Kunder förväntar sig att bli igenkända överallt – i butik, online, på apoteket och vid pumpen. Salesforce förenar kunddata och driftsätter agenter för att anpassa erbjudanden, effektivisera köp, hantera service, skapa lojalitet och omvandla förstapartsdata till varaktiga konkurrensfördelar.
Få en enda vy med varje kund för information om varje del av din marknadsföringskampanjs livscykel och för att leverera rätt budskap, i rätt kanal, till rätt person, precis när de är redo att köpa.
Fånga upp och förena varje köparsignal – POS, apotek, lojalitet och digital – i en betrodd realtidsprofil. Låt sedan agenter arbeta för att aktivera dessa data genom att segmentera målgrupper, anpassa erbjudanden i stor skala, analysera resultat och öka livstidsvärdet.
Leverera personliga kundresor som förbättrar engagemang och konverteringar. Använd inbäddade agenter för att effektivisera reseskapandet med meddelanden, innehåll och AI-beslutsfattande inbyggt i ett enda arbetsflöde, och automatisera och optimera sedan upplevelser med hjälp av olika datakällor för att säkerställa relevans.
Bygg relationer med agentdrivna verktyg för engagemangsmarknadsföring. Med inbyggda integrationer mellan Salesforce-produkter kan ni bygga sammankopplade resor, oavsett om dina kunder interagerar med marknadsföringskanaler, servicecenter, säljare eller lojalitetsprogram.
Aktivera era data, öka insikterna med AI och samla alla data i en enda kundprofil.
Låt kreativiteten flöda med datainsikter. Öka effektiviteten med AI. Anpassa kundrelationerna i stor omfattning med Marketing Cloud.
Förenkla och skala upp flerkanalshandel med den mest kompletta plattformen för livsmedels- och närbutiker. Förenkla allt från att konfigurera digitala butiker till att leverera e-handel via kundernas kontaktpunkter med AI-agenter.
Kunderna byter kanal på några sekunder. Med Salesforce kan du lansera snabbt, skala upp globalt och möta dem överallt – med fönsterlösa API:er, inbyggd trafikhantering och agenter som anpassar sig i realtid.
Agentforce anpassar varje kundinteraktion – online, i butik och vid terminaler i butiken – med hjälp av kundkorgs-, lojalitets och apoteksdata i realtid. Så att det känns som om varje kontaktpunkt är skapad just för dem.
Få tillgång till nya intäktskanaler genom att göra det möjligt för återförsäljare att möta kunder var som helst. Fönsterlös handel kan använda anslutna kunddata och driva transaktioner från alla kontaktpunkter, från sociala medier till butiksterminaler.
Uppnå mål snabbare, generera nya intäkter och främja automatisering med den mest flexibla plattformen för e-handel.
Leverera en unik handelsupplevelse med mallar, komponerbara butiker, fönsterlösa API-lösningar eller alla tre.
Gör varje kontaktpunkt till en konvertering och dra nytta av existerande butiksinvesteringar med fönsterlösa API:er.
Koppla samman alla servicekanaler – digitala, kontaktcenter och i butik – och distribuera agenter som löser problem direkt, hjälper medarbetarna och omvandlar serviceögonblick till lojalitetsvinster.
Agentforces serviceagenter hanterar vanligt förekommande dagliga förfrågningar – orderstatus, ersättningar, leveransproblem, apotekspåfyllning – i alla kanaler. Och när situationen kräver en mänsklig touch lämnar agenterna över med hela kontexten så att medarbetarna kan ta över utan att missa något.
Ge agenter och medarbetare en enhetlig bild av varje kund i realtid – deras lojalitetsnivå, köphistorik, öppna beställningar och apoteksregister. Agentforce presenterar rätt rekommendation vid rätt tidpunkt och omvandlar varje kontaktpunkt för service till en personlig, produktiv interaktion.
Med smidig lagerinsyn, intelligent dirigering för uppfyllelse och flexibla alternativ – vid trottoaren, leverans från butik, hemleverans, upphämtning i butik – får kunderna det de behöver när de behöver det. Varje uppfylld beställning är en möjlighet att få förtroende och främja nästa besök.
Koppla samman butiksdrift, ge medarbetarna insikter i realtid och uppfyll smidigt leveranser – så att varje skift blir mer produktivt och varje kund lämnar butiken nöjd.
Slack kopplar samman alla butiksanställda, avdelningschefer och HQ-team i realtid. Detta hjälper till att ersätta dina isolerade system med automatiserade arbetsflöden, omedelbar kommunikation och AI-driven kunskap som minskar onödigt slit och ger fältteamen möjlighet att fatta snabbare beslut.
Tableau ger data om butiksprestanda, varukorgstrender, leverantörers efterlevnad och kundbeteende i realtid till alla chefer – inte bara analytiker. Upptäck reduceringar, optimera driften och prognostisera efterfrågan på hyllnivå innan den blir ett problem.
Oavsett om kunderna vill ha trottoarleverans på 30 minuter eller leverans nästa dag orkestrerar Salesforce det på ett intelligent sätt och utnyttjar fysiska lager för onlinebeställningar, dirigerar upphämtningar effektivt och gör det möjligt för medarbetare att hantera returer utan problem. Uppfyllelse blir något som främjar lojalitet, inte en utgiftspost.
Genom att automatisera rutinuppgifter i Slack kan vi eliminera onödigt arbete och beroenden mellan avdelningar, vilket gör det möjligt för våra fältteam att fatta beslut snabbt och i slutändan betjäna våra kunder bättre.
Hesham FahmyVice VD för Teknik och VD för Marketplace, Loblaw
Få mer information om hur Salesforce ökar intäkter och förbättrar relationer.
Utforska insikter och tankeledarskap för detaljhandeln.
Med vår produktportfölj, byggd på den betrodda Salesforce Platform, kan du få kontakt med kunder på ett helt nytt sätt. Dina marknadsförings-, handels-, service-, IT- och datateam kan alla driftsätta AI-agenter och automatisering för att öka produktiviteten – baserat på enhetliga data och världens främsta agentiska CRM-system.
Salesforce ger livsmedelsbutiker, apotek och närbutiker en enhetlig plattform som kopplar samman marknadsföring, handel, service och drift – med Agentforce-agenter som hanterar rutinuppgifter i alla kanaler så att dina team kan fokusera på att öka storleken på varukorgarna, fördjupa lojaliteten och hjälpa kunderna snabbare.
Börja med dina största friktionspunkter: Lojalitet, uppfyllelse eller tid för serviceåtgärder. Salesforces Agentforce-agenter kan driftsättas för alla tre – och eftersom allt körs på en enhetlig dataplattform sammanförs alla förbättringar över hela kundresan.
Agentforce gör det möjligt för livsmedelsbutiker, apotek och närbutiker att driftsätta autonoma AI-agenter inom marknadsförings-, services och butiksverksamhet. Användningsfall inkluderar personalisering av erbjudanden i realtid, påminnelser om apotekspåfyllning, lösning på orderproblem, efterfrågeprognoser, medarbetarcoachning, och lojalitetsoptimering – allt baserat på förstapartskunddata.
Fundera på var du vill vinna: Utveckla lönsamma kundrelationer, skala upp flerkanalshandel, leverera snabbare och smartare service, stärka butiksanställda eller stärka leverantörs- och partnerresultat. Salesforce har modulära lösningar för allt detta – och de fungerar bättre tillsammans på Agentforce-plattformen.
