서비스
고객 문제 해결
고객 문제를 신속하게 파악하고 해결하려면 고객 이력과 맥락을 이해해야 하는데, 이는 복잡할 수 있습니다. Agentforce Assistant의 생성형 AI는 고객 데이터를 분석하고 솔루션과 단계별 가이드를 생성하여 문제를 효율적이고 효과적으로 해결할 수 있습니다.
불만 속성 생성
개요
불만 사항의 설명을 사용하여 유형, 제목, 사건 날짜, 언급된 제품 및 기록된 채널 등의 속성을 식별합니다. 해당 정보를 JSON 레코드에 삽입합니다.
템플릿 유형
필드 생성
참조된 개체
공개 불만
데이터 소스
CRM
이 템플릿을 사용하는 방법
- 여기에 표시된 템플릿을 기본으로 사용하여 새 템플릿을 만들고 고유한 데이터를 추가합니다
- . Lightning 앱 빌더를 사용하여 Lightning 페이지를 편집하고 템플릿을 필드에 할당합니다.
고객 서비스 커뮤니케이션
개요
소셜 데이터 통합을 통해 서비스 응답 시간을 단축하고 고객 문의에 대한 개인화된 답변을 제공합니다.
작업유형 프롬프트 참조된 개체
연락처, 사례, 새싹 소셜 게시물 데이터
소스 CRM 액션
- 사용 방법
- 시맨틱 검색 쿼리를 호스팅할 Apex 클래스를
- 만듭니다. Apex 클래스에서 연락처 사례를
- 검색하는 프롬프트 템플릿을 만듭니다. 플로우를 트리거하고
- 질문에 답변할 에이전트 액션을 만듭니다. "이 연락처의
- 기록에 대한 개요를 알려주세요. " "이 연락처의 사례 세부 정보를 보여주세요."
- "이 연락처의 문제/질문을 요약해 주실 수 있나요?"
Customer Success 관리
개요
Customer Success 관리자는 판매와 배송을 연결하여 마진과 고객 충성도를 높이고 고객이 목표를 달성할 수 있도록 지원할 수 있습니다. Certinia Professional Services Cloud에서 프로젝트 템플릿 정보를 찾아 분기별 비즈니스 검토 등을 준비하세요.
작업 유형
검색, 제안 및 생성 Customer Success 레코드
참조된 개체
계정
데이터 소스
CRM, Certinia Professional Services 클라우드 및 Customer Success 클라우드.
액션 사용 방법
Certinia 고객 Service Cloud 에서 Agentforce 을 통해 에이전트 액션을 설치 및 사용하세요.
나만의 맞춤형 솔루션을 구축하세요.
비즈니스에 필요한 프롬프트를 만들고 이를 업무 흐름에 도입하는 방법을 알아보세요.
