Både marknads- och serviceteamen ansvarar för kundupplevelsen. Med agenter kan de nu optimera den.

Se hur det går till

En kund som använder Marketing Cloud Next, en vy över en kundprofil och ett tvåvägsmailutbyte

B2C-marknadsföringsplattform

Öka kundlojaliteten med agentisk marknadsföring.

Låt en agentbyrå arbeta i dina kampanjer, kanaler och arbetsflöden. Agenter är dina ständiga varumärkesambassadörer som hanterar arbetet bakom varje kundupplevelse, från planering och skapande till personalisering och resultat.

Visa demo

Titta på en demonstration

Världens ledande konsumentvarumärken skapar varaktiga kundrelationer med Agentforce Marketing.

Vad kan du göra med en agentisk B2C-marknadsföringsplattform?

Omvandla kundsignaler till realtidskontext som driver AI-agenter och sammankopplade upplevelser i alla kanaler. Resor utvecklas med kunden och envägskampanjer blir pågående konversationer som svarar i stunden. Personanpassa innehåll, erbjudanden och rekommendationer i stor skala medan agenter automatiserar utförandet. Marknadsförare fokuserar på strategi och tillväxt, och varje interaktion blir mer relevant, sammankopplad och mätbar.

Hur stöder Agentforce Marketing B2C-marknadsföringsteam?

Enhetlig kundprofil som visar de senaste köpen och en Agentforce-panel som föreslår personanpassade kommande åtgärder.

Driv agenter och upplevelser med enhetliga data

Samla kund-, kampanj- och avdelningsdata så att marknadsförare och AI-agenter skapar personanpassade upplevelser med rätt kontext.

Webbagentchatt som hanterar en tvåvägskonversation i realtid med jämförelser av detaljhandelsartiklar, samt en agentisk tvåvägskonversation via e-post och SMS

Omvandla envägskanaler till tvåvägskonversationer

Anslut e-post, mobil och webb till tvåvägskonversationer. Agenter svarar på frågor, hanterar support och svarar i realtid.

Personaliseringsskärm som genererar en karusell med produktrekommendationer som är skräddarsydda för enskilda kunder.

Gå från begränsad personalisering till obegränsad skala

Gå bortom statiska segment. Agenter skapar, anpassar och optimerar innehåll för varje kund, kanal och interaktion i stor skala.

Kampanjbyggare som skapar en NTO-kampanj med en Agentforce-panel och en förhandsvisning av personanpassade erbjudanden.

Ersätt kapacitetsbegränsningar med en agentbyrå

Utöka teamets kapacitet. Agenter hanterar kampanjskapande, reseorkestrering och prestandaoptimering så att marknadsförarna kan fokusera på strategi.

Se hur Agentforce Marketing stimulerar kundupplevelser som utvecklas.

Samla data för starkare upplevelser

Låt teamet slippa krångel. Samla dina data och lansera agenter för bättre kundengagemang.

Läs mer

Koppla samman beteende-, transaktions- och konversationssignaler från alla kanaler och avdelningar med världens främsta CDP-plattform inbyggd, vilket ger marknadsförare och AI-agenter en enda realtidsvy över varje kund.

Data 360 arbetsflödesdiagram som visar dataintag, profilering, personalisering och aktivering.

Identifiera värdefulla målgrupper i takt med att kundernas beteende och syfte utvecklas. Aktivera sedan dessa målgrupper i ägda och betalda kanaler från en enda plattform, utan att vänta på ett datateam.

Agentforce-gränssnitt som visar AI-baserad målgruppssegmentering för ”friluftsentusiaster”.

För konversationer med dina kunder

Envägskanaler talar till kunderna med generiska meddelanden som inte leder någonstans. Tvåvägskonversationer lyssnar, svarar och förtjänar de relationer som faktiskt driver åtgärder.

Läs mer

Varje meddelande bör vara mer än en CTA. Agenter engagerar kunder i tvåvägskonversationer via e-post och mobil genom att svara på frågor, vägleda köp och anpassa sig i realtid.

NTO-lojalitetsagent som chattar med en kund på webbplatsen och rekommenderar vattentäta jackor med en rabattkod.

Använd kundsignaler i realtid för att utlösa och anpassa resor i flera kanaler. Agenter kan bestämma bästa påföljande åtgärd vid varje interaktion, så att varje kund går vidare längs sin egen väg.

