통신
청구 문의 관리
전체 고객 지원 통화의 거의 절반이 청구 관련 문의이며, 서비스 담당자는 이러한 문의를 신속하게 처리할 방법이 필요합니다. 이상 징후를 식별하고 사전 구축된 프롬프트를 통해 사용량과 청구 내역을 요약하는 생성형 AI로 청구 관련 문의를 더 빠르게 해결하세요.
청구 이상 징후 요약
사전 구축된 프롬프트를 통해 청구 주기 이상에 걸쳐 불일치를 분석 및 요약하고 향후 유사한 청구를 방지하는 방법에 대한 제안 사항을 제공하세요.
참조된 개체
계정, 연락처, 인보이스, 청구서
데이터 소스
CRM
템플릿 유형
레코드 요약
사용 방법
1. 서비스 콘솔에서 청구 문의 어시스턴트로 이동
2. 조회 유형에서 예상치 못한 청구 금액 문의 선택
3. 관련 청구서 선택
4. Einstein으로 분석 클릭
가용 시점
GA 현재
데이터 소비 요약
사전 구축된 프롬프트와 TM Forum API와의 통합을 통해 정의된 기간 동안 한 계정 또는 가입자의 데이터 소비량을 요약하세요.
참조된 개체
계정, 연락처, 인보이스
데이터 소스
CRM
템플릿 유형
레코드 요약
사용 방법
1. 서비스 콘솔에서 청구 문의 어시스턴트로 이동
2. 문의 유형에서 데이터 소비 선택
3. Einstein으로 분석 클릭
가용 시점
GA 현재
통화 사용량 요약
사전 구축된 프롬프트와 TM Forum API와의 통합을 통해 정의된 기간 동안 한 계정 또는 가입자의 통화 사용량을 요약하세요.
참조된 개체
계정, 연락처
데이터 소스
CRM
템플릿 유형
레코드 요약
사용 방법
1. 서비스 콘솔에서 청구 조회 어시스턴트로 이동
2. 문의 유형에서 통화 사용량 선택
3. Einstein으로 분석을 클릭
가용 시점
GA 현재
누적 잔액 요약
사전 구축된 프롬프트를 통해 지정된 기간의 모든 청구 및 결제 활동을 추적하세요.
참조된 개체
계정, 연락처, 인보이스
데이터 소스
CRM
템플릿 유형
레코드 요약
사용 방법
1. 서비스 콘솔에서 청구 문의 어시스턴트로 이동
2. 문의 유형에서 결제 및 잔액 문의 선택
3. Einstein으로 분석 클릭
가용 시점
GA 현재
고지 사항: Salesforce의 사전 구축 AI 솔루션은 고객의 피드백을 기반으로 지속적으로 향상되고 있으며, 실제 제품의 세부 사항을 반영하지 않을 수 있습니다. 솔루션은 현재 사용 가능하지 않을 수 있으며, 제시된 시간에 제공되지 않거나, 아예 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 현재 사용 가능한 솔루션을 기준으로 구매 결정을 내려야 합니다.
나만의 맞춤형 솔루션을 구축하세요.
비즈니스에 필요한 프롬프트를 만들고 이를 업무 흐름에 도입하는 방법을 알아보세요.
