Prepara il tuo sito di e-commerce per lo shopping delle feste: la guida mese per mese

Inizia con la previsione della domanda.
Una previsione della domanda efficace è fondamentale per l’ottimizzazione della supply chain, la riduzione dei costi e la massimizzazione delle vendite. Prevedere accuratamente la domanda ti aiuterà a garantire di avere a disposizione i giusti livelli di inventario, personale e risorse per evitare che le scorte si esauriscano o siano eccessive. Analizza i dati storici sulle vendite per identificare tendenze e pattern. Considera i fattori che possono influenzare la domanda, come la stagionalità, le promozioni e le condizioni economiche. Puoi anche utilizzare il machine learning e l'AI per migliorare l'accuratezza delle tue previsioni. Quest'anno potrebbe andare diversamente, ma una previsione accurata della domanda può garantirti il successo durante le feste costantemente, anno dopo anno.

Comunica la tua previsione della domanda ai partner della supply chain.
Fare una previsione della domanda accurata non serve a molto, se non la condividi con i tuoi partner della supply chain. Un approccio proattivo e una comunicazione trasparente con fornitori, produttori e partner di spedizione ti aiuteranno a mitigare i rischi, come carenze di materie prime o vincoli di capacità. Condividere tempestivamente la tua previsione della domanda e comunicare con frequenza eventuali cambiamenti favorirà una supply chain più efficiente, reattiva e resiliente, elemento fondamentale per una stagione delle feste di successo.

La sincronizzazione con un partner di gestione last-mile può anche avere un impatto positivo sulla pianificazione della supply chain e della capacità in questa fase, aumentando l'affidabilità di una delle parti più visibili dell’esperienza di acquisto per i clienti.

Sfrutta le funzionalità della tua piattaforma unificata di e-commerce.
In questa fase iniziale, avendo già definito la tua strategia di social commerce, potresti ancora considerare di allineare il tuo stack tecnologico a una strategia aziendale che integri vendita, assistenza e canali di marketing, per creare un'esperienza cliente coerente con il brand, sia online che nei punti vendita fisici. Questo approccio si chiama commercio unificato.

I vantaggi? L'opportunità di agire facilmente sulla base di dati non compartimentati e una migliore esperienza per i clienti. È la situazione ideale per tutti.

Ottimizza le integrazioni di terze parti..
L'obiettivo principale della preparazione al periodo delle festività è garantire un'esperienza fluida e piacevole ai clienti; ciò include anche tutte le integrazioni di terze parti a essi rivolte. Queste integrazioni sono responsabili di mantenere la tua attività operativa e funzionante. Alimentano gateway di pagamento, fornitori di spedizione, sistemi di gestione dell'inventario, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), piattaforme di marketing e altro ancora.

Per ottimizzarle prima della stagione delle feste, riduci la latenza e i tempi di elaborazione per transazioni e aggiornamenti. Assicurati che ogni integrazione sia in grado di gestire l'aumento dei carichi durante i picchi di traffico. Segui le best practice per l'ottimizzazione delle API e riduci al minimo il numero di chiamate API per ottimizzare i processi di recupero dei dati.

Un altro must è il rafforzamento della sicurezza. Usa il controllo delle versioni per monitorare le modifiche al codice e l'autenticazione per l'identificazione di ogni utente che accede all'API; utilizza gateway API e crittografa le trasmissioni di dati. Ottimizzare le integrazioni di terze parti migliorerà l'efficienza per il tuo sito e garantirà una migliore esperienza utente su tutti i possibili punti di contatto.

Doriel Abrahams, Principal Technologist presso Forter, afferma che analizzare i dati condivisi con integrazioni di terze parti è fondamentale per rafforzare la sicurezza. “È necessario esaminare i dati condivisi con terze parti e considerare modi per aumentare l'efficienza. È più importante inviare meno dati per risparmiare tempo? Oppure inviarne di più e ottenere prestazioni e risultati migliori?"

