Casi d'uso di Agentforce

Gestisci le richieste sullo stato dell'ordine, fornisci informazioni di tracciamento, stima i tempi di consegna e offri aggiornamenti su ritardi o problemi.

Gestisci le richieste dei clienti per resi, cambi e rimborsi e indirizzali verso le politiche e i processi pertinenti.

Fornisci supporto per la modifica degli ordini, comprese le modifiche relative alle date di consegna, ai dettagli dell'ordine e alle cancellazioni.

Facilita le richieste di clienti e fornitori relative alla logistica delle consegne, alla loro pianificazione, alla risoluzione dei problemi per le spedizioni perse/ritardate e alla garanzia di un'evasione puntuale.

Rispondi alle richieste dei clienti relative ai livelli di inventario, alla disponibilità e ai dettagli dei prodotti.

Rispondi alle richieste dei clienti su disponibilità dei prodotti, specifiche, caratteristiche e altro ancora.

Fornisci informazioni su prezzi, sconti e offerte promozionali. Gli agenti possono anche rispondere a domande sui prezzi dei rivenditori e su eventuali promozioni, incoraggiando le vendite in modo proattivo.

Offri consigli sui prodotti, fornisci confronti e proponi prodotti complementari per assicurare che i clienti abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per l'acquisto.

Rispondi a domande sulla copertura della garanzia, sui servizi di riparazione, sulla frequenza del servizio, sui dettagli della manutenzione e sull'assistenza generale per i prodotti.

Assisti i clienti per la fatturazione, i metodi di pagamento, le discrepanze nelle fatture e i problemi relativi allo stato dei pagamenti.

Rispondi alle richieste di informazioni sui servizi di prestito e credito, tra cui lo stato del prestito, i problemi con la carta di credito, i tassi di interesse, le opzioni di rimborso e le promozioni in corso.

Risolvi le contestazioni sulle transazioni e gli errori di fatturazione, gestisci le problematiche correlate alle frodi e rimborsa i clienti in caso di discrepanze nella fatturazione.

Valuta i reclami in garanzia, gestisci la legittimità dei reclami, automatizza la verifica della validità della garanzia e agevola la risoluzione dei reclami.

Fornisci supporto per problemi tecnici relativi a software e sistemi, come problemi di accesso, errori API o malfunzionamenti.

Risolvi i problemi di funzionalità dei prodotti, offri suggerimenti per la manutenzione e rimedia a potenziali problemi di malfunzionamento.

Rispondi alle richieste relative a interruzioni del servizio, problemi di connettività e interruzioni della rete, offrendo procedure di risoluzione e aggiornamenti in tempo reale.

Offri assistenza per l'impostazione, l'installazione e la configurazione dei prodotti. Gli agenti possono inoltre guidare passo a passo per la prima installazione o gli aggiornamenti del sistema.

Automatizza le risposte per le domande più comuni, le attività ripetitive come la reimpostazione delle password e le richieste di assistenza semplici per ridurre il carico di lavoro manuale.

Fornisci ai clienti e ai dipendenti un rapido accesso ad articoli della knowledge base, domande frequenti, materiali di formazione e documentazione pertinente per la risoluzione dei problemi e le informazioni.

Crea campagne e contenuti basati sulla knowledge base esistente, sugli input e sui dati provenienti dai sistemi integrati.