Shopify에서 마이그레이션하는 방법(그리고 그 이유)

귀하의 이커머스 플랫폼은 성패를 좌우하는 기술로서, 혁신하고 비즈니스를 진정으로 차별화할 경험을 만들 자유를 줘야 합니다. 하지만 플랫폼이 귀하의 성장을 가로막고 있다면 마이그레이션할 시점일 수 있습니다. Commerce Cloud는 지구상에서 가장 완전하고 구성 가능한 AI 기반 커머스 플랫폼이기 때문에 모든 업계의 리더들이 신뢰합니다.

Shopify에서 Commerce Cloud로 플랫폼을 재구축할 계획이신가요? 마이그레이션 과정을 위한 단계별 가이드와 중요한 고려 사항을 소개합니다.

애드온과 통합이 TCO를 높이고 있습니다. 흔한 이야기입니다. 처음에는 플랫폼 가격에 만족했지만, 설정 이후 지속적인 비용이 비용을 끌어올리고 있습니다. 특히 플랫폼이 비즈니스가 성장함에 따라 운영하는 데 필요한 모든 기본 제공 도구와 통합을 갖추지 못한 경우에 그렇습니다. 모든 사용자 지정, 통합, 새로운 기능이 총소유비용을 더 높입니다.

커머스를 다른 핵심 비즈니스 시스템에 연결하기 어렵습니다. 커머스는 고립된 상태가 되어서는 안 됩니다. 플랫폼이 다른 백엔드 시스템에 연결되어 있어야 하며, 비즈니스 전반의 데이터에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 고객 경험이 나빠지고 직원 만족도 또한 마찬가지입니다.

이커머스 경험은 서드파티 통합에 크게 의존합니다. 플랫폼이 완전하지 않으면 필요한 기능(예: 재고 및 주문 관리, 결제 등)을 서드파티에 의존해야 합니다. 그리고 이는 리스크를 감수한다는 뜻입니다. 서드파티에 의존하면 느린 페이지 로딩 시간, 사용자 지정 제한, 데이터 개인정보 보호 우려와 같은 잠재적인 문제가 발생할 수 있습니다.

팀에는 진정한 단일 정보 공급원이 없고 데이터에 대한 통제력도 부족합니다. 데이터가 중앙화되지 않으면 커머스와 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 여러 팀이 서로 상충되는 정보를 바탕으로 운영할 수 있습니다. 이는 빈약하고 일관성 없는 고객 경험을 낳고, 결국 고객 유지 문제로 이어집니다. 부정확한 고객 인사이트와 오래된 고객 데이터에 기반한 결정은 잘못된 마케팅 캠페인이나 어긋난 제품 제공으로 이어질 수 있습니다. 그러나 데이터 문제로 영향을 받는 것은 고객만이 아닙니다. 팀은 불일치를 바로잡거나 일을 중복 처리하느라 시간을 허비할 수 있고, 이는 생산성을 떨어뜨리고 의사 결정을 지연시키며 불만을 낳을 수 있습니다.

확장성과 가동률이 기대에 부응하지 못합니다. 비즈니스를 성장시키는 방법은 많습니다. 새로운 시장에 진출하고, 제품 카탈로그를 확장하고, 새로운 잠재 고객을 타겟팅하는 등의 방법이 있습니다. 장 전략에 관계없이, 플랫폼은 귀하가 선택한 전술을 가능하게 해야 합니다. 종종 성장 전략에는 기능 확장을 위한 새로운 통합, 정확성과 인사이트를 보장하기 위한 광범위한 데이터 관리, 특정 비즈니스 요구에 맞게 플랫폼을 조정하기 위한 사용자 지정이 포함되며, 이 모든 것은 복잡하고 리소스가 많이 드는 작업입니다. 플랫폼으로 인해 이 과정이 어렵고 비용이 많이 든다면 플랫폼 재구축을 고려할 시점입니다.

국제 커머스가 투박하고 어렵습니다. 해외 판매를 하는 기업에서 평균적으로 매출의 약 39%가 해외 판매에서 발생합니다. 그렇기 때문에 글로벌 확장이 많은 기업의 이커머스 성장 전략에서 중요한 부분을 차지합니다. 하지만 커머스 플랫폼에서 여러 통화를 설정 및 관리하거나, 통화 환전 및 환율을 자동화하거나, 국제 세법 및 규정을 준수하는 것이 어렵다면 글로벌 확장이 매우 버겁게 느껴질 수 있습니다.

