민병철유폰은 Trailblazer입니다.

민병철유폰은 변화하는 고객의 니즈에 따라 개인화된 경험을 제공하기 위해 세일즈포스와 함께 디지털 혁신 여정에 올랐습니다. 세일즈포스를 기반으로 보다 신속하게 마케팅 캠페인을 기획 및 실행할 수 있게 되었으며, 다양한 마케팅 채널로부터 유입되는 데이터들을 보다 효과적으로 관리할 수 있는 체계를 구축하였습니다. 이제 민병철유폰은 보다 효과적으로 고객접점을 관리하고, 마케팅 데이터 분석 결과에 따라 과학적으로 ROI를 측정할 수 있는 디지털 퍼스트 기업입니다.

민병철유폰은 ‘매일 조금씩, 언제 어디서나 꾸준히 영어회화를 할 수 있는 최고의 교육 경험을 제공하겠다’라는 목표로 41년간 업계를 선도해온 민병철교육그룹에 속한 기업으로서 지난 6년간 전화영어 및 영어회화 부문에서 소비자 선호도 1위를 차지한 바 있으며, 외국인 강사 수업의 경우  99.4%의 만족도를 달성한 바 있습니다. 특히 민병철유폰은 비대면 환경에서도 고객이 언제 어디서든 영어회화를 학습할 수 있는 환경을 지원하는 것은 물론, 학습 목적에 따라 다양한 커리큘럼을 제안함으로써 국내 전화영어 시장을 선도하고 있습니다.

 

특히 민병철유폰은 전화영어 교육 서비스를 제공하는 것에서 더 나아가 영어회화와 관련된 다양한 정보를 제공할 수 있는 종합 영어회화 교육 플랫폼으로 도약하기 위해 마케팅 역량 강화에 나섰습니다. 세일즈포스를 도입함으로써 고객과 보다 긴밀한 관계를 형성하고, 각기 다른 고객의 특성에 따라 맞춤화된 메시지를 제공할 수 있는 디지털 업무 환경을 구축한 것입니다. 그렇다면 디지털 채널로 고객이 집중되고, 마케팅 채널이 급증하고 있는 현 상황에서 민병철유폰이 어떻게 디지털 퍼스트 기업으로 혁신하였는지 보다 자세히 알아보도록 하겠습니다.

 
 

세일즈포스 마케팅 클라우드를 기반으로 단일 툴에서 고객 데이터를 관리하고, 고객의 특성에 맞춰 보다 개인화된 메시지를 전달할 수 있게 됐습니다. 마케팅 메시지를 넘어 고객이 필요로 하는 정보 콘텐츠를 제공할 수 있도록 마케팅 활동을 강화해 나갈 예정입니다. 세일즈포스는 기존 마케팅 활동의 패러다임 변화를 선도하는 매우 선도적인 솔루션입니다.”

김성숙 CMO
 

1. 데이터에 기반한 과학적인 마케팅 활동

민병철유폰의 김나리 시니어 리드는 “세일즈포스를 기반으로 방대한 마케팅 캠페인 데이터를 가시적으로 확인할 수 있게 된 것은 물론, 실시간으로 캠페인의 성과를 추적할 수 있게 되었다”라며 “직관에 의존했던 기존의 마케팅 방식과는 달리, 개별 고객에게 개인화된 가치를 제안하고 이를 통해 고객의 로열티까지 향상시킬 수 있을 것으로 기대한다”라고 언급했습니다.

민병철유폰은 세일즈포스를 도입함으로써 고객이 마케팅 메시지를 확인하는 시점부터 고객이 무료강의를 수강하고 실제 유료강의 고객으로 전환되기까지의 모든 여정을 실시간으로 모니터링할 수 있는 역량을 확보하였습니다. 또한 고객 데이터를 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있게 되어 마케팅 캠페인 기획 및 실행시 보다 과학적인 마케팅 활동이 가능해졌습니다.

세일즈포스 도입 전 민병철유폰은 고객 데이터와 마케팅 유관 데이터를 축적해왔음에도 불구하고 분산되어 있는 데이터와 효과적인 데이터 관리 시스템의 부재로 인해 급증하고 있는 고객 데이터 관리에 많은 시간과 에너지를 할애해야 했습니다.

그러나 세일즈포스 도입 이후 민병철유폰은 하나의 단일 플랫폼에서 마케팅 활동에 필요한 데이터를 확인 및 활용할 수 있게 되어 마케팅 활동의 생산성을 대폭 향상시킬 수 있었습니다. 마케팅 대상자를 선정하고 마케팅 메시지를 세팅하는데 많은 시간이 소요됐던 기존의 페인포인트를 해소함으로써 보다 빠르게 마케팅 캠페인을 기획 및 실행할 수 있게 된 것은 물론, 캠페인에 따른 고객의 행동 데이터를 기반으로 보다 과학적인 마케팅 활동이 가능해진 것입니다.

이제 민병철유폰은 세일즈포스 마케팅 클라우드를 기반으로 변화하는 고객의 니즈에 따라 개인화된 마케팅 캠페인을 실행하는 것이 가능해졌으며 데이터에 기반한 과학적인 마케팅 활동을 통해 캠페인에 대한 고객 참여율은 30%, 유료강의로의 구매전환율은 150% 이상 향상시키는 성과를 거두었습니다.

