리테일를 위한 Agentforce
에이전트 우선으로 매출과 관계를 성장시키세요 리테일. Agentforce 을 통해 디지털 인력을 활용하여 연중무휴 24시간 고객 문의를 해결하고, 개인화를 강화하며, 캠페인을 엔드투엔드 최적화할 수 있습니다.
상위 리테일러들이 리테일 에서 Agentforce 을 어떻게 사용하고 있는지 확인하세요.
리테일용 Agentforce란 무엇인가요?
Agentforce 용 리테일 은 직원, 동료, 쇼핑객에게 전문화된 상시 지원을 제공하는 능동적이고 자율적인 AI 애플리케이션입니다. AI 상담원이 24시간 연중무휴로 근무하여 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공함으로써 인간 인력과 함께 일하는 디지털 인력을 만들 수 있습니다.
Agentforce 의 빌딩 블록 리테일
Agentforce ( 리테일)를 사용하면 AI 상담원이 고유한 소매업 요구 사항과 문제를 해결할 수 있습니다:
개인 쇼핑 지원
고객 서비스 지원
반품 관리
리테일 용 Agentforce 을 사용하면 AI 상담원이 리테일 데이터 모델을 활용하여 보다 심층적인 근거를 확보하고 정확도를 높일 수 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다:
재고 관리
주문 관리
제품 카탈로그
작업은 상담원이 트리거나 지시에 따라 업무를 수행하기 위해 수행할 수 있는 미리 정의된 작업입니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다:
주문 업데이트
반품 시작
제품 제안
리테일 용 Agentforce 을 사용하면 AI 에이전트가 다음 대신 다양한 시스템의 데이터에 원활하게 액세스할 수 있습니다.
인벤토리
판매 시점(POS)
Loyalty Management
비즈니스 요구 사항에 맞게 미리 구축된 Agentforce 스킬로 시작하세요.
연중무휴 24시간 고객 문의 해결
Agentforce 자연어를 통해 연중무휴 24시간 여러 채널에서 자율적으로 고객의 참여를 유도합니다. 모든 답변이 신뢰할 수 있는 데이터에 기반하기 때문에 신속하고 정확하게 사건을 해결할 수 있습니다. 사전 구축된 기술 세트를 설정하여 Agentforce 에서 몇 분 안에 고객을 지원하거나 로우코드로 빠르게 사용자 지정할 수 있도록 역량을 강화하세요. 명확한 보안 가드레일을 정의하고 언제 인간 직원에게 원활하게 에스컬레이션할지 결정하세요.
개인화된 제품 추천 제공
Agentforce 는 쇼핑객을 개인 스타일리스트로서 참여시킬 수 있습니다. 커머스 사이트 또는 WhatsApp과 같은 선호하는 메시징 앱에서 바로 개인화된 대화를 진행할 수 있습니다. 검색 쿼리를 안내하고 제품 추천을 개인화하여 쇼핑객이 제품을 더 빠르게 찾고 구매할 수 있도록 지원하세요.
캠페인의 모든 단계 생성 및 최적화
Agentforce 를 사용하면 더 나은 캠페인을 더 빠르게 구축할 수 있습니다. 마케터는 Flow에서 캠페인 개요 생성, 오디언스 세그먼트 타겟팅, 콘텐츠 제작, 심지어 고객 여정 구축에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 Agentforce 은 잠들지 않기 때문에 KPI에 대한 성과를 지속적으로 분석하고 선제적으로 개선을 권장합니다.
모든 사용 사례에 맞게 AI 에이전트를 신속하게 빌드하고 사용자 지정하세요.
모든 비즈니스 사례를 처리하세요. Agentforce 을 사용하면 풍부한 업계 데이터, 프로세스 및 기능을 사용하여 처음부터 모든 에이전트를 빠르게 만들 수 있습니다.
산업귀사를 위해 미리 구축된 AI
처음부터 아무것도 구축할 필요 없이 빠르게 산업에 AI를 사용할 수 있습니다.
