Skip to content

Gartner® nomina Salesforce Leader nelle piattaforme di AI conversazionale

Gartner ha nominato Salesforce Leader nel Magic Quadrant™ 2026 per le piattaforme di AI conversazionale: è la prima volta che Salesforce viene selezionata in questo report. Riteniamo che questo riconoscimento rifletta la solidità di Agentforce come piattaforma unificata per l'impresa agentica, basata su Data 360 e Customer 360, che consente agli agenti di ragionare su dati in tempo reale anziché su esportazioni obsolete. Agent Script offre inoltre alle aziende un controllo deterministico sul comportamento degli agenti in ogni canale, compreso quello vocale.

Scarica il report
Banner di marketing illustrativo per un report IDC di Salesforce, con il logo Salesforce a forma di nuvola blu e l'agente Astro che saluta su uno sfondo blu acceso.

Scopri perché gli analisti riconoscono Salesforce Agentforce come la piattaforma di riferimento per gli agenti AI autonomi.

  • Prima classificata per funzionalità e strategia
  • Competenza d'élite, leader di mercato
Scarica il report

La connessione nativa di Salesforce alla piattaforma CRM Salesforce e a Slack... consente ai clienti di iniziare rapidamente a utilizzare applicazioni di AI conversazionale, inclusi agenti AI già preintegrati nel sistema CRM esistente."

— IDC MarketScape
Piattaforme di AI conversazionale a livello mondiale, 2025
Banner di marketing illustrativo per un report IDC di Salesforce, con il logo Salesforce a forma di nuvola blu e l'agente Astro che saluta su uno sfondo blu acceso.

La scelta d'élite per l'impresa agentica

Punteggio Elite superiore a 90: Futurum Signal

Salesforce ha raggiunto la fascia più alta nella valutazione di Futurum sulle piattaforme di AI agentica, grazie al lancio globale di Agentforce 360. Con particolare attenzione all'AI etica e alle esperienze cliente iperpersonalizzate, Salesforce sta ridefinendo il modo in cui persone e agenti collaborano.

Salesforce ha ottenuto lo status Elite grazie a una svolta strategica verso l'"impresa agentica"... Le partnership ampliate con i principali fornitori di modelli di AI e l'attenzione all'AI etica differenziano la sua offerta."

— Futurum Signal
Piattaforme di AI agentica per le aziende, 2025
Banner di marketing illustrativo per un report IDC di Salesforce, con il logo Salesforce a forma di nuvola blu e l'agente Astro che saluta su uno sfondo blu acceso.

Omdia Universe: Salesforce è stata nominata Leader per il quinto anno

Salesforce è stata riconosciuta Leader nell'Omdia Universe 2026 per le piattaforme di coinvolgimento dei clienti (Customer Engagement Platform, CEP). Con il punteggio più alto in tutte e tre le dimensioni chiave (presenza sul mercato, funzionalità della soluzione, strategia ed esecuzione), Salesforce è stata riconosciuta per il suo modello operativo "AI-first", che unifica l'intera azienda.

Scopri perché Omdia considera Salesforce il "tessuto connettivo" del moderno percorso del cliente.

  • Migliore della categoria: ampiezza della soluzione
  • Migliore della categoria: capacità di esecuzione del fornitore
  • Ai vertici: AI/Automazione
  • Ai vertici: funzionalità CEP
  • Ai vertici: slancio sul mercato

Di fatto, Salesforce è più simile a un sistema operativo per il coinvolgimento dei clienti, che favorisce la collaborazione tra persone e AI, che a un prodotto autonomo.

— Mila D'Antonio
Principal Analyst, Omdia
Banner di marketing illustrativo per un report IDC di Salesforce, con il logo Salesforce a forma di nuvola blu e l'agente Astro che saluta su uno sfondo blu acceso.

Perché Salesforce è Leader nell'Omdia Universe

  • Customer 360 realmente unificato: collega vendite, assistenza, marketing ed e-commerce su un'unica base dati condivisa, senza ricorrere a strumenti assemblati tra loro.
  • Orchestrazione nativa di Agentforce e dell'AI: l'AI non è un componente aggiuntivo: è il livello di esecuzione centrale. Configura, governa e scala gli agenti autonomi con gli stessi strumenti low-code di cui ti fidi già.
  • Governance su scala enterprise: i potenti workflow cross-channel supportati da Flow e la profonda integrazione con MuleSoft assicurano un passaggio fluido del lavoro tra persone e agenti AI, senza perdere il contesto.
  • Front-end basato sull'AI: con Slack come centro di comando, Salesforce offre un ambiente operativo condiviso in cui team e AI collaborano in tempo reale.

Salesforce si distingue nel mercato CEP perché adotta una strategia che mette la piattaforma al centro del coinvolgimento... creando un unico profilo cliente in tempo reale, su cui ogni team e ogni agente può fare affidamento, eliminando i silos e consentendo interazioni coerenti e personalizzate in ogni punto di contatto."

— Omdia Universe
Piattaforme di coinvolgimento dei clienti, 2026

Fai un salto di qualità con Agentforce!

Crea agenti rapidamente.

Scopri tutti i dettagli sula creazione degli agenti nella nostra libreria.

Guarda le demo

Richiedi la guida di un esperto.

Avvia Agentforcecon velocità, sicurezza e ROI misurabili.

Scopri come

Parla con un rappresentante.

Parlaci delle esigenze della tua azienda e ti aiuteremo a trovare le risposte.

Contattaci