Non perdere più ricavi a causa delle lacune tra canali e sistemi. Salesforce è l'unica piattaforma di e-commerce unificata dedicata al settore della vendita al dettaglio: integra dati degli acquirenti, agenti AI e workflow in tempo reale per favorire la conversione, la fidelizzazione e la crescita.
I rivenditori al dettaglio perdono clienti quando i dati sono frammentati e l'AI viene integrata in modo superficiale. Agentforce per l'e-commerce è l'unica piattaforma in grado di colmare ogni lacuna in modo nativo grazie a workflow specifici per il settore retail, agenti AI gestiti e contesto dello shopper in tempo reale. Dalla fase pilota alla produzione, non è necessario alcun intervento di sostituzione totale del sistema esistente.
Commerce Cloud
Potenzia lo shopping agentico sui tuoi canali proprietari e sui canali di distribuzione esterni, per acquisire ancora più clienti e aumentare le conversioni. Metti a disposizione un personal shopper attivo 24/7 sul tuo storefront e nelle app di messaggistica, distribuisci il catalogo prodotti sui social e sulle piattaforme AI come ChatGPT e ottimizza il tuo sito per essere trovato e utilizzato dagli agenti AI in modo organico in ogni mercato.
Automatizza le attività di merchandising manuali come la creazione di regole di ordinamento e la categorizzazione dei prodotti. Ottieni spazi di lavoro personalizzati in base ai compiti da svolgere e insight contestuali integrati nei workflow quotidiani, per prendere decisioni più rapide e intelligenti.
Risolvi il problema della frammentazione degli agenti di e-commerce con Commerce Cloud, la piattaforma progettata per l'orchestrazione di più agenti con contesto approfondito e armonizzazione dei dati, costruita su una solida base di fiducia e governance per supportare una strategia agentica integrata e scalabile.
Non limitarti alle parole chiave: connetti facilmente gli acquirenti con ciò che desiderano. La funzione Ricerca agentica per l'e-commerce utilizza dati reali e simulati sugli acquirenti per garantire risultati concreti: un aumento del 13% dei tassi di conversione e un incremento del 17% dei tassi di aggiunta al carrello. Potenzia la ricerca basata su AI in tutto il tuo sito e tramite agenti degli acquirenti.
Point of Sale
Coltiva relazioni più profonde con la clientela. Ottieni una panoramica a 360 gradi delle preferenze, del livello di fidelizzazione e della cronologia degli acquisti, invia schede digitali da una lista dei desideri e registra i nuovi clienti direttamente nel POS mobile.
Consenti al tuo team di accedere a milioni di SKU e non lasciarti sfuggire una sola opportunità di vendita. Grazie alla visibilità in tempo reale dell’inventario, il personale può verificare rapidamente se un articolo esaurito è disponibile in un altro punto vendita o nel catalogo virtuale, garantendo un’esperienza cliente di qualità.
Unified Commerce integra l'e-commerce B2C con i punti vendita (POS) e la gestione ordini, il tutto su un'unica piattaforma unificata. In questo modo potrai semplificare gli acquisti, i pagamenti e gli ordini per i tuoi clienti.
L'architettura omnicanale consente a ogni articolo nel carrello di avere un proprio metodo di evasione, tra cui Buy-Online-Pickup-In-Store (acquista online e ritira in negozio), Buy-Online-Return-In-Store (acquista online e restituisci in negozio), Buy-Online-Fulfill-In-Store (acquista online ed evadi l'ordine in negozio), Buy-In-Store-Pickup-In-Store (acquista in negozio e ritira in negozio), Reserve-Online-Fulfill-In-Store (prenota online ed evadi l'ordine in negozio) e Omni-Exchange (cambio omnicanale).
Order Management
Sfrutta le competenze degli agenti intelligenti per gestire in modo dinamico le eccezioni nella fase di evasione degli ordini. Offri ai responsabili delle operazioni strumenti di decisione automatizzata che ottimizzano i percorsi di evasione e garantiscono che ogni ordine rispetti le tempistiche di consegna promesse al cliente.
Riduci i costi e promuovi una crescita efficiente con il sistema di Order Management distribuita customer-first direttamente integrato nel tuo CRM.