사용자 지정을 할 때마다 한계에 부딪힙니다. 플랫폼이 충분한 민첩성을 제공하지 못해 새로운 혁신이 자주 무산되는 것을 경험하시나요? 혁신을 실현하고 새 기능을 구축할 수 있는데도 유연성 부족으로 인해 출시 시간이 지연되나요? 이 모든 것은 플랫폼 재구축을 가능한 한 빨리 우선시해야 한다는 신호입니다. 전환을 빨리 할수록 수익성이 더 빨리 개선됩니다.

가장 먼저 할 일: 목표는 무엇인가요? 현재 플랫폼에 없는 기능과 역량을 나열할 수 있겠지만, 다음 플랫폼에서 무엇을 얻고자 하는지를 아는 것도 그만큼 중요합니다. 목표가 정의되면 다음 플랫폼 파트너와 투명하고 직접적인 대화를 나누기가 더 쉽습니다.

최소 기능 제품(MVP)을 정의하세요. 새 플랫폼을 구축하고 운영하는 가장 좋은(다시 말해 가장 빠른) 방법 중 하나는 MVP 방식을 택하는 것입니다. 이는 비즈니스가 이커머스를 운영하는 데 필요한 주요 기능에 초기 노력을 집중하는 것을 의미합니다. 일부 브랜드의 경우 이커머스 MVP는 단순히 고객 포털과 주문 추적 기능일 수 있습니다. 다른 브랜드의 입장에서 MVP는 상점, 제품 검색, 결제, 주문 관리를 포함할 수 있습니다.

KPI에 맞춰 성공을 측정하세요. 핵심 성과 지표는 플랫폼 재구축 과정 동안(그리고 이후에) 방향을 잡는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 시장 출시 시간을 추적하여 팀이 새 플랫폼에서 기능이나 제품을 얼마나 빨리 출시할 수 있는지 측정할 수 있습니다. 페이지 조회 수, 세션 시간, 이탈률과 같은 메트릭을 모니터링하여 새 플랫폼과의 사용자 상호 작용을 측정하세요. 전환율, 고객 만족도, 로드 시간 및 성능을 측정할 수도 있습니다. 비용 효율성을 보장하려면 새 플랫폼의 총소유비용(TCO)을 추적하는 것이 중요합니다.

구현 전략을 결정하세요. 플랫폼 재구축은 일률적으로 진행되는 것이 아닙니다. 사내 팀이 구현을 처리할지, 서드파티 시스템 통합업체와 협력할지(또는 둘을 조합할지) 결정해야 합니다. 현재 IT 및 개발 팀의 역할과 경험을 고려하세요. JavaScript 개발, DevSecOps, API 통합과 같은 관련 분야의 전문성을 갖춘 인력을 추가하고 인재를 찾아야 하나요?

SI(시스템 통합업체)와 협력한다면, 프로젝트 규모와 복잡성을 기준으로 하나를 선정하세요. 이전 고객의 사례 연구 및 참고 자료를 요청하세요. 이를 통해 그들의 역량과 프로젝트 관리 방식, 다른 기업에서 이뤄낸 성과를 파악할 수 있습니다. 통합업체가 비즈니스 성장에 맞춰 확장되고 미래 기술 변화에 적응하는 솔루션을 설계하여 장기적 실행 가능성을 보장할 수 있는지 평가하세요. Commerce Cloud에는 경험이 풍부하고 신뢰할 수 있는 시스템 통합업체의 폭넓은 생태계가 마련되어 있습니다.

마이그레이션하려는 데이터를 식별, 매핑 및 정리합니다. 고객 정보, 제품 세부 정보, 재고 데이터, 판매 내역 등 모든 데이터 소스의 목록을 작성합니다. 그런 다음 데이터의 품질을 판단하세요. 중복, 불완전한 기록, 오래된 정보, 불일치와 같은 문제를 파악합니다. 중복 제거, 표준화, 검증을 포함할 수 있는 데이터 정리 계획을 세우세요.

콘텐츠 마이그레이션 계획을 수립하세요. 마이그레이션해야 하는 것은 데이터만이 아닙니다. 플랫폼 재구축 프로세스에는 제품 설명, 이미지, 동영상, 블로그 게시물, 고객 리뷰를 포함한 모든 기존 콘텐츠의 종합 목록을 작성하는 것도 포함되어야 합니다. 카테고리, 태그, 제품 특성이 어떻게 구성될지 계획해야 합니다. 마이그레이션 중 기존 URL을 새 URL에 매핑하고 메타데이터(제목, 설명)를 유지하여 기존 SEO 순위를 보존하세요.

