Titta på Service-presentationen på Dreamforce – Främja bättre resultat vid varje kundkontaktpunkt
Titta på Salesforce+
AI för kundservice och support
Omvandla varje serviceinteraktion med AI
Lös kundengagemang autonomt, hjälp servicemedarbetare i realtid och skala upp servicen utan att skala antalet anställda. Med Agentforce for Service kan du förbättra serviceteamets produktivitet och kundens upplevelse med AI i alla kanaler. Tillhandahåll omedelbara svar och sömlösa interaktioner dygnet runt, grundade i betrodda data.
Agentforce löser 85 % av Salesforces kundtjänstförfrågningar.
Läs hur Agentforce gör självbetjäningssupport snabbare och mer personlig.
Över
1
miljon
supportförfrågningar lösta av Agentforce
85
%
av kundförfrågningar utan mänsklig hjälp
65
%
minskning av svarstiden för 90 % av användarna
Vad kan serviceorganisationer göra med säkra AI- och datalösningar?
Öka kundnöjdheten med AI-agenter i alla kanaler. Accelerera introduktionen och produktiviteten för säljare med AI-genererade svar, sammanfattningar och kunskapsartiklar – plus stegvis vägledning i realtid från Assistent för servicerepresentant. AI-agenter och mänskliga representanter samarbetar och allt drivs av dina betrodda CRM-data, integrerade i Headless 360-plattformen.
Leverera lösningar från början till slut med Casey.
Casey, hjälpagenten
Möt dina kunder var de än befinner sig. Hjälpagenten Casey distribuerar via röst, webb, portaler, SMS och WhatsApp. Den anpassar sig direkt till kontexten och löser komplexa kundförfrågningar i realtid oavsett om den pratar och chattar.
Hjälpagenten Casey initierar självständigt komplexa arbetsflöden, som att boka möten och hantera beställningar. När ett ärende kräver experthjälp vidarebefordrar agenten smidigt ärendet och all relevant kundinformation till ditt serviceteam för en smidig överlämning.
Ingen lösning, ingen kostnad. Hjälpagenten Caseys prissättningsmodell där du betalar per lösning innebär att du bara betalar för agentinteraktionen om kundproblemet faktiskt blir löst. Inget behov av komplicerade konsumtionsprognoser.
Stärk serviceteamets produktivitet.
Assistent för servicerepresentant, som drivs av Agentforce, använder kunddata, konversationer och engagemangshistorik plus kunskap för att skapa dynamiska planer som vägleder säljare genom alla interaktioner, i alla kanaler. Genom att anpassa sig i realtid till varje engagemangs kontext effektiviserar den support, förbättrar säljarnas produktivitet, accelererar introduktion och säkerställer att företagets policyer efterlevs. Genom att integrera intelligent automatisering med adaptiva, datadrivna planer kan organisationer höja servicestandarder, optimera resursallokeringen och förbättra kundnöjdheten i varje engagemang.
Öka effektiviteten och servicemedarbetarnas produktivitet med AI-genererade sammanfattningar för alla ärenden, konversationer eller interaktioner. Spara tid genom att använda AI för att förutspå frågor eller skapa en sammanfattning av problemet och en lösning i slutet av konversationen. Uppmuntra servicemedarbetarna att granska, redigera och spara sammanfattningarna så att de kan användas i kunskapsbasen.
Använd tredjepartskunskapskällor i Salesforce med Enterprise Knowledge som drivs av Data 360, vilket ger kunder, servicerepresentanter och AI-agenter svar grundade i betrodd information.
Förbättra sökeffektiviteten för servicemedarbetare och kunder med AI-drivna söksvar. Generera snabba svar från er kunskapsbas och visa dem direkt på söksidan eller i servicemedarbetarkonsolen. Servicemedarbetarna kan hitta resultat snabbare med bättre filtrering och stöd för flera språk. Anpassa Einsteins sökfunktion så att den matchar era specifika kunskapsparametrar, för ett optimalt resultat.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Fullända Customer Service AI-lösningen med produkter från hela Customer 360.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Salesforce Platform
Koppla tryggt ihop alla data för att bygga AI-drivna appar med litet kodbehov och leverera helt nya CRM-upplevelser.
Self-Service
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Prissättning av Customer Service AI
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. I vissa utgåvor ingår AI redan. För de andra kan du enkelt lägga till AI till dessa prispunkter.
