Che cos'è il servizio clienti: definizione, sfide
Sommario
Cosa si intende per servizio clienti?
Il servizio clienti è implementato in diversi punti di contatto per assistere i clienti prima, durante e dopo l’acquisto. Esso raggruppa gli strumenti e le azioni di informazione e di accompagnamento attuate dall'impresa a destinazione dei consumatori.
I suoi compiti consistono in:
- Fornire una risposta a un potenziale cliente che desidera informazioni;
- Consigliare, accompagnare e orientare un cliente durante l’atto di acquisto;
- Fornire assistenza per eventuali domande e problemi dopo la vendita.
Indispensabile per qualsiasi azienda, è un reparto imprescindibile direttamente legato alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti.
A cosa serve il servizio clienti?
Il servizio clienti è un ingranaggio essenziale dell'ecosistema di un'azienda. Partecipa attivamente all'adempimento di ambizioni più generali per il marchio e contribuisce così a:
- Aumentare la conservazione dei clienti e delle vendite;
- Fidelizza i clienti;
- Crea una customer experience il più possibile positiva e personalizzata.
Perché il servizio clienti è importante?
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Quali sono i pilastri di un servizio clienti efficiente?
Il servizio clienti equivale alla mansione di servizio post-vendita?
Quali sono gli strumenti per gestire il servizio clienti?
Perché il servizio clienti è complementare al servizio marketing?
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