Skip to content

Every year Inspecta ensures the safety and quality of thousands of assets and facilities across Northern Europe. From cranes and escalators to processing plants and new commercial buildings, Inspecta helps safeguard and develop its customers’ operations, sites and products. It inspects. It certifies. It trains. And it consults.; To achieve these ambitions, Inspecta needed to put greater emphasis on its customers. “We want to make things as easy as possible for our customers before, during, and after they engage with us,” explained Okkonen. “We needed a single platform to help improve efficiency and visibility across the business.”

Salesforce Home
Salesforce HomeSalesforce Home
  • Produkter

    • Alla produkter
    • Agentforce

      Människor och agenter skapar framgångsrika kundrelationer tillsammans.

      Utforska Agentforce
      • Så här fungerar Agentforce
      • Varför Agentforce?
      • Agent Builder
      • Agentforce Dev Tools
      • AgentExchange
      • Customer Stories
      • Användningsområden
      • Priser för Agentforce
      • ROI Calculator
    • Försäljning

      Öka försäljningspipeline, vinstfrekvens och intäkter med Sales Cloud.

      Se alla lösningar för försäljning
      • Salesforce automation
      • AI för säljteam
      • Försäljningsagenter
      • Sales Performance Management
      • Partner Cloud
      • Revenue Lifecycle Management
      • CPQ
      • Prissättning för Sales Cloud
    • Service

      Minska kostnaderna genom samarbete mellan människor och AI-agenter, på en enda plattform.

      Se alla servicelösningar
      • Customer Service Management
      • Field Service
      • Self service
      • Omnichannel Customer Engagement
      • Service Analytics
      • AI för kundservice
      • Kontaktcenter
      • Röst- och telefonsupport
      • HR-tjänster
      • Prissättning för Service Cloud
    • Marknadsföring

      Anpassa interaktionen genom hela kundens livscykel med AI-agenter, handlingsbara data och arbetsflöden.

      Se alla marknadsföringslösningar
      • AI för marknadsföring
      • Marknadsföring via e-post, mobil och annonsering
      • Automatisering av B2B-marknadsföring
      • Personalisering
      • Analytics för marknadsföring
      • Customer Data Platform
      • Loyalty Management
      • Marknadsföring för småföretag
      • Prissättning för Marketing Cloud
    • Handel

      Öka intäkterna och leverera konsekventa kundupplevelser online, i butik och via mobila kanaler med Commerce Cloud.

      Visa alla lösningar för Commerce
      • B2C Commerce
      • B2B Commerce
      • Direkt till konsument
      • Orderhantering
      • AI för Commerce
      • Betalningar
      • Commerce Cloud - Innovationer
      • Prissättning för Commerce Cloud
    • Analytics

      Ge varje användare, i alla branscher, möjlighet att omvandla betrodd data till användbara insikter, var de än arbetar.

      Utforska våra analyslösningar
      • Tableau Next
      • Tableau Semantics
      • Tableau
      • CRM Analytics
      • Data culture
      • Vad kostar Analytics?
    • Slack

      Samla dina kollegor, data, appar och Salesforce-lösningar på Slack., platsen där team och AI-agenter arbetar sömlöst tillsammans.

      Läs mer om Slack och Salesforce
      • Samarbete & Produktivitet
      • Plattform & Integration
      • Agentforce i Slack
      • Salesforce-kanaler
      • Vad kostar Slack
    • CRM
    • Småföretag

      Vinn nya kunder och behåll befintliga med verktyg som låter dig arbeta smartare, inte hårdare.

      Utforska lösningar för mindre företag
      • Starter Suite
      • Pro Suite
      • Marknadsföring
      • Försäljning
      • Service
      • Handel
      • Produktivitet med Slack
      • Priser för mindre företag
    • Data

      Integrera, analysera och agera utifrån all din data, oavsett källa.

      Explore Data 360
      • Så här fungerar Data 360
      • Data Cloud Connectivity
      • Datasäkerhet och integritet
      • Connectors Directory
      • Analytics
    • Headless 360 platform

      Bygg och skräddarsy Agentforce och Customer 360 med Headless 360 platform.

