Non hai bisogno di cercare il più potente strumento di orchestrazione dei percorsi nel panorama delle tecnologie di marketing moderne. Journey Builder è l'unico strumento in grado di collegare tutti i punti di contatto con i clienti in un'unica esperienza brevettata, che si adatta flessibilmente all'intero ciclo di vita del cliente.
Marketing Cloud Engagement offre il software di orchestrazione dei percorsi dei clienti più efficace del mercato. Grazie alla scalabilità illimitata, al processo decisionale basato sull'intelligenza artificiale e alla gestione del ciclo di vita, i marketer possono creare le migliori esperienze cliente integrate, in tutta facilità.
Crea e implementa percorsi cliente personalizzati che fanno crescere le relazioni in ogni fase del ciclo di vita del cliente, dall'acquisizione e l'onboarding fino alla fidelizzazione e ai programmi fedeltà, e non solo.
Implementa senza difficoltà l'orchestrazione del percorso del cliente grazie a un'interfaccia drag-and-drop intuitiva. Includi agevolmente messaggistica, contenuti, trigger, test A/B/n e processi decisionali basati sull'AI all'interno di un unico workflow. Utilizza un motore logico per personalizzare i workflow che si allineano perfettamente al tuo ecosistema tecnologico.
Automatizza le esperienze attivate come le attività post-acquisto o il cross-selling sfruttando i dati provenienti da varie fonti o eventi API per avviare una serie di messaggi, garantendo un coinvolgimento continuo che va ben oltre la semplice casella di posta. Grazie a un'infrastruttura flessibile, è possibile collegare senza difficoltà qualsiasi fonte di ingresso, evento o dato di una CDP, per intervenire su ogni percorso in base a informazioni tempestive e pertinenti.
Crea percorsi connessi tra le attività di marketing e di vendita, integrando direttamente tutti i dati con Sales Cloud. Incorpora i messaggi dei venditori del marketing distribuito, gli aggiornamenti su contatti o lead, la creazione di attività, gli aggiornamenti sugli oggetti personalizzati e altro ancora, il tutto dall'intuitiva interfaccia utente di Journey Builder.
Usa un'unica piattaforma di marketing per avviare conversazioni di assistenza, come le chiamate di follow-up dal centro servizi, in base ai risultati dei sondaggi sui clienti. Connetti le esperienze dei team di assistenza e marketing riunendo le conversazioni su un unico numero WhatsApp.
Incorpora inviti ai programmi fedeltà, avanzamenti di livello e attività per coinvolgere nuovamente i membri inattivi. Recluta nuovi clienti collegando il marketing di referral a Journey Builder e incoraggia i clienti premium a diventare sostenitori del brand citandoti presso la loro rete.
Ottimizza le tue campagne di acquisizione e conversione dei clienti attivando i segmenti di pubblico sulle piattaforme pubblicitarie digitali. Crea e perfeziona i segmenti di pubblico all'interno di Google Analytics 4, e pubblicali in Marketing Cloud, per avviare i percorsi in base a comportamenti online noti.
Espandi il tuo raggio d'azione su piattaforme come Google, Meta, Twitter, Snapchat e altre, utilizzando i dati dei clienti di prima parte per perfezionare il targeting e la messaggistica e offrire esperienze pubblicitarie più pertinenti. Garantisci una copertura completa nel percorso digitale dei tuoi clienti, stabilendo la tua presenza ovunque ti cerchino, per eclissare la concorrenza.
Rivolgiti a clienti che riflettano le caratteristiche dei tuoi segmenti a più alto valore, prevenendo l'ad fatigue e rimuovendo i messaggi diretti ai clienti esistenti. Personalizza gli annunci o integrali senza difficoltà nei percorsi esistenti per renderli ancora più efficaci.
Analizza l'efficacia del percorso grazie ai dashboard integrati per ottimizzare le tue campagne tramite e-mail, dispositivi mobile e annunci pubblicitari. Utilizza i report predefiniti per ottenere informazioni dettagliate sulla deliverability delle e-mail, sul coinvolgimento dei messaggi e sulle prestazioni del canale.
Genera report personalizzati in base alle tue preferenze, per organizzare e analizzare i dati in tutta facilità. Utilizza le tabelle pivot per scoprire modelli e discernere le tendenze in modo efficace. Accedi a informazioni tempestive e dettagliate programmando e scaricando i report per una condivisione agevole.
Filtra, ordina e raggruppa i tuoi dati in dashboard condivisibili con i tuoi stakeholder. Utilizza la funzione Intelligence Reports per visualizzare i dati su e-mail, notifiche push e percorso a livello di campagna.
Potenzia le attività di email marketing con la piattaforma n. 1 sul mercato. Con Email Studio, puoi creare e distribuire campagne straordinarie, coinvolgere più abbonati e ottenere il massimo da ogni centesimo investito nel marketing.
Coinvolgi il tuo pubblico ovunque si trovi, con il mobile marketing connesso, basato sull'intelligenza artificiale. Usa Mobile Studio e crea momenti di connessione con i clienti tramite SMS, messaggistica di terze parti, notifiche push mobile e molto altro.
Rafforza le relazioni e promuovi la fidelizzazione grazie alle funzionalità predittive dell'AI direttamente integrate nel tuo CRM con il software per la gestione dei programmi fedeltà.
