Skip to content

Artificiell intelligens (AI) på Salesforce

Salesforce tillhandahåller en komplett CRM-plattform med AI för att bädda in och skala upp prediktiv, generativ och agentisk AI i alla affärsarbetsflöden och processer. AI på Salesforce bygger på ett decennium av innovation och en enhetlig datagrund, som omvandlar varje arbetsflöde, användare, avdelning och bransch till proaktiva, intelligenta system. Vår AI-arkitektur tillhandahåller styrning och säkerhet för att säkerställa att din AI levererar ytterst exakta, kontextmedvetna resultat i hela företaget, på ett tryggt sätt.

Prata med en expert

Dessa företag investerar i arbetets framtid med AI-lösningar.

  

Logotyp för RBC US Wealth
General Mills logotyp
Logotyp för Uber Eats
Schneider Electric-logotyp

Ett decennium av innovation: banbrytande arbete med världens främsta AI CRM

Salesforce har varit ledande inom AI-revolutionen. I över ett decennium har vi satt förtroende och kundframgång i centrum för att göra AI tillgänglig, säker och djupt integrerad i världens främsta AI CRM .

2016 2023 2024 Idag
Salesforce Einstein Generativ AI Agentforce Den agentiska verksamheten
Vi introducerade branschens första prediktiva AI för CRM och införde maskininlärning, som prediktiv leadgradering och prediktiv prognostisering, direkt i försäljnings- och servicearbetsflöden. Vi lanserade vårt Förtroendelager och introducerade funktioner för generativ AI, till exempel AI-samtalssammanfattningar, för att utarbeta innehåll och sammanfatta poster på ett säkert sätt. Vi gick från assistenter till agenter. AI resonerar, planerar och utför nu uppgifter autonomt dygnet runt i hela Customer 360 med Atlas resonemangsmotor. Vi har behandlat över 11 biljoner LLM-tokens, vilket gjort det möjligt för företag att föra AI och människor ännu närmare varandra och förstärka varje team och arbetsflöde.
En glad säljare i en ledig blå skjorta och ett headset som arbetar på en bärbar dator i ett ljust, modernt kontor.
Det enklaste sättet att komma igång med AI är här – och det är kostnadsfritt.

Vårt kostnadsfria CRM-system hjälper småföretag att komma igång snabbare genom att samla försäljning, service, marknadsföring och Slack på ett ställe. Detta görs med inbyggd AI som hjälper dig att automatisera uppgifter, avsluta affärer snabbare och leverera fantastiska kundupplevelser – helt utan kostnad.

Kom igång kostnadsfritt Läs mer

Tre typer av AI som driver Salesforce

Öka produktivitet och personalisering med prediktiv AI, generativ AI och agentisk AI i hela Customer 360.

Salesforce har använt maskininlärning för att hjälpa företag att blicka bortom horisonten i nästan ett decennium. Prediktiv AI identifierar dolda mönster och beräknar sannolikheter för att hjälpa dina team att arbeta med framsynthet snarare än efterklokhet. Oavsett om det handlar om prognoser inom säljanalys eller att förutse kundbortfall inom service lyfter prediktiv AI fram djupgående insikter från historiska data för att driva smart och proaktivt beslutsfattande.

Ett Outlook-fönster som visar Einsteins produktfunktioner.

Generativ AI utnyttjar stora språkmodeller (LLM:er) för att identifiera mönster i stora mängder data och skapa originellt, människoliknande innehåll som textsammanfattningar, bilder och e-postutkast. I kombination med ett CRM-system som Salesforce går generativ AI bortom vanliga chattfunktioner genom att använda din specifika affärsinformation för att tillhandahålla svar och innehåll baserade på dina faktiska kunddata. Det hjälper teamen att arbeta betydligt snabbare genom att omvandla timmar av manuell efterforskning eller utkastskrivning till sekunder av högkvalitativt arbete.

Ett chattfönster med Einstein som besvarar en användares fråga om att konfigurera WiFi.

Agentisk AI är en avancerad form av AI som inte bara erbjuder enkel hjälp utan också autonom planering, resonemang och förmågan att utföra uppgifter i flera steg för att uppnå ett specifikt mål. Den skiljer sig från prediktiv och generativ AI eftersom den inte bara föreslår nästa steg utan även planerar, fattar beslut och vidtar åtgärder på egen hand. Agentforce är den agentiska AI-lösningen i Salesforce som gör att du kan bygga företagsklara agenter baserade på ditt företags data redan från dag ett.

