Agentforce Marketing(이전의 Marketing Cloud)

Marketing Cloud는 고객 생애 주기 전반에 걸쳐 참여의 모든 순간을 개인화할 수 있도록 설계된 완전한 마케팅 플랫폼입니다. 실행 가능한 데이터와 Agentforce를 통해 모든 부서를 연결함으로써, 팀들이 지속적인 고객 관계를 구축하기 위해 함께 작업할 수 있도록 지원합니다. 기술 스택, 회사 규모 또는 산업에 관계없이 Marketing Cloud는 비즈니스 성장을 주도하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

Agentforce Marketing(이전 명칭 Marketing Cloud)은 모든 고객에게 항상 가동되는 협업자 역할의 자율형 AI 에이전트에 대한 접근 권한을 제공함으로써 에이전트 기반 마케팅을 현실로 구현합니다. AI 에이전트는 실시간으로 세그먼트를 생성하고, 개별 고객에 맞춰 경험을 조정하며, 모든 채널에서 연중무휴 24시간 개인화된 응답을 제공합니다.

Data 360은 PDF, 동영상, CMS 등을 통합하여 비정형 데이터를 AI 활용이 가능한 형태로 전환합니다. 이를 통해 자동화, 실시간 분석, Agentforce를 지원하며, 콘텐츠를 살아있는 기술 자료로 변화시킵니다.

일방향 마케팅의 시대는 끝났습니다. 이메일, SMS, 웹에 내장된 Agentforce를 통해 '회신 금지' 메시지는 채널과 부서 전반에서 양방향 고객 대화로 변모하여 마케팅과 영업, 서비스, 상거래를 연결합니다.

이제 Marketing Cloud에서 캠페인을 조합하고 최적화할 수 있습니다. 상시 가동되는 실행 환경, 성과 모니터링, 그리고 마케터의 목표와 가이드라인에 기반한 실시간 최적화를 통해 캠페인을 몇 주가 아닌 몇 시간 만에 배포하세요.

에이전틱 AI를 기반으로 하는 에이전틱 마케팅은 자율 AI 에이전트를 작동시켜 모든 접점에서 경험을 개인화하고 연결합니다. 기존 자동화와 달리, 마케터는 "이탈 우려 고객의 충성도 제고"와 같은 전략을 수립하고, AI 에이전트가 실행을 담당합니다. AI 에이전트는 콘텐츠를 제작하고, 잠재 고객을 구성하며, 메시지를 개인화하고, 성과를 최적화하며, 팀과 채널 간의 인수인계까지 관리합니다. 따라서 마케터는 여러 도구를 동시에 다루고 승인을 받기 위해 분주하게 움직일 필요 없이, 전략, 창의성, 성장 동력이라는 진정으로 중요한 일에 집중할 수 있는 시간을 확보하게 됩니다.

올바른 마케팅 소프트웨어를 선택하려면 몇 가지 주요 요소를 고려해야 합니다. 특정 마케팅 니즈와 목표를 파악하는 것부터 시작하세요. 다양한 소프트웨어 옵션의 기능을 평가하여 요구 사항에 맞는지 확인합니다. 사용 용이성, 확장성, 기존 시스템과의 통합, 고객 지원 등의 요소를 고려합니다. 데모를 활용하여 사용자 친화성을 평가합니다. 리뷰를 읽고, 권장 사항을 찾고, 소프트웨어 공급자의 평판과 실적을 고려합니다. 데이터 보안, 개인 정보, 규정 준수에 주의를 기울이세요. 마지막으로 비용과 가치 제안을 평가하여 소프트웨어가 예산 범위에 맞고 투자 수익을 제공하는지 확인합니다. 이러한 요소들을 주의 깊게 평가하면 비즈니스 니즈에 가장 적합한 마케팅 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.

마케팅 소프트웨어는 업무 자동화, 생산성 향상, 맞춤화된 고객 경험, 참여도 향상, 데이터 기반 인사이트, 간소화된 협업, 성장에 따른 확장성, 다른 시스템과의 통합 등 비즈니스에 다양한 혜택을 제공합니다. 반복적인 작업을 자동화하여 마케터가 전략적 활동에 집중하는 동시에 맞춤화된 상호 작용과 타겟팅된 메시징을 가능하게 합니다. 강력한 분석을 통해 비즈니스에서는 가치 있는 인사이트를 얻어 마케팅 전략을 최적화하고 ROI를 측정할 수 있습니다. 이러한 소프트웨어는 팀 간의 협업을 촉진하고, 비즈니스 니즈에 따라 확장하며, 다른 시스템과 통합하여 마케팅에 대한 종합적인 접근 방식을 지원합니다. 전반적으로 마케팅 소프트웨어는 비즈니스에서 운영을 간소화하고, 고객을 효과적으로 참여시키고, 데이터 기반 의사결정을 활용하고, 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다.

Salesforce의 마케팅 제품군은 Agentforce Marketing이라는 이름으로 불리는데, 이는 신제품 및 기존 제품 둘 다 포함하는 Salesforce의 마케팅 제품 모두를 아우르는 전체 브랜드에 해당합니다. 이 제품군 내의 차세대 주력 제품은 Marketing Cloud Next로, AI가 있는 Salesforce Platform에 기본으로 구축되어, Data 360와 Agentforce를 핵심으로 삼아 모든 캠페인을 지능적인 양방향 고객 대화로 전환합니다. 이미 B2B 마케팅 자동화를 위한 Marketing Cloud Account Engagement(이전 명칭 Pardot)를 이용하고 있다면 플랫폼을 전환할 필요 없이 Account Engagement+를 통해 기존 설정과 함께 Marketing Cloud Next의 모든 새로운 AI 및 에이전트 기반 기능을 활용할 수 있습니다. 그리고 만약 현재 Marketing Cloud Engagement(이전 명칭 ExactTarget)를 이용한다면 동일한 방법을 활용할 수 있습니다. 기본적으로 모든 Marketing Cloud 고객은 Agentforce Marketing의 고객입니다.

Agentforce Marketing은 기본으로 Salesforce Platform에 구축되므로 기존 Salesforce 도구(예: Data 360, Service Cloud, Data Cloud 등)에 즉시 사용 가능한 상태로 원활하게 연결됩니다. Salesforce 외부의 다른 마케팅 소프트웨어와 도구의 경우, 사전 구축된 커넥터 및 API로 구성된 광범위한 에코시스템으로 통합되므로 데이터가 플랫폼 간 동기화된 상태로 유지됩니다. 즉, 팀은 데이터가 어디에 있든 모든 고객에 대한 단일 통합 보기를 확보할 수 있습니다.