빠른 사용자 지정을 위한 로우 코드 툴
코딩이 아닌 클릭만으로 사용자 지정 에이전트를 구축하고 신속하게 구현하세요.
기본 제공 데이터 보안
데이터 개인정보 보호 및 보안과 산업별 규정 준수를 위해 Einstein Trust Layer 을 활용하세요.
리테일 내 Agentforce FAQ
AI 에이전트는 직원과 고객을 돕기 위해 전문화된 작업을 실행하도록 설계된 자율적이고 능동적인 애플리케이션입니다. 에이전트는 대규모 언어 모델(LLMs)을 사용하여 고객 상호작용의 전체 맥락이나 자동화된 트리거를 분석하고 이해한 후, 다음 단계에 대한 결정을 자율적으로 추론합니다.
이러한 에이전트는 Salesforce CRM 데이터, Data Cloud의 외부 데이터를 포함하여 신뢰할 수 있는 비즈니스 데이터를 사용하여 회사의 브랜드 보이스 및 가이드라인과 일치하는 응답을 생성합니다. 이러한 에이전트는 셀프 서비스 포털 및 메시징 채널과 같은 다양한 플랫폼에서 연중무휴 24시간 운영할 수 있으며, 정해진 가드레일 내에서 능동적으로 업무를 처리합니다. 자신의 범위를 벗어난 복잡한 문제에 직면하면 인간 에이전트에게 문제를 에스컬레이션하여 쿼리가 효율적이고 정확하게 해결되도록 보장합니다.
기업은 기존의 Salesforce Platform 도구를 통해 에이전트 빌더로 에이전트를 구축하여 표준 및 사용자 지정 주제와 작업을 생성할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 데이터에서 그라운딩된 프롬프트를 사용할 수 있습니다. 플로를 통해 어떤 시스템에든 자동화를 생성할 수 있으며, MuleSoft API 커넥터로 에이전트를 어떤 시스템에나 연결할 수 있습니다. 또한, Apex와 Javascript로 에이전트를 위한 사용자 지정 코드와 비즈니스 로직을 생성할 수 있습니다.
Agentforce 는 질문에 답하고, 조치를 취하고, 생산성을 향상시키는 능동적이고 자율적인 AI 애플리케이션입니다. Agentforce 특정 역할에 따라 작업을 수행하는 데 필요한 비즈니스 지식을 갖출 수 있습니다. Agentforce 을 통해 고객은 직원과 고객을 연중무휴 24시간 지원하는 자율 AI 에이전트를 활용하여 무한한 디지털 노동력을 활용할 수 있습니다.
Agentforce 복잡한 요청을 추론하고, 비즈니스에 대한 정확한 지식을 안전하게 검색하고, 사용자를 대신하여 조치를 취하고, 팀과 부서 간에 확장할 수 있습니다. Atlas 추론 엔진은 초기 프롬프트를 작은 작업으로 세분화하여 각 단계에서 평가하고 완전한 답변이나 조치를 취할 때까지 어떻게 진행할지에 대한 계획을 제안합니다.
모든 Salesforce 고객은 Agentforce 에서 무료로 시작할 수 있습니다. Salesforce Foundations 에서는 Agentforce 을 포함하여 아직 액세스하지 않은 모든 Salesforce 클라우드의 무료 티어를 사용할 수 있습니다. 대화 또는 리드당 종량제 결제는 (USD) 당 2달러부터 시작합니다.
고지 사항: Salesforce의 사전 구축 Agentforce 기능은 고객의 피드백을 기반으로 지속적으로 향상되고 있으며, 실제 제품의 세부 사항을 반영하지 않을 수 있습니다. 솔루션은 현재 사용 가능하지 않을 수 있으며, 제시된 시간에 제공되지 않거나, 아예 제공되지 않을 수 있습니다. 고객은 현재 사용 가능한 솔루션을 기준으로 구매 결정을 내려야 합니다.