Ora disponibile in Agentforce Contact Center: gestione del coinvolgimento del personale per la tua forza lavoro ibrida.
Scopri di piùAgentforce Contact Center
Offri un servizio clienti impeccabile con operatori umani e agenti AI.
Migliora la soddisfazione dei clienti a ogni interazione con CRM, dati e canali unificati su una singola piattaforma grazie a Agentforce Contact Center. Operatori umani e agenti AI garantiscono un'assistenza impeccabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, riducendo i costi.
Cos'è Agentforce Contact Center?
Offri un'assistenza clienti creata per l'impresa agentica. Agentforce Contact Center è l'unica soluzione che unifica in modo nativo funzioni vocali, canali digitali, dati CRM e agenti AI in un singolo sistema. Con un contact center agentico end-to-end puoi implementare immediatamente un servizio self-service per i clienti su vasta scala, garantire passaggi di consegne fluidi tra AI ed esseri umani e mantenere la visibilità su ogni interazione in tempo reale.
Risolvi i problemi più rapidamente avvalendoti di operatori umani e agenti AI.
Offri ai clienti un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutti i canali, grazie ad agenti AI in grado di gestire le attività di routine con empatia e attenzione al contesto. Sia che rispondano alle chiamate o controllino la cronologia degli acquisti passati, gli agenti Agentforce utilizzano tutte le informazioni relative al cliente per risolvere i problemi più rapidamente o inoltrarli a un operatore umano.
Offri un servizio self-service di tipo concierge su tutti i canali digitali. Agentforce utilizza l'automazione e l'AI generativa per risolvere in modo proattivo i problemi dei clienti, aumentando la soddisfazione e riducendo al contempo i costi di assistenza.
Incrementa la produttività e accelera la risoluzione dei casi grazie a piani d'azione dettagliati generati dall'AI per ogni singolo caso. Grazie ai dati dei clienti in tempo reale e alla knowledge aziendale, il tuo team sarà in grado di garantire la conformità alle politiche e mantenere elevati standard di assistenza in ogni interazione.
Crea agenti AI e gestisci la distribuzione su una base dati unificata, quindi avvia flussi su tutti i canali con pochi clic. Utilizzando un unico set di istruzioni e dati CRM affidabili, potrai garantire un'assistenza coerente e di alta qualità, indipendentemente dal fatto che il cliente ti contatti per telefono, chat o messaggistica.
Migliora l'assistenza con dati unificati su ogni canale.
Personalizza e risolvi in modo proattivo i casi in tempo reale su tutti i canali. Collegando direttamente queste interazioni all'archivio clienti, potrai eliminare le complessità di integrazione e garantire che ogni conversazione venga registrata in tempo reale, offrendo così un'esperienza personalizzata.
Evita ai clienti di dover ripetere più volte le stesse informazioni e fornisci al tuo team un contesto integrato per ogni interazione. Indirizza automaticamente i casi grazie a un sistema combinato di routing intelligente e cronologia completa del cliente, garantendo agli agenti AI una panoramica completa del cliente; in caso di escalation, gli agenti umani potranno riprendere esattamente da dove l'AI si è interrotta.
Rafforza il tuo team con uno spazio di lavoro intelligente che riunisce tutti i casi provenienti da ogni canale in un'unica vista unificata. Combinando l'automazione basata sull'AI con la collaborazione in tempo reale, potrai trasformare casi frammentati in un'esperienza proattiva e fluida, arricchita da approfondimenti utili per risolvere i casi più rapidamente.
Assumi nuove risorse e formale in modo più efficace grazie alle funzionalità di coinvolgimento del personale
Ottimizza la gestione del personale su tutti i canali grazie a strumenti nativi di previsione e pianificazione della capacità. Crea turni di lavoro più efficienti, monitora le presenze e riassegna le risorse in tempo reale per garantire la disponibilità di personale necessaria a soddisfare la domanda senza incorrere in spese eccessive per gli straordinari.
Valuta le interazioni dei rappresentanti alla luce degli standard di qualità definiti, individua le opportunità di coaching e fornisci feedback mirati e personalizzati. Promuovi il miglioramento continuo delle prestazioni, dei tassi di risoluzione e del punteggio CSAT nel tempo.
