Både marknads- och serviceteamen ansvarar för kundupplevelsen. Med agenter kan de nu optimera den.
Se hur det går till
Lösning för konversationsmarknadsföring
Varje kanal blir en konversation. Överallt.
Omvandla envägskampanjer till sammankopplade tvåvägskonversationer i alla kanaler. Interaktioner i realtid anpassas och tar med kontext under hela kundresan, drivna av AI-agenter som fungerar som varumärkesambassadörer.
Vad är konversationsupplevelser?
Konversationsupplevelser omvandlar traditionell utgående marknadsföring till adaptivt engagemang i olika kanaler och domäner. AI-agenter svarar i realtid via meddelande-, webb-, mobil-, service- och handelsupplevelser samtidigt som de tar med sig kundkontext överallt där kunderna interagerar med varumärket.
Hur kan Agentforce Marketing hjälpa ditt företag att tillhandahålla konversationsupplevelser?
Gör varje kanal konversationsbaserad
Omvandla e-post, SMS, WhatsApp, webb och mobil från statiska sändningskanaler till utrymmen för adaptiva tvåvägskonversationer. Allt drivs av enhetliga kunddata och bygger på ditt varumärke.
Engagera dig med kontext under hela kundresan
Koppla samman marknadsföring, försäljning, service och handel så att varje konversation bygger vidare på den föregående. Kunden behöver aldrig upprepa sig och nästa interaktion återspeglar alltid hela relationen.
Tillhandahåll adaptivt engagemang överallt
AI-agenter lyssnar på varje signal och bestämmer bästa påföljande ögonblick i realtid. Utlösare, sändningar och erbjudanden anpassas kontinuerligt, så att varje kund får rätt interaktion utan att vänta på en kampanjcykel.
Inled en konversation i valfri kanal
Omvandla utgående kampanjer till adaptivt engagemang via olika kanaler och ytor. AI-agenter personanpassar svar, vägleder beslut och vidtar åtgärder i realtid baserat på kundbeteende, syfte och enhetlig kontext.
Gör varje kanal konversationsbaserad med AI-agenter som svarar på frågor, rekommenderar produkter, vägleder beslut och vidtar åtgärder i e-post-, SMS-, WhatsApp-, webb- och mobilupplevelser.
Grunda alla agentinteraktioner i varumärkets röst, innehållsstrategi och affärsregler så att engagemanget är konsekvent i alla kanaler och agentupplevelser.
Koppla samman engagemang mellan domäner
Möjliggör sömlösa överlämningar mellan marknadsförings-, försäljnings-, service- och handelsupplevelser med AI-agenter som är grundade i enhetlig kundkontext.
AI-agenter tar med enhetlig kontext mellan domäner så att alla överlämningar, svar och rekommendationer återspeglar hela kundens relation till varumärket.
Utlös servicesupport, säljkontakt, lojalitetsengagemang och personanpassade erbjudanden direkt från kundsignaler i realtid och engagemangsaktivitet.
Nå kunder på ett relevant sätt i realtid
Gå bortom batch-and-blast-kampanjer med AI-drivet engagemang som reagerar direkt på förändrade kundbeteenden, signaler och syften.
Utlös personanpassade kontakter, erbjudanden och rekommendationer direkt baserat på beteende- och transaktionsengagemang.
Svara på kundsignaler direkt när de uppstår med AI-drivet engagemang som dynamiskt anpassar timing, kanal och kontakt för varje interaktion.
Fördjupa dig i relaterade Salesforce-lösningar som kan stödja ditt företag.
Marketing Cloud Next
En komplett agentisk marknadsföringslösning som utformats för att hjälpa er att personanpassa rätt ögonblick och föra tvåvägskonversationer under hela kundrelationen.
Customer Data Platform (CDP)
Förbättra marknadsföring och annonsering med Data 360 – den främsta CDP-plattformen som samlar alla kundsignaler, kopplar samman människor och AI-agenter, och eliminerar röriga datapipelines.
Personalisering i stor skala
Öka avkastningen på investeringen och CLV med personanpassade upplevelser, innehåll och konversationer som utvecklas för varje kund i alla kanaler. Optimera annonsens prestanda och utgifter i varje kanal och kampanj med intelligent marknadsföringsanalys.
Agentforce Service
Samla AI-agenter, mänsklig expertis och betrodda data på en plattform. Automatisera rutinuppgifter, ge teamet insikter i realtid och erbjud sömlös support från kontaktcentret till fältet.
Omvandla återvändsgränder inom marknadsföring till konversationsupplevelser.
Låt agenter agera som varumärkesambassadörer och omvandla varje interaktion till en upplevelse som utvecklas kring det som är viktigast för dina kunder.
Upptäck nyheter inom försäljning.
