Aumenta i ricavi e le relazioni con il Retail agent-first. Sfrutta appieno il lavoro digitale con Agentforce per rispondere alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aumentare la personalizzazione e ottimizzare le campagne end-to-end.
Agentforce per il Retail è un'applicazione di intelligenza artificiale proattiva e autonoma che fornisce un supporto specializzato e sempre attivo a dipendenti, collaboratori e acquirenti. Puoi creare una forza lavoro digitale che lavori insieme alla tua forza lavoro umana, con agenti AI che lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per fornire esperienze di acquisto più personalizzate.
Con Agentforce per il Retail, i tuoi agenti AI possono affrontare le esigenze e le sfide uniche del settore retail:
Assistenza di un personal shopper
Supporto del servizio clienti
Gestione dei resi
Con Agentforce per il Retail, i tuoi agenti AI possono sfruttare i modelli di dati della vendita al dettaglio, per una contestualizzazione e una precisione migliorate. Ad esempio in:
Gestione dell'inventario
Gestione degli ordini
Catalogo dei prodotti
Le azioni sono compiti predefiniti che un agente può eseguire per svolgere il proprio lavoro sulla base di un trigger o di un'istruzione. Ad esempio:
Aggiornare gli ordini
Avviare i resi
Fornire consigli sui prodotti
Con Agentforce per il Retail, i tuoi agenti AI possono accedere senza problemi ai dati da vari sistemi invece di
Inventario
Point of Sale (POS)
Loyalty Management
Agentforce interagisce autonomamente con i clienti in linguaggio naturale sui vari canali 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Risolve i casi in modo rapido e accurato poiché ogni risposta si basa su dati affidabili. Configura una serie di competenze predefinite per consentire ad Agentforce di assistere i clienti in pochi minuti o di personalizzare rapidamente le soluzioni con strumenti low-code. Definisci in modo chiaro i limiti di azione e stabilisci quando l'attività deve essere trasferita a dipendenti umani.
Agentforce può interagire con gli acquirenti assistendoli come loro stilista personale. Abilita le conversazioni personalizzate direttamente nel tuo sito di e-commerce o in una delle app di messaggistica più utilizzate, come WhatsApp. Aiuta gli acquirenti a trovare i prodotti e a effettuare acquisti più rapidamente guidando le query di ricerca e personalizzando i consigli sui prodotti.
Agentforce può aiutarti a creare campagne più efficaci, più velocemente. Avvalendosi di Flow, i marketer possono risparmiare tempo e generare documenti di briefing sulle campagne, individuare segmenti di pubblico, creare contenuti e persino percorsi del cliente personalizzati. Inoltre, dato che Agentforce non dorme mai, l'agente continuerà ad analizzare la performance rispetto ai KPI e a fornire consigli proattivi sui miglioramenti che è possibile apportare.
Gestisci qualsiasi caso aziendale. Con Agentforce, puoi creare rapidamente qualsiasi agente da zero utilizzando una vasta gamma di dati, processi e funzionalità del settore.
AI predefinita per il tuo Settore
Inizia subito a utilizzare l'intelligenza artificiale dedicata in modo specifico al settore, senza dover partire da zero.
Strumenti low-code per una personalizzazione immediata
Crea in pochi clic e senza necessità di codice i tuoi agenti personalizzati e implementali rapidamente.
Sicurezza dei dati integrata
Utilizza Einstein Trust Layer per salvaguardare la privacy e la sicurezza dei dati, nonché la conformità alle normative che regolamentano il settore.
Inserisci maggiori informazioni per aiutarci a metterti in contatto rapidamente con la persona giusta.
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Gli agenti AI sono applicazioni autonome e proattive, progettate per eseguire compiti specializzati e fornire aiuto a clienti e dipendenti. Gli agenti utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per analizzare e comprendere il contesto globale delle interazioni dei clienti o un trigger automatizzato, elaborano quindi un ragionamento e decidono autonomamente i passi successivi da intraprendere.
Questi agenti generano risposte coerenti con l'identità del brand e con le linee guida della tua azienda servendosi di dati aziendali affidabili, tra cui i dati del CRM di Salesforce, i dati esterni provenienti da Data Cloud e non solo. Sono in grado di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su varie piattaforme, come i portali self-service e i canali di messaggistica, gestendo i propri compiti in modo proattivo e nel rispetto dei limiti di azione prefissati. Se si trovano a dover gestire problemi complessi che esulano dal loro ambito di azione, possono inoltrare la questione agli agenti umani affinché le richieste di assistenza vengano gestite in modo efficace e accurato.
Le aziende possono creare agenti con il Generatore di agenti utilizzando gli strumenti di Salesforce Platform già in uso per definire argomenti e azioni standard e personalizzati. Puoi utilizzare prompt basati su dati aziendali affidabili. Puoi utilizzare i flussi per creare automazioni in qualsiasi sistema. Puoi utilizzare i connettori API di MuleSoft per connettere gli agenti a qualsiasi sistema. Infine, puoi utilizzare Apex e Javascript per creare il codice personalizzato e la logica aziendale per il tuo agente.
Agentforce è un'applicazione di intelligenza artificiale proattiva e autonoma che risponde a domande, intraprende azioni e migliora la produttività. Puoi fornire a Agentforce tutta la conoscenza aziendale necessaria per svolgere compiti in base al suo ruolo specifico. Con Agentforce, i clienti possono sfruttare una forza lavoro digitale illimitata ricorrendo ad agenti AI autonomi che supportano i dipendenti e i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Agentforce è in grado di ragionare su richieste complesse, recuperare in modo sicuro conoscenze accurate sulla tua attività, agire per tuo conto ed espandersi tra team e reparti. Inizia con il motore di ragionamento Atlas, che suddivide il prompt iniziale in compiti più piccoli, valutando a ogni passaggio e proponendo un piano su come procedere fino a raggiungere la risposta o l'azione completa.
Ogni cliente Salesforce può iniziare a utilizzare Agentforce gratuitamente. Con Salesforce Foundations disponi di un livello gratuito di ogni cloud Salesforce a cui non hai già accesso, incluso Agentforce. Paga in base al consumo per conversazione o lead successivo, a partire da 2 USD ciascuno.
Disclaimer: le capacità predefinite di Agentforce di Salesforce vengono costantemente migliorate in base al feedback dei clienti e potrebbero non riflettere le caratteristiche effettive dei prodotti. Le soluzioni potrebbero non essere al momento disponibili, non essere rese disponibili in tempo o non esserlo affatto. I clienti devono prendere le decisioni di acquisto in base alle soluzioni al momento disponibili.
