Cos'è l'AGI (intelligenza artificiale generale)?

L'articolo risponde a queste e ad altre domande:

• Cos'è l'AGI (intelligenza artificiale generale)?
• Cosa serve per raggiungere una vera AGI?
• In che modo l'AGI influenzerà il nostro stile di vita?
• In che modo l'AGI influenzerà il mondo del lavoro?
• Quali presidi di sicurezza sono necessari per garantire un'AGI affidabile?

Immagina un futuro dove l'AI domina in tutta la sua potenza. Probabilmente penseresti agli incubi più oscuri della fantascienza, da Terminator a HAL, solo per citarne alcuni. Un futuro che spesso suscita una paura viscerale.

In effetti, questa apprensione non è del tutto infondata. Le preoccupazioni legittime non mancano: sicurezza, protezione dei dati e affidabilità dell'AI sono solo alcuni dei nodi critici, insieme all'erosione della privacy e del controllo, alla diffusione su scala senza precedenti di informazioni false iper-realistiche, alle nuove sfide legali e psicologiche, al rischio di perdita di posti di lavoro e alla possibilità che un'AI fuori controllo scateni scenari apocalittici.

Una recente ricerca di Salesforce rivela che, man mano che i brand adottano l'AI per aumentare l'efficienza e soddisfare le crescenti aspettative dei clienti, quasi tre quarti di questi ultimi nutrono preoccupazioni riguardo a un uso non etico della tecnologia.

Siamo convinti che, con l'intelligenza artificiale, sia possibile costruire un futuro decisamente migliore, a patto che facciamo le scelte giuste nel breve periodo, soprattutto mentre l'AI diventa sempre più potente e persino incomprensibile per l'essere umano. Possiamo già intravedere lo straordinario potenziale dell'intelligenza artificiale generale (AGI), qualcosa di radicalmente diverso da tutto ciò che è venuto prima.

Per capire cos'è l'intelligenza artificiale generale pensa alle abilità cognitive di un essere umano: la capacità di apprendere, conversare, pianificare ed eseguire attività in diversi ambiti, da quello scientifico a quello creativo, da quello filosofico a quello personale, unite alla velocità, alla memoria, all'affidabilità e alla scalabilità delle potenze di calcolo ad alte prestazioni.

Gli attuali large language model (LLM) alla base dei modelli di AI offrono un assaggio dell'AGI, grazie alla capacità di sostenere conversazioni aperte in linguaggio naturale e all'accesso a enormi quantità di conoscenze in praticamente ogni ambito.

Già oggi l'AI supera gli esperti umani in una serie di attività che richiedono conoscenze e capacità di problem solving, in ambiti che spaziano dalla matematica alla fisica, dal diritto alla medicina.

Nello scenario migliore, con i giusti "guardrail" di protezione, l'AGI promette di trasformare tutto ciò che apprezziamo dell'intelligenza, ovvero la capacità di comprendere il contesto, risolvere problemi inediti e pianificare il futuro, in “intelligence su richiesta”, una risorsa a disposizione di tutti in qualsiasi momento. Qualsiasi attività cognitiva umana di routine sarà prima o poi supportata o sostituita da un'AI. Tutte le operazioni aziendali di routine saranno orchestrate dall'AI e le persone integreranno AGI personali nella propria vita quotidiana in modo così naturale da rendere impossibile immaginare di farne a meno.

Tuttavia, anche i più avanzati LLM oggi sono lontani dalla promessa di un'autentica AGI. L'apprendimento umano rappresenta un'asticella molto alta. Gli esseri umani, con una vita intera di conoscenze, riescono ad ampliare in modo permanente la propria comprensione del mondo anche grazie a una singola esperienza o conversazione, da semplici fatti a compiti fisici complessi. Gli LLM sono ancora in larga parte limitati ai contenuti dei propri dati di addestramento e richiedono sessioni di ri-addestramento costose e dispendiose in termini di tempo quando tali contenuti devono essere aggiornati o corretti.

La capacità di apprendere in tempo reale sarà una caratteristica fondamentale dell'AGI, che consentirà a questi sistemi di arricchire e affinare continuamente i dati su cui sono stati originariamente addestrati man mano che esplorano il mondo. L'AGI sarà in grado di estrarre informazioni significative da quasi tutte le proprie esperienze: dalle interazioni con gli esseri umani agli input sensoriali dell'ambiente circostante, fino alle informazioni reperibili online e tramite altre fonti connesse.

