Agentforce HR Service

Offri soluzioni immediate proprio dove lavorano i dipendenti.

Smetti di destreggiarti con strumenti HR disconnessi e inizia a espandere l'assistenza ai dipendenti. Porta le risorse umane basate sull'AI direttamente nei luoghi in cui i tuoi collaboratori già lavorano, come Slack e Teams. Dall'aggiornamento dei depositi diretti al check-out, i nostri agenti AI proattivi forniscono risposte istantanee e agiscono, mantenendo la semplicità e la fluidità. Il tutto mentre i tuoi dati rimangono al sicuro grazie ad autorizzazioni granulari e in tempo reale che proteggono le informazioni sensibili.

Creare un sistema unificato di coinvolgimento delle risorse umane per la forza lavoro moderna

Offri risoluzioni istantanee nei luoghi in cui il tuo team lavora, trasformando gli strumenti HR frammentati in un unico sistema agentico di coinvolgimento. Automatizza le risoluzioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in Slack o Teams, riduci i costi attraverso il consolidamento dei dati e crea esperienze fluide che si implementano rapidamente per un ROI immediato.

Aumenta l'efficienza dei collaboratori e del team delle risorse umane con l'AI agentica.

Agenti IA per i dipendenti

Offri un supporto istantaneo e conversazionale per richieste di grandi volumi. Utilizza gli agenti AI per guidare in modo proattivo i dipendenti attraverso traguardi intermedi come i saldi di ferie e i report delle spese. Automatizzando le richieste di routine, elimini i tempi di attesa e consenti ai team HR di concentrarsi su iniziative strategiche ad alto impatto.

Agente dell'assistenza risorse umane che aiuta il dipendente con un modulo di conformità.

Gli agenti AI possono andare oltre le conversazioni di base per agire direttamente. L'integrazione con sistemi di terze parti consente agli agenti di eseguire attività complesse come l'aggiornamento dei dettagli dei depositi diretti o la correzione delle buste paga in pochi minuti. Dì addio agli attriti e alla necessità di inserire manualmente i dati in strumenti frammentati.

Agente dell'assistenza risorse umane che aiuta i clienti nell'hub dei dipendenti.

L'architettura Zero Copy fornisce agli agenti una vista sicura e in tempo reale dei dati dei dipendenti. Ogni risposta conversazionale rimane basata su autorizzazioni granulari e in tempo reale ed elenchi di controllo degli accessi (ACL). Questo framework garantisce che le informazioni sensibili sulle risorse umane rimangano protette, fornendo al contempo un'assistenza accurata e personalizzata.

Stream di dati delle mappature del coinvolgimento dei dipendenti configurato con più fonti di dati.
Agente dell'assistenza risorse umane che aiuta il dipendente con un modulo di conformità.
Agente dell'assistenza risorse umane che aiuta i clienti nell'hub dei dipendenti.
Stream di dati delle mappature del coinvolgimento dei dipendenti configurato con più fonti di dati.

Offri ai team delle risorse umane un service desk agentico.

Service desk RU

Riunisci l'assistenza ai dipendenti e i dati in tempo reale in un unico spazio di lavoro. Centralizzare le tappe intermedie, la cronologia e le richieste attive in un unico sistema di coinvolgimento unificato elimina l'attrito dovuto al passaggio da uno strumento all'altro. Questa configurazione favorisce l'efficienza del team e garantisce che ogni interazione rimanga basata su un contesto completo e personalizzato.

Spazio di lavoro unificato per l'assistenza dei dipendenti che mostra dati in tempo reale.

Recupera tempo per i team delle risorse umane semplificando l'assistenza con gli agenti AI. Questi agenti fungono da copilot dei tuoi dipendenti, mostrando riepiloghi e risposte suggerite per risolvere i casi più difficili con maggiore precisione. L'automazione delle attività ripetitive dà al tuo team il tempo di concentrarsi sulla crescita organizzativa e sul percorso dei dipendenti.

Agentforce fornisce consigli su come risolvere un caso.

Evita le migrazioni di dati disordinati e proteggi i tuoi dati. Connessioni sicure a sistemi di terze parti e legacy offrono una visione in tempo reale e accurata delle informazioni sui dipendenti, in modo che il tuo team possa rimanere informato sui fatti più recenti. Le autorizzazioni granulari e in tempo reale mantengono protetti i dati sensibili dei dipendenti in ogni fase.