Cumulus Credit-resa i flödesbyggaren med en beslutsagent som producerar två personanpassade e-postansökningar.

Ge varje ögonblick en personanpassad touch

Det finns en gräns för hur mycket personalisering ditt team kan hantera. Agentiskt innehåll utökar vad teamet kan uppnå och ger kunderna bättre upplevelser.

Läs mer

Berika kontinuerligt profiler med realtidssignaler som ligger till grund för agentdrivna beslut om rätt produkt, innehåll eller erbjudande för varje kund.

NTO-lojalitetsagent som rekommenderar vandringskängor med hjälp av en kunds profil och lojalitetsnivå, med tillgänglighet i lokala butiker.

Tillhandahåll dynamiskt innehåll, rekommendationer och erbjudanden som anpassar sig till varje kunds beteende, preferenser och syfte när de interagerar.

Maximera marknadsföringens påverkan

Nu kan kapacitetsbegränsningar tillhöra det förflutna. Med en agentbyrå kan marknadsförarna bocka av fler saker på sin att-göra-lista och fokusera på det som är viktigast.

Läs mer

Skapa sammanhängande kampanjer i flera kanaler på några timmar istället för veckor. AI-agenter bygger in målgrupper och meddelanden i ett intelligent flöde som eliminerar manuell konfiguration. Marknadsförare kan gå från idé till marknad snabbare.

Flödesbyggare som skapar en NTO-marknadsföringskampanj i flera kanaler med en AI-agent som vägleder stegen.

Ställ frågor, skapa kampanjer och samarbeta med team och agenter på ett och samma ställe för att arbeta snabbare och optimera resultaten i realtid.

Slack-konversation där en agent rapporterar kampanjresultat och utarbetar en ny kampanjplan för lojalitet.

Titta närmare på hur Agentforce Marketing kan stödja ditt företag.

Marketing Cloud Next

En komplett agentisk marknadsföringslösning som utformats för att hjälpa er att personanpassa rätt ögonblick och föra tvåvägskonversationer under hela kundrelationen.

Läs mer

Customer Data Platform (CDP)

Förbättra marknadsföring och annonsering med Data 360 – den främsta CDP-plattformen som samlar alla kundsignaler, kopplar samman människor och AI-agenter, och eliminerar röriga datapipelines.

Läs mer

Personalisering i stor skala

Öka avkastningen på investeringen och CLV med personanpassade upplevelser, innehåll och konversationer som utvecklas för varje kund i alla kanaler.

Läs mer

Kundlojalitet

Bygg och optimera lojalitets- och incitamentsprogram som proaktivt skapar skräddarsydda erbjudanden och kampanjer. Engagera kunder i realtid i olika kanaler och anpassa dig kontinuerligt för att driva upprepade köp och långsiktigt värde.

Läs mer

Marknadsföringsanalys

Omvandla marknadsföringsdata till beslut med ett enhetligt intelligenslager. Koppla samman prestanda och attribution i olika kanaler, hitta det som fungerar och förbättra kontinuerligt resultaten med en enda lösning.

Läs mer

Digital annonsering

Få annonspengarna att arbeta hårdare med enhetliga data och AI-agenter som aktiverar målgrupper i de viktigaste betalkanalerna.

Läs mer

Kyall Mai, SVP & Chief Innovation Officer på Esquire

Efter att ha infört Salesforce Marketing Cloud och använt det till att rikta in oss på väldigt specifika målgrupper har vi kunnat minska svinnet i marknadsföringsbudgeten, bli effektivare och lägga pengarna på insatser som ger bättre resultat

Kyall Mai

SVP & Chief Innovation Officer, Esquire

Läs berättelsen

Salesforce-grafik, ”Färre aviseringar, fler konversationer”, som visar att envägsmeddelanden blir tvåvägsupplevelser som utvecklas

Omvandla återvändsgränder inom marknadsföring till konversationsupplevelser.

Kunderna vill inte ha fler aviseringar, de vill ha konversationer. Se hur agenter omvandlar envägsutskick till upplevelser som svarar i realtid och utvecklas med varje interaktion.

Visa demo

Upptäck nyheter inom försäljning.

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Kom igång med tips, råd och bästa praxis för marknadsföring.

Guide

Få 50 beprövade taktiker för att öka avkastningen på investeringar för e-post och sänka marknadsföringsutgifterna.