Einstein visar poäng med ett träd i bakgrunden.
Ett Outlook-fönster som visar Einsteins produktfunktioner.
Ett chattfönster med Einstein som besvarar en användares fråga om att konfigurera WiFi.
Einstein visar poäng med ett träd i bakgrunden.

Infrastrukturen för företagsklar, betrodd AI

Det krävs mer än stora språkmodeller för att driva AI-transformationer. Agentiska verksamheter behöver infrastruktur, data, säkerhet och ett öppet ekosystem för att utnyttja AI till sin fulla potential. Istället för att förlita sig på gör-det-själv-metoder eller extra tillägg är varje AI-applikation hos Salesforce inbyggd direkt i plattformen för fullständig kontroll och anpassning.

AI utan kontext är bara en gissning. Data Cloud fungerar som motorn i Headless 360 platform genom att samla all din isolerade kundinformation i en enda, enhetlig vy. Genom att dra streck mellan punkterna säkerställer Salesforce att din AI är baserad på riktiga fakta om din verksamhet, vilket ger svar som är ytterst exakta, relevanta och aktuella.

Einstein i en luftballong pekar mot sitt genererade innehåll om hur man förbereder sig för ett möte.

Driftsätt AI tryggt med Förtroendelager för Agentforce, ett inbyggt säkerhetsramverk införlivat i Agentforce360-plattformen. Genom att använda dynamisk grundning för noggrannhet och datamaskering för integritet säkerställer det att din AI är kontextmedveten och säker. Förtroendelager för Agentforce garanterar att dina data förblir skyddade och aldrig används för att träna externa modeller.

En konfigurationssida med berg, buskar och en fjäril i bakgrunden.

Salesforce erbjuder den flexibilitet som företag behöver för att utnyttja befintliga AI-investeringar. Vårt öppna ekosystem erbjuder säker åtkomst till ledande grundmodeller från partners som OpenAI och Anthropic. Dessutom möjliggör vi agentisk interoperabilitet i företagsklass genom modellkontextprotokoll, vilket gör att du kan organisera och ansluta AI-agenter sömlöst över hela din affärsinfrastruktur.

Ett välkomst-/startmeddelande. Kullar och ett träd syns i bakgrunden.
Einstein i en luftballong pekar mot sitt genererade innehåll om hur man förbereder sig för ett möte.
En konfigurationssida med berg, buskar och en fjäril i bakgrunden.
Ett välkomst-/startmeddelande. Kullar och ett träd syns i bakgrunden.

Generera betrott innehåll som bygger på kunddata.

Förvandla din verksamhet genom att bädda in prediktiv, generativ och agentisk AI i arbetsflödet för varje användare, avdelning och bransch.

Sälj snabbare med betrodd AI för försäljning. Använd prediktiv AI för att prioritera pipelines genom leadbedömning med hög sannolikhet och korrekta intäktsprognoser. Skala upp produktiviteten med generativ AI för att skapa omedelbara utkast till kundkontakt och sammanfatta komplexa säljsamtal. Omvandla slutligen verksamheten med agentisk AI som autonomt undersöker potentiella kunder och kvalificerar leads dygnet runt, vilket säkerställer att säljarna fokuserar på att bygga relationer och att alla leads följs upp.

Se Agentforce försäljning

Grafik som visar hur Einstein använder CRM-data och Trust Layer för att generera innehåll.

Tillhandahåll mer personlig och effektfull kundservice samtidigt som du ökar produktiviteten i hela organisationen avsevärt. Använd prediktiv AI för att förutse kundernas behov och identifiera potentiella eskaleringar innan de sker. Stärk dina mänskliga agenter med generativ AI som omedelbart sammanfattar komplexa kundcases och utarbetar personliga svar baserade på din betrodda kunskapsbas. Omvandla slutligen din servicemodell med AI-agenter som autonomt löser kundförfrågningar och utför arbetsflöden i flera steg, vilket ger support dygnet runt utan att öka antalet anställda.

Se Agentforce service

Ett chattfönster med ett meddelande från Einstein som kontaktar en bankkund.

Öka engagemanget med prediktiv AI som identifierar de bästa segmenten och tidpunkterna för varje kampanj. Skala upp personalisering med generativ AI för att omedelbart skapa relevant innehåll för vilken kanal du vill. Omvandla slutligen din strategi med agentisk AI genom att implementera marknadsföringsagenter som autonomt optimerar resor och kampanjresultat i realtid, vilket säkerställer att varje interaktion ger maximal avkastning på investeringen utan manuell inblandning.

