커머스
실제로 통합되었습니다.

지구상에서 가장 완벽하고 구성 가능한 AI 기반 커머스 플랫폼이 더욱 강력해지고 사용하기 쉬워졌습니다. 새로운 기능 살펴보기

이제 모두 함께: B2B, D2C, 주문 관리, 결제, 데이터, AI.

유니파이드 커머스를 사용하면 가장 포괄적이고 완벽한 커머스 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 기본적으로 커머스를 판매, 서비스, 마케팅으로 확장하고 원활하게 통합하는 유일한 커머스 플랫폼입니다. 기본적으로 B2B 및 D2C 스토어, Order Management, 결제가 모두 Salesforce Platform에 통합되어 있습니다. 이제 AI 기반의 완벽한 고객 여정을 구축하는 데 걸리는 시간은 단축되고 수익은 42% 더 많이 창출됩니다*.
_{* Salesforce FY23 Customer Success 지표}

상담원을 통해 팀을 확장하고 고객을 만족시키세요.

Agentforce 에이전트는 판매자와 고객에게 상시 지원을 제공하는 능동적이고 자율적인 애플리케이션입니다. 이들은 매장 내 상호작용, 고객 리뷰, 통합 고객 프로필, ERP 시스템, CRM 데이터 및 메타데이터와 같은 데이터 소스를 기반으로 특정 역할에 따라 작업을 실행합니다. 또한 신뢰를 최우선 가치로 삼기 때문에 개인정보 보호 및 보안 가이드라인을 명확히 준수하며 안전하게 운영됩니다.

대화형 설정 및 목표 설정을 통해 이커머스 판매자가 사이트를 구축하고 운영할 수 있도록 지원합니다. 상담원은 개인화된 프로모션 생성, 제품 설명 작성, 데이터 인사이트에 따른 선제적 조치와 같은 일반적인 작업을 완료할 수 있습니다.

B2B 구매자에게 소비자 수준의 경험을 제공하여 사전 협상된 가격으로 제품을 쉽게 찾고, 구매하거나, 재주문할 수 있도록 지원하세요. 전사적 데이터에 연결된 자연어, 사진 또는 동영상을 사용하여 디지털 채널에서 대량 재주문과 미묘한 대화를 촉진하고 인기 있는 메시징 앱에서 거래를 가속화할 수 있습니다.

Agentforce 퍼스널 쇼퍼를 통해 쇼핑객에게 필요한 제품을 정확하게 제공하고 모든 디지털 채널에서 원활한 결제를 지원하세요. 기존 챗봇과 달리 추론하고 학습하며 적응합니다. 이커머스 사이트 및 메시징 앱과 통합되어 카탈로그, 제품, 고객 선호도 및 행동과 같은 전사적 데이터를 활용하여 개인화되고 자연스러운 대화를 제공하고 구매를 간소화합니다.

업계에서 가장 완벽한 커머스 포트폴리오를 확보하세요. 추가 기능이 필요하지 않습니다.

통합 커머스는 커머스, 마케팅, 판매, 서비스가 이미 연결된 상태로 즉시 구성할 수 있는 완벽한 상태로 제공됩니다. B2B 및 D2C 스토어, Order Management, 결제 등 필요한 모든 것이 하나의 카탈로그에 통합되어 있어 포괄적인 AI 기반 고객 여정을 더 빠르고 효율적으로 구축할 수 있습니다.

통합 커머스에는 이러한 기능 외에도 다양한 기능이 포함되어 있습니다:

세일을 진행 중인 아웃도어 브랜드인 알파인 그룹이라는 브랜드의 D2C 스토어를 보여줍니다.

더 높은 전환율. 고객이 행복할수록

새로운 양식화된 템플릿, 빠른 페이지 로드, 최적화된 사이트 구성 요소를 통해 이제 기업은 직관적이고 반응이 빠르며 마찰이 없는 D2C 사이트를 만들 수 있습니다. B2C든 B2B든, 기업은 일상적인 디지털 쇼핑에서 소비자가 기대하는 친숙하고 빠른 경험을 제공할 수 있습니다.

모든 채널에서 결제하세요.

가장 연결된 구매 방법. 비즈니스 전반과 모든 채널에서 사용할 수 있는 Checkout은 판매자와 쇼핑객에게 가장 최적화된 기본 설정 결제 환경으로, 설정하는 데 10분밖에 걸리지 않습니다. 고객이 쇼핑하는 모든 곳에서 일관되고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 동시에 더 많은 매출 증대 기회를 창출할 수 있습니다.

이커머스, 주문 관리 및 결제 환경에 '프라임으로 구매' 기능을 추가하고 아마존의 상품 리뷰를 상품 목록 페이지에 바로 삽입하여 수백만 명의 고객에게 더 많은 혜택을 제공하세요. 모든 채널에서 아마존 쇼핑객과 소통하세요. 빠른 무료 배송, 번거로움 없는 반품, 간편한 주문 처리 서비스 등 전 세계적으로 신뢰받는 결제 환경을 활용하여 탁월한 쇼핑 및 리뷰 경험을 제공할 수 있습니다.

알파인이라는 브랜드에서 구매하는 쇼핑객의 시점에서 본 모바일 화면. 4가지 결제 옵션이 표시됩니다: 프라임, 구글 페이, 페이팔, 애플 페이로 구매하기.