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L'orchestrazione dei percorsi progetta e gestisce l'intera esperienza dei clienti in tutti i diversi punti di contatto. Fornisce contenuti personalizzati basati su comportamenti e interazioni durante l'intero ciclo di vita del cliente. Attraverso l'orchestrazione del percorso, le aziende creano un'esperienza fluida e coerente in ogni momento del coinvolgimento dei clienti. L'obiettivo finale è incrementare i tassi di soddisfazione, fedeltà e coinvolgimento dei clienti.
Il software di orchestrazione dei percorsi aiuta gli esperti di marketing a creare e ottimizzare percorsi personalizzati per i clienti in vari punti di contatto, garantendo un'esperienza fluida e agevole. Attraverso un processo decisionale rapido e grazie all'automazione, i marketer possono adattare il coinvolgimento ai comportamenti dei clienti in tempo reale. Diversamente, una piattaforma Customer Data Platform (CDP) si concentra principalmente sulla raccolta, l'unificazione e l'organizzazione dei dati dei clienti provenienti da varie fonti al fine di creare un profilo cliente unificato. Mentre il software di orchestrazione dei percorsi crea una serie di interazioni contestuali, una CDP funge da hub di dati centralizzato che fornisce le informazioni dettagliate necessarie per una personalizzazione efficace dell'intero percorso del cliente.
Il software di orchestrazione dei percorsi aiuta gli esperti di marketing a creare esperienze fluide e personalizzate nei diversi punti di contatto, fornendo ai clienti interazioni più pertinenti. Le aziende sono in grado di rispondere ai clienti in tempo reale. Attraverso processi automatizzati e processi decisionali in tempo reale, i marketer possono migliorare l'efficienza operativa e semplificare il percorso del cliente. Inoltre, il software fornisce informazioni più approfondite sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti, in modo che le aziende possano ottimizzare e personalizzare continuamente le attività di marketing per migliorare il coinvolgimento e la fedeltà.
Per scegliere la piattaforma di orchestrazione dei percorsi più adatta alla tua azienda, definisci innanzitutto i tuoi obiettivi specifici ed esamina con attenzione il percorso dei tuoi clienti. Valuta se la piattaforma sia abbastanza flessibile e scalabile da adattarsi alla crescita crescita aziendale e a eventuali cambiamenti. Cerca soluzioni che offrano processi decisionali in tempo reale e funzioni di automazione, nonché la perfetta integrazione con il tuo stack tecnologico esistente. Infine, prendi in considerazione piattaforme con un'interfaccia intuitiva, un'assistenza clienti efficace e una comprovata esperienza nel tuo settore per garantire un'implementazione e un'ottimizzazione ottimali dei percorsi dei clienti.
Journey Builder è una soluzione di orchestrazione dei percorsi che aiuta gli esperti di marketing a progettare e gestire l'intera esperienza dei clienti in tutti i diversi punti di contatto in modo personalizzato e coerente. Fornisce contenuti personalizzati in base ai comportamenti e alle interazioni dei clienti durante il loro ciclo di vita. Utilizzando dati unificati, intelligenza artificiale e automazione, gli esperti di marketing possono utilizzare Journey Builder per creare un'esperienza fluida e coerente su più canali. L'obiettivo finale di Journey Builder è migliorare la soddisfazione, la fedeltà e il coinvolgimento dei clienti fornendo interazioni pertinenti e tempestive durante l'intero percorso del cliente.
Journey Builder aiuta i marketer a progettare e ottimizzare percorsi personalizzati per i clienti in vari punti di contatto, garantendo un'esperienza fluida e agevole.
In genere comporta il processo decisionale in tempo reale e l'automazione per adattarsi ai comportamenti dei clienti nel tempo. D'altra parte, un Customer Data Platform (CDP) si concentra principalmente sulla raccolta, l'unificazione e l'organizzazione dei dati dei clienti provenienti da varie fonti per creare un profilo cliente unificato. Mentre Journey Builder è incentrato sull'orchestrazione delle interazioni, una CDP funge da hub di dati centralizzato che fornisce le informazioni dettagliate necessarie per una personalizzazione efficace dell'intero percorso del cliente.
Journey Builder collega e personalizza i punti di contatto con i clienti, creando esperienze cliente senza soluzione di continuità e migliorando la soddisfazione dei clienti. Consente inoltre agli esperti di marketing di rispondere in tempo reale ai comportamenti dei clienti, offrendo interazioni tempestive e pertinenti. Automatizza i processi e utilizza il processo decisionale basato sull'intelligenza artificiale consentendo ai marketer di risparmiare tempo, evitare spese inutili e guidare il percorso del cliente per ottimizzare i tassi di coinvolgimento e il ROI. Inoltre, offre una migliore comprensione delle preferenze e dei comportamenti dei clienti, consentendo alle aziende di ottimizzare e adattare continuamente le proprie strategie per migliorare il coinvolgimento e la fedeltà.
Consigliamo Journey Builder poiché è una piattaforma flessibile e scalabile, capace di soddisfare la crescita e le mutevoli esigenze della tua azienda. Grazie ai dati affidabili della piattaforma Einstein 1 e all'intelligenza artificiale generativa e predittiva, Journey Builder offre ai marketer processi decisionali in tempo reale, funzioni di automazione e la perfetta integrazione con lo stack tecnologico esistente. Infine, offre un'interfaccia intuitiva, una solida assistenza clienti e una comprovata esperienza nel tuo settore per garantirti l'implementazione e l'ottimizzazione ottimali dei percorsi dei clienti.
