Dreamforce finns nu på begäran. Strömma över 400 sessioner, kostnadsfritt på Salesforce+.
Titta nu
Communications Cloud
Communications Cloud hjälper telekomorganisationer att skala upp arbetskraftens kapacitet, sänka servicekostnaden och maximera livstidsvärdet för kunderna med applikationer, processer, datamodeller och AI-agenter som är förbyggda för telekombranschen. Samla separata BSS- och OSS-data för att förutse prenumerantbehov, automatisera komplexa offertfunktioner och distribuera autonoma agenter med det främsta agentiska CRM-systemet för kommunikation.
Ledande kommunikationsleverantörer bygger sina agentiska verksamheter med Salesforce
Se vad som är nytt inom kommunikationsbranschen
Salesforces TM Forum Catalyst-team vinner på DTW Ignite 2026
Salesforces TM Forum Catalyst-team belönades med utmärkelsen Best Moonshot Catalyst Award for Showcase and Storyline Excellence. Det här erkännandet belyser Salesforces engagemang i att överbrygga klyftan mellan nätverksdrift och kundupplevelser med det främsta agentiska CRM-systemet för kommunikation.
Väx som en agentisk verksamhet med Agentforce
Med Agentforce för kommunikation kan du effektivt öka dina intäkter med autonom merförsäljning och optimerad säljarsupport.
Report
2025 Gartner ® Magic Quadrant ™ för konfigurations-, pris- och offertapplikationer
Gartner utser Salesforce Industries till ledande inom Magic Quadrant för konfigurations-, prissättnings- och offertapplikationer.
White paper
Faktablad om Moonshot Catalyst Award: Framtiden för AI-baserade telekombolag
Hämta faktabladet om det prisbelönta ramverket för agentisk ODA.
Guide
IDC MarketScape: Världsomfattande konfiguration av prisoffertapplikationer för handel 2024-2025 Leverantörsbedömning
Ta reda på varför IDC MarketScape utsåg Salesforce till ledare inom CPQ för handel i sin senaste rapport.
Announcement
Communications Cloud är redo för öppen digital arkitektur (ODA)
Bygg framtiden snabbare på en betrodd plattform, som är validerad för flexibilitet och innovation inom telekom.
Accelerera service till försäljning i utgåvan för våren 2026
Utforska utgåvan för våren 2026, med nya AI-verktyg som ger fälttekniker möjlighet att identifiera och nå avslut för intäktsmöjligheter på plats. Dessutom kan du upptäcka en ny visuell metod för att utforma vägen för order-till-kassa samt smartare skydd för att hantera komplexa företagsofferter.
Vad kan du göra med Communications Cloud?
Uppnå obegränsad tillväxt samtidigt som du förändrar kundupplevelsen. Förbättra ARPU, intäkter och minska kundbortfall med AI-agenter, färdiga applikationer och arbetsflöden samt branschstandardintegreringar.
Snabba på försäljningen och öka intäkterna
Distribuera färdiga AI-agenter för att automatisera komplex B2B-offertgenerering. Validera autonomt tekniska rättigheter, kör prissättning i realtid och gruppera företagswebbplatser för att hjälpa säljare att eliminera manuell konfiguration.
Effektivisera komplexa B2B-transaktioner för flera platser med högpresterande batchprissättning, masskontokonfigurationer och robusta valideringsregler som bearbetar tusentals offertrader samtidigt utan timeouts i systemet.
Automatisera komplexa prismatrisberäkningar och multi-play-validering i realtid, vilket säkerställer att säljare och självbetjäningskanaler alltid skickar in helt korrekta offerter som är redo att aktiveras.
Maximera ARPU vid varje kontaktpunkt
Analysera och lös faktureringstvister autonomt genom att jämföra historiska och aktuella fakturadata, kombinerat med kontextuell produkt- och serviceinformation. Ge prenumeranter omedelbar tydlighet och eliminera ”fakturachocken” som ökar kundbortfall.
Säkra stadig ARPU-tillväxt under kontraktsförnyelser. Utlös personanpassade förnyelseflöden automatiskt med inbyggda, regelbaserade prishöjningar, indexering eller erbjudanden om maskinvaruuppgraderingar under löptiden.
