Slack은 Salesforce의 업무용 에이전트 운영 체제
Salesforce에서는 직원이 영업 운영, IT, 인사 등 자신의 업무 수행을 위해 의존하는 팀으로부터 필요한 도움을 더 쉽게 받을 수 있게 하고 있습니다. 직원이 지원을 요청하는 방식을 간소화함으로써 모든 팀이 더 빠르게 대응하고 중요한 업무에 집중할 수 있도록 돕고 있습니다.
어떻게 하냐고요? 그 비결은 디지털 인력에 있습니다.
직원에게 업무에 집중하고 빠르게 대처하는 데 필요한 가장 좋은 도구를 제공하는 것은 새로운 일이 아닙니다. 하지만 팀이 성장하고 확장함에 따라, IT 부서의 도움을 받거나 인적 자원을 배치하는 등의 일상적인 업무가 필연적으로 느려지기 시작합니다.
희소식은 Slack 내 Agentforce가 이 모든 것을 도와줄 수 있다는 것입니다.
직원과 함께 AI 기반 에이전트를 업무 흐름에 투입함으로써 Slack은 질문에 답하고 문제를 해결하며 여러 직능에 걸쳐 업무를 자동화할 수 있는 개인화된 디지털 팀원을 제공함으로써 모든 직원의 역량을 강화합니다.
가장 좋은 점은, 이러한 에이전트가 단순히 콘텐츠를 표시하는 데 그치지 않고 조치를 취한다는 점입니다. 에이전트는 기업 시스템을 활용하여, Data Cloud의 실시간 컨텍스트에 기반한 응답을 생성하고, 사람과 함께 협력하여 빠르고 효과적인 지원을 제공합니다. 모든 직원이 정확하게 필요한 정보를 필요한 바로 그 순간에 얻을 수 있다면 효과를 쉽게 확장할 수 있습니다.
하지만 이것은 시작에 불과합니다. 우리는 AI가 직원과 나란히 함께 일할 때 어떤 일이 가능한지, 즉 더 효율적이고 신속하게 대응하며 지능적인 직장 환경을 만들 수 있음을 각각의 새로운 에이전트 사용 사례에서 확인하고 있습니다.
계속해서 에이전트를 통한 생산성의 흥미로운 세계에 대해 더 자세히 알아보고 귀사를 위한 Slack 내 Agentforce 경험을 구축하는 방법을 알아보세요.
개발자들은 업무 시간을 수천 시간이나 단축합니다
끊임없이 질문에 답하고 여러 도구를 오가느라 엔지니어는 매일 소중한 시간을 낭비합니다. Slack 내 엔지니어링 에이전트는 개발 워크플로, 품질, 성능, 거버넌스 등과 같은 핵심 영역에 걸쳐 워크플로를 자동화하고 요청을 라우팅하며 정확한 답변을 제공하므로 개발자는 영향력이 큰 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.
Salesforce 엔지니어링 팀이 연간 275,000시간을 절약할 것으로 예상됩니다.
세일즈팀은 자신 있게 피치에 임하고 더 빠르게 거래를 성사시킵니다
세일즈팀은 정보를 검색하고 다양한 대상에 맞게 조정하느라 귀중한 시간을 낭비하는 경우가 많습니다. Salesforce의 세일즈 담당자는 세일즈 에이전트를 통해 고객 계정 정보, 거래 내역, 가격, 경쟁사 정보가 포함된, 연구로 뒷받침된 잘 다듬어진 브리프를 몇 초 만에 Slack에서 바로 작성할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 더 빠르게 대응하고 가장 중요한 일, 즉 고객의 성공에 집중할 수 있습니다.
Salesforce 세일즈팀이 연간 203,000시간을 절약할 것으로 예상됩니다.
IT 부서는 매달 수천 건의 티켓을 신속한 해결로 처리합니다.
Salesforce의 IT 부서는 직원들이 새로운 기기, 도구, 라이선스 등을 필요로 할 때 지원하며 매달 수많은 요청을 처리합니다. Techforce IT 에이전트를 통해 IT 팀은 특별히 사람의 전문성이 필요한 복잡한 문제에 더 집중할 수 있는 시간을 확보합니다.
Agentforce로 평균 IT 사례 처리 시간이 35% 단축됩니다.
BaseCamp 에이전트로 기업 전반에서 내부 지원을 간소화합니다
여러 포털과 앱에 흩어져 있는 정보로는 인사 또는 정책 관련 질문에 대한 답을 찾기가 어려울 수 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해, 인사, IT, 온보딩과 같은 보편적인 주제에 대해 명확하고 신뢰할 수 있는 답변을 제공하고, 필요한 경우 직원에게 적절한 리소스나 담당자를 연결해 주는 BaseCamp 에이전트를 구축했습니다. 현재 가장 많이 사용되는 내부 에이전트이자 더 광범위한 채택을 돕는 효과적인 첫걸음입니다.
가장 많이 사용하는 직원용 에이전트입니다.
"IT 리더로서 우리는 더 이상 시스템 관리만 하는 것이 아니라 사람과 디지털 팀원이 함께 일하는 방식을 설계하고 있습니다. 디지털 인력과 Slack 내 Agentforce의 힘을 수용하면서 비즈니스 전반의 생산성에 막대한 영향을 주는 것을 확인했습니다."
Andy WhiteSalesforce 비즈니스 기술 부문 수석 부사장, Salesforce