Altrettanto importante, l'AGI si distinguerà per la capacità di stabilire autonomamente quali nuove informazioni cercare e quando farlo. Gli LLM di oggi dipendono interamente dagli sviluppatori umani per apprendere: vengono inondati di informazioni come uno studente in classe che segue passivamente le indicazioni del docente. L'AGI sarà più simile a un adulto intraprendente, capace di reagire agli errori, alle incertezze e persino a una forma di curiosità coltivata internamente, con un desiderio costante di espandere la propria base di conoscenze. Una simile AGI non sarà solo più resiliente e versatile, ma crescerà davvero in termini di capacità e valore nel tempo, spinta in gran parte dal proprio riconoscimento dell'importanza della conoscenza.

Un aspetto fondamentale delle relazioni e della comunicazione umana è la nostra capacità di anticipare, comprendere e persino modellare la natura della mente altrui. Che si tratti di intuire la prossima mossa del conducente nella corsia adiacente, di capire le esigenze di un cliente, di un collega o di un amico, oppure di leggere la strategia di un avversario in una partita, gran parte del nostro tempo quotidiano è dedicata a ragionare sui contenuti di menti diverse dalla nostra.

Gli LLM di oggi mostrano un'empatia che è ancora del tutto accidentale. Sebbene si possa dire che gli LLM diano qualche flebile segnale di questo livello di comprensione come caratteristica incorporata nei loro dati di addestramento, questa rimane esplicita o poco sviluppata nella sua definizione. Non è ancora stato intrapreso alcun serio tentativo di dotare gli LLM del tipo di empatia e comprensione che contraddistingue gli esseri umani nei loro momenti di maggiore acume.

Ci si aspetta che l'AGI stabilisca con gli esseri umani un legame più profondo e significativo, facendo leva sulla comprensione dei bisogni e della psicologia umana, sia a livello individuale che collettivo, sulle convenzioni sociali che ci uniscono e, naturalmente, sul semplice fatto che siamo esseri fisici e mortali, con tutto ciò che questo comporta, e non entità digitali intercambiabili.

Un altro confine che l'AGI dovrà superare è l'embodiment. Nella sua forma più semplice, l'embodiment indica il modo in cui un sistema si relaziona con un mondo fisico o virtuale rispecchiando la comprensione esperienziale che ne ha un essere umano. I nostri sensi ci forniscono una sorta di “dati” vagamente paragonabili a testi, immagini o suoni, e li integriamo anche da un momento all'altro, attribuendo a ciascuno un significato che va ben oltre ogni singolo dettaglio. Quando impariamo un nuovo compito, ad esempio un modo migliore di tagliare una verdura sul tagliere, integriamo la sensazione tattile della buccia della verdura sotto le dita, la presa del manico del coltello nella mano, la preoccupazione per la lama che si avvicina alla pelle, le immagini di tutto ciò che vediamo e persino i suoni e i profumi delle fettine che si accumulano.

Integriamo inoltre questi momenti con concetti che raramente vengono catturati direttamente dai dataset di oggi: la comprensione della causalità (come ogni passaggio del processo debba essere completato prima che possa iniziare il successivo), la comprensione della fisica e dei materiali (quanta forza occorre per penetrare la buccia di una verdura con un coltello, o l'attrito che la lama incontra una volta toccato il tagliere) e persino la psicologia umana (perché cucinare sia un'attività che vale la pena svolgere). L'AI di oggi è solo vagamente consapevole di questi concetti. L'embodiment rappresenta un enorme salto da compiere per raggiungere l'AGI.

Se si immagina l'AGI applicata in ogni ambito della nostra vita, le possibilità sono, con ogni probabilità, illimitate. L'AGI eseguirà molti compiti che gli esseri umani già svolgono, ma con un'efficienza senza pari, e altri ancora ben oltre le capacità umane.

Cos'è l'intelligenza artificiale generale: esempi

Ecco alcuni possibili utilizzi dell'AGI:

• Può fungere da copilota quotidiano, offrendo orientamento e supporto in attività di ogni tipo, dallo shopping all'organizzazione di eventi
• Può fornire una comprensione di livello specialistico su alimentazione, attività fisica, farmaci e meccanismi delle malattie, per diagnosi e terapie più efficaci
• Può supportare il personale sanitario gestendo attività amministrative e logistiche, alleggerendo il carico di lavoro e riducendo al minimo gli errori medici
• Può offrire intrattenimento non solo con consigli su film, musica e libri, ma anche creando opere del tutto nuove in base alle preferenze personali
• Può agire come consulente per l'orientamento professionale, mentore e problem-solver, contribuendo persino allo sviluppo di nuovi prodotti e settori

Una AGI efficace non solo sarebbe in grado di contribuire in modo produttivo a qualsiasi conversazione, arrivando magari a risolvere i nostri problemi con il tempo e le informazioni necessarie, ma renderebbe anche trasparente il ragionamento alla base del suo “pensiero”, adattando il tono e lo stile della comunicazione alle aspettative di chi ha di fronte.

