Cos'è un software di distributed marketing?

I clienti si aspettano che ogni interazione con un brand sia coerente e pertinente, ma per le aziende con team distribuiti sul territorio, come consulenti finanziari o affiliati in franchising, raggiungere questo obiettivo su larga scala rimane una sfida costante. Il problema nasce da un divario sempre più ampio nella messa in pratica. Mentre il marketing aziendale produce contenuti di alta qualità per accrescere la consapevolezza nelle fasi iniziali del funnel, i commerciali spesso non dispongono degli strumenti integrati necessari per adattare quei materiali alle interazioni dirette che generano risultati concreti.

Questo disallineamento non rallenta solo le vendite, ma genera anche un rischio normativo significativo, quando i commerciali, privi di materiali conformi, creano contenuti propri che aggirano la revisione legale. In definitiva, quando i team di marketing e vendite non sono allineati, l'organizzazione perde la capacità di ottimizzare la strategia. Il marketing non vede ciò che funziona nella pratica commerciale, mentre le vendite non riescono a sfruttare i dati che il marketing ha raccolto con fatica. Il risultato è un'esperienza cliente frammentata che finisce inevitabilmente per minare la fiducia nel brand.

Un software di distributed marketing aiuta a colmare questo divario, trovando il giusto equilibrio tra coerenza aziendale e conformità da un lato, e le interazioni personalizzate e umane che i clienti si aspettano dall'altro, offrendo al contempo a team di vendita e marketing una visione unificata del coinvolgimento dei clienti. Nel marketing distribuito, un team di marketing centralizzato mette a disposizione dei team di vendita dislocati, come consulenti finanziari o affiliati in franchising, materiali standardizzati e conformi, tra cui modelli di email. Il marketing garantisce la conformità al brand e alle normative attraverso un utilizzo coerente del logo, messaggi uniformi e blocchi di contenuto protetti, e facilita il monitoraggio delle performance per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti.

Il software di marketing distribuito è una componente fondamentale di qualsiasi piattaforma di marketing: semplifica l'offerta di esperienze personalizzate, in linea con il brand e conformi alle normative, in tutte le interazioni dei clienti con i team di vendita e marketing.

La nuova generazione di Marketing Cloud offre funzionalità pensate per potenziare il tuo marketing distribuito.

Distributed Marketing e avvisi, parte di Agentforce Marketing, offre al personale di vendita una piattaforma unificata per accedere, personalizzare e inviare email approvate dal marketing e conformi alle linee guida aziendali, tramite invii 1:1, a liste e agli iscritti a campagne. Permette un coinvolgimento intelligente della clientela, conforme e altamente personalizzato su larga scala.

Con Distributed Marketing e avvisi in Agentforce Marketing, chi si occupa del marketing può creare campagne e flussi attivati da eventi che mettono a disposizione dei team di vendita modelli di email pre-approvati e personalizzabili, direttamente nel loro flusso di lavoro. Questi template, realizzati con l'Email Template Builder, permettono di bloccare gli elementi del brand lasciando al tempo stesso al personale di vendita la flessibilità di personalizzare testi o immagini specifici prima dell'invio.

Quando un commerciale accede al proprio account Salesforce, vuole sapere subito a quali clienti dare la priorità per la giornata. Agentforce segnala al personale di vendita i clienti più attivi, con dettagli sulle loro interazioni specifiche e sui Fit Scores, aiutandolo a concentrarsi sulle trattative con maggiori probabilità di conclusione.

Nel record di contatto di un cliente attivo, il venditore può accedere alla componente di distributed marketing per vedere quali modelli di email il team di marketing ha creato nell'ambito di una campagna preconfigurata (realizzata con Salesforce Flow). Il rappresentante può selezionare rapidamente la campagna pertinente e personalizzare un modello di email pre-approvato in base alle conversazioni recenti con il cliente.

Il software di marketing distributivo di Salesforce è progettato per scalare, consentendo ai rappresentanti di vendita di inviare email 1:1 o 1:molti tramite List View e Campaign Members. Per garantire la conformità al brand e alle normative, i team di marketing possono bloccare specifiche sezioni dei contenuti, lasciando ai rappresentanti la possibilità di personalizzare le aree rimanenti e verificare i dati del mittente prima dell'invio. Nell'editor email di Sales Cloud, il personale di vendita può sfruttare componenti drag-and-drop e aggiungere temi specifici ai propri contenuti.

Una volta inviata l'email, i team di vendita e marketing possono monitorare il coinvolgimento tramite la Unified Engagement History Dashboard sul record del lead o del contatto. Questo consente ai rappresentanti di capire come i clienti interagiscono con le comunicazioni, in modo da poter ottimizzare le comunicazioni future. I team di marketing possono inoltre consultare la Top Email Performance Dashboard per avere una visione d'insieme del coinvolgimento delle campagne, come i tassi di apertura e di clic, e personalizzare ulteriormente le campagne e i template email per aumentare ulteriormente le conversioni.