Salesforce를 기반으로 한 시스템 개발로 은행원의 업무 방식 혁신에 기여

"지속적인 그룹 성장을 위한 진화와 변혁" 실현을 목표로, '고객 기점', '그룹 기점', '생산성 향상'이라는 세 가지 테마를 축으로 수익 기반 확충을 위한 비즈니스 모델 변혁에 힘쓰고 있는 미쓰비시 UFJ 파이낸셜 그룹(MUFG).

그 핵심 은행인 미쓰비시 UFJ 은행은 다양화·고도화되는 고객 니즈에 대응하기 위해, 일본 은행 중 최고 수준의 국내외 네트워크와 강력한 상업은행 기반, 그리고 신탁 및 증권 등 그룹 각사와의 협업을 바탕으로 한 종합 금융 역량 강화를 추진하고 있습니다.

이러한 전략 전개를 뒷받침하는 중요한 원동력은 바로 IT 기술의 선진적인 활용입니다. 미쓰비시 UFJ 은행은 IT 전략상 안고 있던 시스템 개발 관련 과제들을 Salesforce 활용을 통해 해결해 나가고 있습니다.

은행의 우메다 야스요시 씨는 "시스템의 EOS(지원 종료)나 교체에 따른 비용 부담이 증대되고 있었을 뿐만 아니라, 개발 프로젝트가 장기화되는 경우가 많아 개발 중에 발생한 새로운 요구사항을 유연하게 반영하지 못한다는 과제가 부각되었습니다."라고 설명합니다. 또한, ROI(투자 대비 효과)를 측정하기 어려운 분야에 대한 노력이 뒤처지기 쉽다는 점도 문제였습니다.

비용, 속도, 유연성 관련 과제를 해결하기 위해 검토를 거듭한 끝에, 은행 측은 코딩을 최대한 줄여 시스템을 구축하는 'LCP(Low-Code Platforms)'라는 컨셉을 고안했습니다. 은행의 쿠리야마 히데키 씨는 "이는 표준 기능을 카탈로그화하고, 이를 컴포넌트(부품)로서 조합함으로써 필요한 시스템을 구축해 나가는 방식입니다."라고 설명합니다.

미쓰비시 UFJ 은행은 이러한 접근 방식을 실천하기 위해 PaaS 기반 개발로 전환하는 것이 효과적이라고 판단하여 Salesforce Platform을 채택했습니다.

Salesforce Platform 도입을 통해 클라우드 기반 위에 은행이 구상하던 카탈로그 개발 환경을 정비했습니다. Salesforce Platform에 표준으로 탑재되지 않은 기능에 대해서도 AppExchange에 공개된 다양한 서드파티 리소스를 필요에 따라 활용했습니다. 현재까지 행내 20,000명의 사용자가 이용하는 대규모 시스템을 포함해 50개 이상의 애플리케이션을 개발했습니다. 그 결과, 표준 사양과 부품 활용이 활발한 시스템에서는 개발 비용 1/3, 개발 기간 2/3 단축을 실현했습니다.