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Personalizzazione in tempo reale
Offri una personalizzazione 1:1 in tempo reale in ogni punto di contatto, su larga scala. Instaura relazioni più significative, aumenta la produttività e incrementa i ricavi garantendo esperienze iper-personalizzate e sempre attive su tutti i canali.
Trasforma i dati in interazioni su misura che promuovono la fidelizzazione dei clienti e aumentano i ricavi.
Successo dei clienti
Fisher & Paykel personalizza l'esperienza dei clienti su larga scala.
Fisher e Paykel hanno aumentato la conversione degli ordini del 33% e registrato un incremento del 40% nelle visualizzazioni dei prodotti tra le categorie. Il segreto? Salesforce Personalization.
Personalizza ogni fase del percorso del cliente, su larga scala.
Trasforma le interazioni generiche in esperienze personalizzate, intelligenti e sempre attive su ogni canale e punto di contatto con i clienti.
Prendi sempre le decisioni giuste con l'accesso in tempo reale ai dati dei clienti.
Utilizza qualsiasi fonte di dati di Data Cloud, come i dati storici o quelli relativi a intento, coinvolgimento o profilo, e sfruttala immediatamente per personalizzare le interazioni su ogni canale.
Coinvolgi i clienti con contenuti rilevanti, sempre e ovunque.
Personalizza ogni interazione dei clienti con il tuo brand grazie ai consigli in tempo reale forniti da Agentforce, Marketing Cloud e Service Cloud.
Amplia le possibilità di personalizzazione con l'AI e Agentforce.
Lascia che l'AI e gli agenti personalizzino le esperienze in modo autonomo, fornendo al contempo ai tuoi team il controllo e le informazioni necessarie per dimostrare i risultati.
Offri una personalizzazione 1:1 in tempo reale in ogni fase del ciclo di vita del cliente.
Consenti alla tua organizzazione di rafforzare le relazioni con i clienti, migliorare la produttività e aumentare i ricavi offrendo esperienze personalizzate 1:1 in tempo reale in ogni punto di contatto con il cliente.
Aggiungi valore al tuo business con la personalizzazione in tempo reale.
Sfrutta al massimo ogni interazione grazie a esperienze personalizzate in tempo reale in linea con i tuoi obiettivi aziendali e quelli dei tuoi clienti.
Offri esperienze iper-personalizzate in tempo reale su web, e-mail, mobile e Agentforce. Utilizza l'AI per dedurre le intenzioni dei clienti e prendere decisioni immediate e pertinenti in linea con i tuoi obiettivi aziendali e quelli dei tuoi clienti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Consenti agli agenti e ai team di agire immediatamente in base alle preferenze e all'intento dei clienti, personalizzando ogni interazione senza lavoro manuale.
Ottimizza l'esperienza dei clienti in linea con i tuoi obiettivi aziendali, ad esempio per massimizzare i ricavi. Utilizza le funzionalità integrate di sperimentazione e attribuzione per testare diverse esperienze, offrire quelle più performanti e monitorare facilmente le prestazioni.
Personalizza ogni punto di contatto con l'AI e Agentforce.
Crea esperienze coerenti, intelligenti e flessibili che si adattano a ogni cliente.
Offri esperienze personalizzate in tempo reale a ogni punto di contatto digitale e umano, inclusi web, e-mail, mobile e interazioni con gli agenti dal vivo. Visualizza i consigli personalizzati direttamente nelle Console Sales e Service per garantire un'esperienza eccellente in ogni momento.
Attiva i consigli dinamici basati sull'AI o su regole per prodotti o contenuti, in base al comportamento dei clienti in tempo reale, e applicali su web, e-mail e altri canali chiave.
Utilizza i modelli di AI e Agentforce per stabilire contenuti, offerte e messaggi, distribuendoli in modo autonomo su tutti i canali e i reparti con cui interagiscono i clienti.
Amplia le possibilità di personalizzazione con app e componenti aggiuntivi correlati.
Marketing Cloud
Promuovi una crescita efficiente, con l'automazione del marketing basata sul sistema CRM AI numero 1 al mondo.
Personalizzazione Salesforce
Espandi la personalizzazione multicanale 1:1 con consigli autonomi e in tempo reale.
Marketing Intelligence
Ottimizza le prestazioni e la spesa degli annunci su ogni canale e campagna con analisi di marketing intelligenti.
Loyalty Management
Lancia e gestisci programmi di fidelizzazione dinamici e personalizzati.
Service Cloud
Personalizza l'assistenza nei canali self-service, nel contact center e sul campo con l'AI e i dati in tempo reale nel CRM numero 1 al mondo.
Sales Cloud
Getta le basi per la crescita dei ricavi con l'automazione di Salesforce nel CRM numero 1 al mondo.
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Domande frequenti sulla personalizzazione
La Personalization del marketing consiste nell'utilizzo dei dati per inviare messaggi pertinenti e personalizzati da parte del brand a un pubblico specifico. Tiene conto degli interessi, dei dati demografici e del comportamento di acquisto di una persona per creare un'esperienza più personalizzata. Scopri di più nella nostra guida alla personalizzazione del marketing.
Un motore di personalizzazione è una soluzione tecnologica che acquisisce dati sul profilo e sul coinvolgimento dei clienti e utilizza l'apprendimento automatico e l'AI per creare messaggi, segmentazioni e contenuti pertinenti per ciascun cliente sulla base delle sue preferenze e affinità. Questi insight possono essere quindi inseriti nei vari punti di contatto del marketing per arricchire la customer experience.
Aumenta il ROI di ogni visita sul sito grazie alla personalizzazione 1:1.
Salesforce Personalization è la nuova soluzione di personalizzazione di Salesforce perfettamente integrata con Data Cloud. Utilizza i profili dei clienti di Data Cloud per offrire esperienze 1:1 in tempo reale in tutti i punti di contatto con i clienti, ottenendo risultati aziendali tangibili.
Molti prodotti di Marketing Cloud offrono la possibilità di personalizzare le interazioni con i clienti: in Marketing Cloud, tuttavia, il termine “Personalization” si riferisce specificatamente al prodotto che consente di unificare le esperienze di coinvolgimento del cliente sul sito web, nelle app, tramite e-mail e in altri punti di contatto, al fine di generare preferenze e affinità che permettono di creare offerte, messaggi ed esperienze 1:1 in tempo reale.
Offri esperienze più pertinenti e basate sulle intenzioni degli utenti, in grado di aumentare le conversioni sul tuo sito web e sui canali di marketing come le e-mail. Personalization migliora la soddisfazione dei clienti, rafforza le relazioni e aumenta il lifetime value. Al contempo, le esperienze ottimizzate sul web e sulle app incrementano il tempo trascorso sul sito, riducono il bounce rate e abbassano i costi di acquisizione. Nel complesso, queste funzionalità migliorano le prestazioni di marketing, aumentano la produttività del team e, in ultima analisi, generano maggiori ricavi.
Sì. Marketing Cloud Personalization, Evergage e Interaction Studio sono la stessa cosa. A seguito di una serie di innovazioni, miglioramenti funzionali ed evoluzioni del prodotto, il nome è cambiato due volte, da Evergage in Interaction Studio e, successivamente, da Interaction Studio in Marketing Cloud Personalization.