팀의 AI 에이전트를 모니터링하고, 분석하고, 최적화하기
AI 에이전트가 더 많은 업무를 맡으면서, 팀에서는 성과를 추적하고 결과를 개선하기 위해 더 나은 도구가 필요합니다. Agentforce 관찰 기능은 IT 및 비즈니스 팀이 에이전트 성능과 영향력을 전체적으로 파악할 수 있는 단일 미션 제어를 제공합니다. 여기에는 심층적인 관찰 기능, 실시간 상태 모니터링, 풍부한 채택 분석, 소비 추적은 물론 서비스 리더와 같은 현업 사용자의 업무 플로에 에이전트 신호를 포함하는 새로운 기능이 포함됩니다.
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모든 에이전트를 이해하고 모니터링하세요.
Agentforce 관찰 기능은 단순한 모니터링을 넘어 에이전트 최적화를 위한 중앙 집중식 애플리케이션입니다. Agentforce 분석을 통해 배포된 모든 에이전트를 쉽게 관찰하고 분석하여 사용량, 효율성 및 고객 피드백에 대한 중요한 인사이트를 즉시 표시할 수 있습니다. 디지털 워크포스에 대한 완전하고 풍부한 데이터를 통해 개선 기회를 신속하게 파악하고 조치를 취하여 에이전트 성능과 신뢰할 수 있는 비즈니스 성과를 극대화하세요.
모든 사용자 상호 작용에 대한 세션 수준의 심층적인 추적을 통해 에이전트 성공의 비결을 알아보세요. 세분화된 로그 데이터로 세션을 분석하고 클러스터링하여 비효율적인 주제 및 작업과 관련된 문제를 빠르게 식별하고, 격리하고 해결하세요. 미시적 수준에서 에이전트 구성을 점검함으로써 지속적인 최적화 루프를 생성하여 정확도를 직접 높이고 에이전트 성능을 대규모로 극대화할 수 있습니다.
비즈니스 로직에 맞춘 상태 모니터링을 통해 탁월한 운영 제어를 확보하세요. 세션 추적에서 얻은 KPI와 진단 인사이트를 사용하여 성능 문제를 빠르게 식별하고 해결하세요. 에이전트 관리자가 에이전트 구성에서 즉각적이고 타겟팅된 개입을 실행할 때 사용할 수 있는 주요 메트릭에 대해 실시간에 가까운 알림을 구성하세요. 이 최적의 에이전트 상태는 연중무휴 24시간 유지됩니다.
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모든 Agentforce 상호 작용을 심층적으로 분석하세요.
모든 Agentforce 세션을 자세히 조사하고, 특정 주제를 심층적으로 분석하고, 의도와 감정에 따라 의도 태그를 사용하여 대화를 세분화하세요. 대화의 각 전환점을 검토하여 팀이 효율적으로 실패 지점을 확인하고 영역을 분리하여 즉각적이고 영향력이 큰 개선을 이룰 수 있도록 하세요.
유사한 사용자 의도를 공유하는 대화를 그룹화한 다음, 특정 대화 세그먼트에 걸쳐 에이전트 작업을 빠르게 클러스터링하고 집계하세요. 이 집계된 보기는 숨겨진 구성 격차를 즉시 강조 표시하여 에이전트 관리자가 영향력이 큰 변경 사항의 우선순위를 정하고 에이전트 로직을 선제적으로 조정할 수 있도록 합니다.
품질 점수로 에이전트의 상호 작용별 관련성과 유용성을 정확하게 측정하세요. 에이전트의 잘못된 해석과 비효율적이고 잘못 처리된 플로를 즉시 노출하여, 실적이 낮은 주제와 광범위한 구성 격차를 플래그 지정할 수 있습니다. 이 세분화된 데이터를 통해 팀은 주제, 지시 및 작업을 구체화하여 에이전트 성과를 개선하는 방법을 정확하게 이해할 수 있습니다.
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Agentforce가 비즈니스 전체에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요.
특정 에이전트를 한 번에 하나씩 확대하여 성과 KPI 및 메트릭을 더 심층적으로 분석할 수 있습니다. 단일 에이전트의 운영에 영향을 미치는 가장 근본적인 비즈니스 프로세스 비효율성을 정확하게 파악하고, 미션 크리티컬한 결함을 신속하게 해결하세요. DC1 지원을 통해 모든 Salesforce 조직에서 에이전트 데이터를 가져와 진정한 단일 정보 공급원을 확보하세요.
각 에이전트가 소비하는 크레딧을 명확하게 모니터링하고 보고하여 재무 투명성을 확보하세요. 개별 에이전트를 기반으로 소비 인사이트와 사용량 추세를 드릴다운합니다. 이 데이터를 사용하여 AI 에이전트 활동을 실질적인 비즈니스 성과와 직접 연결함으로써, 조직의 목표에 대한 기여도를 자신 있게 수량화할 수 있습니다.
Agentforce의 ROI를 계산하세요.
AI 기반 에이전트 팀이 직원 및 인력과 함께 작업할 때 얼마나 많은 시간과 비용을 절약할 수 있는지 알아보세요. 몇 가지 간단한 질문에 답하면 Agentforce를 통해 가능한 성과를 확인할 수 있습니다.
FAQ
Agentforce 관찰 기능은 AI 에이전트를 위한 단일 미션 제어를 제공합니다. 실시간에 가깝게 에이전트 성과를 모니터링하고, 분석하고 최적화할 수 있는 종합적인 도구로, 디지털 워크포스에 대한 완전한 가시성과 제어 기능을 제공합니다.
Agentforce 관찰 기능은 IT 팀과 비즈니스 팀 모두를 위해 설계되었습니다. IT 팀에 대해 실시간에 가까운 에이전트 성과와 서비스 리더를 위한 도입 및 비즈니스 영향 분석에 대한 전체 그림을 제공합니다.
모든 에이전트에 대해 집계된 에이전트 성능 메트릭을 가져올 수 있으며, 에이전트당 모든 Agentforce 상호 작용을 심층적으로 분석할 수도 있습니다. 이 도구를 통해 개별 대화를 분석하고, 특정 주제를 심층적으로 파악하고, 의도와 감정에 따라 분류하여 개선이 필요한 영역을 정확히 파악한 후 에이전트 상호 작용을 최적화할 수 있습니다.
AI 에이전트 관찰 기능은 AI 에이전트 활동을 모니터링하고 보고하는 소프트웨어 도구의 범주입니다. AI 에이전트 관찰 기능은 에이전트 성능을 이해하고, 문제를 찾고, 추세를 파악하고, 에이전트 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다. Agentforce 관찰 기능은 팀이 에이전트에 대한 분석을 보고, 에이전트 성과를 세션 수준까지 파악하고, 에이전트의 성능과 안정성을 개선하는 방법을 찾는 데 도움을 줍니다.
물론입니다! Agentforce 관찰 기능은 음성 에이전트가 다른 AI 에이전트와 동일한 관찰 도구를 제공할 수 있도록 지원합니다.