Läs mer om våra tillkännagivanden för Agentforce 360
Läs mer om vår senaste version som är utformad för att hjälpa dig att få kontakt med kunder, anställda, agenter och verksamheter på ett helt nytt sätt.
Agentforce360 sammanför människor, applikationer, AI-agenter och data
Den här versionen introducerar en ny Agentforce Builder för snabbare agentutveckling, agentskript för större kontroll över agenternas beteende, Agentforce Voice för naturliga konversationer med varumärket och intelligent kontext för att få agenter att använda komplexa ostrukturerade data.
Utforska Agentforce 360
Verktyget Agentforce
Agentskript
Agentforce Voice
Intelligent kontext
Nu kan alla utveckla och styra pålitliga agenter med verktyget Agentforce
Med verktygetAgentforce kan team nu skapa, testa och förfina agenter i en enda konversationsarbetsyta. Oavsett om du är en erfaren utvecklare eller en naturlig språkutvecklare kan du skippa de separata cyklerna för att bygga, testa- och distribuera. Revolutionera ditt arbetsflöde genom ”vibe-utveckling”, omedelbar redigering i dokumentliknande vyer, arbetsytor eller skriptvyer samt simuleringar med ett klick och felsökning i realtid. Iterera radikalt snabbare, säkrare och mer samarbetsinriktat än någonsin tidigare. Varje agent sammanställer allt till en bärbar JSON-fil, vilket gör versionshantering och delning hur enkel som helst, medan våra säkerhets- och integritetskontroller i företagsklass säkerställer högsta möjliga styrning.
Viktiga funktioner inkluderar:
- Enhetlig arbetsyta: Samla utkast, testning och distribution i ett enda gränssnitt, vilket ta bort den traditionella rutinen för versionstestning.
- Redigering i flera vyer: Växla sömlöst mellan en dokumentliknande redigerare med automatisk komplettering på en arbetsyta med låg kod och en skriptvy som matchar alla arbetsflöden.
- Snabb iterering med simulering och live-felsökning. Förhandsgranska verkliga användarinteraktioner i realtid, visa spårningsdata för varje resonemangssteg och justera direkt.
- Styrning i företagsklass: Byggd på Salesforces säkerhets- och integritetsfunktioner för att säkerställa efterlevnad och säker driftsättning.
- Agentforce Vibes En AI-kodningspartner som samarbetar som en parprogrammerare, förstår ditt projektsammanhang inom Salesforce och utför handlingar för din räkning för att påskynda utvecklingen.
Kontrollera agenternas beteende med agentskript
Agentskript är ett nytt skriptspråk för kontrollerande agenter. Den kombinerar AI:s kreativitet med kodens förutsägbarhet så att agenter presterar exakt som du vill att de ska, varje gång. Med Agentskript kan du definiera agentbeteende med ett uttrycksspråk som kan läsas av människor, vilket möjliggör villkorlig logik, exakt verktygsanvändning och guidade deterministiska kontroller. Den här nya nivån av kontroll gör det möjligt för Agentforce att hantera de mest komplexa uppgifterna med tillförsikt.
Viktiga funktioner inkluderar:
- Mer förutsägbara agenter – Agentskript är ett nytt skriptspråk utformat för att styra agenter. Detta läsbara, bärbara JSON-uttrycksspråk gör det möjligt för team att definiera komplex agentlogik, inklusive villkor, ”om/då”-regler och överlämningar – allt med programspecifik precision.
- Hybridresonemang i Atlas resonemangsmotor: Atlas resonemangsmotor är nu konfigurerbar, vilket gör det möjligt för team att balansera den inbyggda kreativiteten hos LLM:er med säkerheten hos strukturerad affärslogik. Det möjliggör mer förutsägbart och tillförlitligt agentbeteende.
- Flexibelt, utökat modellval: Agentforce stöder nu Google Gemini som en modell för Atlas resonemangsmotor, och förenar Open AI och Anthropic på Amazon Bedrock för att möjliggöra ännu större valmöjligheter för vilka modeller Agentforce använder för att resonera och planera.
