Cos'è l'E-mail Marketing?

Le aziende oggi hanno molti modi per connettersi con i clienti, ma è ancora difficile battere un’e-mail ben scritta e tempestiva. Nella nostra ultima ricerca, il 93% delle persone intervistate ha dichiarato che l’e-mail era il loro principale canale di marketing digitale per interagire con le aziende. La competizione per catturare l'attenzione e ottenere clic è altissima, quindi la tua strategia di e-mail marketing deve evolversi continuamente per stare al passo.

Tuttavia, molte aziende usano ancora tattiche di marketing generiche che non sono più rilevanti, portando i clienti a cercare freneticamente il pulsante di disiscrizione. Se le tue metriche stanno soffrendo e non vedi i risultati che desideri, forse è il momento di rivedere la tua strategia di e-mail marketing e vedere dove puoi migliorare.

In questo articolo copriremo le basi dell’e-mail marketing e i modi in cui puoi utilizzare soluzioni cloud, automazione e AI per ottimizzare il tuo approccio. Imparerai come creare e inviare e-mail indimenticabili per i tuoi clienti e potenziali clienti con questi consigli.

• Cos'è l’e-mail marketing e perché è importante?
• Che impatto hanno avuto l'automazione del marketing e l'AI sull'e-mail marketing?
• Quali sono i benefici dell'automazione nell'e-mail marketing?
• 5 migliori pratiche di e-mail marketing
• Quali sono i costi dell’e-mail marketing?
• Tipi di e-mail marketing
• Qual è il miglior strumento di e-mail marketing?
• Come iniziare con l’e-mail marketing?

L'e-mail marketing è una forma di marketing diretto che utilizza messaggi per promuovere prodotti o servizi, inviare contenuti di leadership di pensiero o connettersi con il proprio pubblico in altri modi. Una strategia di e-mail marketing ben pensata fornisce ai clienti informazioni interessanti e utili per prendere decisioni di acquisto più intelligenti.

Messaggi semplici e diretti posizioneranno la tua azienda come utile piuttosto che invadente o "commerciale". Man mano che la campagna e-mail avanza, si sviluppa un autentico legame di fiducia tra il tuo brand e i tuoi clienti. L'e-mail marketing ti aiuta a guidare conversioni e ricavi fornendo informazioni di qualità che aiutano i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi.

Con l'aumento della qualità e della velocità delle esperienze digitali grazie ai social media e alle app mobili, gli esperti di e-mail marketing stanno ora utilizzando strumenti come AI e automazione per inviare messaggi migliori al momento giusto.

L'automazione del marketing ha aiutato le aziende a spostarsi dalle tattiche e-mail tradizionali – messaggi generici inviati a lunghe liste di abbonati – per diventare più personali. Una raccolta e gestione dei dati più complete ora rendono possibile che le e-mail si concentrino sui desideri e bisogni specifici di ogni singolo cliente. E quella personalizzazione è molto potente.

Puoi utilizzare l'AI all'interno delle piattaforme di automazione del marketing per migliorare le loro capacità e fornire esperienze più mirate e personalizzate.

L'automazione del marketing nelle e-mail si concentra sull'automazione dei flussi di lavoro, sulla gestione dei lead e sull'ottimizzazione della gestione delle campagne. L'AI utilizza algoritmi avanzati e apprendimento automatico per analizzare i dati e prendere decisioni di marketing basate sui dati. Ottimizza la personalizzazione, migliora le linee oggetto, genera contenuti dinamici, determina i tempi di invio ottimali e fornisce analisi predittive.

La combinazione di automazione del marketing e AI risulta in campagne di e-mail marketing altamente mirate ed efficaci.

Un buon email marketing non sarebbe possibile senza piattaforme di automazione del marketing. Una piattaforma di automazione del marketing aiuta a scalare le attività di gestione dei lead, come il coordinamento e la gestione delle campagne di marketing e la gestione e valutazione dei lead per determinarne il coinvolgimento.

L'automazione del marketing è il motore che rende possibile la segmentazione e la personalizzazione su larga scala. Le piattaforme di automazione del marketing odierne permettono alle aziende di segmentare il pubblico tramite diversi identificatori, come età, posizione, interessi e cronologia degli acquisti. Questo approccio all'e-mail marketing significa che i clienti ricevono messaggi altamente mirati e rilevanti.

Di conseguenza, le aziende sono più propense a vedere un maggiore coinvolgimento e più conversioni dalle loro e-mail.