Gestisci l'intera attività grazie a una panoramica in tempo reale dei dati relativi alle prestazioni del personale e dell'AI. Utilizza analytics in tempo reale per individuare i trend e regolare in modo proattivo lo stato degli agenti, le code e l'assegnazione delle competenze sulla base degli input in tempo reale.
Trasforma ogni interazione in informazioni utili, rilevando sentiment e feedback nel momento stesso in cui si presentano. Utilizza questi dati in tempo reale per risolvere rapidamente i problemi e personalizzare l'assistenza prima che i problemi possano interessare un numero maggiore di clienti.
Agentforce Contact Center ci aiuterà a semplificare la procedura di registrazione e a fornire ai nostri team dati unificati e approfondimenti basati su AI.
George ReuterManaging Director del reparto Impact & Innovation, Compass Working Capital
La capacità di Agentforce Contact Center di indirizzare in modo intelligente i clienti e fornire agli agenti le informazioni giuste per ogni interazione ci consente di garantire un'assistenza eccellente in ogni fase del nostro percorso con i clienti.
Beth LeClercVP del reparto Business Systems Architecture & Web Services, Savant Systems
Siamo entusiasti di come Agentforce Contact Center Contact Center riesca a integrare canali, dati del CRM e AI agentica in un'unica soluzione per i contact center, offrendo così un servizio coerente e in linea con il brand lungo tutto il percorso del cliente.
Nicole BartonVP Customer Engagement, Wolverine Worldwide
Amplia Agentforce Contact Center con prodotti per l'assistenza Agentforce.
L'AI servizio clienti
Migliora la produttività del team dell'assistenza clienti e l'esperienza del cliente con l'AI direttamente nel flusso di lavoro.
Self-Service
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo ai tuoi clienti di trovare prima le risposte autonomamente.
Canali digitali
Offri esperienze conversazionali ottimizzate e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Agentforce Voice
Sviluppa agenti vocali basati sull'AI che sembrano umani e assistono i clienti in modo autonomo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Integrazioni CCaaS
Integra il tuo canale di telefonia preferito direttamente in Salesforce per eliminare i silos di dati.
Feedback Management
Conduci sondaggi tra i collaboratori e i clienti per evidenziare trend e passa all'azione con i tuoi dati del CRM.
Prezzi Agentforce Contact Center
Ti basterà aggiungere Agentforce Contact Center a Service Cloud Unlimited, Enterprise o Agentforce 1 Edition per iniziare a utilizzare la soluzione per contact center.
Contact center Agentforce
Un pacchetto semplice per unificare il tuo contact center.
Attualmente non disponibile in questa regione
- Voce nativa
- Canali digitali
- Miglioramenti AI
Call center Agentforce Plus
Un pacchetto avanzato che integra funzionalità di gestione del coinvolgimento del personale e di AI per unificare le attività del contact center.
Attualmente non disponibile in questa regione
- Voce nativa
- Canali digitali
- Miglioramenti AI inclusi
- Gestione del personale e della qualità
Contact center voce Agentforce
Voce nativa per Agentforce 1 Edition
Attualmente non disponibile in questa regione
- Voce nativa
- Minuti voce piattaforma illimitati
- Dati dei clienti integrati direttamente
Questa pagina ha scopo puramente informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
Sia che i clienti si avvalgano delle risorse self-service o preferiscano contattarci via telefono, e-mail o sui canali digitali, i nostri agenti sono pronti a rispondere con una visione a 360 gradi dei dati dei clienti.
Irina ZubovaVP, Digital Sales & Customer Support Enablement, Schneider Electric
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Ottimizza il tuo team con le funzioni di gestione del personale
Aggiungi funzionalità di gestione del personale al tuo contact center per ottimizzare la gestione delle risorse su tutti i canali grazie a strumenti nativi di previsione e pianificazione della capacità. Crea turni di lavoro più efficienti, monitora le presenze e riassegna le risorse direttamente in Agentforce Service.
Gestione del personale
Prevedi il volume delle chiamate, pianifica i turni degli addetti all'assistenza e gestisci il personale.
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- Pianificazione del personale
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Domande frequenti sui software per contact center
Un contact center è un hub in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti attraverso i canali di comunicazione, tra cui telefono, e-mail, messaggistica e social media.