원클릭 결제와 같은 필수 결제 구성 요소와 세금 및 배송과 같은 기본 판매자 서비스를 통해 전환율을 높이고 구매 경로를 단축할 수 있습니다. 이제 링크 바이 스트라이프와 아마존 페이를 빠른 결제 옵션으로 사용할 수 있으며, 애플 페이와 페이팔 같은 다른 원클릭 결제 옵션을 보완할 수 있습니다.

연락처 정보가 비어 있고 스낵바 및 음료 주문 정보가 표시된 데스크톱의 결제 화면이며, 아마존 페이 및 링크를 통한 옵션 로트 결제 화면입니다.

Stripe 또는 Adyen의 기존 고객은 BYOG(Bring Your Own Gateway) 모델을 통해 재계약할 필요 없이 Salesforce Payments를 활용할 수 있습니다. 이제 모든 Adyen 또는 Stripe 고객은 결제 공급업체를 전환하거나 통합을 구축할 필요 없이 Commerce Cloud 을 구매하고 기존 계정으로 Salesforce Payments를 사용할 수 있습니다.

화면에 "기존 결제 게이트웨이 사용" 이라고 표시된 다음 두 가지 옵션이 표시됩니다: 스트라이프 로고와 아디엔 로고.

커머스 확장

공동 마케팅 및 커머스 캠페인을 손쉽게 구축하세요. 상세한 참여 및 구매 데이터를 활용하여 정확한 마케팅 세그먼트를 생성하세요. 고도로 개인화된 오퍼로 고객에게 다가가고, 완벽한 타이밍에 맞춰 장바구니 이탈 및 재고 부족 알림을 통해 쇼핑객의 재참여를 유도하세요.

이 화면은 공동 마케팅 + 커머스 캠페인을 통해 고객에게 전송되는 품절 알림을 보여줍니다.

판매 시점부터 결제, 문의 센터까지 모든 것을 통합하세요. 모든 주문을 간편하게 관리하세요. 서비스 상담원은 고객 서비스 콘솔에서 직접 주문을 확인하고, 반품 또는 교환을 처리하고, 고객을 대신하여 주문을 처리할 수 있습니다.

그러면 알파인 그룹이라는 브랜드의 서비스 콘솔이 표시되고 "다음 최선의 조치" 라는 팝업과 함께 충성도 높은 고객에게 프로모션 제안을 보내라는 추천이 표시됩니다.

영업팀과 사전 협상된 가격을 사용하여 고급 제품 구성, 번들 및 디지털 구독을 통해 매출을 증대하세요. 공유 데이터 모델을 통해 디지털 계약과 실제 실물 상품 주문을 한 곳에서 관리하세요.

이 화면은 제품 번들을 생성하고 워크인 냉동고에 대한 번들 할인을 제공하는 브랜드 Cirrus의 화면입니다.

데이터를 인사이트와 행동으로 전환하세요. 모든 단계에서 수익을 확인하세요.

CRM, 마케팅, 상거래, 심지어 Data Cloud에 저장된 타사 데이터까지 모든 데이터를 통합 프로필로 가져올 수 있습니다. 데이터 기반 의사 결정으로 매출을 늘리고 효율성을 개선하세요. 모든 쇼핑객에게 고유한 프로모션으로 개인화 수준을 한 단계 끌어올리세요. 분석 데이터를 확보하여 자주 구매하는 제품을 함께 묶는 등 보다 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 재고 부족 알림 및 서비스 케이스 시작과 같은 작업을 자동화하여 시간을 절약하세요.

Data Cloud 이 비즈니스를 혁신하는 방법은 다음과 같습니다.

회사의 Data Cloud 대시보드에 속성 패널과 라이브 웹사이트의 팝업이 표시됩니다.

완벽한 데이터로 모든 판매자의 역량을 강화하세요.

Data Cloud 을 사용하면 제품 세부 정보, 재고 상태, 거래 내역과 같은 엔터프라이즈 데이터와 고객 데이터를 통합하여 전체 고객 여정에서 액세스하고 사용할 수 있는 단일 보기를 만들 수 있습니다. AI 기반 분석에서 얻은 인사이트와 자동화를 통해 실적이 저조한 제품을 번들로 묶거나 장바구니 이탈 및 재고 부족 알림을 보내는 등의 주요 비즈니스 의사 결정을 안내하여 매출을 증대하고 효율적으로 운영하세요.

사용자와 함께 성장하는 커머스를 구매해 보세요.

고객 확보, 셀프 서비스 D2C 온라인 스토어를 바로 시작하세요. 또는 Salesforce 고객인 경우 스토어가 포함되어 있습니다. 어느 쪽이든 판매자는 가이드 설정 환경을 통해 몇 분 만에 스토어를 시작하고 최적화된 결제 솔루션을 추가하여 온라인 판매를 시작할 수 있습니다.

비즈니스를 시작하고 매출을 늘리는 데 필요한 모든 도구를 하나의 제품군에서 이용할 수 있습니다. 영업, 서비스 및 마케팅에 액세스할 수 있는 Commerce Cloud 을 구매해 보세요.

"대시보드에서 사이트 브랜딩, 제품 추가, 결제 설정" 및 상점 설정 방법에 대한 안내가 포함된 팝업이 표시됩니다.

Sales Cloud 및 Service Cloud 고객*인 경우 CRM에 내장된 커머스, 마케팅 및 데이터 기능에 무료로 액세스할 수 있습니다.
_{* 스토어프론트는 미국에서만 사용할 수 있습니다. 엔터프라이즈 에디션 이상 고객에게 포함됩니다. 액세스 권한을 얻으려면 AE에게 문의하세요.}