Questo è particolarmente vero se il tuo pubblico ha optato per ricevere le tue e-mail, il che significa semplicemente che sono interessati alla tua azienda e ai tuoi prodotti o servizi. Questa è un'opportunità per il tuo brand di capitalizzare e sviluppare fiducia con il pubblico, portando a relazioni più forti e migliori esperienze dei clienti.

Uno dei maggiori benefici dell’e-mail marketing è la capacità di personalizzare i messaggi. La personalizzazione delle e-mail può avvenire in molte forme, come l'uso del nome di battesimo dei destinatari o la raccomandazione di prodotti basati sulla loro cronologia degli acquisti. Le capacità stanno migliorando rapidamente oltre questo.

L'AI utilizza algoritmi avanzati e apprendimento automatico per analizzare enormi quantità di dati e fornire contenuti e-mail altamente personalizzati e rilevanti ai singoli destinatari. Con la capacità di identificare modelli di persona, tendenze e comportamenti, i marketer possono offrire contenuti altamente rilevanti e individualizzati. Questo si traduce in un aumento del coinvolgimento, migliori tassi di apertura e clic, e in definitiva, migliori conversioni e soddisfazione del cliente.

Con una strategia di e-mail marketing flessibile e personalizzabile, puoi raggiungere diversi obiettivi di marketing e vendita, tra cui:

• costruire relazioni con i clienti
• aumentare la consapevolezza del brand
• generare e nutrire lead
• commercializzare prodotti e servizi
• promuovere contenuti e risorse utili

L'e-mail marketing è facile? La risposta breve è sì, può esserlo — se lo imposti correttamente.Ottimizzare le tue campagne di e-mail marketing può richiedere tempo. Ma iniziare con una strategia personalizzata e usare strumenti come automazione del marketing e AI rende il processo semplice. Si tratta di creare una base, ascoltare i dati e fare aggiustamenti man mano che procedi.Per iniziare, costruisci la tua strategia di base attorno a segmentazione, personalizzazione e automazione. Segmentazione e personalizzazione ti permettono di raggiungere singoli clienti con contenuti altamente mirati che sono significativi per loro. Ciò significa che sono più propensi a interagire con le e-mail e, a loro volta, con il tuo brand.

Ecco una panoramica ad alto livello delle migliori pratiche per l’e-mail marketing:

1. Crea e-mail di marketing che le persone vorranno leggere
Le e-mail sono un'arte e una scienza, e l'efficienza è la chiave del successo. È importante non solo arrivare nella casella di posta ma anche far sì che le persone interagiscano con le tue e-mail. Dalle linee oggetto accattivanti al potere dei contenuti dinamici, l’e-mail marketing è fatto in parti uguali di cosa dici e come lo dici.

2. Segui le linee guida legali
Rispettare le leggi e le linee guida relative alle comunicazioni via e-mail ti terrà fuori dai guai, fuori dai filtri spam e nelle caselle di posta dei clienti. Seguire gli standard di protezione dei dati e antispam ti aiuterà a garantire la sicurezza, la privacy e la protezione delle e-mail inviate e ricevute. È anche una buona pratica aziendale assicurarsi di non inviare spam ai potenziali clienti o invadere la loro privacy in alcun modo.

3. Migliora la consegna delle e-mail
Con tutta l'automazione che avviene per le e-mail, assicurati che le tue connessioni siano collegate e che tutte le informazioni siano inserite correttamente per garantire la consegna. Non lasciare che le tue e-mail si perdano nel cyberspazio. Assicurati di indirizzare correttamente le tue e-mail e prendi provvedimenti per garantire che non tornino indietro o finiscano nei filtri spam ricercando cosa è meglio per la tua industria.

4. Acquisisci nuovi iscritti
L'e-mail marketing riguarda il raggiungimento delle masse e la costruzione di campagne per raggiungere sempre più persone. Ci sono tanti modi per costruire la tua lista di abbonati, ma il primo passo è chiedere loro! Chiedi loro di condividere, accettare l'invito alla newsletter o semplicemente non disiscriversi. Assicurati di attivare i tuoi canali di outreach, online e di persona.

5. Coinvolgi i tuoi iscritti
Acquisire iscritti via e-mail è solo l'inizio. Incentivi per l'opt-in , coupon e offerte, contenuti curati e messaggi personalizzati sono tutti modi provati per mantenere gli iscritti coinvolti. Crea una campagna a goccia coinvolgente che mantenga i tuoi potenziali clienti a tornare per saperne di più fornendo valore e connessione.

Il costo dell’e-mail marketing dipende dalla dimensione della tua azienda, dalla dimensione del tuo pubblico e dal numero di e-mail che invii ogni mese. Questi costi fluttueranno per la tua azienda mentre ti muovi tra i periodi più impegnativi dell'anno, lanci nuovi prodotti e servizi e molto altro.

