Service Console che mostra i dati dei clienti e le azioni successive da compiere.

Servizi basati sui dati

Massimizza la soddisfazione dei clienti e la produttività del team dell'assistenza clienti con dati e approfondimenti in tempo reale. Migliora l'esperienza del cliente, dal self-service al contact center fino agli interventi sul campo, integrando e unificando i tuoi vari set di dati con Data Cloud. Offri al tuo team dell'assistenza clienti informazioni precise e consigli personalizzati con l'intelligenza artificiale sulla base dei tuoi dati, il tutto su Salesforce Platform.

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Perché hai bisogno di una base di dati per l'assistenza di qualità?

I dati non ti mancano. Si trovano nel tuo CRM, nelle fonti esterne e nei domini privati. Per utilizzare tutti questi dati eterogenei, è necessario che siano connessi e riuniti in un unico punto. Se i dati dell'assistenza sono integrati in modo nativo in Salesforce Platform, riceverai consigli più intelligenti e risoluzioni più rapide, il tutto nel flusso di lavoro.

Aumenta l'efficienza e accelera le risoluzioni con l'intelligenza artificiale e i dati.

Service Cloud

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Velocizza il lavoro di agenti, mobile worker, supervisori e clienti con Agentforce, il tuo assistente AI per il CRM. Poni domande e ottieni risposte rapide, accurate e pertinenti basate sui tuoi dati CRM ed esterni. Usa Agentforce per aiutarti con attività semplici, come rispondere alle domande utilizzando la Knowledge Base. Può anche gestire attività più complesse come l'instradamento dei casi per le approvazioni. Agentforce utilizza modelli linguistici avanzati e Einstein Trust Layer per fornire risposte accurate e comprensibili in base ai tuoi dati CRM ed esterni.

Migliora l'assistenza clienti con un'esperienza self-service integrata direttamente nel CRM. Riduci i costi e favorisci la risoluzione dei problemi consentendo ai clienti di trovare le risposte in modo autonomo. Promuovi un'assistenza proattiva e personalizzata dal portale self-service all'intervento sul campo grazie ai vantaggi dell'AI e dell'automazione integrate in modo nativo in Salesforce Platform.

Unifica tutti i tuoi dati per ottenere una vista a 360 gradi del cliente.

Data Cloud

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Integra in modo sicuro i dati dei clienti su larga scala con i nostri connettori predefiniti. Connetti i dati in più ambienti Salesforce, nel tuo sito web, nei sistemi ERP, nei data lake e data warehouse e in innumerevoli fonti di dati. Acquisisci facilmente dati rilevanti da più fonti del tuo CRM o di domini esterni per fornire risposte rapide alle domande poste al servizio clienti in Service Cloud.

Consolida tutti i tuoi dati in una vista completa di tutti i tuoi clienti. Utilizza le regole di corrispondenza e riconciliazione per collegare i dati al cliente giusto e avviare le azioni successive da compiere.

Aumenta la soddisfazione dei clienti offrendo esperienze proattive.

Assistenza basata sull'intelligenza artificiale

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Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di gestione degli agenti con le risposte generate dall'intelligenza artificiale su qualsiasi canale. Con Data Cloud puoi unificare e armonizzare i dati provenienti da più fonti all'interno del tuo CRM o di domini esterni per creare un profilo cliente unificato. Inoltre, Einstein è in grado di generare risposte personalizzate basate sui dati dei clienti e sulla tua Knowledge Base di fiducia, in modo che gli agenti possano condividere risposte accurate e pertinenti con un solo clic.

Accelera gli interventi di assistenza sul campo, aumenta la soddisfazione dei clienti e migliora l'efficienza complessiva dando ai tuoi mobile worker tutti i dati essenziali sui clienti, la cronologia degli asset e i record dell'assistenza prima di ogni intervento. Grazie a informazioni dettagliate sintetiche che includono la manutenzione delle attrezzature e le precedenti interazioni con il cliente, i briefing pre-intervento aiutano i mobile worker ad assegnare la priorità alle attività in loco e a comprendere il contesto più ampio per il rispetto dei termini contrattuali.

Consenti ai team di prendere decisioni basate sui dati più rapidamente.

Service Intelligence

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Risparmia tempo e aumenta la proattività grazie a previsioni basate sull'intelligenza artificiale. Consenti agli agenti e ai mobile worker di fornire un'assistenza personalizzata grazie a informazioni utili come la propensione all'escalation, la cronologia delle transazioni, la fedeltà dei clienti e le regole e i processi aziendali.

Unifica e armonizza tutti i dati interni ed esterni dei clienti con Data Cloud. I profili unificati ti permettono di interagire meglio con i clienti sulla base delle loro esigenze e preferenze individuali. Offri un'assistenza intelligente accedendo a informazioni più approfondite e agendo in tempo reale grazie a un'AI e automazioni basate su dati affidabili sui clienti.

Completa la tua soluzione per le operazioni di assistenza con i prodotti di Customer 360.

Service Cloud

Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.

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Field Service

Semplifica le operazioni, aumenta i ricavi e migliora la vita dei tuoi team di assistenza sul campo e della tua clientela.

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Einstein for Service

Sfrutta l'affidabile AI generativa, conversazionale e predittiva integrata nel flusso di lavoro per erogare un'assistenza personalizzata e giungere alla soluzione più rapidamente.

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Self-Service

Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo alla tua clientela di trovare subito le risposte.

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Service Intelligence

Migliora l'assistenza con approfondimenti e raccomandazioni basate sull'intelligenza artificiale.

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