Immagina una sorta di "copilota AGI per la vita quotidiana", sempre pronto a fornire qualsiasi input o indicazione di cui l'utente abbia bisogno, eliminando le frizioni della vita di tutti i giorni. Si occuperà della spesa, organizzerà una festa, aiuterà a prendere decisioni finanziarie o a mediare un litigio con un amico. Sarà presente in casa, al lavoro, a scuola, in viaggio, in ogni ambiente in cui ti muovi. L'AI interagirà con vaste reti di altre AI provenienti da questi contesti per abilitare servizi e funzionalità locali.

L'AGI promette di trasformare anche il nostro rapporto con la salute, mettendo a disposizione di chiunque possa accedervi una comprensione di livello esperto in materia di alimentazione, forma fisica, farmaci e stile di vita. Potenzialmente, l'AGI potrebbe comprendere i meccanismi delle malattie in modo così approfondito da proporre diagnosi efficaci e terapie per curarle. Immagina un monitoraggio e una diagnostica in tempo reale, come la rilevazione delle primissime cellule tumorali in fase di divisione e la raccomandazione di terapie specifiche per il genoma del paziente, per eliminare la malattia.

Per medici e altri operatori sanitari, tutte le attività amministrative e logistiche saranno gestite dalle AI, liberando almeno un giorno alla settimana per ogni professionista. Gli errori medici sono frequenti e le AI saranno probabilmente uno degli strumenti migliori per aiutare il personale sanitario a evitarli, ad esempio analizzando i dati dei test, il dosaggio dei farmaci e aggiornando continuamente le loro conoscenze. Immagina una terapia intensiva in cui esseri umani e AI collaborano nel monitoraggio e nei test continui sui pazienti, oppure una sala operatoria dove lavorano fianco a fianco, eseguendo spesso operazioni chirurgiche che richiedono livelli estremi di precisione, come nella neurochirurgia.

Per quanto riguarda l'intrattenimento, l'AGI non si limiterà a suggerire film, musica e libri che potrebbero piacerci (cosa che i modelli AI di oggi fanno già abbastanza bene), ma sarà in grado di creare queste opere letteralmente da zero, in base alle preferenze e ai desideri precisi di chi le richiede. I progressi nella generazione di testo e video si stanno già sviluppando a un ritmo impressionante, il che pone una domanda inevitabile: i futuri modelli AI saranno in grado di inventare intere trame, tradurle in sceneggiature dettagliate con personaggi, dialoghi, transizioni e molto altro, per poi generare filmati in ultra-HD di lungometraggio e dar loro vita? Immagina un sequel realizzato con maestria del tuo film, libro o videogioco preferito, che ti permetta di tornare in un amato mondo immaginario ogni volta che vuoi, trovando nuove avventure ad aspettarti. E anche questo, per quanto ambizioso possa sembrare, è solo l'inizio dei modi in cui l'AI potrebbe intrattenerci in forme oggi inimmaginabili. Quando queste capacità si uniranno alla realtà virtuale e aumentata, la visione diventerà ancora più ampia.

Anche se oggi è difficile immaginarlo, gli agenti AGI sarebbero interlocutori e collaboratori creativi talmente straordinari che, col tempo, arriveremmo a considerarli nostri pari, forse persino amici. Man mano che l'AGI si sviluppa, potrebbe crearsi un ruolo nelle nostre relazioni sociali oltre che avere una funzione pratica. Se pensiamo che gli esseri umani hanno sviluppato legami insospettatamente profondi con le macchine già dai tempi del chatbot ELIZA negli anni Sessanta (uno degli agenti conversazionali più semplici e limitati che si possano immaginare) non dovrebbe sorprenderci la possibilità che un'intelligenza sovrumana diventi una compagnia affascinante.

L'AGI offrirà sicuramente capacità altrettanto trasformative per ridisegnare il nostro modo di lavorare e ridefinire la produttività. Le sue capacità di ragionamento, l'accesso ai dati e le competenze conversazionali lo renderanno un collaboratore naturale, e persino un mentore, per quasi qualsiasi tipo di carriera. Che si tratti di fare una rapida verifica intuitiva su una decisione o di richiedere una strategia completa per portare a termine un'attività, l'AGI potrebbe diventare il partner ideale per realizzare qualsiasi cosa. Naturalmente, potenziare chi lavora è solo l'inizio. L'AGI potrebbe estendersi allo sviluppo di prodotti completamente nuovi, come la prossima grande scarpa da basket, uno smartphone o un frigorifero innovativo, e persino di categorie di prodotti del tutto inedite.