 

 

2. 유기적인 협업에 의한 신속한 마케팅 캠페인 기획 및 실행

민병철유폰의 강보연 리드는 “세일즈포스를 기반으로 마케팅 활동을 할 수 있다는 것 자체가 마케팅 담당자로서 강력한 경쟁력을 확보한 것과 같다고 생각 한다”라며 “데이터 전문가가 아니더라도 손쉽게 데이터에 접근 및 활용할 수 있으며, 다른 구성원들과 동일한 데이터를 통해 유기적으로 협업할 수 있다는 점에서 일하는 방식의 새로운 문을 연 것과 같다”라고 언급했습니다.

민병철유폰은 세일즈포스 마케팅 클라우드를 기반으로 마케팅 캠페인 기획 및 실행시 타부서와 보다 유기적으로 협업할 수 있게 되면서 캠페인 기획 및 실행 과정에 필요한 업무 생산성을 대폭 향상시킬 수 있었습니다.

가령 캠페인을 기획하는 과정에 필요한 A/B테스트의 경우 타부서와의 조정과 이후 필요한 부가적인 업무를 처리하기 위해 많은 시간과 에너지를 할애해야 했습니다. 그러나 민병철유폰은 마케팅 클라우드를 기반으로 기존에 3일 이상이 소요되던 마케팅 캠페인 기획 프로세스를 단 하루만에 처리할 수 있는 디지털 협업 환경을 구축하였습니다.

기존에 마케팅 부서의 요구사항을 전달하고, 타부서의 결과물을 확인하고 수정하는 과정에 많은 시간과 에너지가 필요했었다면, 이제 마케팅 담당자는 실질적인 퍼포먼스와 직결되는 활동에 더 많은 시간과 에너지를 할애할 수 있게 된 것입니다.

 

 

특히 이러한 연결성 확보에 의한 유기적인 협업 환경은 마케팅 팀 내부에서도 빛을 내고 있습니다. 기존에는 마케팅 팀장과 담당자들이 정기적으로 회의를 진행해야 했다면, 이제 각 캠페인과 관련된 데이터를 부서원 모두가 실시간으로 공유할 수 있게 됨으로써 중요한 의사결정을 내리거나 마케팅 캠페인을 기획하는데 필요한 다양한 데이터를 유기적으로 공유 및 활용할 수 있게 되었습니다.

 

 
 

3. ROI 추적과 마케팅 캠페인의 최적화

민병철유폰은 세일즈포스 도입 이후 보다 정확한 ROI 추적 및 마케팅 캠페인의 최적화가 가능해졌다고 설명합니다. 마케팅 활동에 있어 시장의 변화를 빠르게 감지하고, 이에 맞는 마케팅 캠페인을 민첩하게 실행하는 것은 매우 중요합니다.

이러한 관점에서 민병철유폰은 마케팅 클라우드를 기반으로 데이터 관리 프로세스를 체계화함으로써 비용은 물론, 마케팅 캠페인을 기획하고 실행하는 단계에 소요되는 리소스와 캠페인 이후의 성과를 보다 가시적으로 관리할 수 있게 되었습니다. 

또한 축적된 마케팅 캠페인 데이터는 이후에 실행할 마케팅 캠페인을 최적화하는데 필요한 의사결정을 지원합니다. 일례로 마케팅 메시지를 발송하는 대상이 이전에는 100이었다면 이제 해당 메시지에 의해 신규고객으로 유입될 확률이 높은 고객이나 재구매 확률이 높다고 판단되는 30의 고객에게 맞춤화된 메시지를 발송하고 다른 70의 고객에게는 그들의 니즈에 맞는 별도의 캠페인을 실행할 수 있는 민첩성을 확보한 것입니다.

민병철유폰은 세일즈포스와 함께 디지털 기반의 마케팅 환경을 구축했다고 이야기합니다. 마케팅 캠페인과 연관된 데이터를 유기적으로 공유하고, 해당 데이터를 기반으로 고객을 분류 및  고객군에 맞는 마케팅 메시지를 그들이 선호하는 채널로 선호하는 시간에 발송할 수 있게 된 것입니다. 이제 민병철유폰은 마케팅 클라우드를 기반으로 업계의 마케팅 패러다임을 선도해가고 있습니다.

 

 
 

마케팅 채널의 다양화와 디지털 시대가 도래하면서 마케팅 담당자들은 나름대로 마케팅 캠페인에 대한 각자의 꿈을 가지고 있지만 기술적인 한계에 직면하는 경우가 많습니다. 하지만 세일즈포스 마케팅 클라우드는 우리가 그동안 꿈꿔왔던 마케팅 활동을 현실화 시켜주는 가장 최적화된 마케팅 지원 툴입니다”

김나리 시니어 리드
 

변화를 주도할 수 있는 조직으로 성장하는 것이 목표

 

민병철유폰은 세일즈포스를 기반으로 고객이 필요로 하는 강의 유형에 맞는 맞춤화된 마케팅 메시지와 정보를 적재적소에 제공할 수 있는 환경을 구축하였습니다. 이미 민병철유폰은 시장에서 선도적인 입지를 다져왔음에도 불구하고 다음에 우리가 직면할 변화에 빠르게 대응할 수 있는 마케팅 활동의 기반을 마련한 것입니다.

민병철유폰은 이제 시장의 반응에 빠르게 대응할 수 있는 ‘민첩성’과 마케팅 활동에 필요한 협업을 유기적으로 수행할 수 있는 부서간 ‘연결성’을 확보했습니다. 하지만 민병철유폰은 여기서 만족하지 않고 또 다른 도약을 준비하고 있습니다. 마케팅 부문의 혁신을 넘어 전사 구성원들이 고객과 보다 밀접한 관계를 형성하고 디지털 툴을 기반으로 업무 생산성을 향상시킴으로써 ‘Drive Change’라는 민병철유폰의 가치를 실현하기 위함입니다.

 

 

 
 

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