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Analisi intelligente dell'assistenza

Scopri cosa succede in ogni interazione con il servizio e agisci dove realmente conta. Riunisci i dati relativi al feedback dei clienti, al sentiment e alle prestazioni in un'unica e chiara visione. Individua le tendenze in CSAT e NPS, monitora le prestazioni degli operatori e degli agenti AI e prevedi le esigenze dei clienti. Grazie alle informazioni integrate nel flusso di lavoro, il tuo team può fornire un'assistenza proattiva e personalizzata che i clienti apprezzeranno. Creato su Salesforce Platform e basato su Agentforce è il modo in cui trasformi ogni segnale del cliente in un'esperienza migliore.

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Agentforce for Service che aiuta i clienti a risolvere problemi.

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Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.

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Cosa è possibile fare con il nuovo software di analisi del servizio clienti?

Tieni traccia delle prestazioni dell'assistenza, individua i problemi in anticipo e migliora l'esperienza di ogni cliente con l'analisi intelligente dell'assistenza basata su dati aziendali e dei clienti in tempo reale.

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Aumenta la fedeltà con i dati dei clienti.

Customer Signals Intelligence

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Offri ai clienti esperienze che favoriscono la fidelizzazione grazie a feedback fruibile e a informazioni dettagliate sul sentiment. Acquisendo i segnali dei clienti da ogni interazione con l'assistenza, il tuo team è in grado di individuare le tendenze, risolvere rapidamente i problemi e personalizzare l'assistenza prima che le questioni influenzino la tua esperienza di servizio. Si tratta di un servizio più intelligente, alimentato dai dati che già possiedi.

Dashboard di Customer Signals Intelligence che mostra il riepilogo dei punteggi CSAT, gli argomenti e le tendenze del sentiment.

Migliora la produttività dell'assistenza e il CSAT aiutando i team a intraprendere le azioni corrette, più velocemente. Utilizza Agentforce per colmare le lacune di conoscenza che influiscono sulla soddisfazione dei clienti, riepilogando i problemi che incidono sul sentiment, generando articoli della Knowledge Base e fornendo indicazioni utili ai responsabili e ai rappresentanti dell'assistenza.

Agentforce che mostra un riepilogo delle principali informazioni sull'assistenza.

Personalizza ogni esperienza di assistenza con insight e dati sui segnali dei clienti lungo l'intero percorso del cliente. Combinando le tendenze del sentiment, la cronologia delle interazioni e il feedback dei sondaggi di ogni canale, il tuo team può individuare tempestivamente i problemi, comprendere lo stato di salute dei clienti e agire per migliorare il CSAT a ogni interazione.

Insight sul sentiment direttamente nella Service Console.
Dashboard di Customer Signals Intelligence che mostra il riepilogo dei punteggi CSAT, gli argomenti e le tendenze del sentiment.
Agentforce che mostra un riepilogo delle principali informazioni sull'assistenza.
Insight sul sentiment direttamente nella Service Console.

Migliora l'esperienza cliente grazie a dati di feedback uniformi.

Feedback Management

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Migliora il CSAT, l'NPS e l'esperienza di ogni cliente con il feedback dei sondaggi su tutti i canali di servizio, tra cui e-mail, chat, SMS, WhatApp e altro ancora. Usa l'AI per creare e inviare rapidamente sondaggi e personalizzarli per ogni cliente, quindi adatta le domande in tempo reale in base alle risposte dei clienti.

Un sondaggio in cui si chiede a un cliente di valutare la propria esperienza da uno a dieci.

Massimizza il customer lifetime value lungo l'intero percorso del cliente monitorando i punteggi CSAT e NPS in ogni fase del ciclo di vita. Automatizza i sondaggi per acquisire feedback nei momenti critici e migliorare in modo proattivo l'onboarding dei clienti, l'adozione delle soluzioni offerte, la gestione dei rinnovi e altro ancora.

Una finestra che mostra le domande dell'indagine durante le diverse fasi del percorso del cliente

Prendi decisioni più rapide che migliorano la produttività dell'assistenza e la soddisfazione dei clienti con potenti dashboard di analisi predefinite per il Feedback Management. Identifica chiaramente le esigenze dei clienti analizzando il feedback ricevuto nei canali di assistenza, sedi, settori e altre aree importanti per la tua attività. Misura le performance dei sondaggi per migliorare i tassi di risposta e il ROI delle soluzioni.

Un grafico che rappresenta il net promoter score del cliente
Un sondaggio in cui si chiede a un cliente di valutare la propria esperienza da uno a dieci.
Una finestra che mostra le domande dell'indagine durante le diverse fasi del percorso del cliente
Un grafico che rappresenta il net promoter score del cliente
Tour guidato di Service Cloud che mostra la console dell'agente

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Data Cloud

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Tableau Next

Prendi decisioni più rapide sfruttando i consigli intelligenti e le informazioni immediatamente fruibili di Tableau.

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Feedback Management

Conduci sondaggi tra i collaboratori e i clienti per evidenziare trend e passa all'azione con i tuoi dati del CRM.

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Prezzi delle operazioni di servizio

Inizia selezionando la tua versione di Service Cloud. Aggiungi poi le funzionalità a supporto delle operazioni di assistenza ai seguenti prezzi.

Customer Signals Intelligence

Migliora la soddisfazione dei clienti con l'analisi del sentiment.
5 €
EUR/100 segnali relativi all'esperienza
  • Analisi del sentiment omnicanale 24/7
  • Analisi dell'esperienza del cliente pronta all'uso
  • Consigli e azioni basati sull'AI
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Gestione feedback - Starter

Migliora l'esperienza della clientela con un feedback uniforme.
13.500 €
EUR/Organizzazione/Mese
(Fatturazione annuale)
  • Sondaggio Salesforce (100.000 risposte)
  • Sondaggi post chat
  • Unione di campi e Mapper di dati
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Gestione feedback - Crescita

Automatizza e analizza il feedback in ogni fase del percorso della clientela.
46.000 €
EUR/Organizzazione/Mese
(Fatturazione annuale)
  • Risposte illimitate e Sondaggi post-chat
  • Unione di campi e Mapper di dati
  • Analytics per Ciclo di vita del cliente e Mappe
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