Vi presenterar det agentiska kontaktcentret: AI, kanaler och CRM i ett.
Läs mer
AI för kundservice och support
Förbättra kundservicen med AI.
Förbättra serviceteamets produktivitet och kundernas upplevelse med AI i alla kanaler och direkt i arbetsflödet. Med Service Cloud – din AI-agent för alla serviceupplevelser – kan du leverera omedelbara svar och smidiga interaktioner dygnet runt, med pålitlighet som grund.
Agentforce löser 85 % av Salesforces kundtjänstförfrågningar.
Läs hur Agentforce gör självbetjäningssupport snabbare och mer personlig.
Över
1
miljon
supportförfrågningar lösta av Agentforce
85
%
av kundförfrågningar utan mänsklig hjälp
65
%
minskning av svarstiden för 90 % av användarna
Vad kan serviceorganisationer göra med säkra AI- och datalösningar?
Öka CSAT och produktiviteten med AI-självbetjäningsagenter i alla kanaler, plus AI-genererade svar, sammanfattningar och kunskapsartiklar. Allt drivs av betrodda CRM-data som är integrerade i Agentforce 360 Platform.
Svara kunder dygnet runt, på valfri kanal, med autonom AI.
Tillhandahåll support dygnet runt till kunder i alla kanaler, inklusive röstkanaler, med AI-agenter som hanterar routinguppgifter med empati och kontext. Oavsett om Agentforce-agenter besvarar samtal eller kontrollerar tidigare köphistorik använder de fullständig kundhistorik för att lösa problem snabbare eller eskalera till en servicerepresentant.
Lös ärenden när som helst. Agentforce for Service chattar med kunder med naturligt språk och sofistikerade resonemang över självbetjäningsportaler och meddelandekanaler som WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger och SMS. Kunder kan till och med skicka foton, videor och ljud om deras problem är för svårt att förklara i text.
Ge korrekta svar till varje kund. Agentforce for Service motiverar sina svar med dina företagsdata. Integrera data, inklusive Knowledge, från tredjepartssystem för att hjälpa Agentforce for Service att generera korrekta svar anpassade efter dina kunders specifika behov och preferenser.
Bygg AI-agenter och hantera routing på en enhetlig datagrund, och starta sedan flöden i alla kanaler med bara några få klick. Med en enda uppsättning instruktioner och betrodda CRM-data kan du säkerställa konsekvent och högkvalitativ service oavsett om en kund kontaktar er via telefon, chatt eller meddelanden.
Stärk serviceteamets produktivitet.
Öka effektiviteten och servicemedarbetarnas produktivitet med AI-genererade sammanfattningar för alla arbeten, beställningar eller interaktioner. Spara tid genom att använda Einstein för att förutspå frågor eller skapa en sammanfattning av problemet och en lösning i slutet av konversationen. Ge servicemedarbetarna möjlighet att granska, redigera och spara sammanfattningarna så att de kan användas i kunskapsbasen.
Service Rep Assistant, som drivs av Agentforce, använder inkommande ärendedata, kundengagemangshistorik och kunskap för att skapa dynamiska, stegvisa handlingsplaner för att effektivisera kundsupporten, förbättra agenternas produktivitet, påskynda onboarding av agenter och säkerställa att företagets policyer följs. Genom att integrera intelligent automatisering i detaljerade serviceplaner kan organisationer erbjuda högre servicestandard, optimera resursfördelningen och förbättra den allmänna kundnöjdheten.
Hjälp kunderna och spara tid för servicemedarbetarna genom att göra användbar information lättillgänglig. Sammanfatta supportinteraktioner och skapa hjälpsamma kunskapsartiklar. Bygg en kunskapsbas med artiklar om allt från produktinformation till vanliga frågor från kunderna.
Förbättra sökeffektiviteten för servicemedarbetare och kunder med AI-drivna söksvar. Generera snabba svar från er kunskapsbas och visa dem direkt på söksidan eller i servicemedarbetarkonsolen. Servicemedarbetarna kan hitta resultat snabbare med bättre filtrering och stöd för flera språk. Anpassa Einsteins sökfunktion så att den matchar era specifika kunskapsparametrar, för ett optimalt resultat.
Anpassa varje interaktion.
Öka kundnöjdheten och minska servicemedarbetarnas hanteringstid med AI-genererade svar via sms, WhatsApp med mera. Använd Einsteins servicesvar i valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid. Få AI-genererade svar framtagna ur information från konversationerna eller från företagets kunskapsbas. Ge servicemedarbetarna möjlighet att dela svaren med kunderna med ett klick, eller att redigera dem innan de skickas.
Maximera effektiviteten genom att få ut det mesta av data och lärdomar från lösta kundcase. Använd AI för att analysera ärenden från tidigare månader och automatisera datainmatningen för nya ärenden, klassificera dem på lämpligt sätt och dirigera dem till rätt agent eller kö. Minska servicerepresentanternas hanteringstid med AI-tilldelade fält och hjälp dem lösa kundcase snabbt, korrekt och konsekvent.
Skala upp intelligenta lösningar i alla kanaler.
Skapa en flerspråkig bot som integrerar med era Salesforce-data i flera kanaler med bara några klick. Automatisera rutinuppgifter – som att ge vanliga svar eller utföra typiska processer – och hjälp ditt team att få mer gjort. Skapa bra kundupplevelser i den meddelandeplattform de föredrar på ett enkelt sätt.
