Che cos'è l'audience engagement? Consigli e strategie

L'audience engagement è il livello di attenzione, comunicazione e coinvolgimento che un pubblico ha con un brand, specialmente quando interagisce online. L'engagement si misura osservando commenti, condivisioni, like, download e altre forme di feedback che indicano se i contenuti catturano totalmente l'attenzione degli utenti o se questi stanno semplicemente facendo scrolling in modo passivo.

Per molte aziende, creare contenuti personalizzati è il modo migliore per attrarre e mantenere l'interesse dei consumatori. Tuttavia, senza i giusti insight, è difficile sapere cosa sarà in sintonia con un determinato pubblico online.

Utilizzare una piattaforma di coinvolgimento dei fan, ad esempio quella presente in uno strumento di customer relationship management (CRM), è un primo passo importante. Invece di pubblicare contenuti e affidarsi solo alla fortuna, puoi integrare i dati del pubblico provenienti da vari canali, analizzare i modelli di comportamento e creare contenuti mirati che conquistino l'attenzione degli utenti. Indipendentemente dal modo in cui ti connetti, sia sui social media sia tramite il tuo sito web, esistono molti modi per interagire con abbonati, spettatori, fan e inserzionisti.

Cosa imparerai:

• Perché l'audience engagement è importante per la tua azienda?
• Esempi di audience engagement
• Tipi di audience engagement
• Strategie per aumentare l'audience engagement
• Misurare l'audience engagement
• Altri consigli e best practice per l'audience engagement
• Cattura l'attenzione del tuo pubblico

Nell'era digitale, l'audience engagement non è soltanto un trend: è una pratica fondamentale per le aziende che mirano alla crescita. È importante per:

1. Costruire brand loyalty: un pubblico coinvolto sviluppa una connessione profonda con il tuo brand e genera sostenitori fedeli che non solo acquistano nuovamente, ma consigliano il marchio ad altre persone.
2. Aumentare la customer satisfaction: coinvolgendo il tuo pubblico, ascolti i suoi bisogni, rispondi alle preoccupazioni e offri esperienze personalizzate. Questo impegno per la soddisfazione del cliente favorisce sentimenti positivi e fedeltà a lungo termine.
3. Aumentare la fidelizzazione dei clienti: la clientela coinvolta è meno propensa a cambiare brand. Offrendo valore e mantenendo una relazione significativa, crei una base clienti fedele che ti accompagnerà a lungo termine.

Dalle dirette streaming alle interazioni sui social media, i modi per coinvolgere il tuo pubblico sono molteplici. Vediamo alcuni esempi:

• Dirette streaming e webinar: organizza eventi dal vivo, workshop e sessioni di domande e risposte per coinvolgere il pubblico in tempo reale. Incoraggia la partecipazione attraverso sondaggi e discussioni interattive, in modo da offrire un'esperienza dinamica e immersiva.
• Interazioni con i media: sfrutta le piattaforme social media per stimolare conversazioni significative. Rispondi ai commenti, incentiva la condivisione e seleziona contenuti generati dagli utenti per costruire una community online vivace.
• Recensioni e valutazioni online: incoraggia i clienti a lasciare recensioni e valutazioni. I feedback positivi non solo aumentano la tua credibilità, ma rappresentano anche una prova sociale che influenza i potenziali clienti. Inoltre, rispondere alle recensioni crea un senso di inclusività e fa sentire i clienti membri preziosi della tua community.
• Sondaggi e meccanismi di feedback: raccogli insight preziosi attraverso i sondaggi e la raccolta di feedback. Questo dimostra il tuo impegno per comprendere e soddisfare le esigenze del tuo pubblico.
• Incontri ed eventi in presenza: interagisci con il pubblico durante gli eventi dal vivo per amplificare l'esperienza dei fan, rafforzare le relazioni e offrire ulteriori opportunità di guadagno.

