이커머스에서 가장 과소평가되는 장점 중 하나: 마케팅 팀과의 협업. 커머스 팀과 마케팅 팀이 서로 단절된 사일로에서 일하면 혼란과 책임 공방이 생기고 기회를 놓치게 됩니다. 하지만 도구를 통해 투명성을 확보하고 팀이 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스를 기반으로 업무를 수행하면, 업무가 원활해지고 고객 경험은 최고 수준으로 향상되며 매출도 증가합니다. 이 퀴즈를 통해 이커머스와 마케팅 플랫폼이 실제로 얼마나 연결되어 있는지 가늠할 수 있습니다.
안내: 다음은 커머스 및 마케팅 시스템을 긴밀하게 통합하면 사용할 수 있는 기능 목록입니다. 현재 갖추고 있는 각 기능의 확인란을 선택하세요. 퀴즈가 끝나면 점수를 알려드립니다.
점수 계산 방법:
체크한 항목 12~16개: 축하합니다! 마케팅과 커머스 시스템이 조화롭게 연동되고 있습니다. 데이터가 양방향으로 흐르고 여러 부서의 팀이 쉽게 협업하여 관련성 높고 개인화된 고객 여정을 만들 수 있습니다. 사이트에서 발생하는 실시간 쇼핑 행동을 바탕으로 마케팅 세분화와 메시지 전략을 수립할 수 있습니다. 마찬가지로 마케팅 신호와 메트릭도 커머스 및 머천다이징 팀이 사이트 경험과 고객 여정에 대해 더 나은 의사 결정을 내리는 데 활용할 수 있습니다.
체크한 항목 8~11개: 기반은 탄탄하지만 통합을 몇 가지 개선하면 성과를 크게 높일 수 있습니다. 평가 결과를 검토해 부족한 부분을 파악하고, 효과를 극대화하려면 어디에 최적화 작업을 집중해야 하는지 확인하세요.
8개 미만: 매출, 인사이트, 고객 충성도를 높일 기회를 놓치고 있을 가능성이 높습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 가장 큰 문제점을 파악하고, 가장 큰 효과를 낼 수 있는 기능의 위시리스트를 만드는 것입니다.
먼저 전체 고객 여정을 추적하면서 마케팅과 커머스 간 사일로로 인해 가장 큰 문제나 불일치가 발생하는 지점을 파악하세요. 고객 경험 및 운영 효율성 모두에 영향을 미치는 가장 두드러진 문제를 해결할 수 있는 기능에 우선순위를 두세요. 도움이 필요하신가요? Commerce Cloud 전문가에게 문의하여 커머스 및 마케팅 시스템을 실질적으로 통합하기 위한 실행 계획을 마련하세요.
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테스트
마케팅 및 커머스 플랫폼은 웹, 모바일, 이메일, 매장 등 모든 접점과 채널에서 동일한 고객을 인식합니다. 커머스 플랫폼의 행동 데이터(예: 브라우징 및 구매 내역)를 마케팅 플랫폼의 참여 데이터와 결합해 고객을 360도로 파악할 수 있습니다.
마케팅 플랫폼은 커머스 플랫폼에서 관련 데이터를 가져오며, 커머스 플랫폼도 마케팅 플랫폼의 관련 데이터를 가져옵니다. 커머스와 마케팅 시스템 사이에서 동기화 오류가 자주 발생하거나 데이터가 누락되는 문제를 겪지 않습니다.
고객, 제품 및 주문 데이터는 마케팅 및 커머스 시스템 간에 즉시 동기화됩니다. 마케터, 머천다이저, IT 팀은 실시간 데이터에 액세스하여 제품 성과, 고객 상호작용 등 최신 동향을 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
‘장바구니에 담기’, ‘구매’, ‘위시리스트’와 같은 중요한 커머스 이벤트는 두 시스템에서 일관되게 추적됩니다. 마찬가지로 커머스 및 머천다이징 팀은 광고 성과, 캠페인 기여도, 이메일 참여 메트릭 등의 마케팅 데이터에 액세스할 수 있습니다.
마케팅 여정은 최초 구매, 두 번째 주문, 이탈 위험 등의 커머스 마일스톤에 따라 자동으로 시작될 수 있습니다. 마케팅 팀은 구매 및 브라우징 행동(예: 구매액이 높은 고객, 휴면 고객, 장바구니 이탈 고객 등)을 바탕으로 잠재 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다.
커머스 데이터(예: 구매 내역, 제품 조회, 장바구니 활동)가 마케팅 플랫폼에 연동되어 이메일, SMS, 푸시 알림, 사이트 내에서 개인화된 제품을 추천하는 데 활용됩니다.
고객이 제품을 구매하면 스마트한 제품 추천을 포함한 개인화된 구매 후 여정이 시작됩니다.
재고가 소진되면 마케팅 캠페인을 자동으로 일시 중지하거나 조정하여 고객이 품절로 불편을 겪는 일을 피할 수 있습니다.
마케터는 마케팅 활동이 매출에 어떻게 기여하는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 참여도 및 매출 메트릭을 모두 활용해 예산을 계획하고 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
팀은 매출을 이메일, SMS, 소셜 등의 특정 마케팅 및 이커머스 채널에 귀속시킬 수 있습니다.
플랫폼 간 스프레드시트 가져오기와 내보내기에 의존하지 않아도 됩니다. 마케팅과 커머스 대시보드의 데이터가 일관되므로 오류와 중복 작업이 줄어듭니다.
첫인상부터 최종 구매까지 고객 여정 전체를 명확하게 파악할 수 있습니다. 전환으로 이어지는 마케팅 접점과 그렇지 않은 접점을 쉽게 파악할 수 있습니다.
마케팅 팀은 이커머스 채널에서 발생하는 실시간 행동 이벤트를 기반으로 개인화된 재입고 알림, 가격 인하 알림, 장바구니 이탈 메시지를 보낼 수 있습니다.
고객은 온라인, 매장, 모바일 어디에서 쇼핑하든 일관된 메시지와 경험을 제공받습니다. 제품 세부 정보, 가격, 재고가 커머스 플랫폼과 마케팅 플랫폼 간에 동기화됩니다.
실시간 고객 행동과 제품 데이터를 활용해 쇼핑객이 소셜 미디어에서 어떤 광고와 상호작용했는지에 따라 맞춤형 랜딩 페이지를 제공하는 등 맥락에 맞는 동적 상호작용을 구현할 수 있습니다.
이메일, 광고, 사이트 내 경험은 브라우징, 장바구니, 구매 내역에 따라 달라집니다.