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유사한 사례 찾기 및 요약

고객 서비스 상담원이 유사한 사례에 대한 해결 방법에 빠르게 액세스할 수 있으면 고객 지원 문의를 더 빨리 해결할 수 있습니다. AI를 사용하여 이전 사례의 지식에 액세스하여 요약하고 이를 바탕으로 조치를 취하세요.

서비스 데모 보기

채팅 창에서 아인슈타인 코파일럿은 고객 서비스 사례를 일괄 요약하라는 메시지를 받습니다.

유사 사례 요약 보기

개요
상담원과 상사는 패턴을 파악하기 위해 가장 최근의 중요한 사례에 대한 높은 수준의 이해가 필요합니다. 코파일럿은 특정 기준에 따라 케이스가 어떻게 해결되었는지에 대한 요약을 제공할 수 있습니다.

작업 유형
프롬프트

참조된 개체

데이터 소스
CRM, 흐름

액션 사용 방법

다음을 사용하여 작업을 호출합니다: "오늘 중요한 문제가 어떻게 해결되었나요? 또는 "우선 순위가 높은 사례는 무엇인가요?"

아인슈타인 코파일럿이 유사한 고객 서비스 사례를 요약하는 채팅 창입니다.

사건 해결 속도 향상

개요
현재 문제와 유사한 사례를 찾거나 지식창고에서 관련 정보를 검색하는 것은 어려운 일일 수 있습니다. Data Cloud 벡터 데이터베이스를 활용하여 모든 사례와 지식창고를 색인화하세요. 그런 다음 올바른 프롬프트를 사용하여 LLM에 유사한 사례와 지식창고에서 해결 단계를 제공하도록 요청하세요.

작업 유형
프롬프트

참조된 개체
사례

데이터 소스
CRM, 플로우

작업 사용 방법

Case DMO에 검색 인덱스 만들기
시맨틱 검색 쿼리를 호스팅할 Apex 클래스 만들기
Apex 클래스에서 유사한 사례 기록을 검색할 프롬프트 템플릿 만들기
프롬프트를 호출하고 결과를 클릭 가능한 사례 개체로 표시하는 플로우
만들기
플로우를 트리거하고 질문에 답하는 부조종사 액션 만들기

영감을 얻기 위한 목적으로만 사용하세요. 사용자 지정 코파일럿 작업에는 추가적인 흐름, 프롬프트 및 정점 개발이 필요합니다. 코파일럿 제품 및 개발팀은 사용자 지정 작업의 구현, 유지관리 또는 성능에 대해 책임을 지지 않습니다. 최적의 결과를 얻으려면 자격을 갖춘 개발자 또는 컨설턴트의 도움을 받는 것이 좋습니다.