Detto ciò, le buone notizie sono due:

• primo, non deve costare molto iniziare con l’e-mail marketing, soprattutto se lo fai internamente. Un'agenzia di e-mail marketing costa circa 400 a 600 € al mese per una piccola impresa e da 2000 a 12000 € per grandi imprese.
• secondo, il ritorno sull'investimento per l’e-mail marketing è piuttosto alto. Gli esperti del settore stimano il ROI dell’e-mail marketing a 36 € per ogni euro speso in media. Quel numero sale ancora di più per certi settori come il retail e l'e-commerce.
  

Considerazioni sui costi dell’e-mail marketing

Quando consideri il costo dell’e-mail marketing, vorrai suddividerlo in due categorie principali — tecnologia e lavoro:

• I costi tecnologici includono software, fornitore di servizi e-mail e fornitore di servizi internet.
• I costi del lavoro includono scrittura, design e gestione delle campagne.
  

A seconda della dimensione della tua azienda e della complessità delle tue esigenze di e-mail marketing, potresti essere in grado di assorbire alcuni di questi costi nei budget esistenti. Ad esempio, la maggior parte delle aziende già paga per i servizi internet ed e-mail. Se hai designer grafici interni, probabilmente hai già il software necessario per progettare immagini per le campagne e-mail.

Il punto è chiaro: il ROI per l’e-mail marketing ne vale la pena.

Gli esperti spesso indicano quattro tipi di e-mail più comunemente usati nell'e-mail marketing. I nomi e le descrizioni esatti possono variare, ma organizzare queste e-mail di marketing in tipi aiuta a capire come costruire le campagne.Pro tip: traccia ogni e-mail che invii per un miglioramento continuo.

1. Newsletter

Le newsletter sono uno dei tipi di e-mail di marketing più comuni. Una newsletter via e-mail (o e-newsletter) è un’e-mail inviata ai tuoi iscritti regolarmente per tenerli aggiornati sulle ultime novità e aggiornamenti sul tuo prodotto o brand. A seconda della tua industria, puoi inviarle su base settimanale o mensile.

Le newsletter che appaiono regolarmente nelle caselle di posta degli iscritti sono un ottimo modo per mantenere il tuo brand in mente per clienti e potenziali clienti. Le newsletter di successo spesso offrono un mix di contenuti, tra cui materiale su leadership di pensiero, come fare e annunci di nuovi prodotti e servizi.

Ci sono molti vantaggi nelle newsletter, tra cui:

• costruire e rafforzare relazioni con gli iscritti
• aumentare il coinvolgimento del brand
• mantenere la fidelizzazione dei clienti
• costruire la lealtà dei clienti

In effetti, il 31% dei marketer afferma che le newsletter via e-mail sono il modo migliore per nutrire i lead B2B.

2. E-mail promozionali

Un altro tipo di e-mail di marketing comunemente visto sono le e-mail promozionali, utilizzate per fare offerte dirette alla tua lista di e-mail. Le offerte possono variare da prezzi scontati su prodotti specifici a contenuti promozionali per un prodotto o servizio.Annunci di nuovi prodotti, notizie sul brand, white paper e webinar sono tutti esempi di contenuti che tipicamente fanno parte delle e-mail promozionali. Quando si tratta di guidare gli acquisti, l’e-mail rappresenta il 19.8% di tutte le transazioni, superato solo dalla ricerca a pagamento (19.9%) e dal traffico organico (21.8%) tra i canali digitali. Non c'è da meravigliarsi che le e-mail promozionali siano così popolari — funzionano!

3. E-mail relazionali

Le e-mail relazionali sono progettate per costruire relazioni con potenziali clienti e clienti attuali, fornendo valore in anticipo. Quel valore viene trasmesso sotto forma di contenuti gratuiti e informazioni come messaggi di benvenuto agli iscritti, articoli di blog, sondaggi, aggiornamenti e altro.Più coinvolgenti riesci a rendere queste e-mail relazionali, maggiore sarà la connessione che costruirai con i tuoi potenziali o attuali clienti. In effetti, le newsletter sono spesso classificate come e-mail relazionali, sebbene pensiamo siano significative a tal punto da meritare una categoria a sé.

4. E-mail transazionali

Un'e-mail transazionale è un’e-mail inviata a un potenziale cliente dopo una transazione commerciale o un'azione specifica compiuta da quella persona, come un follow-up a un clic su un'iscrizione, un acquisto nel tuo negozio online o una richiesta di reset della password.Ogni e-mail transazionale richiede al destinatario di compiere un'azione ed è pensata per portare il potenziale o attuale cliente avanti nel loro percorso con il brand. La personalizzazione è fondamentale per queste e-mail poiché si tratta di un'azione specifica che stanno seguendo per connettersi con te.