Kontakta kunderna på det språk de föredrar. Ge service som överskrider kulturella barriärer med bottar som använder naturlig språkförståelse (NLU) och namnigenkänning (NER) för att förstå språk och lokal information som datum, valuta och sifferformatering.
Ge Einstein-bottarna tillgång till alla kanaler eller er skräddarsydda klient. Använd Einstein-bottar i varje del av företaget, från marknadsföring och försäljning till HR. Kvalificera och konvertera leads, gör medarbetarprocesserna smidigare och bygg bra konversationsupplevelser med anpassade bottar.
Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Fullända Customer Service AI-lösningen med produkter från hela Customer 360.
Service Cloud
Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Agentforce Contact Center
Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Agentforce 360 Platform
Koppla tryggt ihop alla data för att bygga AI-drivna appar med litet kodbehov och leverera helt nya CRM-upplevelser.
Service Portal
Lös kundärenden, sänk kostnaderna och öka effektiviteten genom att i första hand hjälpa kunderna att hitta svaret själv.
Prissättning av Customer Service AI
Börja med att välja din utgåva av Service Cloud. I vissa utgåvor ingår AI redan. För de andra kan du enkelt lägga till AI till dessa prispunkter.
Agentforce för service
AI i arbetsflödet och din obegränsade medarbetaragent, allt i ett.
1 250
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Generativa svar, sammanfattningar, svar på frågor och kunskapsartiklar
- Obegränsad medarbetaragent
- Information om kundsignaler
Agentforce 1-tjänst
Det kompletta service-CRM-systemet med inbyggd AI och enhetliga data. En plattform som gör allt.
5 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt i Unlimited, plus vår kompletta AI-svit
- Obegränsad Agentforce-användning för medarbetare
- Tableau Next: Kundernas sentiment i realtid, nära till hands
- 2,5 miljoner flexkrediter per organisation och år
Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
**Inkluderar ett begränsat antal generativa krediter.**
Få ut det mesta av AI för kundservice med tusentals partnerappar och experter.
Gå med i Serviceblazer Community.
Få ny kunskap, knyt kontakter och väx tillsammans med andra fältservicemedarbetare. Nätverka och få svar i realtid.
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Kom igång med tips, trick och bästa praxis.
Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?
Starta din provperiod.
Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Håll dig uppdaterad.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Vanliga frågor om Customer Service AI
AI för kundservice och support handlar om att använda artificiell intelligens, som naturliga nätverk och stora språkmodeller, för att automatisera och öka kundengagemanget. AI förstärker kundservicen och supporten och förbättrar samtidigt serviceteamets produktivitet genom att ge relevanta svar och personligt anpassade supportupplevelser.
Några av de viktigaste fördelarna med AI inom kundservice och support är serviceteamets produktivitet, förbättrade svarstider, kostnadsminskningar genom automatisering, personliga kundupplevelser och mer exakta insikter och analyser. Det ökar effektiviteten, ger alternativ för självbetjäning och stärker supportagenter med värdefulla insikter som ger ökad kundnöjdhet.
AI-kundtjänstagenter är programvaror som använder artificiell intelligens för att interagera med kunder, ge automatiserade svar på vanliga frågor, hjälpa till med uppgifter och erbjuda kundsupport dygnet runt.
AI förbättrar kunskapshanteringen genom att automatisera kategorisering och indexering av information, underlätta snabb och korrekt sökning och ge intelligenta insikter och rekommendationer, vilket förbättrar tillgängligheten, effektiviteten och den övergripande kvaliteten på kunskapsdelning och beslutsfattande. Läs mer om hur AI-stödd kunskap kan hjälpa din organisation.
De främsta AI-funktionerna att leta efter i kundserviceverktyg som är inbäddade direkt i ditt CRM-system, vilket möjliggör en enhetlig strategi för självbetjäning och support som leds av en människa. Funktioner som AI-agenter som går längre än vanliga frågor för att leverera flerspråkig support dygnet runt, verktyg som hjälper servicerepresentanter genom att ge rekommendationer i realtid och dynamiska serviceplaner och omedelbart generera sammanfattningar, och funktioner som intelligent dirigerar ärenden till rätt agent, proaktivt identifierar problem och omvandlar servicedata till användbara rekommendationer.
Nej, AI är avsedd att hjälpa, inte ersätta, människor. AI minskar den kognitiva belastningen genom att hantera rutinmässiga och repetitiva uppgifter så att kundservicerepresentanter kan fokusera på interaktioner med högt värde och komplexa eller känsliga ärenden. AI hjälper servicerepresentanter genom att ge insikter i realtid och relevanta rekommendationer, vilket säkerställer att representanterna kan leverera service av högsta kvalitet vid varje kontaktpunkt.
Några vanliga användningsområden för AI inom kundservice är att hantera rutinproblem, dirigera ärenden, ge flerspråkig support, sammanfatta ärenden, analysera sentiment, ge rekommendationer i realtid och förutsäga kundernas behov av proaktiv support.
AI hjälper kundservicerepresentanter genom att omedelbart visa enhetlig kundkontext, utarbeta svar och automatisera sammanfattningar. Med vägledning i realtid och dynamiska serviceplaner ger den varje representant möjlighet att leverera snabbare, mer personanpassad support och fokusera på interaktioner med högt värde som ökar kundlojalitet och CSAT.