Sfrutta tutto il potenziale di Customer 360. Fornisci agli addetti dati contestuali, come la cronologia degli ordini, i record dei clienti, i termini di pagamento e gli strumenti per l'assistenza clienti, in un'unica schermata.
Aumenta il tasso di conversione e rafforza la fiducia degli acquirenti mostrando la disponibilità esatta dell'inventario nel momento in cui un cliente interagisce. Visualizza i livelli di scorte in tempo reale direttamente nelle pagine dei dettagli dei prodotti oppure integra approfondimenti sulla disponibilità in qualsiasi canale, incluse chat online e conversazioni agentiche tramite Salesforce Shopper Agent. Offrendo a clienti e agenti una visione trasparente di ciò che è disponibile, riduci gli ostacoli e concludi le vendite più rapidamente.
Semplifica i resi con gli strumenti di merchandising, accelera con le API headless e personalizza ogni percorso con Agentforce.
Agisci rapidamente con i modelli. Lancia, fissa e raggiungi gli obiettivi con Agentforce e incrementa le entrate con i dati connessi.
Riduci i costi e promuovi una crescita efficiente con il sistema di gestione degli ordini customer-first.
Aumenta la crescita, le conversioni e la produttività con Agentforce e gli strumenti di AI. Coinvolgi gli acquirenti con interazioni dinamiche.
Aumenta il tasso di conversione offrendo agli acquirenti un'esperienza di checkout ottimizzata e flessibile, eliminando al contempo la complessità del lavoro di integrazione.
Porta i dati dei clienti, degli ordini e dell'inventario all'interno del negozio grazie a un POS flessibile e mobile-first. Muoviti più velocemente con le integrazioni Salesforce predefinite e il CMS no-code.
Contattaci oggi stesso per scoprire di più su come Salesforce può soddisfare le tue esigenze specifiche.
La collaborazione con Salesforce ci ha permesso di lavorare sull'assistenza al cliente e sui problemi aziendali che stiamo cercando di risolvere, invece di concentrarci completamente sulla tecnologia.
AJ SuteraSenior Vice President and Chief Tecnologia Officer and Logistics, Duluth Trading Company
Scopri in che modo Salesforce fa crescere i tuoi ricavi e le tue relazioni.
Scopri le informazioni più rilevanti e come impostare una leadership di pensiero per il settore retail.
Il nostro portafoglio di prodotti, costruito sulla base dell'affidabile piattaforma Headless 360, ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti in un modo completamente nuovo. Ora tutti (servizio clienti della vendita al dettaglio, marketing, vendite, e-commerce, IT, addetti ai punti vendita e team di dati) possono migliorare il proprio lavoro grazie ai dati connessi e a un'AI affidabile per la vendita al dettaglio creata appositamente per il settore retail.
Commerce Cloud è il motore per la crescita delle customer company. Automatizza le vendite in ogni fase del ciclo di vita del cliente integrando ovunque le funzionalità di e-commerce basate sull'AI, dagli storefront digitali flessibili alle app integrate per le vendite, l'assistenza clienti e il marketing.
Commerce Cloud aiuta i brand a velocizzare il lancio dei propri prodotti, a crescere più rapidamente e a raggiungere un maggior numero di clienti. Crea esperienze basate sull'AI che aumentano le conversioni e il valore medio degli ordini, migliorano la produttività e rafforzano la fedeltà al brand in ogni punto di contatto, sia digitale che fisico.
Commerce Cloud include tutto ciò che serve per creare un'esperienza di e-commerce unificata: storefront digitali, strumenti per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, report e approfondimenti, gestione ordini, pagamenti, app integrate e agenti AI integrati nativamente in ogni workflow.
Quando si tratta di scegliere la piattaforma commerciale giusta per la vendita al dettaglio, punta su una piattaforma orientata al futuro che sia affidabile, espandibile e in grado di supportare l'espansione a livello internazionale per favorire la crescita futura. Cerca una soluzione che sia progettata per garantire la massima flessibilità e dotata di tutti gli strumenti ad hoc necessari per innovare con rapidità.
