Commerce Cloud: la suite per l'e-commerce online di Salesforce basata sull'AI

Commerce Cloud è la suite di strumenti basati su cloud di Salesforce che consente di creare, gestire e far crescere l'e-commerce, sia per i consumatori che per gli acquirenti aziendali. Sviluppatori e architetti usano spesso l'abbreviazione SFCC, ma a prescindere dal nome, Commerce Cloud è sempre stata una suite che collega i negozi B2C, gli acquisti B2B, la gestione ordini, i pagamenti e i punti vendita su un'unica base di dati.

Questa base di dati unificata è uno dei vantaggi principali di Commerce Cloud, e permette a un commerciante che aggiorna un catalogo, a un agente dell'assistenza che gestisce un reso e a un acquirente che effettua un nuovo ordine di lavorare tutti sulla stessa scheda, anziché che su tre sistemi scollegati tra loro. Questo si traduce in un minor numero di attività di sincronizzazione per l'IT, in tempi di immissione sul mercato più rapidi per i team di marketing e merchandising, e in un'esperienza di acquisto davvero coerente per il cliente, che sia tramite un'app, su un portale di ordinazione per PC o direttamente in cassa.

Commerce Cloud non è un singolo prodotto, quanto piuttosto cinque prodotti che condividono la stessa architettura. B2C Commerce supporta i negozi online, con opzioni di tipo headless per i team che vogliono avere il controllo totale sul front-end. B2B Commerce gestisce le esigenze più complesse degli acquisti aziendali, come i prezzi contrattuali, le procedure di approvazione e gli ordini di grandi dimensioni o ricorrenti, e lo fa attraverso un'esperienza di tipo self-service che gli acquirenti apprezzano davvero. Order Management traccia e gestisce gli ordini su tutti i canali, dal magazzino alla porta di casa, Payments elabora le transazioni in modo nativo senza che sia necessario integrare un sistema di checkout di terze parti e Point of Sale collega i registratori di cassa dei negozi fisici allo stesso livello di dati usato dal negozio online, così scorte e cronologia dei clienti restano sincronizzate ovunque.

L'AI agentica non è una funzionalità aggiunta a posteriori a Commerce Cloud. Gli stumenti di e-commerce agentici sono già integrati, e sono essenziali per garantire la scalabilità e il successo. Gli agenti di acquisto possono guidare un acquirente attraverso un processo di acquisto complesso, ad esempio un ordine B2B con più voci, un prodotto configurabile o un flusso di lavoro di approvazione. Dal momento che sono collegati ai dati aziendali e ai sistemi di back-end esistenti, questi agenti controllano autonomamente le scorte e confermano la spedizione senza indirizzare a una coda di assistenza generica.

Gli agenti di merchandising analizzano i segnali comportamentali così da proporre consigli iper-personalizzati sui prodotti e ottimizzare il catalogo, anziché affidarsi a regole create manualmente che finiscono per diventare obsolete. Gli agenti dell'assistenza possono rispondere alle domande sullo stato degli ordini, sui resi e sull'assistenza, utilizzando gli stessi dati dei clienti su cui si è basata la vendita originale. In questo modo, gli acquirenti non sono costretti a ripetere più volte le stesse cose a un sistema diverso. Inoltre, gli strumenti di AI generativa come Generative Page Designer permettono ai commercianti di creare e pubblicare pagine senza dover ricorrere a uno sviluppatore. E possono anche generare automaticamente e su larga scala descrizioni dei prodotti ottimizzate per la SEO e localizzate.

Commerce Cloud è progettato per crescere insieme alla tua attività. Poiché supporta operazioni multilingue e multisito da un'unica istanza della piattaforma, l'espansione in nuovi mercati non richiede la creazione di una nuova infrastruttura. È stato creato per essere omnicanale, e consente di offrire facilmente servizi come "acquista online, ritira in negozio", visibilità delle scorte a livello di negozio e scalabilità per far fronte ai picchi di traffico tipici dei saldi lampo o dei lanci durante le festività. L'infrastruttura ad alta disponibilità e la conformità alle normative sono adattate a settori regolamentati come quello sanitario e dei servizi finanziari. Progettato per scalare, Commerce Cloud consente di crescere senza dover cambiare piattaforma.

Questa flessibilità si nota nei casi d'uso quotidiani, che si tratti di lanciare una promozione stagionale senza dover fare uno sprint di sviluppo, smaltire le scorte in eccesso con un'iniziativa di saldi lampo o permettere a un commerciante di apportare autonomamente una modifica al sito in giornata, anziché dover aprire un ticket.