Valuta i sistemi di pagamento e checkout.
A proposito di integrazioni di terze parti: Il tuo processo di pagamento e checkout può determinare il successo o il fallimento della tua stagione di picco. In più, è anche una delle parti più complesse di una vetrina digitale. Inizia subito con le ottimizzazioni per offrire un'esperienza piacevole e senza intoppi ai tuoi clienti durante le festività. Questo aspetto è fondamentale per i tuoi tassi di conversione in quel periodo dell'anno. Secondo Stripe , “il 52% dei clienti rinuncia a un acquisto dopo due minuti: una pessima notizia dato che in media il completamento del checkout richiede tre minuti.” Per evitare questa situazione, aggiorna e ottimizza il tuo processo di pagamento e checkout all'inizio dell'estate. In questo modo potrai testare qualsiasi nuovo flusso di lavoro o funzionalità durante eventuali picchi di vendita o di traffico in occasione delle festività estive (ad esempio, per gli Stati Uniti, 4 luglio e Memorial Day).

Il checkout deve essere comodo e, soprattutto, fluido e rassicurante. Ciò significa predisporre il minor numero possibile di passaggi e una soluzione di pagamento online affidabile. Il checkout con un solo clic è la soluzione ideale. E mettere a disposizione il checkout come ospiti è un must. Al momento del completamento dell'ordine, per i clienti conta anche la flessibilità. Sono disponibili le opzioni di pagamento più comuni? Offri l'opzione acquista ora, paga più tardi (BNPL) e/o il pagamento in negozio per gli acquisti online (BOPIS)?

Le aziende hanno numerosi metodi di pagamento da gestire e può essere difficile determinare quali porteranno i migliori risultati o saranno più popolari tra i clienti. Secondo Stripe, il pagamento a rate è sempre più apprezzato. Infatti, solo nell'ultimo anno il fornitore di servizi di pagamento ha registrato un aumento del 172% nel volume dei BNPL. Secondo Abhinav Tiwari, product lead per la suite di pagamento ottimizzata di Stripe, “Stripe ha eseguito test A/B su oltre 150.000 sessioni di pagamento a livello globale, scoprendo che le aziende che offrono pagamenti rateali generano nuove vendite, aumentano i ricavi e migliorano i tassi di conversione”.

Avvia il test di carico iniziale.
Ora che hai organizzato le tue integrazioni, puoi iniziare i test di carico preliminari. Ti consigliamo di iniziare i test appena possibile e di ripeterli spesso. In questa fase, il test di carico dovrebbe includere l'esecuzione di test di base per comprendere le prestazioni attuali del tuo sito in condizioni di carico normali. Poi dovrai aumentare gradualmente il carico per simulare le condizioni di traffico di picco e monitorare le prestazioni del tuo sistema. Individua i problemi e sviluppa un piano per implementare le correzioni, inclusa l'ottimizzazione del codice, delle query del database, delle strategie di caching e delle configurazioni dell’infrastruttura.

Apporta adeguamenti per i casi d'uso tipici del periodo festivo, come garanzia di consegna, spedizioni frazionate, pagamenti suddivisi, coupon omnicanale e altro ancora.
Le esigenze stagionali richiedono aggiornamenti ai processi aziendali e alle integrazioni. I tuoi clienti vorranno avere la certezza che i loro ordini arrivino in tempo per determinate festività, oltre ad altre agevolazioni come i coupon omnicanale. Per fidelizzare i clienti e stare al passo con queste aspettative, testa queste funzionalità, se non fanno già parte delle tue pratiche aziendali.

L'alta stagione dello shopping è anche un momento in cui i clienti hanno bisogno di un po' più di flessibilità nel checkout e nella logistica. Apprezzeranno molto le spedizioni separate, così potranno effettuare un unico ordine e inviare ogni regalo al destinatario desiderato (ed eventualmente anche al proprio indirizzo di casa se acquistano qualcosa per sé stessi). Anche la possibilità di suddividere il costo su più metodi di pagamento, se non disponibile per i potenziali clienti, potrebbe essere un fattore decisivo.

