Skip to content
I team di vendita monitorano la loro quota personale, quella del loro team, lacune nelle previsioni e trattative probabili nella loro pipeline in una dashboard.

La piattaforma di vendita al dettaglio progettata per tutti i punti di contatto e qualsiasi sistema AI.

Salesforce per la vendita al dettaglio è l'unica piattaforma in cui i dati unificati sugli acquirenti, i flussi di lavoro specifici per il settore retail e gli agenti AI gestiti in modo controllato operano come un unico sistema: in questo modo, ogni esperienza risulta personalizzata, sia che avvenga in negozio, online o tramite l'AI che i tuoi clienti già utilizzano. Nessuna integrazione complessa. Nessuna sostituzione dell'intera infrastruttura.

Contattaci

Brand rinomati e risultati concreti grazie a Salesforce per la vendita al dettaglio.

Logo Pandora
Logo Falabella
Logo Williams Sonoma
Logo di RealReal

Che cos'è Agentforce per la vendita al dettaglio?

Agentforce per la vendita al dettaglio è la soluzione di agenti IA di Salesforce pensata per i retailer: automatizza attività come assistenza sugli ordini, marketing e gestione della fidelizzazione, offrendo al contempo esperienze di shopping personalizzate attraverso l'e-commerce omnicanale, il servizio clienti e i punti vendita.

Scopri la storia di Pandora

Componenti di Agentforce per il Retail

Con Agentforce per il Retail, i tuoi agenti AI possono affrontare le esigenze e le sfide uniche del settore retail:

Assistenza di un personal shopper
Supporto del servizio clienti
Gestione dei resi

Con Agentforce per il Retail, i tuoi agenti AI possono sfruttare i modelli di dati della vendita al dettaglio, per una contestualizzazione e una precisione migliorate. Ad esempio in:

Gestione dell'inventario
Order Management
Catalogo dei prodotti

Le azioni sono compiti predefiniti che un agente può eseguire per svolgere il proprio lavoro sulla base di un trigger o di un'istruzione. Ad esempio:

Aggiornare gli ordini
Avviare i resi
Fornire consigli sui prodotti

Con Agentforce per il Retail, i tuoi agenti AI possono accedere senza problemi ai dati da vari sistemi invece di

Inventario
Point of Sale (POS)
Loyalty Management

Inizia dalle competenze predefinite di Agentforce per le tue esigenze aziendali.

Risolvi i problemi più velocemente, sempre e ovunque, con l'assistenza basata sull'AI.

Agentforce combina agenti AI, competenze umane e dati affidabili, automatizzando le attività e garantendo un'assistenza senza soluzione di continuità su tutti i canali. Inizia in pochi minuti con le funzionalità predefinite, personalizza il sistema con strumenti low-code e imposta dei parametri di controllo per un'escalation intelligente gestita da operatori umani.

Scopri di più

Crea e personalizza rapidamente agenti di AI per la vendita al dettaglio per qualsiasi caso d'uso.

Gestisci qualsiasi caso aziendale. Con Agentforce, puoi creare rapidamente qualsiasi agente da zero utilizzando una vasta gamma di dati, processi e funzionalità del settore.

AI predefinita per il tuo Settore
Inizia subito a utilizzare l'intelligenza artificiale dedicata in modo specifico al settore, senza dover partire da zero.

Strumenti low-code per una personalizzazione immediata
Crea in pochi clic e senza necessità di codice i tuoi agenti personalizzati e implementali rapidamente.

Sicurezza dei dati integrata
Utilizza Einstein Trust Layer per salvaguardare la privacy e la sicurezza dei dati, nonché la conformità alle normative che regolamentano il settore.

Fai un salto di qualità con il CRM basato sull'AI n. 1 al mondo per il settore Retail.

Parla con un esperto.

Inserisci maggiori informazioni per aiutarci a metterti in contatto rapidamente con la persona giusta.

Richiedi una chiamata

Guarda una demo.

Scopri in che modo Salesforce dà uno slancio ai ricavi e alle relazioni.

Guarda la demo

Crea agenti rapidamente.

Scopri tutti i dettagli sula creazione degli agenti nella nostra libreria.

Guarda le demo

Domande frequenti su Agentforce per Retail

Gli agenti di AI per la vendita al dettaglio sono sofisticati sistemi di intelligenza artificiale progettati per migliorare l'esperienza dei clienti e ottimizzare le operazioni. Questi strumenti sono in grado di gestire attività quali la risoluzione preventiva delle richieste dei clienti, l'offerta di consigli personalizzati sui prodotti e la creazione e l'ottimizzazione delle campagne di marketing. Grazie all'utilizzo del machine learning (ML) e dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), gli agenti di AI forniscono assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorano l'efficienza e favoriscono le vendite, rendendoli risorse preziose per i retailer di oggi che desiderano rimanere competitivi.

