Prepara il tuo sito di e-commerce per lo shopping natalizio: una guida mese per mese

Inizia con la previsione della domanda
Una previsione efficace della domanda è fondamentale per l'ottimizzazione della supply chain, la riduzione dei costi e la massimizzazione delle vendite. Anticipare con precisione la domanda ti permette di gestire al meglio le scorte, personale e risorse evitando sia carenze che eccedenze. Analizza i dati storici delle vendite per individuare tendenze e modelli. Considera fattori come la stagionalità, le promozioni e le condizioni economiche (ad esempio, l'inflazione) che possono influire sulla domanda. Puoi anche utilizzare l'apprendimento automatico e l'AI per migliorare l'accuratezza delle tue previsioni. Quest'anno la situazione potrebbe rivelarsi diversa, ma una previsione accurata della domanda ti consente di registrare sempre risultati positivi durante le feste anno dopo anno.

Comunica la tua previsione della domanda ai partner della supply chain
Una previsione accurata della domanda non serve a molto se non la comunichi ai tuoi partner della supply chain. Un approccio proattivo e trasparente con fornitori, produttori e partner di spedizione ti aiuterà a mitigare i rischi, come la carenza di materie prime o i vincoli di capacità. Condividere le previsioni della domanda in anticipo e comunicare con buona frequenza i cambiamenti favorirà l'organizzazione di una supply chain più efficiente, reattiva e resiliente, fondamentale per ottenere risultati stagionali positivi.

Anche la sincronizzazione con un partner per la consegna degli ordini come Walmart GoLocal può avere un impatto positivo sulla supply chain e sulla pianificazione della capacità in questa fase, aggiungendo affidabilità a una delle parti più visibili dell'esperienza di acquisto per i clienti.

Implementa una strategia di commercio unificato
In questa fase iniziale e una volta definita la tua strategia di social commerce, potrebbe esserci ancora tempo per implementare una strategia di commercio unificato che vada oltre la tipica strategia omnicanale.

Qual è la differenza? La vendita al dettaglio omnicanale consente ai brand di vendere su vari canali e di incontrare più clienti: tramite piattaforme social, principali retailer online e/o importanti partner di vendita al dettaglio fisici. Ma i dati su questi canali potrebbero essere disconnessi. Una strategia di commercio unificato integra questi canali e i relativi dati.

I vantaggi: un'unica fonte di informazioni e una migliore esperienza per i clienti. Una soluzione vantaggiosa per tutti, no?

Ottimizza le integrazioni di terze parti
La preparazione alle festività consiste nel garantire un'esperienza fluida e piacevole per i clienti, e questo riguarda anche ogni integrazione di terze parti rivolta alla clientela. Queste integrazioni sono responsabili del mantenimento dell'attività aziendale. Alimentano gateway di pagamento, fornitori di servizi di spedizione, sistemi di gestione d'inventario, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), piattaforme di marketing e molto altro.

Per ottimizzarle prima delle festività natalizie, riduci la latenza e i tempi di elaborazione per transazioni e aggiornamenti. Assicurati che ogni integrazione sia in grado di gestire carichi crescenti durante i picchi di traffico. Applica best practice per l'ottimizzazione delle API e riduci al minimo il numero di chiamate API per migliorare i processi di recupero dei dati.

Anche potenziare la sicurezza è un must. Utilizza il controllo della versione per monitorare le modifiche al codice, l'autenticazione per l'identificazione dell'utente di chiunque acceda all'API, utilizza i gateway API e crittografa le trasmissioni di dati. L'ottimizzazione delle integrazioni di terze parti migliorerà l'efficienza del tuo sito e garantirà una migliore esperienza utente in tutti i potenziali punti di contatto.

Doriel Abrahams, Principal Technologist di Forter, afferma che l'analisi dei dati condivisi con integrazioni di terze parti è fondamentale per consolidare la sicurezza. "È necessario rivedere i dati che si condividono con terze parti e analizzare possibili approcci per essere più efficienti. È più importante inviare meno dati per risparmiare tempo o inviarne di più e ottenere prestazioni e risultati migliori?"