Se l'AGI ci aiuterà a mantenerci più in salute come individui, è probabile che darà un analogo impulso alla salute e alla stabilità delle organizzazioni.

Immagina di disporre di un'intelligence pari a quella di un esperto (probabilmente persino superiore) in ogni momento della giornata operativa di un'impresa, con la capacità di prevedere con il massimo anticipo possibile i problemi e di intervenire nel primo istante utile. L'AGI sarà in grado di governare in modo attivo reti ampie e complesse, come i flussi di traffico urbano, le catene di fornitura globali e le reti elettriche, adattandosi in tempo reale alla realtà fisica. Nelle scienze chimiche e biologiche, l'AGI darà origine ad “alchimisti” dell'AI capaci di controllare enormi quantità di molecole e di progettare e produrre materiali innovativi, come proteine per la biotecnologia e la ricerca medica, oltre a strutture cristalline che apriranno la strada a leghe e materiali completamente nuovi.

L'AGI accelererà anche l'evoluzione della tecnologia, rendendo possibili robot più potenti e più intelligenti. Che si tratti di robot bipedi in stile cinematografico o di soluzioni del tutto diverse, è quasi certo che l'AGI non trasformerà soltanto il knowledge work, ma anche il lavoro in senso più ampio.

Macchinari ad alta efficienza in magazzini, fabbriche, aziende agricole e altri impianti prenderanno il testimone dagli operatori umani, liberando livelli di produttività e rendimento mai visti prima, riducendo al contempo incidenti, errori e difetti. A un certo punto, l'AGI potrebbe essere in grado di integrare tutti i sensi dei mammiferi (vista, udito, olfatto, gusto e tatto) dando vita a una specie robotica del tutto nuova.

Inoltre, il collegamento del cervello umano a sistemi di AI in grado di leggere direttamente i segnali cerebrali ha un potenziale enorme per un'ampia gamma di applicazioni. Le protesi neurali miglioreranno le funzioni cerebrali compromesse, come la perdita della memoria o i danni causati da un ictus, e gli arti abilitati dall'AI faranno da ponte tra esseri umani e robotica. Le esperienze in VR e AR potrebbero diventare più immersive e intuitive attingendo direttamente alle risposte neurali dell'utente. E, a un certo punto, il cervello umano e le AGI potrebbero instaurare un rapporto più simbiotico, dando origine a una nuova specie.

Nel corso della storia, i progressi tecnologici hanno sempre prodotto sia risultati positivi che conseguenze negative. Abbiamo condiviso quelli che riteniamo saranno i benefici dell'AGI per l'umanità. Sappiamo anche che i malintenzionati cercheranno di sfruttare questa tecnologia per causare danni: armi autonome, sorveglianza invasiva, manipolazione economica, cyberattacchi e campagne di disinformazione su scala senza precedenti. L'AGI rifletterà il meglio e il peggio di noi.

Il futuro dell'AGI dipende dalla costruzione di garanzie che assicurino che i sistemi di AI non prendano decisioni sbagliate, siano competenti nei compiti assegnati e siano più resistenti agli attacchi informatici, attraverso cui soggetti malintenzionati potrebbero prendere il controllo o dirottare i sistemi di AI per compiere azioni ostili. Sarà inoltre necessario sviluppare quadri giuridici in grado di gestire gli errori (analogamente a quanto avviene con la guida autonoma: in caso di incidente, chi è responsabile? Il proprietario del veicolo o l'azienda titolare dell'AI?).

La strada da percorrere con l'AGI è fare della fiducia la priorità assoluta, una sfida non da poco considerato che l'AGI svolgerà compiti con una supervisione umana ridotta (idealmente nulla). Siamo a un momento cruciale: quello che gli storici esamineranno per valutare se abbiamo saputo usare l'AI per fare progressi su temi come fiducia, uguaglianza, salute e cambiamento climatico, oppure se abbiamo lasciato che la tecnologia aggravasse le nostre crisi. Sarà necessario agire, attraverso la supervisione umana, quadri etici e cooperazione globale, per garantire che questa tecnologia rivoluzionaria sia allineata ai valori umani e che i suoi benefici siano al servizio di tutta l'umanità.

• Scopri altri punti di vista di figure dirigenziali, ricerche e storie originali dalle notizie del CRM AI n. 1 al mondo nella pagina AI Insights
• Trova altri articoli sull'etica tecnologica in Salesforce Newsroom, tra cui questo contributo del Principal Architect per l'AI etica di Salesforce e questo articolo su come la ricerca AI di Salesforce sta plasmando la società