      Visa plattformens alla funktioner
      • Artificiell intelligens
      • Agentforce och AI-apputveckling
      • Datasäkerhet och integritet
      • Analytics
      • MuleSoft
      • Flödesautomation
      • Heroku
    • Net Zero

      Hållbarhet, förenklat med Agentforce.

      Visa alla Net Zero-lösningar
      • Agentforce for Net Zero Cloud
      • Net Zero Cloud
      • Net Zero Marketplace
      • Vad kostar Net Zero?
    • Customer Success

      Nå dina mål med våra interna integrations- och konsulttjänster.

      Visa alla tjänster
      • Success Plans
      • Professionella tjänster
      • Vad kostar Plans & Services?
    • Partner Apps & Experts

      Maximera effekten av Salesforce med partnertjänster, appar, lösningar och konsulter.

      Om våra partners
      • AgentExchange
      • Partnerappar
      • Konsulter
      • Bli en partner
    • Prissättning
    • Produktsupport
    Upptäck världens ledande AI-drivna CRM
    Människor och agenter skapar framgångsrika kundrelationer tillsammans.
    Upptäck vad Salesforce erbjuder
    Upptäck världens ledande AI-drivna CRM
    Människor och agenter skapar framgångsrika kundrelationer tillsammans.
    Upptäck vad Salesforce erbjuder
  • Branscher

    • Fordonsindustrin

      Fordonsindustrin

      Uppnå en livstid av lojalitet.

      Utforska lösningar för bilindustrin
      • OEM
      • Återförsäljare/detaljhandlare
      • Finanstjänster
      • Programvarudefinierat fordon (SDV)
      • Priser för bilindustrin
    • Kommunikation

      Kommunikation

      Erbjud en uppkopplad framtid snabbare.

      Utforska kommunikationslösningar
      • Gör kundens telekomresa enhetlig
      • Öka den kommunikativa försäljningen
      • Förenkla transaktioner med grossister
      • Skapa ljusare fiberupplevelser
      • Uppfyll den perfekta ordern
      • Optimera kundtjänsten inom telekom
      • Communications Cloud
      • Priser för Communications Cloud
    • Teknik, konstruktion, fastigheter

      Teknik, konstruktion, fastigheter

      Uppnå operativ excellens.

      Utforska teknik, konstruktion och fastigheter
      • Fastigheter
      • Teknik och konstruktion
      • Bostäder och kommersiella tjänster
    • Konsumentvaror

      Konsumentvaror

      Skapa lönsam tillväxt.

      Utforska lösningar för konsumentvaror
      • Snabbrörliga konsumentvaror
      • Hushållsvaror
      • Distributörer
      • Kläder, skor och accessoarer
      • Skönhetsprodukter
      • Consumer Goods Cloud
      • Priser för Consumer Goods Cloud
    • Utbildning

      Utbildning

      Erbjud uppkopplad utbildning för livet med det främsta AI CRM-systemet.​

      Utforska utbildningslösningar
      • Rekrytering och antagning
      • Studentframgång
      • Karriär och alumnirelationer
      • Kommunikation, marknadsföring och engagemang
      • Livslångt lärande
      • K-12
      • Education Cloud
      • Priser för Education Cloud
    • Energi och allmännyttiga tjänster

      Energi och allmännyttiga tjänster

      Led energiomvandlingen.

      Utforska lösningar för energi och resurser
      • Kraftförsörjning och vatten
      • Olja och gas
      • Energy & Utilities Cloud
      • Priser för Energy & Utilities Cloud-produkter
    • Finansiella tjänster

      Finansiella tjänster

      Stärk kundernas finansiella framgång med betrodd AI.

      Utforska finansiella tjänster
      • Utöka tjänsteutbudet
      • Effektivisera personalintroduktionen
      • Personalisera engagemanget
      • Financial Services Cloud
      • Priser för Financial Services
    • Hälso- och sjukvård och biovetenskap

      Hälso- och sjukvård och biovetenskap

      Bygg framgångsrika relationer med det främsta AI CRM-systemet.