Agentforce för service
AI i arbetsflödet och din obegränsade medarbetaragent, allt i ett.
1 250
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Generativa svar, sammanfattningar, svar på frågor och kunskapsartiklar
- Obegränsad medarbetaragent
- Information om kundsignaler
Max.
Den kompletta serviceplattformen som kombinerar AI, CRM och data för att leverera effektiv och ändamålsenlig service.
5 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt i Advanced
- Fullständig AI-svit: Agentforce för service (assistent för servicerepresentant och alla mallar för serviceagenter) och Agentforce-medarbetare (obegränsat)
- Kontaktcenter: digitala kanaler, kontaktcenter för partners, personalhantering och kvalitetshantering
- IT-tjänst: AI-agent för anställda, 10 IT-servicedesk per organisation
- Tableau Next, Slack Enterprise+
- 2,75 miljoner flexkrediter per organisation och år
Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
**Inkluderar ett begränsat antal generativa krediter.**
Få ut det mesta av AI för kundservice med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis.
Report
Kundtjänstläget: AI-agenter i fokus
Report
State of Service-rapporten
Guide
Så kommer du igång med röst-AI
Guide
Så förbereder du ditt serviceteam för digitalt arbete
Report
Upptäck realtidsöversättningar från Service Cloud
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Customer Service AI
AI för kundservice och support handlar om att använda artificiell intelligens, som naturliga nätverk och stora språkmodeller, för att automatisera och öka kundengagemanget. AI förstärker kundservicen och supporten och förbättrar samtidigt serviceteamets produktivitet genom att ge relevanta svar och personligt anpassade supportupplevelser.
Några av de viktigaste fördelarna med AI inom kundservice och support är serviceteamets produktivitet, förbättrade svarstider, kostnadsminskningar genom automatisering, personliga kundupplevelser och mer exakta insikter och analyser. Det ökar effektiviteten, ger alternativ för självbetjäning och stärker supportagenter med värdefulla insikter som ger ökad kundnöjdhet.
AI-kundtjänstagenter är programvaror som använder artificiell intelligens för att interagera med kunder, ge automatiserade svar på vanliga frågor, hjälpa till med uppgifter och erbjuda kundsupport dygnet runt.
AI förbättrar kunskapshanteringen genom att automatisera kategorisering och indexering av information, underlätta snabb och korrekt sökning och ge intelligenta insikter och rekommendationer, vilket förbättrar tillgängligheten, effektiviteten och den övergripande kvaliteten på kunskapsdelning och beslutsfattande. Läs mer om hur AI-stödd kunskap kan hjälpa din organisation.
De främsta AI-funktionerna att leta efter i kundserviceverktyg som är inbäddade direkt i ditt CRM-system, vilket möjliggör en enhetlig strategi för självbetjäning och support som leds av en människa. Funktioner som AI-agenter som går längre än vanliga frågor för att leverera flerspråkig support dygnet runt, verktyg som hjälper servicerepresentanter genom att ge rekommendationer i realtid och dynamiska serviceplaner och omedelbart generera sammanfattningar, och funktioner som intelligent dirigerar ärenden till rätt agent, proaktivt identifierar problem och omvandlar servicedata till användbara rekommendationer.
Nej, AI är avsedd att hjälpa, inte ersätta, människor. AI minskar den kognitiva belastningen genom att hantera rutinmässiga och repetitiva uppgifter så att kundservicerepresentanter kan fokusera på interaktioner med högt värde och komplexa eller känsliga ärenden. AI hjälper servicerepresentanter genom att ge insikter i realtid och relevanta rekommendationer, vilket säkerställer att representanterna kan leverera service av högsta kvalitet vid varje kontaktpunkt.
Några vanliga användningsområden för AI inom kundservice är att hantera rutinproblem, dirigera ärenden, ge flerspråkig support, sammanfatta ärenden, analysera sentiment, ge rekommendationer i realtid och förutsäga kundernas behov av proaktiv support.
AI hjälper kundservicerepresentanter genom att omedelbart visa enhetlig kundkontext, utarbeta svar och automatisera sammanfattningar. Med vägledning i realtid och dynamiska serviceplaner ger den varje representant möjlighet att leverera snabbare, mer personanpassad support och fokusera på interaktioner med högt värde som ökar kundlojalitet och CSAT.