Omvandla rutinsupport till intäkter. Vid lösning av faktureringstvister eller täckningsfrågor kan agenter automatiskt utrustas med förvaliderade, prisvärda paket som löser kundens problem samtidigt som deras månatliga utgifter ökar.
Accelerera intäktsrealiseringen
Skicka nya köp direkt från varukorgen till aktiv nätverksleverans. Dela automatiskt upp komplexa produkt- eller tjänstepaket och dirigera varje tjänst till rätt avdelning för snabb aktivering.
Hantera kundförfrågningar om att flytta, lägga till, ändra eller koppla bort tjänster utan problem. Ändra enkelt aktiva kundplaner eller uppdatera väntande beställningar mitt i flödet samtidigt som originalpriser och -rabatter automatiskt förblir korrekta.
Anropa inkommande TM Forum Open-API:er via Connect REST-slutpunkter utan att behöva en hanterad API-gateway, vilket accelererar distributioner samtidigt som trafiken förblir lokaliserad för att uppfylla strikta regionala regler för datalagring.
Ta bort oron med prissättning och offerter med en CPQ -motor som stöder attributbaserad prissättning och komplexa kontrakt. Kvalificering, kvalificering, tillgänglighetsregler och kontextkänslig prissättning säkerställer att produkter är korrekt konfigurerade, kompatibla och levereras till rätt pris för varje kund. Vår CPQ är certifierad av TM Forum för både SID och eTOM.
Öka agenternas produktivitet och förbättra kundservicen
Utrusta tekniker på plats med guidade diagnostikverktyg direkt i sina mobila enheter. OmniStudio-flöden guidar personalen genom strukturerad testning, felisolering och reparationsverifiering för att konsekvent öka frekvensen av förstagångsreparationer.
Förvandla servicebesök till intäktsdrivare. Ge fälttekniker möjlighet att utnyttja konversations-AI för att enkelt presentera planuppgraderingar, kontrollera utrustningsrättigheter och generera kundofferter på plats.
Bygg och yt komplexa hierarkier inom konsolen som är handlingsbara och tillåter initiering av interaktioner eller transaktioner i det sammanhanget. Dessutom kan användare förstå kundens platshierarki och kontaktroller och dra fördel av den grafiska vyn av plats-till-produkt-mappningar.
Utforma digitalt fokuserade dra-och-släpp-prenumerantresor som planändringar, autentisering och påfyllningar som sömlöst integreras i dina frontend-appar och portaler utan att skriva anpassad kod.
Öka kraften i Salesforce med dessa relaterade produkter.
AI för försäljning
Sälj snabbare med betrodd AI som är inbyggd i ditt CRM. Ge alla säljare en AI-assistent som automatiserar efterforskningar om potentiella kunder, skriver utkast till e-postmeddelanden och hjälper dem att planera dagen. Ge säljare möjlighet att se framtiden med prediktiv AI.
Service Cloud
Ge personlig support i stor skala med AI som du kan lita på. Förvandla hur serviceteam levererar värde över varje kundkontaktpunkt – från kundupplevelse, engagemang, processer, automatisering, fältservice och serviceverksamhet.
Field Service and Operations
Driv framtidens fältservice med den främsta AI-plattformen för fältservice, byggd på Salesforce Platform.
Slack
Slack samlar människor, appar, data och agenter i ett agentiskt operativsystem för arbete, så att teamen kan arbeta snabbt tack vare AI. Ge dina team möjlighet att snabba på processer och leverera storslagna resultat, både från kontoret och på resande fot, med direkt tillgång till kunddata och insikter.
OmniStudio
Skapa guidade, hyperpersonanpassade digitala upplevelser med låg kod.
Prissättning av Communications Cloud
Hitta rätt utgåva av Communications Cloud för dina affärsbehov.
Communications Cloud Growth
En flexibel och utbyggbar plattform specifikt för kommunikationsbranschen för att driva effektivitet genom automatisering, arbetsflöden och integrationer.
3 000
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Kommunikationsdatamodell
- Förbyggda kommunikationskonsoler och processer
- TMF API:er
Communications Cloud Advanced
Alla verktyg och funktioner i Communications Cloud Growth plus Revenue Cloud Advanced för kommunikation, Salesforce Contracts med mera.