우선순위 페이지를 식별하세요. 제품 페이지, 결제 페이지, 랜딩 페이지의 트래픽 데이터, 전환율, SEO 성과, 참여도 등을 분석하세요. 영업과 서비스, 마케팅 등 부서 간 팀을 참여시켜 어떤 페이지가 비즈니스 성공에 가장 중요한지에 대한 인사이트를 수집하세요. 우선순위가 지정된 페이지 목록을 만들고 이전 과정에서 각 페이지가 왜 중요한지 담당 팀이 분명히 알 수 있게 하세요.

DNS(도메인 네임 시스템) 설정을 업데이트하세요. 마이그레이션 중 다운타임이나 비즈니스 손실을 막으려면 이는 매우 중요한 단계입니다. 사이트의 DNS 레코드가 올바르게 업데이트되지 않으면 사용자가 404 오류를 겪거나 상점에 전혀 접근하지 못할 수 있습니다.

비즈니스 사용자 교육 및 변경 관리를 위한 계획을 수립하세요. 이커머스 플랫폼의 변경으로 영향을 받는 것은 IT 및 개발 팀만이 아닙니다. 머천다이저부터 마케터까지 각 팀과 역할은 새 플랫폼에 대한 교육을 받아야 합니다. Trailhead가 여기서 도움을 줄 수 있습니다. 이것은 Commerce Cloud 고객이 플랫폼의 다양한 측면에 대한 특정 교육을 받을 수 있는 무료 리소스입니다. 구현 전에 조직 구조를 검토하고 그에 맞게 재정렬하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

코드를 검토하여 버그와 취약점을 완화하세요. 코드 품질과 구조, 보안 관행, 오류 처리 및 로깅, 문서를 확인하고 재확인하세요.

웹사이트 기능, 링크, 결제 경험을 테스트(및 재테스트)합니다. 전체 사이트의 기능 테스트를 수행합니다. 여기에는 적절한 필터 및 정렬 옵션을 보장하기 위한 검색 기능의 유효성 검사가 포함됩니다. 제품 세부 정보, 이미지, 설명, 가격이 정확하고 올바르게 로드되는지 확인합니다. 사용자가 문제없이 장바구니에 항목을 추가하고 제거할 수 있으며, 로그인 및 로그아웃 후에도 항목이 장바구니에 남아 있는지 확인합니다.

Black Rifle Coffee Company

커피 애호가라면 Black Rifle Coffee Company를 들어봤을 것입니다. 잘 모르신다면 소개해 드리겠습니다. Black Rifle은 재향군인이 설립한 커피 회사로, 온라인 직접 판매(D2C) 커피 구독 서비스로 널리 알려지고 사랑받고 있습니다.

Shopify에서 Black Rifle은 매출을 견인하기 위한 마케팅 페이지와 프로모션 변경을 개발자에게 자주 맡겨야 했습니다. "세일용 마케팅 페이지나 스플래시 랜딩 페이지를 만들고 싶을 때마다, 개발자가 일주일 전부터 기획에 참여해야 했습니다. 안타깝게도 이는 플랫폼을 발전시키고 회사와 고객에게 실제로 도움이 되는 특별한 일을 하는 데 많은 시간을 빼앗았습니다."

Black Rifle의 빠르게 성장하는 비즈니스에 맞춰 확장되지 못했던 이 플랫폼은 인프라의 공백을 드러냈습니다. 이에 회사는 운영을 간소화하고 주문 라우팅을 자동화하며 이행 효율을 높일 전용 주문 관리 시스템을 찾게 되었습니다.

Commerce Cloud로 마이그레이션함으로써 Black Rifle은 운영을 완전히 통제하게 되었고, 자동 주문 라우팅과 개선된 프로모션, 강화된 구독 관리를 통해 수작업 과정을 대폭 줄였습니다. 야심 찬 매출 성장 목표, 옴니채널 전략에 대한 강한 의지, ERP에서 주문 관리를 분리해야 할 필요성과 함께, Salesforce Commerce Cloud와 Order Management의 조합이 이상적인 솔루션을 제공했습니다. 이제 팀은 헤드리스 기능, Service Cloud를 포함한 포괄적인 크로스 클라우드 비전, 견고한 주문 관리 시스템의 혜택을 누리고 있습니다.

결과는 분명합니다. Commerce Cloud에서 Black Rifle Coffee Company는 30배 향상된 사이트 속도와 31% 늘어난 평균 주문 금액이라는 성과를 얻고 있습니다.

Commerce Cloud로 플랫폼을 재구축하면 비즈니스 성장을 돕는 지속적인 지원과 직관적인 기본 제공 도구를 확보하게 됩니다. 이러한 기능은 AI, 자동화, 개인화로 비즈니스를 확장하는 데 도움이 됩니다.