      Utforska lösningar inom sjukvård och biovetenskap
      • Leverantör
      • Betalare
      • Offentlig sjukvård
      • Läkemedel
      • Medtech
      • Health Cloud
      • Life Sciences Cloud
      • Priser
    • Tillverkning

      Tillverkning

      Koppla samman värdekedjan.

      Utforska tillverkningslösningar
      • Modernisera den kommersiella verksamheten
      • Omvandla serviceupplevelsen
      • Förenkla kanalEngagement
      • Manufacturing Cloud
      • Priser för Manufacturing Cloud
    • Media

      Media

      Skapa lojala målgrupper snabbare.

      Utforska medielösningar
      • Öka annonsförsäljningen
      • Automatisera media- och underhållningsprocesser
      • Stärk relationerna med prenumeranterna
      • Maximera målgruppens engagemang
      • Effektivisera produktion och drift
      • Media Cloud
      • Priser för Media Cloud
    • Ideella organisationer

      Ideella organisationer

      Skapa relationer som främjar förändring.

      Utforska lösningar för ideellt arbete
      • Insamlingar
      • Marknadsföring och engagemang
      • Program- och resultathantering
      • IT-drift för ideella verksamheter
      • Bidragsgivning
      • Nonprofit Cloud
      • Priser för Nonprofit Cloud
    • Professionella tjänster

      Professionella tjänster

      Öka kundförtroendet.

      Utforska lösningar för professionella tjänster
      • Redovisnings-, skatte- och revisionstjänster
      • Rådgivning
      • Bemanning och rekrytering
    • Offentlig sektor

      Offentlig sektor

      Modernisera myndighetstjänster.

      Utforska den offentliga sektorn
    • Detaljhandel

      Detaljhandel

      Smartare handel börjar med Salesforce.

      Utforska detaljhandelslösningar
      • Mode
      • Restauranger
      • Livsmedel, apotek och närbutiker
      • Storhandel och varuhus
      • Retail Cloud POS
    • Teknik

      Teknik

      Främja kostnadseffektiv tillväxt med intelligenta automatiserade processer.

      Utforska tekniklösningar
      • Frigör partnertillväxt
      • Öka rekryteringsintäkterna
    • Resor, transport och hotell

      Resor, transport och hotell

      Leverera sammankopplade upplevelser.

      Utforska lösningar inom resor, transport och hotell
      • Resor
      • Transport och logistik
      • Hotell
    • Visa alla branscher
    Utforska Salesforce för olika branscher.
    Få branschspecifika innovationer som moderniserar din verksamhet, sparar tid och sänker kostnaderna.
    Visa alla branscher
    Utforska Salesforce för olika branscher.
    Få branschspecifika innovationer som moderniserar din verksamhet, sparar tid och sänker kostnaderna.
    Visa alla branscher
  • Kunder

    • Kundberättelser

      Utforska framgångshistorier från kunder av alla storlekar, i alla branscher.

      Se alla kundberättelser
      • Kundberättelser med Tableau
      • Kundberättelser med MuleSoft (engelska)
      • Kundberättelser med Slack (engelska)
    • Trailblazer berättelser

      Möt innovatörerna som förbättrar sina karriärer och samhällen med Salesforce.

      Se serien (engelska)
      • Trailblazer framgångsberättelser
      • Bli en Trailblazer
    Utforska våra kundberättelser
    Se hur våra kunder förändrar sina verksamheter med CRM + AI + Data + Trust
    Se alla berättelser
    Utforska våra kundberättelser
    Se hur våra kunder förändrar sina verksamheter med CRM + AI + Data + Trust
    Se alla berättelser
  • Events

    • Dreamforce

      Delta i världens största techevent 15 - 17 september i San Francisco och live på Salesforce+.

      Anmäl dig nu
      • Varför Dreamforce?

        Hör från AI-visionärer, lär dig genom praktisk utbildning och utforska verkliga kundanvändningsfall – allt på ett ställe.

      • Sessioner

        Utforska över 1 600 sessioner som täcker alla branscher, roller och produkter, utformade för att hjälpa dig lösa alla affärsutmaningar.

      • Vanliga frågor

        Hitta svar på alla dina frågor om registrering, resor och tips på plats.

    • TDX

      Återupplev det bästa från TDX 2025 med tekniska sessioner, produktdjupdykningar och communityledda diskussioner – allt on-demand.