4 500
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Revenue Cloud Advanced för kommunikation
- Tillgångsbaserad beställning
- Avtal i Salesforce
Communications Cloud Sales Max
Det mest omfattande CRM-systemet för kommunikation – en utgåva som gör allt.
8 000
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt i Communications Cloud Advanced plus hela sviten Agentforce för branscher
- Digitalt kontaktcenter
- Salesforce Maps Advanced, Salesforce Contracts
Communications Cloud Service Max
Det mest omfattande CRM-systemet för kommunikation – en utgåva som gör allt.
8 000
kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
- Allt i Communications Cloud Advanced plus hela sviten Agentforce för branscher
- Digitalt kontaktcenter, arbetsstyrkehantering, kvalitetshantering
- Customer Signals Intelligence
* Inkluderar Sales Cloud eller Service Cloud. Lägg till Sales & Service Cloud för ytterligare 25 USD/användare/månad (faktureras årligen). Alla prisversioner kräver ett årskontrakt. Denna sida tillhandahålls endast i informationssyfte och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
”Genom att bygga vår agentiska verksamhet på Salesforce har vi gått från enkel effektivitet till radikal automatisering och sparat 56 miljoner kronor bara under vårt första år. Agentforce är motorn som återtar mer än 300 timmars produktivitet för våra team varje vecka, vilket gör att vi kan gå från att hantera manuell komplexitet till att fokusera helt på intäktsgenererande innovation.” – Ryan Asdourian, EVP och marknadsförings- och strategichef, Lumen Technologies
Ryan AsdourianVP och marknadsförings- och strategichef , Lumen Technologies
Få ut mesta möjliga av investeringen med tusentals partner och experter
Kom igång direkt med tips, trick och bästa praxis för produkter
Report
Läs om de senaste agentiska AI-trenderna inom telekom
Webinar
Ta reda på hur Lumen använder Agentforce för att effektivisera säljprocesser
Guide
Implementera Agentforce för kommunikation
Är du redo att ta nästa steg med världens främsta agentiska CRM-system för kommunikation?
Starta din provperiod.
Prova Communications Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Visa en demo.
Se hur Communications Cloud skapar framgång för kunderna.
Prata med en expert.
Är du redo att förändra din kommunikation?
Vanliga frågor om Communications Cloud
Communications Cloud är världens främsta agentiska CRM för kommunikation och bygger på Salesforce Platform. Communications Cloud är en specialbyggd produkt för leverantörer av kommunikationstjänster som erbjuder en komplett, katalogdriven digital svit av affärsstödsystem (BSS) från handel till betalning. Den gör det möjligt för leverantörerna att snabbt anpassa sig till föränderliga kundförväntningar och marknadsförändringar, fatta datadrivna beslut och förbättra den operativa effektiviteten inom försäljning, kundservice, marknadsföring, detaljhandel och hela BSS/OSS-stacken.
Du behöver inte vara Salesforce-expert för att komma igång med Communications Cloud. Vi samarbetar med dig för att bygga en komplett lösning som uppfyller alla dina affärsbehov. Dessutom säkerställer vi en skalbarhet som främjar kontinuerlig innovation.
Vi vet att bra teknik inte räcker för att garantera framgång. Med Salesforces beprövade metodik och ekosystem för kundframgång har varje kommunikationskund tillgång till oberoende programvaruleverantörer (ISV:er), systemintegratörer, Trailhead och communityn med branschkollegor som delar med sig av sin kunskap för att hjälpa dig att lyckas.
Till skillnad från befintliga IT-lösningar, som förmodligen har byggts av olika leverantörer på olika utvecklingsplattformar, är Communications Cloud byggt av branschexperter på Salesforce Platform i enlighet med branschstandarder. Det hjälper våra kunder att komma i drift snabbare, integrera enklare med tredjepartsapplikationer och dra nytta av regelbundna produktuppdateringar och innovationer. Produkten erbjuder också ett växande bibliotek med färdiga applikationer, produktmodeller, standardbaserade integreringar och användarupplevelser som förkortar tiden till värde och minskar riskerna. Med Communications Cloud kan operatörerna snabbt lansera innovativa tjänster, leverera Omnichannel-upplevelser som är anpassade efter telekombranschens krav, öka intäkterna och förbättra affärsflexibiliteten – vilket ger snabbare tid till värde.
