Le vendite e-commerce aumentano del 720% in due anni
A seguito dell’adozione di Salesforce nel 2021, gli incassi del canale e-commerce sono aumentati del 720% in due anni. La volontà di garantire la stessa esperienza di acquisto “cinque stelle” per e-commerce, negozi di proprietà e in franchising ha determinato l’estensione di Einstein 1 Commerce ai punti vendita fisici.
Service Cloud fornisce all’azienda il profilo completo di ogni cliente. Sfruttando questi dati, Doppelgänger utilizza Marketing Cloud per automatizzare massicce campagne promozionali personalizzate (quindici milioni di comunicazioni nel periodo).
Marketing Cloud, infatti, è alla base di “journey email” personalizzati che, oltre ai classici messaggi di benvenuto e riattivazione dei “dormienti”, comprendono messaggi di ringraziamento immediatamente dopo gli acquisti online o in negozio. Inviando coupon personalizzati a scadenza, l’azienda stimola i clienti fisici a fare ulteriori acquisti online, e quelli e-commerce a visitare i negozi più vicini. La strategia ha portato ad un tasso di apertura delle email del 57% e ad un tasso di conversione delle offerte del 7,7%.
Per creare esperienze online più coinvolgenti, una app di “camerino virtuale” offerta da AppExchange permette di provare i capi e di interagire con essi, contribuendo ad arricchire i profili dei clienti con dati sulle loro misure e sui capi di loro potenziale interesse.
L’intelligenza artificiale di Einstein, invece, è utilizzata per personalizzare la disposizione dei prodotti nella vetrina dell’e-commerce sulla base delle preferenze di ogni cliente, delle tendenze di vendita cross-canale e dell’effettiva disponibilità a magazzino. In questo modo, il tasso di conversione del carrello è ora superiore al 21% e i suggerimenti dell’AI predittiva di Einstein hanno fatturato 400.000 euro nel solo 2023.
L’intera transazione è gestita da Commerce Cloud, con un pagamento facile e sicuro tramite Salesforce Payments e spedizioni puntuali grazie all’integrazione con Amazon Shipping. Le consegne sono effettuate anche il sabato e la domenica, come esige il “lusso economico”.