      Läs mer
      • Skriv ned datumet för TDX 2026

        Delta i den här viktiga konferensen för utvecklare, administratörer och arkitekter från Salesforce – säkra din plats nu.

      • Keynote från TDX 2025

        Se keynoten som visar de senaste innovationerna för AI-agenter, data, integrering, automatisering med mera.

      • Det bästa från TDX 2025

        Se de viktigaste sessionerna, nyheterna och höjdpunkterna från diskussionsgrupper från TDX 2025.

    • Connections 2025

      Återupplev de största ögonblicken från Connections 2025 och lär dig hur marknadsförare banar vägen med nästa generationens innovationer.

      Läs mer
      • Skriv ned datumet för Connections 2026

        Delta i årets största evenemang för marknadsföring och handel. Skriv ned det i kalendern och delta för att få insikter, innovationer och inspiration.

      • Keynote från Connections 2025

        Se keynoten som banar väg för en agentisk framtid där kundengagemanget aldrig mer är sig likt igen.

      • Det bästa från Connections 2025

        Utforska alla sessionerna, produktdemonstrationerna och slutsatserna.

    • Tableau Conference

      Återupplev spänningen i Tableau Conference 2025 med anföranden och utbildningar om data från hela världen – allt on-demand.

      Läs mer
      • Skriv ned datumet för konferensen Tableau 2026

        Skriv ned årets data-evenemang i kalendern – få kontakt med Tableau-communityn och vässa dina analytiska färdigheter.

      • Keynote från Tableau Conference 2025

        Se huvudanförandet som presenterade framtiden för data och analys med produktinnovationer och inspirerande kundberättelser.

      • Best of Tableau Conference 2025

        Se de bästa sessionerna, datavisualiseringarna och slutsatserna från årets event för dataentusiaster.

    • Education Summit

      Återupplev framtiden av utbildning från Education Summit 2025, där människor tillsammans med agenter kommer att hjälpa elever och institutioner att lyckas.

      Läs mer
      • Skriv ned datumet för Education Summit 2026

        Delta tillsammans med utbildningsledare, innovatörer och pionjärer. Reservera din plats till nästa Education Summit.

      • Höjdpunkter från Education Summit 2025

        Ta del av banbrytande utbildningssessioner om hur du blir agentfokuserad inom utbildningssektorn.

      • Bli agentfokuserad inom utbildningssektorn

        Gör som agentfokuserade pionjärer från ledande universitet för att lära dig att skapa en agentfokuserad utbildning.

    • Agentforce World Tours

      Ta del av Agentforce World Tours med expertledda sessioner, exklusiva sändningar och de senaste produktdemonstrationerna on-demand.

      Läs mer
      • Skriv ned datumet för Agentforces nästa världsturné

        Registrera dig idag för att först få veta när Agentforces världsturné kommer till en stad nära dig.

    • Salesforce+

      Ge kraft åt din yrkesmässiga utveckling och omvandla ditt företag med kostnadsfria live-streamar och evenemang on-demand.

      Besök Salesforce+
      • Titta på Dreamforce Live

        Streama världens största techevent mellan 14–16 oktober.

      • Agentforce och AI

        Delta för att lära dig hur AI-agenter ökar kundframgångar.

      • Data, analyser och integrering

        Utforska data och AI-demonstrationer, träningstillfällen och lanseringsmeddelanden.

      • Min lista

        Spara inspirerande innehåll att titta på senare.

    • Fler Salesforce-evenemang

      Ta del av höjdpunkter från tidigare evenemang och utforska innehåll on-demand för alla roller och branscher.

      Visa alla evenemang
      • Webbseminarier

        Delta i live-webbinarium eller lyssna på webbinarium när som helst on-demand.

      • Community

        Lär dig av kollegor, bygg ditt Salesforce-nätverk och ge tillbaka till communityn.

      • Evenemang om kundframgångar

        Öka produktkunskapen och få implementerings- och tillämpningshjälp från Salesforce-experter.

      • Händelse för utvecklare

        Lär dig mer och få praktisk erfarenhet av de senaste produktinnovationerna.