Integrazione dei dati da più fonti direttamente nel record dei dipendenti.

Gli agenti AI recuperano tempo per i team delle risorse umane semplificando l'assistenza. Questi agenti fungono da copilot per i rappresentanti, mostrando riepiloghi e risposte suggerite per risolvere i casi più difficili con maggiore precisione. L'automazione delle attività ripetitive consente al team di dare priorità alla crescita organizzativa e al percorso dei dipendenti.

Conversazione con un dipendente in Slack e Teams.
Spazio di lavoro unificato per l'assistenza dei dipendenti che mostra dati in tempo reale.
Agentforce fornisce consigli su come risolvere un caso.
Integrazione dei dati da più fonti direttamente nel record dei dipendenti.
Conversazione con un dipendente in Slack e Teams.

Offri soluzioni immediate proprio dove lavorano i dipendenti.

UX agentica

Supporta il tuo team direttamente in Slack, Teams, chat web o ovunque stia già lavorando. Elimina la curva di apprendimento delle nuove piattaforme e rimuovi l'attrito di accessi separati. Offri ai collaboratori risposte istantanee senza dover lasciare il loro spazio di lavoro.

Risultati di ricerca per le domande dei dipendenti in Slack.

Sostituisci menu confusi e moduli statici con il supporto conversazionale. Gli agenti AI comprendono l'intento, forniscono risposte immediate e intraprendono azioni per risolvere le richieste. Questo sistema nativo dell'AI gestisce automaticamente richieste complesse come modifiche alle buste paga o domande sulle polizze, riducendo il tempo che gli amministratori delle risorse umane dedicano al triage manuale e all'inserimento dei dati.

Agente di time-off che aiuta il dipendente a richiedere PTO e a vedere il saldo PTO.

Elimina la confusione dei dipendenti su dove trovare l'aiuto giusto combinando l'assistenza HR e l'assistenza IT su un unico sistema di coinvolgimento. Questa piattaforma unificata semplifica l'assistenza in tutta l'organizzazione, massimizzando il ROI del tuo stack tecnologico.

Esperienza unificata dei dipendenti in tutti i punti di contatto e gli asset.
Risultati di ricerca per le domande dei dipendenti in Slack.
Agente di time-off che aiuta il dipendente a richiedere PTO e a vedere il saldo PTO.
Esperienza unificata dei dipendenti in tutti i punti di contatto e gli asset.

Prezzi Agentforce HR Service

Trova l'opzione di assistenza per le Risorse umane più adatta per le esigenze della tua azienda.

Agenti IA per i dipendenti

Agenti orientati all'azione che offrono soluzioni nel flusso di lavoro.
15
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
  • Azioni Agentforce illimitate per l'utilizzo dei dipendenti
  • Trova in modo proattivo una soluzione per le tue esigenze a livello di risorse umane e IT con workflow basati sull'AI
  • Supporto omnicanale tra Slack, Teams, portale e chat
  • Agenti pronti all'uso per risorse umane e IT con oltre 50 articoli del catalogo di servizi predefiniti

Servizio per i dipendenti - Console

Uno spazio di lavoro dove l'ufficio Risorse umane può gestire i casi e le richieste dei dipendenti.
75
EUR/Utente/Mese
(Fatturazione annuale)
  • Case Management dei collaboratori
  • Knowledge Management
  • Automazione

Ottieni il meglio dalla gestione dell'assistenza RU con migliaia di esperti e app per i partner.

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FAQ sulla gestione dell'assistenza RU

La gestione dell'assistenza RU è un approccio unificato per fornire supporto e gestire le richieste dei dipendenti attraverso un'unica piattaforma intelligente. Permette ai dipendenti di trovare subito le risposte e le risorse corrette integrando dati frammentati provenienti da diversi sistemi HR in un centro di comando centralizzato. Grazie ad Agentforce, si trasforma da un processo manuale di ticketing a un'esperienza autonoma in cui gli agenti AI possono ragionare e intervenire per risolvere le richieste immediatamente.

