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구체적인 내용을 포함하여 소개 이메일을 작성해 달라고 Einstein Copilot에 입력된 프롬프트입니다. 지침을 따른 결과 이메일이 나옵니다.

상호 작용 요약

고객 서비스 에이전트가 더 나은 지원을 제공하려면 과거 상호 작용에 대한 빠른 요약이 필요합니다. 이 기능은 상호 작용 타임라인을 요약하여 에이전트가 고객 이력을 종합적으로 파악하고 서비스 품질과 응답 시간을 개선할 수 있도록 합니다.

참조된 개체
연락처, 케이스, 상호 작용

데이터 소스
CRM, 상호 작용 타임라인

레코드 요약
1. 원하는 고객 계정 페이지로 이동
2. Einstein 창 열기를 클릭
3. "상호 작용 요약" 프롬프트 선택

가용 시점
곧 출시 예정

고지 사항: Salesforce의 사전 구축 AI 솔루션은 고객의 피드백을 기반으로 지속적으로 향상되고 있으며, 실제 제품의 세부 사항을 반영하지 않을 수 있습니다. 솔루션은 현재 사용 가능하지 않을 수 있으며, 제시된 시간에 제공되지 않거나, 아예 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 현재 사용 가능한 솔루션을 기준으로 구매 결정을 내려야 합니다.

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