      • Lokala användargrupper

        Gå med i grupper för att träffas, samarbeta och få mer kunskap med pionjärer.

    Salesforce Events
    Delta på plats eller på Salesforce+ för att uppleva expertledd och banbrytande innovation.
    Visa alla evenemang
    Salesforce Events
    Delta på plats eller på Salesforce+ för att uppleva expertledd och banbrytande innovation.
    Visa alla evenemang
  • Inlärning

    • Lärande på Trailhead

      Fortbilda dig för framtiden från valfri plats med Trailhead, vår kostnadsfria plattform för digitalt lärande.

      Utforska Trailhead
      • Inlärningsvägar

        Utforska vägledda inlärningsvägar för att snabbt skaffa dig eftersökta kunskaper.

      • Expertledd inlärning

        Påskynda inlärningen med åtkomst till Salesforce-experter.

      • Salesforce-certifiering

        Få Salesforce-meriter som är värda att sätta på ditt CV.

      • Karriärvägar

        Hitta din karriär i Salesforces ekosystem.

      • Salesforce Academic Programs

        Gratis utbildningsmaterial för elever och lärare.

    • Prova Salesforce kostnadsfritt

      Utforska gratis- och proverbjudanden för Salesforce-produkter inom data, analys och CRM – för företag av alla storlekar, i alla branscher.

      Kom igång
      • Gratis svit

        Den kostnadsfria CRM-sviten med försäljning, service, marknadsföring och Slack för maximalt två användare.

      • Starter Suite

        De verktyg för marknadsföring, försäljning, service och handel du behöver för att lyckas – allt i en enda CRM-svit.

      • Developer Edition

        Bygg appar av företagskvalitet snabbt och få praktisk erfarenhet av Agentforce och Data Cloud.

    • Ny på Salesforce

      Salesforce är det främsta AI-CRM-systemet med AI-agenter, data och CRM-appar på en enda, enhetlig plattform.

      Läs mer om Salesforce
      • Vad är CRM?

        Lär dig allt om CRM, vad det används till och hur det kan förbättra kundrelationerna.

      • Vad är Customer 360?

        Salesforce kategoriledande appar för försäljning, service, marknadsföring, handel, IT och mycket mer.

      • Vad är AI-agenter?

        Läs mer om AI-agenter och hur de kan hjälpa din verksamhet.

      • Vad är Agentforce?

        Det är en ständigt aktiv digital arbetskraft som ger stöd till varje anställd, avdelning och affärsprocess för att förbättra kundupplevelserna.

    • Bloggar

      Få tips och insikter från experter för att maximera din digitala resa.

      Utforska alla bloggar
      • 360-bloggen

        Få reda på det senaste om AI, data, digital arbetskraft och mycket mer.

      • AI-forskningsblogg

        Håll dig uppdaterad med Salesforce AI-forskningsteam och ligg i framkant inom teknik.

      • Utvecklarblogg

        Få de senaste nyheterna, insikterna och inspiration inom verktygsinnovation.

      • Salesblazer

        Utveckla din karriär med det senaste inom säljinnehåll, utbildningar och evenemang – allt som en del av världens ledande säljcommunity.

    • Resurser

      Hitta kostnadsfria artiklar, guider, bästa praxis, forskning med mera.

      Utforska alla resurser
      • Analytikerrapporter

        Läs de senaste studierna och rapporterna från världens mest kända affärsanalytiker.

      • Partners

        Utforska branschledande Salesforce-partnerappar och experter.

      • Utvecklardokumentation

        Få utvecklarguider, handledningar, exempelkod och API-referenser.

      • Nyhetsbrev

        Registrera dig för att få de senaste tipsen och insikterna från Salesforce, skräddarsydda just för dig.

    Bli en trailblazer.
    Få gratis tillgång till praktiskt lärande, vår globala diskussionsgrupp, originalserier och support.
    Gå med gratis
    Bli en trailblazer.
    Få gratis tillgång till praktiskt lärande, vår globala diskussionsgrupp, originalserier och support.
    Gå med gratis
  • Support

    • Hjälp och dokumentation

      Behöver du hjälp? Fråga Agentforce. Hitta dokumentation, få tillgång till utbildningsresurser, logga ärenden och mycket mer – allt stöd du behöver, var du än behöver det.

