Energy & Utilities
계정 및 고객 서비스 요약
과거 고객 상호작용, 계정 기록, 서비스 사례에 대한 심층적인 인사이트와 채팅을 명확하고 간결한 요약으로 요약하는 기능으로 상담원의 효율성을 향상시켜 이해도를 높이고 후속 조치를 취할 수 있습니다.
에너지 계정 서비스 및 상호작용 개요
과거 고객 상호작용, 계정 기록, 서비스 사례에 대한 심층적인 인사이트와 채팅을 명확하고 간결한 요약으로 요약하는 기능으로 상담원의 효율성을 향상시켜 이해도를 높이고 후속 조치를 취할 수 있습니다.
참조된 개체
계정, 청구 계정, 에너지 서비스 계약, 사례, 제품, 상호작용, 계약서
데이터 소스
CRM
템플릿 유형
레코드 요약
사용 방법
작업 공간에서 버튼 하나만 누르면 개요를 생성할 수 있습니다.
가용성
GA 10월 '24
고객 상호 작용 요약
최근의 모든 고객 상호 작용에 대한 간결한 개요를 통해 정보에 입각한 효율적인 서비스를 제공하세요.
참조된 개체
상호 작용, 사례, 계약
데이터 소스
CRM
기록 요약
사용 방법
작업 공간에서 버튼 하나만 누르면 개요를 생성할 수 있습니다.
가용성
GA 10월 '24
에너지 계정 서비스 사례 요약
고객의 최근 문제에 대한 빠른 인사이트를 확보하여 특정 청구 계정 및 위치와 연결된 모든 미결 건에 대한 간결한 개요를 통해 보다 개인화되고 효율적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
참조된 개체
케이스, 청구 계정, 위치
데이터 소스
CRM
기록 요약
사용 방법
작업 공간에서 버튼 하나만 누르면 개요를 생성할 수 있습니다.
가용성
GA 10월 '24
서비스 채팅 요약
채팅 후 간결하고 정확한 요약을 생성하여 케이스에 추가하거나 고객에게 보내거나 지식창고에 저장하여 케이스 종결을 간소화하고 문의 처리를 개선할 수 있습니다.
참조된 개체
계정, 케이스
데이터 소스
채팅 대화 내용
기록 요약
사용 방법
작업 공간에서 버튼 하나만 누르면 개요를 생성할 수 있습니다.
가용성
GA 10월 '24
고지 사항: Salesforce 사전 구축 AI 솔루션은 고객 피드백을 기반으로 지속적으로 개선되고 있으며 실제 제품 세부 정보가 반영되지 않을 수 있습니다. 솔루션은 현재 사용 가능하지 않거나, 제때 제공되지 않거나, 전혀 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 현재 사용 가능한 솔루션을 기반으로 구매 결정을 내려야 합니다.
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