Personalizzata e omnicanale: rivoluziona l’esperienza retail

Un’esperienza connessa online, mobile e in store, disegnata sulle esigenze di ciascun cliente.
 
 

Nuove generazioni e brand del lusso: il nostro report

 

Una piattaforma unica per esperienze personalizzate

Raccogli e integra i dati da tutti i touchpoint per creare  una vista a 360 gradi di ogni cliente e delle sue interazioni. Costruisci e personalizza, in tempo reale, i customer-journey dei clienti, su email, mobile,  e-commerce e in-store, web e social media secondo le loro preferenze. 

Connetti le esperienze, aumenta la fedeltà

Connetti e ottimizza tutte le attività di marketing, shopping online e vendita in-store con offerte rilevanti, coerenti e tempestive. Sfrutta l’automazione dei processi, l’Intelligenza Artificiale e l’integrazione multicanale per aumentare l’efficacia del supporto clienti assistito e self-service.
 

Trasforma il punto vendita in un hub digitale integrato

Ottimizza l’efficacia di venditori e la gestione dello stock in risposta al traffico online e in negozio, grazie a Intelligenza Artificiale e  IoT. Offri opzioni di ritiro, restituzione, acquisto multicanale che trasformino il punto vendita in uno snodo centrale del customer journey.  

Relazioni B2B più efficaci per clienti finali soddisfatti

Offri a team commerciali, rivenditori e partner un’unica piattaforma integrata per gestire offerte, transazioni, magazzini e supporto clienti integrato, per servizi innovativi B2B e B2B2C. 
 
 

Alcune FAQ sulle soluzioni Salesforce per il retail

L’esperienza Salesforce, CRM #1 al mondo per marketing, sales, service, è al servizio del mondo retail: moda, luxury, beni di largo consumo, retailer fisici o esclusivamente digitali. Alcune domande e risposte sulle soluzioni Salesforce per questo settore. 
Salesforce permette di integrare azioni, transazioni ed eventi di tutti i touchpoint dei consumatori con il tuo brand per realizzare una vista unica del cliente e gestire un’esperienza multicanale personalizzata.

Commerce Cloud garantisce garantisce uno shopping digitale agile, ottimizzato per il mobile, con un order management flessibile, integrato con il punto vendita. 

Marketing Cloud consente la personalizzazione dei customer journey, l’analisi dell’audience e delle campagne social e mobile.  

Service Cloud supporta attività di customer care efficaci e multicanale, con azioni automatizzate grazie all’uso di analytics predittivi  e dell’Intelligenza Artificiale. La combinazione delle tre soluzioni garantisce una gestione dell’esperienza cliente connessa e unificata per tutti i processi di business.

Una piattaforma CRM cloud ottimizzata per il retail che consente di integrare i dati di ogni contatto (e-commerce, interazioni in negozio, campagne di marketing, customer care) in una vista unica a 360 gradi di ciascun cliente, per creare customer journey personalizzati con offerte, contenuti e interazioni rilevanti sul canale e nel momento preferito dei clienti.
 
Guide

Connected Shoppers

Salesforce ha intervistato 10,000 consumatori, dall’Italia e dal resto del mondo, per raccogliere indicazioni sulle prospettive future del retail.
 
 
CUSTOMER SUCCESS STORIES

Con Salesforce siamo riusciti a centrare un importante obiettivo della nostra trasformazione digitale: costruire passo dopo passo una relazione più personale con le diverse tipologie di consumatore.”

Enrico Moretti Polegato | Presidente

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Scopri in che modo le soluzioni cloud di Salesforce permettono ai brand di coinvolgere i consumatori in modo indimenticabile.