Keynote
Agentforce Marketing-presentation
Marknadsföring förändras återigen, och den här gången är det tack vare agentisk AI. I årets Agentforce Marketing-presentation undersökte vi hur AI-agenter kan hjälpa er att inleda konversationer med era kunder och agera utifrån varje meddelande och interaktion i realtid.
Webbinarium
Vad händer härnäst för Agentforce Marketing?
Häng med våra Agentforce Marketing-mästare när de utforskar de senaste plattformsfunktionerna som hjälper marknadsförare att arbeta smartare, inte hårdare, för att skapa mätbara affärsresultat.
Webbinarium
Den högpresterandes hemlighet: I den tionde årliga State of Marketing-rapporten
I det här webbinariet upptäcker du vad som skiljer högpresterande marknadsföringsteam från mängden. Baserat på insikter från över 4 500 globala ledare går Trailblazers inom branschen igenom trenderna som formar tillväxt och hur du tillämpar dem.
Interactive Tour
Se Agentforce Marketing i praktiken
Lansera och personanpassa kampanjer på några minuter. Se hur Agentforce Marketing hjälper dig att arbeta snabbare än någonsin, samtidigt som varje interaktion blir mer personlig.
Demo
Konversationsmarknadsföring
Gå från utsändningsmeddelanden till konversationsengagemang. Lär dig hur kunder kan svara, få omedelbara svar och nå rätt person i samma kanal.
Research
Rapport om marknadsläget
Se de senaste trenderna inom AI, data och personalisering, baserat på insikter från nästan 4 500 marknadsförare världen över. Läs mer om hur stora varumärken hanterar eran av agentisk marknadsföring och vad deras största prioriteringar och utmaningar är.
Rapport
Gartner® Magic Quadrant™ för Multichannel Marketing Hubs 2025
Se varför Gartner® utsåg Salesforce till ledare för åttonde året i rad, och kom längst när det gäller visionens fullständighet.
Guide
Fem steg till agentisk marknadsföring: En praktisk guide för moderna marknadsförare.
Kom igång med agentisk marknadsföring. Se hur AI-agenter hjälper dig att planera, lansera och optimera kampanjer snabbare med enhetliga data och engagemang i realtid.
Redo att ta nästa steg?
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om konversationsmarknadsföring och upplevelser
Traditionell e-post är enkelriktad: Du skickar och kunden får emot. Tvåvägsmail förvandlar detta till en konversation. När en kund svarar, svarar en AI-agent i realtid med ett kontextuellt svar som är grundat på deras fullständiga profil. Om det kräver mänsklig inblandning sker en sömlös överlämning till serviceteamet, där hela sammanhanget bevaras. Konversationsbaserad e-post är nu allmänt tillgänglig i Marketing Cloud Next.
Agentforce Marketing erbjuder verktyg för konversationsbaserad marknadsföring för webben, mobilen, sms, WhatsApp och e-post. Det som gör dem särskilt kraftfulla är att alla tre kanaler använder samma AI och hämtar information från samma enhetliga kundprofil i Data 360, samt kan utnyttja kunddata och ostrukturerade affärsdata, som policy- och returdokument. Om en kund inleder en konversation via WhatsApp och följer upp via e-post vet AI:n alltså redan vem kunden är och vad som diskuterats tidigare, så att varje interaktion känns smidig och personlig oavsett hur kunden väljer att ta kontakt.
En chattbot följer ett skriptat beslutsträd och kan bara svara på det som den har programmerats för. Konversationsmarknadsföring är upplevelser som omvandlar envägskanaler till tvåvägsupplevelser. De drivs av AI-agenter som förstår naturligt språk, resonerar i hela kundens profil och anpassas dynamiskt. De hanterar nya frågor, ger produktrekommendationer, hanterar invändningar och eskalerar smidigt till en människa, utan skript.
Adaptiv webbpersonalisering är en Salesforce-personaliseringsfunktion där AI-agenter dynamiskt skräddarsyr din webbplats för varje besökare i stunden. Den justerar innehåll, produktrekommendationer, CTA:er och sidlayout baserat på surfsignaler i realtid, köphistorik och kundsyfte. Upplevelsen anpassas automatiskt och omvandlar passiv surf till en aktiv, guidad interaktion som är relevant för vad varje kund faktiskt letar efter.
Tänk på hur du kommunicerar med människor i din vardag: du skickar ett meddelande, du får ett svar. Det är just den här dialogen som kunderna numera förväntar sig från de varumärken de älskar. Faktum är att 83 % av marknadsförare håller med om att kunderna i allt högre grad förväntar sig en ömsesidig dialog, men ändå har 69 % av marknadsföringsteamen svårt att svara i tid. Tiden då man skickade ett e-postmeddelande med meddelandet ”svara inte” och kallade det en kampanj är förbi. Dina kunder använder redan konversationsappar varje dag, och de förväntar sig samma nivå av respons och kontakt från ditt varumärke. Agentforce Marketing hjälper dig att uppfylla den förväntningen.