커머스 에이전트: AI 기반 어시스턴트는 비즈니스 사용자와 고객 모두에게 이커머스를 한층 편리하게 해줍니다. Agentforce 판매자 에이전트를 사용하면 팀이 대화형 인터페이스를 사용하여 프로모션을 만들고 특정 KPI를 개선하기 위한 권장 사항을 받을 수 있습니다.

인사이트 및 실행: 이 기능은 매장에 맞는 맞춤형 조언을 제공하여 목표를 달성하는 데 도움을 줍니다.

제품 인텔리전스: 주요 메트릭을 강조하여 빠르게 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 직관적인 대시보드로 카테고리와 제품 성과를 종합적으로 파악하세요. 번들링 및 타겟 프로모션과 같은 전략적 실행을 위한 제품 인사이트에 쉽게 접근할 수 있습니다.

쇼핑객 인텔리전스: 언제든지 이 대시보드를 통해 재구매 고객, 활성 쇼핑객, 이탈 위험 쇼핑객을 추적할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 리드 생성 최적화와 고객 획득 비용 균형을 위한 전략적 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

재고 인텔리전스: Commerce Cloud를 사용하면 현재 재고 수준을 손쉽게 추적, 분석 및 실행할 수 있습니다. 재고 인텔리전스를 통해 여러 위치와 위치 그룹에 걸쳐 제품의 재고 상태를 종합적으로 파악할 수 있습니다. 이는 재고 운영을 간소화하고 적시 재주문을 보장하며 재고 부족을 방지하는 데 도움이 됩니다.

새로운 사이트를 출시한 후에는 지속적인 성공을 보장하기 위해 다음과 같은 측면을 주시하세요.

• 신규 기능의 출시 소요 시간: 이를 추적하면 비즈니스가 고객 니즈와 시장 트렌드에 빠르게 적응할 수 있습니다. 새 기능을 더 빨리 출시할수록 비즈니스는 더 경쟁력 있고 민첩해집니다.
• 전환율: 이것은 사이트가 방문자를 유료 고객으로 얼마나 잘 전환하는지를 직접 측정하는 메트릭입니다. 높은 전환율은 사이트가 방문자가 구매를 완료하도록 효과적으로 설득하고 있음을 나타내며, 이는 매출 성장에 매우 중요합니다.
• 고객 만족도(CSAT): 만족한 고객은 재방문하여 매장을 추천할 가능성이 높습니다. CSAT를 측정하면 개선할 부분을 파악하고 충성 고객층을 유지하는 데 도움이 되며, 이는 장기적 성공에 꼭 필요합니다.
• 가동률과 안정성: 사이트가 자주 다운되면 고객이 구매할 수 없어 매출 손실로 이어집니다. 가동률을 모니터링하면 매장이 항상 이용 가능하도록 보장해 중단을 최소화하고 더 나은 쇼핑 경험을 제공합니다.
• 로딩 시간과 성능: 로딩 시간이 느리면 고객이 불만을 느끼고 구매를 완료하기 전에 떠날 수 있습니다. 성능을 모니터링하면 사이트가 원활하게 작동하도록 보장하여 사용자 경험과 전환율을 개선할 수 있습니다.
• 비용 효율성: 비용을 수익과 대조하여 추적하면 예산 내에서 운영하고 수익성을 극대화하고 있음을 보장합니다. 비용 효율성을 이해하면 운영을 간소화하고 낭비를 줄일 영역을 파악하여 마진을 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자 참여: 참여도가 높다는 것은 사용자가 귀하의 콘텐츠와 제품이 흥미롭다고 느끼고 있음을 의미합니다. 참여도를 추적하면 마케팅 전략을 최적화하고 잠재 고객의 선호도에 맞게 쇼핑 경험을 조정하는 데 도움이 됩니다.
• 오류율: 높은 오류율은 사용자 경험을 저해하고 매출 손실을 초래할 수 있습니다. 오류를 추적하고 수정하면 고객이 사이트를 쉽게 탐색할 수 있도록 보장하여 구매 과정의 불편을 줄일 수 있습니다.
• SEO 성과: SEO는 매장으로 자연 유입 트래픽을 유도합니다. SEO 성과를 모니터링하면 웹사이트가 검색 엔진에서 좋은 순위를 유지하도록 보장하여 유료 광고 없이 더 많은 가시성과 고객을 확보할 수 있습니다.
• 매출 성장: 궁극적으로 매출이 핵심입니다. 매출 성장을 추적하면 비즈니스의 전반적인 건전성을 평가하고 트렌드를 파악하여 지속 가능한 확장을 지원하는 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.