Hämta guiden

Report

AI är marknadsförares främsta prioritet och utmaning. Se varför.

Hämta rapporten

Guide

Höj nivån på era mobila marknadsföringsstrategier.

Hämta guiden

Analyst Report

Se varför Marketing Cloud utsågs till ledare.

Läs rapporten

Se alla resurser

Redo att ta nästa steg?

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Håll dig uppdaterad.

Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev

Vanliga frågor om B2C-marknadsföring

En B2C-marknadsföringsplattform hjälper marknadsförare, företag och varumärken att utforma och genomföra strategier för att engagera sina kunder och bygga upp långsiktiga relationer. Den kombinerar olika marknadsföringskanaler, som e-post, mobilmeddelanden, chattappar (WhatsApp) med mera, tillsammans med kampanjhantering för att engagera kunderna under hela deras resa, från första intrycket till engagemang efter köpet.

Plattformar för engagemangsmarknadsföring har funktioner som kundsegmentering, personanpassade meddelanden, integrering av sociala medier, automatisering av e-postmarknadsföring, analys och kampanjhantering. Syftet är att skapa meningsfullt engagemang, främja kundkontakter och bygga lojalitet genom att leverera innehåll eller upplevelser som är relevanta och uppskattade.

B2C-marknadsföringsplattformar låter företag bygga lojala kundrelationer med en rad olika marknadsföringsaktiviteter, bland annat leadgenerering, kundlojalitet, varumärkesstöd samt mer- och korsförsäljning. Om ett företag använder en marknadsföringsplattform för ökat engagemang effektivt kan de öka sin kundnöjdhet, stärka varumärkeslojaliteten och i slutändan öka tillväxten och intäkterna.

Välj den engagemangsplattform som bäst passar ditt företags målsättningar och behov och hjälper er att genomföra effektiva och framgångsrika marknadsföringskampanjer i många olika kanaler. Några av de viktigaste egenskaperna är inbyggd anslutning till era data, upplevelser för marknadsföring, handel och tjänster, kanalbredden, flexibilitet att hantera både enkla och komplexa resor, inbyggda mätverktyg, inbäddad AI, kundsupport och utbildningsresurser, rykte (t.ex. analytikerrapporter och produktrecensioner) samt tillförlitlighet och skalbarhet.

Marketing Cloud Engagement är en professionell plattform för e-post, SMS, pushnotiser och samordning över flera kanaler, den uppsättning verktyg som du känner till genom Journey Builder, Content Builder och Automation Studio. Marketing Cloud Next är framtiden inom marknadsföring på Salesforce, ombyggt direkt på Salesforce-plattformen med en moderniserad datamodell, djupare CRM-integration och AI-baserade upplevelser genom Agentforce. Tänk på Engagement som den plattform du arbetar med idag, och Next som den riktning vi tar marknadsföringen i morgon.

Marketing Engagement är en vidareutveckling av ExactTarget-plattformen som Salesforce förvärvade. Marketing Engagement har fått många nya funktioner och egenskaper sedan ExactTarget-tiden, bland annat för meddelanden, dataintegration, kanaler och AI.

Journey Builder är ett kanalöverskridande verktyg som bygger på Marketing Cloud Engagement. Flow är nästa generations automatiseringsmotor som bygger på Salesforces kärnplattform och som möjliggör resor i Marketing Cloud Next. Journey Builder är specifikt utformad för marknadsföring, medan Flow går ett steg längre och möjliggör samordning mellan avdelningar, agentiska interaktioner med Agentforce och personalisering i realtid. Den goda nyheten är att du kan använda dina befintliga resor från Journey Builder i Flow, så att du inte behöver bygga om någonting

Driv agenter och upplevelser med enhetliga data

Omvandla envägskanaler till tvåvägskonversationer

Gå från begränsad personalisering till obegränsad skala

Ersätt kapacitetsbegränsningar med en agentbyrå

Samla data från hela verksamheten

Identifiera och aktivera segment med högt värde med hjälp av agenter

Omvandla utgående kampanjer till konversationer

Lås upp agentiska resor som utvecklas med varje interaktion

Stärk agenter med realtidskontext

Vägled varje upplevelse med personanpassade kampanjer och rekommendationer

Skapa och lansera kampanjer med en AI-agent