오늘날의 에너지 고객을 중심으로 구축된 관계 관리.
세계에서 가장 신뢰할 수 있는 데이터, AI 및 CRM 플랫폼과 산업용으로 구축된 클라우드 애플리케이션을 갖춘 Energy & Utilities 용 Salesforce는 진화하는 유틸리티에 적합한 디지털 플랫폼입니다.
총체적인 고객 참여를 유도하세요.
Energy & Utilities Cloud 플랫폼
- 개인화된 유틸리티 고객 경험. 서로 다른 데이터 소스를 활용하여 보다 완벽한 고객 프로필을 만들 수 있습니다. 고객 자격 및 성향에 따라 제품 및 서비스 제공을 필터링합니다. 적절한 알림, 리마인더, 프로모션을 적시에 전송하세요.
- 자동화된 서비스. 상담원이 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 컨택 센터 통화를 전환하세요. 디지털 셀프 서비스, AI 기반 채팅, 통합 멀티채널 경험을 자동화하고 통합하세요. 일반적인 고객 거래, 등록 및 프로그램 승인을 간소화하세요.
- 채널 전반의 참여. 컨택 센터, 디지털 채널, 현장 서비스 전반에 걸쳐 서비스 워크플로우를 연결하면 고객에게 처음부터 끝까지 원활한 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.
현장 서비스를 유틸리티 홍보 대사로 활용하세요.
Energy & Utilities용 Salesforce Field Service
- 차세대 현장 운영. 오늘날의 모바일 지원 현장 및 설치 팀에게 고객 서비스 및 교육에 필요한 종합적인 인사이트와 실시간 지식을 제공하세요.
- 안전 및 서비스 품질. 단기 및 장기 주기의 작업을 위한 업계 모범 사례를 기반으로 한 유틸리티별 모바일 작업 프로세스 템플릿으로 생산성과 안전성을 향상하세요.
- 자산 관리. 긴급 서비스, 테스트 및 검사, 단기, 중기, 장기 주기의 작업을 위한 중요한 리소스 및 자산을 관리하세요.
이러한 Salesforce 제품으로 에너지 솔루션을 완성하세요.
Energy & Utilities의 Field Service
현장 운영을 간소화하세요. 현장의 안전과 효율성을 개선하기 위해 새로운 에너지 인력을 교육하세요.
아인슈타인 1과 Data Cloud
다양한 데이터 소스에서 AI 인사이트를 얻고 Salesforce 애플리케이션 전반에서 워크플로를 자동화하세요.
Revenue Cloud 가격 견적 CPQ 및 제품 카탈로그 구성
세계 최고의 CPQ에서 새로운 비상품 제품 및 서비스 카탈로그를 사용자 지정하세요.
저희의 도움으로 완벽한 유틸리티 솔루션을 구축하세요.
지금 바로 문의하시면 전문가가 단계별로 절차를 안내해 드립니다:
- Energy & Utilities 버전에 적합한 Salesforce를 선택하세요.
- 아직 포함되지 않은 경우 필요한 제품/기능을 추가합니다.
- 앱, 서비스 및 지원으로 최종 결과물을 맞춤 설정하세요.
업계에 정통한 파트너 및 전문가와 함께 에너지 및 유틸리티 솔루션을 최대한 활용하세요.
디지털 시대의 성공을 위한 에너지 및 유틸리티 트렌드와 인사이트를 확인하세요.
Energy & Utilities Cloud 제품을 사용해 비즈니스를 성장시킬 준비가 되셨나요?
무료 체험
필요에 맞게 맞춤 구성된 평가판 환경 중 하나를 사용하여 Energy & Utilities Cloud 에서 무료로 구축을 시작하세요.
전문가와 상담하세요.
원하시는 부분을 조금 더 알려주시면 신속하게 적임자가 연락을 드리도록 조치하겠습니다.
유틸리티 고객 경험 FAQ
고객 경험 관리는 유틸리티가 현재 및 잠재 고객, 현장 직원, 거래 제휴사 및 공급업체와의 상호 작용을 처리합니다. 에너지 사용량, 청구, 제품 채택, 고객 행동 및 선호도, 현장 서비스 데이터와 같은 중요한 정보를 고려합니다.
우수한 유틸리티 고객 경험 관리 플랫폼은 에너지 및 유틸리티 기업이 고객 경험을 개선하고 서비스를 디지털화하며 제품과 서비스를 확장하는 동시에 셀프 서비스 및 AI를 통해 운영 비용을 절감함으로써 평생 고객 가치를 높일 수 있도록 지원합니다.
에너지 및 유틸리티 CRM에서 고객 경험을 관리하면 고객과 가구를 더 잘 파악하고, 새로운 제품과 서비스를 소개하고, 강력한 소매 판매 또는 프로그램 참여 파이프라인을 구축하고, 에너지 소비자에게 의미 있는 서비스 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
먼저, 에너지 및 유틸리티 CRM으로 해결하고자 하는 문제를 결정하세요. 에너지 및 유틸리티 CRM에는 기존 청구 및 CIS 정보와의 통합, 셀프 서비스 포털, 프로그램 관리, 파트너 또는 거래 제휴사 성과 관리, 내장된 분석 및 AI 등의 기능이 포함되어야 합니다.
유틸리티는 Energy & Utilities Cloud 을 모든 주요 유틸리티 청구 및 고객 정보 시스템(CIS)과 사전 구축된 통합 프로세스 MuleSoft 또는 API를 통해 통합하여 이 필수 고객 데이터를 확장 및 보강할 수 있습니다.