Valuta i sistemi di pagamento e checkout
A proposito di integrazioni di terze parti: il processo di pagamento e checkout può determinare il successo o il fallimento dell'alta stagione dello shopping ed è anche una delle parti più complesse di uno storefront digitale. Inizia per tempo a implementare ottimizzazioni per rendere l'esperienza piacevole e fluida per i tuoi clienti durante le festività. Questo passaggio è fondamentale per i tuoi tassi di conversione durante la stagione di picco. Secondo Stripe, "il 52% dei clienti rinuncia a un acquisto dopo due minuti, il che è una terribile notizia poiché il completamento del checkout richiede in media tre minuti". Per evitare ciò, aggiorna e ottimizza il processo di pagamento e checkout all'inizio dell'estate. Questo ti consentirà di testare nuove funzionalità o flussi di lavoro in occasione dei picchi di vendite o di traffico che precedono il periodo natalizio.

Il checkout deve essere comodo, semplice, fluido e rassicurante. Questo significa predisporre un checkout che abbia il minor numero possibile di passaggi con una soluzione di pagamento online affidabile. Il checkout con un clic rappresenta la soluzione ideale. Anche la flessibilità è importante per i clienti al momento del pagamento. Hai previsto le opzioni di pagamento più comuni? Offri il metodo Acquista ora, paga più tardi (BNPL) e/o il pagamento in negozio per acquisti online (BOPIS)?

Le aziende hanno numerosi metodi di pagamento da gestire e può essere difficile determinare quali porteranno i migliori risultati o quali saranno più popolari tra i clienti. Secondo Stripe, il pagamento a rate è sempre più popolare. In effetti, il processore di pagamento ha registrato un aumento del volume BNPL del 172% solo nell'ultimo anno. Secondo Abhinav Tiwari, Head of Product per la suite di pagamento ottimizzata di Stripe, "Stripe ha eseguito test A/B su oltre 150.000 sessioni di pagamento globali scoprendo che le aziende che offrono pagamenti rateali generano nuove vendite, aumentano i ricavi e migliorano i tassi di conversione".

Avvia il test di carico iniziale
Una volta organizzate le integrazioni, è possibile iniziare i test di carico anticipati. Si consiglia di eseguire il test in anticipo. In questa fase, i test di carico dovrebbero includere l'esecuzione di test di base per comprendere le prestazioni attuali del sito in condizioni di carico normali. Quindi, aumenta gradualmente il carico per simulare le condizioni di picco del traffico e monitorare le prestazioni del sistema. Individua i problemi e sviluppa un piano per l'implementazione delle correzioni, tra cui l'ottimizzazione del codice, le query di database, le strategie di memorizzazione nella cache e le configurazioni dell'infrastruttura. 

Adattati ai casi d'uso delle festività come la garanzia di consegna, la spedizione frazionata, i pagamenti frazionati, i coupon omnicanale e altro ancora
Le esigenze stagionali richiedono aggiornamenti dei processi aziendali e delle integrazioni. I tuoi clienti vorranno essere rassicurati sul fatto che i loro ordini arriveranno in tempo per le festività, tra le altre soluzioni come i coupon omnicanale. Per fidelizzare i clienti e non deludere le aspettative, prova queste funzionalità se non fanno già parte delle tue pratiche aziendali.

Il picco dello shopping è inoltre un momento in cui i clienti hanno bisogno di un po' più di flessibilità nel checkout e nella logistica. Apprezzeranno molto l'opzione per la spedizione multipla in modo da poter effettuare un ordine che indirizza ogni articolo al destinatario del regalo appropriato (e possibilmente al loro indirizzo di casa se hanno acquistato qualcosa per se stessi). Anche la mancanza dell'opzione di suddividere i costi tra più metodi di pagamento potrebbe scoraggiare i potenziali clienti.

Ripulisci i tuoi dati
Sei mesi sono un buon intervallo di tempo anche per fare il punto sui tuoi dati. Questo potrebbe richiedere una pianificazione anticipata, ma una volta pianificate le azioni, procedi con l'identificazione e la correzione di eventuali errori che potresti avere nei record dei clienti. Assicurati che tutti i dati siano completi: un lead impreciso potrebbe diventare un lead perso. Elimina anche le voci duplicate per evitare situazioni imbarazzanti come doppie e-mail, che potrebbero allontanare definitivamente un cliente.