      Fråga Agentforce i Salesforce Help
      • Kända problem

        Hitta aktuell information och status om våra tekniska buggar och tillfälliga lösningar.

      • Utvecklardokumentation

        Hitta handledningar, exempelkod, utvecklarguider och API-referenser.

      • Architecture Center

        Utforska diagram, beslutsguider och resurser för att bygga pålitliga, enkla och anpassningsbara lösningar.

    • Diskussionsgrupper

      Träffa människor, lär dig färdigheter, hitta appar och experter och dela feedback genom att gå med i Salesforce-diskussionsgrupper.

      Utforska diskussionsgrupper
      • Trailblazer-diskussionsgrupp

        Få kontakt med kolleger för att lära dig färdigheter och växa.

      • Slack-gemenskap

        Få kontakt med Slack-slutanvändare, -administratörer och -utvecklare.

      • MuleSoft-diskussionsgrupp

        Få kontakt med MuleSoft-utvecklare, -arkitekter och -företagsanvändare.

      • Tableaus diskussionsgrupp

        Få kontakt med Tableau-analytiker, -administratörer, -utvecklare och -företagsanvändare.

      • Diskussionsgrupp för partner

        Samarbeta, vidareutvecklas och hantera din partnerverksamhet.

      • IdeaExchange

        Dela din åsikt och hjälp oss att ta fram en färdplan för Salesforce.

    • Tjänster och planer

      Nå dina mål med våra experter inom Customer Success.

      Visa alla tjänster
      • Framgångsplaner

        Få precis den nivå av support och vägledning som du behöver för att få företaget att växa.

      • Professionella tjänster

        Implementera, förnya och omvandla ditt företag med hjälp av Salesforces experter.

    • Kontohantering

      Hantera dina Salesforce-prenumerationer och -kontrakt.

      Utforska funktionerna i Ditt konto.
      • Din kontoapp

        Gör betalningar, köp produkter och hantera förnyelser (Salesforce-inloggning krävs).

      • Faktureringsportal

        Få åtkomst till fakturor och gör betalningar (inloggning med Trailblazer-ID krävs).

      • Digital Wallet

        Spåra och hantera förbrukning med användningsdata i nära realtid.

    Har du några frågor? Vi kan hjälpa till.
    Få snabba svar med Agentforce. Utforska produktdokumentation, få tillgång till utbildningsresurser, logga ärenden och mycket mer.
    Kom igång
    Har du några frågor? Vi kan hjälpa till.
    Få snabba svar med Agentforce. Utforska produktdokumentation, få tillgång till utbildningsresurser, logga ärenden och mycket mer.
    Kom igång
  • Företag

    • Om Salesforce

      Läs mer om vår historia, våra produkter och våra värderingar.

      Visa vår berättelse
      • Vad är Salesforce?
      • Bli en Trailblazer
      • Ledarskap (engelska)
      • Globala kontor
      • Salesforce Swag Store (engelska)
      • Salesforce Ventures (engelska)
      • Investerarrelationer (engelska)
      • Juridisk information (engelska)
      • Trust
      • Customer success
      • Innovation (engelska)
      • Equality (engelska)
      • Sustainability (engelska)
    • Vår påverkan

      Vi vet att affärer är den bästa plattformen för förändring. Läs mer om hur vi skapar en bättre framtid.

      Läs mer om intressentkapitalism (engelska)
      • Etisk och human användning (engelska)
      • Etnisk likabehandling och rättvisa (engelska)
      • Filantropi (engelska)
      • Allmän ordning (engelska)
      • Engagemang för utbildning (engelska)
    • Karriärer

      Påbörja en ny resa med oss – en karriär här på Salesforce.

      Visa alla karriärer (engelska)
      • Universitetsrekrytering (engelska)
    • Nyheter

      Håll dig informerad med senaste nytt, direkt från pressarna.

