유틸리티를 위한 옴니채널 관계 관리 플랫폼입니다.
멀티채널 지원과 디지털 셀프 서비스를 통해 에너지 및 수도 시설 고객 참여를 높이세요. 산업별 플랫폼에서 데이터와 시스템을 연결하면 서비스를 확장하고 서비스 비용을 절감하며 고객을 디지털 트랜스포메이션과 AI 혁신의 중심에 둘 수 있습니다.
상담원의 스킬을 향상시키고 서비스 채널을 확장하세요.
스마트 유틸리티 Contact Center
- 유틸리티 Contact Center 콘솔. 귀사 CRM에 직접 구축된 고객 센터 소프트웨어로 모든 채널을 연결하고 ROI를 극대화하세요. Einstein 1 Platform과 기본으로 통합된 귀사의 Contact Center를 통해 고객 센터를 지능형 옴니채널 참여 센터로 전환하여 효과적이고 비용 효율적인 서비스를 제공하세요.
- 옴니채널 라우팅모든 채널에서 역량, 가용성, 역할을 기반으로 적합한 에이전트에게 사례를 자동으로 라우팅하세요. 메시징, 채팅, 이메일, 음성 및 파트너 채널을 포함한 모든 채널에 대해 플로 내에서 라우팅 규칙을 구성하세요. 관리자가 고객 센터 활동을 한눈에 파악하여 팀의 업무량을 실시간으로 관리할 수 있도록 지원하세요.
- 실시간 채팅 및 메시징고객을 기다리게 하지 마세요. 웹사이트, 모바일 앱, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business 등 고객이 선호하는 채널에서 고객을 응대하세요. 실시간 채팅과 메시징을 통해 고객의 우려 사항을 실시간으로 해결할 수 있습니다.
- 사전예방적 메시징주문 상태 업데이트부터 약속 확인 및 리마인더까지, 관련성이 높고 자동화된 아웃바운드 메시지를 통해 사후 대응에서 사전예방적 서비스로 전환하세요. 배송 지연부터 서비스 중단까지 다양한 서비스 문제에 대해 적시에 알림을 받아 미리 파악함으로써 인바운드 업무량을 전환하고 고객 경험을 개선하세요.
셀프 서비스, AI, 모바일 채널 전반에서 고객 참여를 맞춤화하세요.
옴니채널 서비스
- 유틸리티 고객 Self-Service 포털. 각 고객의 유틸리티 계정과 프로그램 참여를 통합하여 모든 모바일 장치에서 웹 및 채팅 지원 서비스를 통해 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. 고객의 선호도와 목표에 맞게 필터링된 시기적절한 알림, 보상 및 혜택을 통해 고객의 지속 가능성 여정에 영감을 불어넣으세요.
- Einstein Bots. 지능형 챗봇으로 사례를 전환하고 문제를 더 빠르게 해결하세요. 몇 분 만에 봇을 구축하고 실행할 수 있는 직관적인 포인트 앤 클릭 인터페이스로 빠르게 시작하세요. 일상적인 요청을 자동화하거나, 고객에게 다음 단계를 안내하거나, 적합한 에이전트에게 라우팅하세요.
- 워크플로모든 채널에 비즈니스 프로세스를 쉽게 내장하여 고객이 스스로 요청을 해결할 수 있도록 지원하세요. 워크플로를 사용하여 비밀번호 재설정부터 대출 신청서 제출까지 단순한 작업과 복잡한 작업을 모두 자동화하세요. 에이전트와 반복적으로 연결할 필요 없이 고객이 직접 워크플로를 원활하게 해결할 수 있습니다.
셀프 서비스부터 현장 서비스까지 고객 경험을 통합하세요.
옴니채널 서비스 및 Salesforce Field Service
- API 및 통합즉시 사용 가능한 통합 및 API를 통해 디지털 고객 참여 기능을 거의 모든 타사 채널로 확대하여 도달 범위를 넓히세요.
- 청정 에너지 프로그램 참여. 유틸리티 고객은 모든 참여 지점에서 알려질 자격이 있습니다. 서비스를 통합하고 유틸리티 컨택 센터 상담원에게 유틸리티 에너지 효율 프로그램, 전기화 인센티브, 전기차 요금, 에너지 자문 서비스 등 증가하는 비상품 제공 목록에 대한 완전한 인사이트를 제공하세요.
- 유틸리티의 경우Field Service 입니다. 에너지 기업을 위한 선도적인 Field Service 관리 솔루션으로 콜센터 상담원에게 서비스 운영 및 자산에 대한 완전한 인사이트를 제공하세요. 계량기 설치부터 자산 유지보수, 식생 관리에 이르기까지 오늘날의 모바일 지원 인력을 데이터, AI, CRM으로 강화하여 탁월한 고객 서비스를 제공하세요.
Customer 360의 제품으로 유틸리티 고객 경험 솔루션을 완성하세요.
Energy & Utilities의 Field Service
현장 운영을 간소화하세요. 현장의 안전과 효율성을 개선하기 위해 새로운 에너지 인력을 교육하세요.
아인슈타인 1과 Data Cloud
다양한 데이터 소스에서 AI 인사이트를 얻고 Salesforce 애플리케이션 전반에서 워크플로를 자동화하세요.
Revenue Cloud 가격 견적(CPQ) 및 제품 카탈로그 구성
세계 최고의 CPQ에서 새로운 비상품 제품 및 서비스 카탈로그를 맞춤 설정하세요.
업계에 정통한 파트너 및 전문가와 함께 에너지 및 유틸리티 솔루션을 최대한 활용하세요.
디지털 시대의 성공을 위한 에너지 및 유틸리티 트렌드와 인사이트를 확인하세요.
Energy & Utilities Cloud 제품을 사용해 비즈니스를 성장시킬 준비가 되셨나요?
무료 체험
필요에 맞게 맞춤 구성된 평가판 환경 중 하나를 사용하여 Energy & Utilities Cloud 에서 무료로 구축을 시작하세요.
전문가와 상담하세요.
원하시는 부분을 조금 더 알려주시면 신속하게 적임자가 연락을 드리도록 조치하겠습니다.
옴니채널 유틸리티 고객 서비스 FAQ
디지털 고객 참여 소프트웨어를 사용하면 기업이 전화, 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 실시간으로 고객과 소통할 수 있습니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 여러 디지털 채널에서 원활한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
디지털 고객 참여 소프트웨어는 고객에게 즉각적이고 편리한 고객 지원 채널을 제공합니다.
유틸리티 셀프 서비스 포털의 디지털 고객 참여는 최초 연락 해결률 증가, 운영 비용 절감, 상담원 효율성 및 생산성 향상, 고객 만족도 증가 등 유틸리티와 그 고객에게 혜택을 제공합니다.
최고의 디지털 고객 참여 소프트웨어가 인공 지능, 챗봇, 자동화 및 워크플로, 셀프 서비스 고객지원센터, 기술 자료, 옴니채널 라우팅과 함께 귀사의 CRM에 직접 구축됩니다.