Sfrutta questa un'opportunità per risolvere eventuali incongruenze nei tuoi dati. Se non l'hai ancora fatto, definisci gli standard e stabilisci le regole di convalida per i dati..

Stai valutando l'opzione di un partner di assistenza? Coinvolgilo!
A seconda delle tue condizioni di onboarding, giugno è probabilmente il limite massimo per trovare un partner di assistenza prima dell'alta stagione dello shopping. Considera quanti passaggi sono solitamente necessari al front-end dell'approvvigionamento prima ancora che un contratto si concretizzi.

Se ritieni che un partner possa essere fondamentale per la tua attività, inizia a parlarne prima del previsto. Affida a qualcuno la gestione dell'intero processo, dall'NDA agli aspetti finanziari, per garantirti il suo supporto quando le cose si faranno impegnative.

Crea e progetta contenuti a tema per le feste
C'è molto fermento nel periodo che precede le festività, quindi è importante che la tua campagna marketing si distingua. Durante l'estate, i team creativi, di design, di marketing e web devono lavorare per ottenere delle strategie per landing page a tema, campagne di email marketing, messaggi promozionali e guide ai regali. I messaggi e i contenuti giusti ti aiuteranno ad attirare nuovi clienti e a fidelizzarli anche dopo la fine delle festività.

Prendi in considerazione l'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale per l'e-commerce per aiutarti in queste attività. Ad esempio, puoi utilizzare i web designer generativi per progettare e creare landing page personalizzate per diversi segmenti di pubblico. Puoi anche implementare l'intelligenza artificiale per supportare la gestione delle promozioni. L'AI può generare in maniera autonoma offerte personalizzate per e-mail, SMS e app di messaggistica in base ai dati dell'e-commerce come la cronologia degli ordini e delle ricerche, l'abbandono del carrello e altro ancora.

Esistono anche opportunità per stupire i tuoi clienti con nuove esperienze. Ad esempio, Obsess è specializzata in esperienze e-commerce di realtà virtuale (VR) basate sull'intelligenza artificiale per web, Roblox e Apple Vision Pro.

Neha Singh, CTO di Obsess, sottolinea l'importanza di mettere in evidenza i tuoi contenuti. "Ora che sempre più brand si stanno spostando verso negozi creati digitalmente, possiamo progettare lo spazio tenendo presente che dispongono di questi diversi contenuti e possiamo metterli in evidenza in modi diversi. Dai dati vediamo molto chiaramente che più contenuti ci sono con cui i clienti possono interagire, più a lungo rimangono nell'esperienza e con maggiore probabilità finiscono per fare acquisti. In termini di tempo di sessione, abbiamo rilevato un aumento da 5 a 13 volte del tempo trascorso sul sito di e-commerce in totale".

Stabilisci metriche di ruoli e responsabilità (RACI) per i team di assistenza durante il picco tra organizzazioni interne, consulenti e terze parti
È ottobre e sei in dirittura d'arrivo per le festività. Ora è il momento di organizzare la gestione del progetto e identificare chi sarà responsabile dell'esecuzione, responsabile dell'approvazione, consultato e informato (Responsible, Accountable, Consulted, and Informed, RACI) per le attività del team di assistenza durante il picco. Questo ti aiuta ad agevolare un funzionamento regolare ed efficace durante uno dei periodi dell'anno più complessi per l'assistenza.

Innanzitutto, elenca tutte le attività principali (come la pianificazione e la strategia, il personale di supporto, la manutenzione del sistema di supporto e altro ancora). Quindi decidi quali ruoli devono essere coinvolti in ogni attività e in quale modalità. Ecco un esempio di come può presentarsi una matrice RACI per la preparazione delle festività:

Josh Smiley, VP e Head of IT presso il marchio di lifestyle di cultura pop Funko, sottolinea l'importanza di allineare i team tecnologici e commerciali per prepararsi alla stagione. "Assegna task precise ai vari team per assicurarti che l'organizzazione sia pronta. La preparazione alle festività è un progetto che coinvolge l'intera azienda, e va gestito in modo proattivo", consiglia Smiley.