Se Agentforce marknadsföring

Grafik som visar att AI används med etik.

Maximera intäkterna med prediktiv AI som förutser köparnas avsikter och levererar smarta produktrekommendationer. Öka handlarnas produktivitet med generativ AI för att omedelbart skapa datagrundade produktbeskrivningar och personligt butiksinnehåll. Förstärk slutligen tillväxten med agentisk AI genom att använda handelsagenter som autonomt vägleder kunder genom komplexa köp och optimerar din digitala butik dygnet runt för att säkerställa maximal konvertering.

Se Agentforce handel

Grafik som visar hur Einstein använder CRM-data och Trust Layer för att generera innehåll.
Ett chattfönster med ett meddelande från Einstein som kontaktar en bankkund.
Grafik som visar att AI används med etik.

Håll jämna steg med de senaste AI-trenderna, insikterna och konversationerna.

Är du redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för AI?

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Ring upp mig

Vanliga frågor

Medan generativ AI fokuserar på att skapa innehåll och sammanfatta information så fokuserar agentisk AI på autonoma åtgärder. Generativ AI fungerar som en extremt kompetent assistent som hjälper dig att skriva eller göra efterforskningar, medan agentisk AI, som drivs av Agentforce, använder en resonemangsmotor för att självständigt planera och utföra affärsuppgifter i flera steg, som att till exempel lösa ett serviceärende eller kvalificera en lead utan att behöva mänskliga promptar hela tiden.

Salesforce skyddar företagsdata via Förtroendelager för Agentforce. Den inbyggda säkerhetsarkitekturen skyddar din information genom att använda maskering av känsliga data för att dölja personuppgifter och en nollagringspolicy, som säkerställer att dina data aldrig lagras eller används för att träna externa AI-modeller. Det gör det möjligt för företag att utnyttja kraftfulla LLM:er samtidigt som de kan behålla sina data i säkert förvar inom sina egna säkerhetsgränser.

Ja. Salesforce är byggt på ett öppet ekosystem som stöder modellöppenhet. Genom våra Använd egen modell-funktioner kan du ansluta till grundmodeller från partners som OpenAI, Anthropic och Google på ett säkert sätt. Det gör att du kan välja den bästa AI-modellen för dina specifika affärsbehov samtidigt som du behåller Salesforce-plattformens skyddsräcken.

AI på Salesforce är inbyggt i Headless 360 platform och utnyttjar data från CRM och externa applikationer för att ge insikter, förutsägelser och genererat innehåll direkt i arbetsflödet.

AI-agenter är autonoma, proaktiva applikationer som är framtagna för att genomföra specialiserade uppgifter som är till hjälp för medarbetare och kunder. Agenter använder stora språkmodeller (LLM:er) för att analysera och förstå hela sammanhanget för kundinteraktioner eller automatiserade utlösare, och de resonerar sedan självständigt fram till beslut om nästa steg.

Dessa agenter genererar svar som överensstämmer med ditt företags varumärkesröst och riktlinjer med hjälp av betrodda affärsdata, inklusive Salesforce CRM-data, externa data från Data 360 med mera. De här agenterna kan arbeta dygnet runt på en mängd olika plattformar, exempelvis självbetjäningsportaler och meddelandekanaler, och hantera uppgifter proaktivt inom angivna skyddsräcken. När de ställs inför problem som de inte har befogenhet för kan ärendet eskaleras till människor för att säkerställa att det får en effektiv och korrekt lösning.

Ja. Salesforces kostnadsfria CRM-system som är särskilt utformat för småföretag ger dig tillgång till AI-hjälpfunktioner. I den kostnadsfria sviten får du tillgång till AI-funktioner som omfattar:

  • Postsammanfattning: Få en punktsammanfattning av leads, konton, säljprojekt, kontakter eller kundcases direkt så att du inte behöver gå igenom gamla anteckningar.
  • E-postutkast: Nå kunder och potentiella kunder snabbare med AI-utarbetade eller reviderade e-postmeddelanden.

Du ställer in det med ett klick. Det innebär att du inte behöver en teknisk bakgrund eller ett IT-team för att komma igång. Du aktiverar bara AI:n med ett klick, sedan början den omedelbart lyfta fram insikter från dina data.