non sono state ancora soddisfatte.