Dal semplice like all'iscrizione con abbonamento, l'audience engagement può assumere varie forme. Ognuna fornisce insight unici riguardo al comportamento del tuo pubblico. Ecco come si manifestano:

• Like e reazioni: sui social media, i like e le reazioni aiutano gli utenti a esprimere rapidamente e facilmente i sentimenti suscitati dai contenuti. Questo tipo di engagement può servire come indicatore base dell'approvazione e della risposta emotiva del tuo pubblico.
• Commenti e risposte: interagire con il tuo pubblico attraverso i commenti crea una conversazione a doppio senso che può favorire una community più forte e fornire approfondimenti su ciò che il tuo pubblico pensa e percepisce in merito ai tuoi contenuti o alle tue proposte.
• Condivisioni: quando gli utenti condividono o ricondividono ciò che hai pubblicato, oltre ad estendere la tua reach effettuano un atto di approvazione del valore dei tuoi contenuti. Questo può aumentare significativamente la credibilità e attrarre nuovi follower o clienti.
• Recensioni e menzioni: le recensioni su piattaforme come Google, Yelp o Amazon forniscono feedback preziosi e possono influenzare la reputazione di un prodotto o servizio. Le menzioni, in particolare sui social media, aiutano a diffondere in modo spontaneo la consapevolezza del brand e ad amplificare la tua portata.
• Messaggi diretti: un coinvolgimento personalizzato tramite messaggi diretti può favorire la costruzione di una relazione con il tuo pubblico. È una piattaforma per conversazioni private e approfondite e può essere utilizzata per l'assistenza clienti, il marketing personalizzato e altro ancora.
• Download delle risorse: le risorse scaricabili come e-book, white paper o periodi di prova dei software possono costituire un forte indicatore di interesse. I download richiedono all'utente di compiere un'azione specifica, che può essere la premessa per successivi passi di engagement come un acquisto o un abbonamento.
• Registrazioni su abbonamento: convincere gli utenti a iscriversi a newsletter, liste email o abbonamenti a contenuti premium è un coinvolgimento significativo che dimostra grande interesse e dedizione verso il tuo brand. Investi in software per la gestione del ciclo di vita degli abbonamenti per fidelizzare nuovi clienti mentre la tua attività cresce.
• Interazioni su siti web e applicazioni mobili: possono includere varie azioni come compilare moduli, partecipare a sondaggi o quiz e navigare tra pagine diverse. Tali interazioni aiutano a comprendere il comportamento e le preferenze degli utenti, in modo da orientare la strategia di contenuti e migliorare la user experience.

Vuoi coinvolgere il tuo pubblico a un livello completamente nuovo? Inizia con il comprendere la tua audience abbastanza bene da creare contenuti che siano davvero adatti a essa. Ecco cosa devi fare:

Acquisendo una conoscenza più profonda del tuo pubblico, puoi realizzare contenuti che siano in sintonia con esso. Può significare condurre sondaggi, analizzare i dati sui social media o persino partecipare a un focus group. Alla fine, dovresti conoscerne i dati demografici di base, la provenienza geografica, i comportamenti, le intenzioni di acquisto e i valori. Una volta appresi questi dettagli, puoi anticipare le esigenze degli utenti ed eventuali ostacoli al coinvolgimento. Capirai anche i momenti migliori per pubblicare sui social media in base a dove vive il tuo pubblico e agli orari in cui è più attivo online.

Personalization è il segreto per coinvolgere il tuo pubblico. Adattando i tuoi contenuti agli interessi, ai bisogni e alle preferenze degli utenti, aumenti le probabilità di attirare la loro attenzione e di ottenere un'interazione con il tuo brand. Semplicemente conoscendo la tua audience, puoi facilmente capire quali argomenti e categorie di contenuti scegliere nell'elaborazione di una strategia di engagement. Ma la personalizzazione non finisce qui: devi entrare in connessione a un livello più profondo e parlare il linguaggio del tuo pubblico. Creare messaggi che imitino il modo in cui gli utenti comunicano naturalmente può essere più efficace che usare un linguaggio ampio e generico.

Creare una community è la chiave per instaurare un legame forte con il tuo pubblico. I social media ti permettono di interagire in tempo reale con i tuoi follower, offrendo uno spazio per discussioni e feedback. Il modo più efficace per costruire una community è connettersi con il tuo pubblico laddove è più presente: stabilisci quali sono le piattaforme più frequentate, a partire da YouTube, LinkedIn, X, TikTok, Instagram, Twitch, Facebook fino ad altri social network. Quindi partecipa alle conversazioni in modo spontaneo e apporta valore con interazioni significative.