Il software per contact center e call center consente alla tua azienda di gestire il servizio clienti nel cloud. Coinvolgi i tuoi clienti sui canali digitali e vocali, assegna il lavoro all'agente giusto al momento giusto e offri ai supervisori una visibilità omnicanale. Scopri di più sulle differenze tra contact center e call center.
Il software per il call center riguarda strumenti di telefonia, che aiutano i team di assistenza a interagire con i clienti al telefono. Il software per il contact center, invece, include in genere opzioni di coinvolgimento omnicanale, nonché funzioni di routing e strumenti per supervisori che permettono di monitorare il contact center e compilare statistiche.
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management (gestione delle relazioni con i clienti) e si riferisce al sistema che consente a tutti i reparti della tua azienda di rimanere in contatto con i clienti, operare con maggiore efficienza e accrescere la soddisfazione dei clienti. Il software per il contact center fornisce canali per il coinvolgimento in tempo reale per rispondere alle necessità di assistenza dei tuoi clienti. Il CRM e il software per il contact center possono integrarsi perfettamente.
Scegli un software per il contact e il call center che ti consenta di fornire assistenza ai tuoi clienti sul canale che preferiscono e di dare ai tuoi agenti la possibilità di accedere agli stessi dati dei clienti, strumenti e workflow in qualsiasi canale.
Il software CRM per contact center, noto anche come software per la gestione delle relazioni con i clienti, è uno strumento che consente di migliorare l'esperienza del contact center dei clienti. Questo software memorizza le informazioni sui clienti, tiene traccia delle loro interazioni e semplifica la comunicazione sui canali di assistenza, il tutto in un'unica posizione.
Il costo del software per contact center di Salesforce varia a seconda delle funzionalità che desideri aggiungere al tuo software Salesforce CRM, ad esempio funzioni vocali, canali digitali, AI e self-service. Consulta la pagina dei prezzi di Funzioni vocali per maggiori informazioni sui prezzi del software per call center e dei prodotti correlati.
Puoi connettere Agentforce Contact Center con una serie di integrazioni vocali pronte all'uso e partner di Salesforce AgentExchange. Integra questi strumenti direttamente nel tuo spazio di lavoro digitale per offrire al tuo team una visione completa di ogni conversazione con i clienti.
È importante che il software di telefonia cloud e di call center sia integrabile con i dati dei clienti e il sistema CRM. Se gli agenti dispongono di una visione completa delle interazioni e del comportamento dei clienti, possono fornire rapidamente risposte personalizzate, migliorando così la soddisfazione dei clienti.
L'AI per il contact center utilizza l'AI per semplificare le operazioni del servizio clienti, automatizzando le risposte e aiutando gli agenti. Migliora l'efficienza e personalizza le interazioni con i clienti gestendo le richieste di routine.
Per statistiche del call center si intende la raccolta, misurazione e analisi degli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) e delle metriche di un contact center al fine di ottimizzare le operazioni. Queste statistiche forniscono informazioni preziose su vari aspetti delle prestazioni del call center, tra cui l'efficienza degli agenti, la soddisfazione dei clienti e la qualità complessiva del servizio di assistenza.
I contact center che si integrano meglio con i sistemi CRM offrono ai rappresentanti una visione completa del cliente, una cronologia delle interazioni in tempo reale e una facile condivisione dei dati, consentendo loro di lavorare più velocemente e fornire un'assistenza più personalizzata.
Le migliori soluzioni per contact center destinate ai team che lavorano da remoto sono piattaforme basate su cloud che garantiscono accesso remoto sicuro, collaborazione in tempo reale, comunicazione omnicanale e una solida integrazione con i sistemi CRM, consentendo così ai rappresentanti di lavorare in modo efficiente da qualsiasi luogo.
Le piattaforme per contact center che supportano la comunicazione omnicanale consentono ai clienti di spostarsi facilmente tra i canali telefonici, chat, e-mail e social media, offrendo ai rappresentanti dell'assistenza clienti una visione unificata di tutte le interazioni.
Le funzioni principali dei software per contact center includono l'instradamento chiamate, l'integrazione con sistemi CRM, il supporto omnicanale, la gestione del personale, l'analytics e strumenti basati su AI per migliorare l'efficienza.
I software per contact center utilizzano l'AI per automatizzare attività di routine, fornire consigli in tempo reale ai rappresentanti dell'assistenza clienti, analizzare il sentiment e offrire esperienze cliente personalizzate in tutti i canali digitali.