Skapa enhetliga, dynamiska upplevelser som tilltalar med Agentforce Voice
Lämna långa väntetider och frustrerande telefonmenyer bakom dig. Agentforce Voice levererar naturliga, människoliknande samtal som fångar varumärkets unika ton och personlighet, och ansluts sömlöst till alla delar av din verksamhet. Eftersom 80 % av alla förfrågningar börjar via telefon omvandlar vi varje samtal till en dynamisk interaktion i realtid som är helt integrerad i alla Salesforce-applikationer. Varje agent går igenom tusentals verkliga scenarier – inklusive bullrig bakgrund, distraherade samtal och komplexa processer i flera steg – för att säkerställa tillförlitlig prestanda som är redo att användas direkt på företag. Vad är resultatet? Starkare kundrelationer och mätbar avkastning på investeringen.
Viktiga funktioner inkluderar:
- Helt personliga röstagenter: Varje AI-agent talar med en röst anpassad till företagets varumärke, tränad på dess data, ton och kontextuella kunskap.
- Oerhört realistiska interaktioner med låg latens: Agentforce är byggd för realtidsrespons och uppnår därför ett närmast mänskligt konversationsflöde samtidigt som åtgärder utförs, som att uppdatera CRM-poster, sätta igång arbetsflöden eller anropa API:er – med fullständig granskningsmöjlighet via Data 360.
- Smidiga integreringar: Agentforce Voice är integrerad i Salesforce och sträcker sig över kontaktcenter med förstklassig support för Amazon Connect, Five9, Genesys, NiCE och Vonage.
- Smidiga samtal som kan avbrytas: Varje ord transkriberas live i Salesforce Voice, vilket ger mänskliga agenter realtidsinsyn inifrån agentkonsolen och gör det möjligt att omedelbart ta över samtal vid behov.
- Plattformsarkitektur med rösten i centrum: Förbättrad latens, talrealism och djup språkförståelse gör det inte bara till en ny modalitet – utan en komplett plattformsupplevelse byggd för att möta kunderna där de befinner sig.
Gör varje agent mer exakt med intelligent kontext
Agentupplevelser i företagsklass börjar med affärsspecifik kontext. Intelligent kontext säkerställer att dina AI-agenter är djupt förankrade i företagets komplexa, ostrukturerade data. Med hjälp av nya Data 360 extraherar, strukturerar och lyfter den här funktionen automatiskt fram denna information så att dina agenter kan leverera korrekta, relevanta och affärsspecifika svar. Med vår pipeline med låg kod kan du konfigurera dokumentbearbetning på några timmar istället för dagar. Dessutom kan du konfigurera kontexten så att agenter tolkar samma innehåll ur flera affärsperspektiv. Resultatet är agenter som resonerar med rätt data, vilket ger dina team tillgång till omfattande, kontextuell intelligens i varje interaktion.
Viktiga funktioner inkluderar:
- Automatiserad kontextutdrag: Konverterar komplexa, ostrukturerade dokument till strukturerade, användbara data för Agentforce.
- Konfiguration med låg kod: Konfigurera ostrukturerade datapipelines snabbt på några timmar, inte dagar, utan omfattande tekniska insatser.
- Multimodalt stöd: Hanterar PDF-filer, tabeller, bilder, flödesschema och andra olika innehållstyper.
- Sömlös integrering med Data 360: Skapa ett sökindex med AI och aktivera det sedan överallt för säker och kontextuell verksamhet som är redo att användas av företag.
Bygg, distribuera och hantera AI-agenter i stor skala.
Agentforce Builder
Konfigurera Agentforce-ämnen, -åtgärder och -instruktioner med några få klick.
Agentforce Voice
Få AI-driven röst i alla kanaler med Agentforce Voice. Leverera snabba, naturliga konversationer via telefon, webb och mobil.
Orkestrering av flera agenter
Skapa ett samarbetsbaserat AI-agentteam som arbetar tillsammans för att lösa komplexa problem snabbare.
Agentforce-observation
Övervaka, analysera och optimera agenternas resultat nästan i realtid så att du kan leverera snabbare lösningar, högre noggrannhet och bättre kundupplevelser.
Agentforce 360-ekosystem
Kundmodellval för Agentforce
Agentforce Voice CCaaS Partners
Redo att ta nästa steg med Agentforce?
Skapa agenter snabbt.
Ta en närmare titt på hur agentbyggandet fungerar i vårt bibliotek.
Få expertvägledning.
Lansera Agentforce med hastighet, förtroende och ROI som du kan mäta.
Prata med en representant.
Berätta för oss om dina affärsbehov så hjälper vi dig att hitta svar.