Le tecniche di gamification, come quiz, sondaggi, concorsi, live stream e webinar, mantengono il tuo pubblico coinvolto e lo invogliano a tornare. Queste esperienze interattive non solo offrono intrattenimento ai follower, ma aiutano anche a umanizzare il tuo brand e a favorire un legame autentico con i fan. Inoltre, nel mondo digitale odierno, la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR) stanno diventando sempre più popolari. Entrambe le esperienze possono contribuire a offrire al tuo pubblico momenti esclusivi e memorabili.

Non avere timori nel testare diverse strategie di engagement. Sperimentare da subito e frequentemente può aiutarti a stabilire il formato migliore per i tuoi contenuti, che possono essere video, infografiche, sondaggi, meme fotografici o una combinazione di diverse tipologie. È utile provare a pubblicare in momenti diversi della giornata per vedere cosa funziona meglio e capire quando il tuo pubblico è più attivo. Potresti anche valutare di eseguire i test A/B, che confrontano due versioni di un asset di marketing per decidere quale delle due presenta performance migliori. Mentre raccogli i dati, abituati ad analizzare i risultati per perfezionare il tuo approccio e rendere i contenuti più coinvolgenti.

Come si misura l'audience engagement? Si inizia capendo le metriche chiave che segnalano se la tua strategia di contenuti funziona o potrebbe essere migliorata. Per misurare il tuo successo tieni monitorate le seguenti metriche:

• Like: una metrica rapida che indica approvazione o gradimento dei contenuti. I like sono un modo semplice per gli utenti per mostrare apprezzamento per post, immagini o video.
• Commenti: feedback lasciati dagli utenti sui contenuti. I commenti sono preziosi per ottenere reazioni più dettagliate e favoriscono il dibattito.
• Condivisioni: quando gli utenti inviano i tuoi contenuti al proprio network, manifestano sostegno e ti aiutano ad aumentare la reach e la visibilità dei contenuti stessi.
• Visualizzazioni dei video: il numero di volte che un video è stato guardato. Questa metrica è fondamentale per comprendere la portata e l'impatto dei contenuti video.
• Tasso di clic (CTR): la percentuale di persone che cliccano o toccano un contenuto rispetto al numero totale di utenti che hanno visto lo stesso contenuto. Questa metrica misura l'efficacia dei contenuti nello stimolare le persone a compiere un'azione desiderata.
• Follower: il numero di utenti che hanno scelto di ricevere aggiornamenti da un profilo o da una pagina. Questa metrica viene spesso utilizzata come misura della popolarità del brand o della content reach.
• Time on page: il tempo medio che gli utenti trascorrono a visualizzare una specifica pagina su un sito web. Aiuta a valutare l'engagement e l'efficacia dei contenuti.
• Tassi di conversione: la percentuale di utenti che completano un'azione desiderata (come compilare un modulo, iscriversi a una newsletter o effettuare un acquisto) divisa per il numero totale di visitatori. Questo è un indicatore fondamentale per comprendere quanto il tuo sito sia efficace nel raggiungere gli obiettivi.
• Tassi di completamento: spesso usata nel contesto della visione di video o del completamento di corsi, questa metrica si riferisce alla percentuale di utenti che finiscono un video o un modulo rispetto a quanti lo hanno iniziato. Ti aiuta a capire quanto sono coinvolgenti i tuoi contenuti.

Oltre alle strategie di cui abbiamo parlato, segui queste best practice per costruire una connessione forte con il tuo pubblico:

1. Stabilisci una brand identity convincente: l'identità del tuo marchio dovrebbe essere in sintonia con il tuo pubblico e riflettere i tuoi valori e la tua proposta di vendita unica.
2. Introduci lo storytelling visivo: cattura l'attenzione e trasmetti efficacemente il tuo messaggio attraverso la narrazione visiva.
3. Favorisci una comunicazione bidirezionale: incoraggia i feedback e ascolta attivamente il tuo pubblico. La comunicazione bidirezionale costruisce fiducia e rafforza le relazioni.
4. Collabora con influencer: crea una collaborazione con influencer che siano in sintonia con il tuo brand, al fine di ampliare la tua reach e raggiungere il loro pubblico coinvolto.
5. Condividi contenuti generati dagli utenti (UGC): i contenuti creati dagli utenti provengono direttamente dai tuoi fan, e condividerli sul tuo profilo social o sito web costruisce credibilità per il tuo brand. Chiedi al tuo pubblico di condividere le proprie storie ed esperienze, e assicurati di taggare gli utenti originali quando ripubblichi i loro contenuti.