      Besök nyhetsrummet (engelska)
      • Analytikerrapporter (engelska)
      • Kvartal i granskning (engelska)
      • Slack
      • Tableau
      • MuleSoft
      • Informatica
      • Heroku
    Lyssna på vår historia.
    Vi tror på att bygga relationer – inte bara mellan företag och kunder, utan även mellan våra globala diskussionsgrupper.
    Läs mer om oss
    Lyssna på vår historia.
    Vi tror på att bygga relationer – inte bara mellan företag och kunder, utan även mellan våra globala diskussionsgrupper.
    Läs mer om oss
  • Kontakta oss
Kom igång
Kom igång
inspecta
  • Dela berättelsen

Smarter field services, stronger customer connections, and greater team collaboration unlock new growth opportunities

  • Dela berättelsen

Produkter som används

Sales Cloud
Salesforce Platform

Salesforce is like the oxygen that we breathe. We couldn’t live without it.

Timo Okkonen
CEO, Inspecta

Greater visibility and velocity

Transforming the company’s sales operation was the first priority. Every lead, every customer, and every contract is now logged in Sales Cloud, improving pipeline and performance visibility across all Inspecta locations in the Nordics. “Our field inspectors also act as sales reps with existing customers,” revealed Välikangas. “With Sales Cloud, they can record new opportunities in real time while at a customer’s site, which ensures our office-based sales teams have access to the same information.”

By integrating Sales Cloud with its website, Inspecta can also capture new customer prospects more easily. “Sustainable growth requires effective people and processes,” said Okkonen. “With Sales Cloud, we can react faster to new leads and customer needs.”

Inspecta has achieved similar visibility and velocity across its field services using a third-party application that is built on top of the Salesforce platform. The company’s engineers and inspectors meet with hundreds of customers every day. “We need to ensure information is constantly flowing,” explained Välikangas. “In the past, every business unit had their own system, which added complexity and time to our field services.”

Inspecta’s field personnel can retrieve their schedules, check customer assets, and close work orders from one central place and one mobile device. “If an inspector is certifying an elevator for a customer, they can now see if a fire alarm test is due the following month and combine the activities,” said Välikangas. “With Salesforce, our field services are more proactive and productive.”

If one of the team needs advice while working in the field, they can connect with their colleagues via the company’s new employee intranet. Inspecta launched the intranet, which is built on Chatter and Lightning, part of Salesforce Platform, to its first users in May 2016. “Our business is becoming increasingly digital and global,” explained Okkonen. “We need to make it as easy as possible for our people to collaborate with each other and share knowledge.”

Making new connections

Inspecta wants to enable the same level of collaboration with its customers, and is investigating the potential of both apps and communities to help achieve its vision. “We want customers to be able to connect with us in new ways,” said Okkonen. “We don't want to just capture facts, we want to capture feedback and feelings too. Salesforce will help us deliver a superior customer experience by helping us understand our customers better.”

Achieving greater customer intimacy won’t just be reliant on feedback from people it will be reliant on feedback from machines. The Internet of Things will revolutionise how the company inspects, tests, and manages customer assets. “We see a future where customer assets are continually sending us information. Instead of making an on-site visit, we might send a drone or use augmented reality to inspect an asset,” revealed Okkonen.

Embracing new opportunities and technologies will be key for Inspecta as it works towards its 2020 goals. Customer feedback, team collaboration, digitised services, and personnel development are among its targeted growth enablers.

“With Salesforce, we can accelerate cultural change across the business,” said Okkonen. “All our processes will be connected to the customer, which helps our people work more effectively and find information more easily.”

Fler berättelser från kunder

entercard
Kundberättelse

Skandinaviska kreditmarknadsföretaget Entercard

Det skandinaviska kreditmarknadsföretaget Entercard implementerade Service Cloud för att stödja deras Customer Operations -team. Genom att lägga till Marketing Cloud kan de organisera sin kommunikation över många olika kanaler.
Läs mer
postnord
Kundberättelse

PostNord delivers more for customers with Salesforce

Nordics logistics company boosts sales and service with greater productivity, smarter conversations, and joined up operations.
Läs mer
tobii
Kundberättelse

Tobii Pro sets its sights on growth together with Salesforce

Eye tracking pioneer boosts agility and competitive advantage with global customer insights, automated marketing, and seamless service delivery
Läs mer
Se alla kundberättelser