5. E-mail interattive

Qualunque tipo di e-mail tu stia inviando, vale la pena considerare l'aggiunta di componenti interattive ai tuoi messaggi.

Le e-mail interattive forniscono la funzionalità simile al web necessaria per consentire ai destinatari di compiere azioni all'interno della loro casella di posta. Ciò significa che i clienti hanno la possibilità di aggiungere articoli al carrello, prenotare una stanza d'albergo, guardare un video e altro senza uscire dal corpo dell’e-mail.

Il principale vantaggio di includere elementi interattivi nelle tue e-mail è un aumento del coinvolgimento. Il contenuto interattivo dà ai tuoi clienti qualcosa da fare oltre a leggere un’e-mail. Gli elementi visivi e interattivi possono persino portare a un aumento del 300% nei tassi di clic.

Utilizzando e-mail interattive, hai l'opportunità di aggiornare l’e-mail in tempo reale anche dopo che è stata inviata. Puoi anche includere moduli (un programma software che compila automaticamente i moduli nell'interfaccia utente) nel corpo dell’e-mail. Queste opzioni garantiscono che le tue e-mail forniscano le informazioni più recenti e diano ai clienti la possibilità di ottenere contenuti ancora più personalizzati da te.

Esempi di e-mail interattive includono opzioni per:

• prenotare un appuntamento tramite un modulo
• vedere informazioni aggiornate sui prodotti in un carrello
• quiz, sondaggi e questionari su interessi o esperienze

Ora che abbiamo coperto i diversi tipi di campagne e-mail che puoi lanciare, ecco come puoi iniziare un programma di e-mail marketing nella tua azienda.

1. Conosci gli obiettivi della tua azienda per l’e-mail marketing

Prima di tutto: definisci i tuoi obiettivi aziendali. Sapere cosa devi raggiungere con le tue e-mail ti aiuterà a focalizzarti sugli strumenti e sulle funzionalità di e-mail marketing di cui hai bisogno in una soluzione software per l’e-mail marketing.

2. Conosci quali e-mail inviare

Ora che conosci i diversi tipi, puoi decidere cosa è meglio per il tuo marchio. Dalle newsletter ai messaggi transazionali interattivi, ci sono molteplici tipi di e-mail di marketing che puoi inviare. Assicurati che lo strumento che consideri supporti la facile progettazione, distribuzione e tracciamento delle analisi dei tuoi formati preferiti.

3. Conosci cosa collega le e-mail ai dati dei clienti

I dati sono la porta alla scalabilità. Scegliere uno strumento di e-mail marketing che si integri con il tuo sistema di dati dei clienti rende più facile inviare e-mail con contenuti dinamici, eseguire campagne a goccia e nutrimento automatizzate e molto altro. Gli strumenti e-mail che si integrano con i sistemi CRM e comprendono metriche come i tassi di apertura, i tassi di clic e altro aprono la porta a funzionalità avanzate e scalabilità.

4. Conosci cosa integra l’e-mail marketing con i tuoi strumenti aziendali

Una volta che inizi a far crescere le liste di iscritti e raccogli dati analitici sulle prestazioni delle campagne, vorrai condividere queste informazioni in tutta l'organizzazione. La collaborazione tra team è fondamentale per scalare la tua campagna di e-mail marketing a nuovi livelli.

5. Conosci quali strumenti i tuoi dipendenti possono usare facilmente

Il miglior strumento di e-mail marketing al mondo non farà molto per la tua azienda se è troppo complicato da usare. Cerca uno strumento che sia facile da usare e supportato da documentazione solida e assistenza. Trova uno strumento che offra una serie di opzioni di supporto self-service per aiutarti a trovare le risposte di cui hai bisogno su richiesta.

Un ottimo strumento di e-mail marketing ti dà il potere di gestire campagne e-mail dall'inizio alla fine e di analizzare i risultati per migliorare la campagna successiva. Con lo strumento giusto, puoi gestire tutto, dall'A alla Z:

• scrivere testi e progettare modelli per i messaggi e-mail
• creare contenuti dinamici e personalizzati per stupire il tuo pubblico
• acquisire iscritti e gestire lead con l'integrazione CRM
• segmentare i lead e gestire campagne a goccia e di nutrimento personalizzate
• tracciare le analisi e ottimizzare le campagne in tempo reale