I benefici chiave riguardano l'aumento in termini di efficienza sia per i team delle risorse umane che per i dipendenti:

  • Produttività moltiplicata: automatizza richieste ricorrenti e ad alto volume, come saldo ferie o note spese, consentendo ai team HR di concentrarsi su attività strategiche di sviluppo dei talenti.
  • Miglioramento dell'esperienza dei dipendenti: offre un servizio di assistenza di tipo consumer, con supporto immediato e disponibile 24/7 direttamente nelle app che i dipendenti usano ogni giorno, come Slack e Microsoft Teams.
  • Costi operativi ridotti: gli elevati tassi di risoluzione tramite self-service (fino al 96% in alcuni casi) riducono significativamente il carico manuale del personale di assistenza.
  • Precisione basata sui dati: la centralizzazione delle informazioni garantisce che ogni risposta derivi da un'unica fonte affidabile, riducendo errori e incongruenze.

Funziona creando un flusso continuo tra l'esperienza front-end dei dipendenti e le operazioni di back-end delle risorse umane:

  • Front-end dei dipendenti: i dipendenti interagiscono con un portale ad hoc o con un agente AI in Slack (o in un altro canale a scelta) per porre domande in linguaggio naturale.
  • Risoluzione agentica: l'agente AI analizza la richiesta, recupera i dati dai sistemi integrati (come Workday o SAP) ed esegue l'azione necessaria.
  • Back-end delle risorse umane: i casi complessi che richiedono l'intervento umano vengono automaticamente indirizzati al service desk HR, dove gli specialisti dispongono di una visione a 360 gradi del dipendente per risolvere rapidamente il problema.

Una soluzione moderna dovrebbe includere queste funzioni:

  • Agenti AI autonomi: agenti che non si limitano a "conversare", ma possono eseguire autonomamente attività come l'invio di richieste di ferie o l'aggiornamento dei dati per i bonifici bancari.
  • Service desk unificato per le risorse umane: uno spazio di lavoro dedicato ai team delle risorse umane che include AI integrata, strumenti di produttività e una knowledge base centralizzata.
  • Connettori predefiniti: consentono di connettersi rapidamente a sistemi mission-critical come Workday, SAP e ADP per visualizzare i dati rilevanti dei dipendenti.
  • Supporto omnicanale: offre la flessibilità di assistere i dipendenti su qualsiasi canale, tra cui e-mail, telefono, messaggistica e portali ottimizzati per i dispositivi mobili.

La soluzione migliore è quella che unifica AI, dati e CRM in una singola piattaforma affidabile. Agentforce HR Service si distingue perché è una piattaforma agentica unificata, che offre una profonda integrazione con Slack e un solido livello di sicurezza (il Trust Layer). Consente alle organizzazioni di espandere il proprio supporto alle risorse umane con Agentforce, passando da un modello di "assistenza" reattivo a una strategia proattiva e agentica che favorisca la crescita aziendale.

Le moderne soluzioni per il coinvolgimento dei collaboratori ottengono un successo sempre maggiore quando riescono a soddisfare le esigenze dei collaboratori direttamente nell'ambiente in cui lavorano, integrando l'AI agentica in piattaforme di collaborazione come Slack, Teams, Chat e altro ancora. Questi strumenti di altissimo livello offrono un hub unificato per tutte le esigenze relative alla forza lavoro, sfruttando integrazioni basate sull'AI con sistemi di terze parti per garantire a ogni collaboratore un'esperienza fluida e personalizzata. Le piattaforme ad alte prestazioni consentono ai team delle Risorse umane di espandere l'assistenza in modo efficiente grazie al Case Management integrato, agli strumenti di produttività e agli agenti autonomi con radicamento nella Knowledge Base aziendale.

Le soluzioni più apprezzate dai lavoratori da remoto puntano a interagire con i collaboratori nei loro attuali spazi di lavoro digitali, come Slack o Teams, utilizzando l'AI agentica per fornire un supporto fluido e radicato nel contesto. Raggruppando tutte le informazioni rilevanti relative alle Risorse umane in un unico posto, si riducono gli ostacoli e si migliora la facilità d'uso per i collaboratori che lavorano da remoto.

Tra le funzioni principali figurano un'AI agentica, l'automazione dei workflow più comuni dei collaboratori come l'onboarding, integrazioni perfette con i sistemi di gestione delle risorse umane e una dashboard che mostri chiaramente analytics e tendenze sia ai responsabili delle risorse umane che ai team leader. L'integrazione con gli strumenti che i team utilizzano già rende l'interazione più naturale, non artificiosa. Quando si integrano strumenti AI, questa tecnologia è in grado di sintetizzare i casi, individuare segnali che altrimenti potrebbero sfuggire e fornire approfondimenti più fruibili a livello organizzativo.