L'AI agentica nella vendita al dettaglio è un insieme di sistemi autonomi che agiscono per conto di retailer o clienti per svolgere compiti specifici. Questi agenti possono prendere decisioni in modo autonomo, ad esempio per gestire i resi, consigliare prodotti o ottimizzare le campagne di marketing. L'AI agentica opera con un alto grado di indipendenza, utilizzando dati in tempo reale per adattarsi alle condizioni e alle esigenze dei clienti in continua evoluzione, migliorando in ultima analisi l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.

Gli agenti di AI per la vendita al dettaglio offrono numerosi vantaggi, tra cui assistenza clienti migliorata grazie ai consigli personalizzati e disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, migliorano l'efficienza operativa automatizzando le attività di routine, riducendo gli errori umani e fornendo informazioni dettagliate in tempo reale, consentendo al contempo al personale del negozio di dedicarsi a interazioni di maggior valore con i clienti.

Gli agenti AI possono anche aiutare nella gestione dell'inventario, prevedendo le scorte necessarie e riducendo al minimo gli sprechi. Analizzando i dati dei clienti, sono in grado di identificare tendenze e preferenze per targettizzare meglio le attività di marketing e aumentare le vendite. Nel complesso, creano un'esperienza di acquisto più fluida e coinvolgente, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

L'AI agentica nella vendita al dettaglio è in grado di valorizzare molteplici casi d'uso nelle organizzazioni retail. Tra questi figurano:

  • Assistenza clienti autonoma: l'AI agentica consente di distribuire agenti di assistenza dinamici 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di risolvere problemi complessi e persino di anticipare le esigenze dei clienti sulla base del loro comportamento e della loro cronologia di acquisto.
  • Promozioni e prezzi dinamici: gli agenti si occupano dell'adeguamento dei prezzi sulla base di fattori quali la domanda, le scorte, l'attività della concorrenza e il comportamento dei clienti, senza affidarsi a ipotesi e congetture.
  • Marketing personalizzato e assistenza all'acquisto: l'AI agentica può creare e fornire messaggi di marketing e consigli sui prodotti su misura in base alle preferenze e ai comportamenti dei clienti.
  • Ottimizzazione dell'inventario e della catena di approvvigionamento: l'AI può prevedere la domanda in tutte le sedi e identificare tempestivamente le interruzioni della catena di approvvigionamento. Inoltre, aiuta a trasferire le risorse per evitare casi di scorte esaurite o eccedenze di magazzino, creando un modello di inventario più snello e intelligente che riduce gli sprechi e migliora la disponibilità.

Agentforce per la vendita al dettaglio è una soluzione Salesforce completa che trasforma l'intera organizzazione retail. Integra dati in tempo reale e informazioni dettagliate sui clienti in tutti i reparti, dalle vendite e dal marketing alla gestione dell'inventario e all'assistenza clienti. Grazie alla sua piattaforma unificata, Agentforce migliora la collaborazione, ottimizza le operazioni e consente di offrire esperienze personalizzate ai clienti. Questo approccio olistico garantisce che ogni punto di contatto sia perfettamente integrato, aumentando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti in tutto l'ecosistema della vendita al dettaglio.

Agentforce per la vendita al dettaglio semplifica le operazioni retail migliorando l'assistenza clienti, ottimizzando la gestione del personale e rafforzando le prestazioni di vendita attraverso analisi in tempo reale, pianificazione e moduli di formazione.

Agentforce offre vantaggi strategici lungo l'intera catena del valore della vendita al dettaglio, tra cui:
-Maggiore efficienza e processo decisionale migliorato per valorizzare l'esperienza del cliente e incrementare i profitti.

  • Iper-personalizzazione su larga scala, apprendimento continuo dal comportamento dei clienti per fornire suggerimenti accurati.
  • Operazioni semplificate e costi ridotti individuando le inefficienze e correggendole istantaneamente.
  • Azioni chiare e basate sui dati più rapide che mai per accelerare il processo decisionale.

Disclaimer: le capacità predefinite di Agentforce di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere le caratteristiche effettive dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, non essere rese disponibili in tempo o non esserlo affatto. I clienti devono prendere le decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.