Ripulisci i tuoi dati.
Sei mesi sono un buon intervallo di tempo anche per fare il punto sui tuoi dati. Questo potrebbe richiedere una pianificazione anticipata, ma una volta organizzato il tutto potrai procedere con l'identificazione e la correzione di eventuali errori nei record dei clienti. Se possibile, inserisci le eventuali informazioni mancanti. Un lead con dati imprecisi può essere un lead perso. Inoltre, elimina le voci duplicate per evitare situazioni imbarazzanti come doppie e-mail di massa, che potrebbero allontanare definitivamente un cliente.

Sfrutta anche quest'opportunità per risolvere eventuali incongruenze nei tuoi dati. Definisci gli standard per i dati e stabilisci le regole di convalida, se non hai già provveduto.

Stai valutando un partner di supporto? Avvia la collaborazione.
A seconda delle tue condizioni di onboarding, giugno sarà probabilmente il termine ultimo per trovare un partner di supporto prima dell'alta stagione degli acquisti. Considera i "tira e molla" che di solito avvengono sul front-end prima ancora che un contratto si concretizzi. Sicuramente hai presente la situazione.

Se credi che un partner sarà mission-critical, contattalo prima di quanto pensi sia necessario. Assegna a qualcuno la responsabilità dell’intero processo – dall'accordo di riservatezza agli aspetti finanziari – finché non avrai la certezza di poter contare sul supporto di quel partner quando le richieste cresceranno.

Crea e progetta contenuti a tema festivo.
C'è molto fermento nel periodo che precede le festività, quindi è importante che il tuo marketing per l'e-commerce si distingua. Durante l'estate, i team creativi, di design, marketing e web devono impostare strategie per landing page a tema, campagne di marketing via e-mail, messaggi promozionali e guide ai regali a tema. I messaggi e i contenuti giusti ti aiuteranno ad attirare nuovi clienti e a fidelizzarli anche dopo la fine delle feste.

Prendi in considerazione l'utilizzo di strumenti di AI per l'e-commerce che ti aiutino in queste attività. Ad esempio, puoi utilizzare i designer di pagine generativi per progettare e creare landing page personalizzate per diversi segmenti di pubblico. Puoi anche implementare l'AI per supportare la gestione delle promozioni. L'intelligenza artificiale può generare automaticamente offerte personalizzate per e-mail, SMS e app di messaggistica sulla base dei dati di e-commerce come la cronologia degli ordini e delle ricerche, l'abbandono del carrello e altro ancora.

Esistono inoltre opportunità per stupire i clienti con nuove esperienze. Ad esempio, Obsess è specializzata in esperienze di e-commerce con realtà virtuale (VR) basate sull'AI per web, Roblox e Apple Vision Pro.

Neha Singh, CEO di Obsess, sottolinea l'importanza di mettere in evidenza i contenuti. “Ora che sempre più marchi stanno passando agli store creati digitalmente, possiamo progettare lo spazio tenendo presente che ci sono contenuti diversi e che possiamo metterli in evidenza in modi diversi. Dai dati emerge molto chiaramente che maggiore è la quantità di contenuti con cui i clienti possono interagire, più a lungo continuano l'esperienza e maggiori sono le probabilità di acquisto. In termini di durata della sessione, abbiamo rilevato un aumento da 5 a 13 volte del tempo totale trascorso sul sito di e-commerce.”

Stabilisci metriche di ruoli e responsabilità (RACI) per i team di assistenza durante il periodo di picco, tra organizzazioni interne, consulenti e terze parti.

È ottobre e il periodo delle feste si avvicina. Questo è il momento di organizzare il project management e identificare chi saranno i soggetti responsabili, approvatori, consultati e informati (Responsible, Accountable, Consulted, and Informed, RACI) per le attività del team di assistenza durante il picco. Questo contribuirà a garantire un funzionamento fluido ed efficace durante uno dei periodi dell'anno più critici per l'assistenza.

Innanzitutto, elenca tutte le attività principali (come pianificazione e strategia, personale di supporto, manutenzione del sistema di supporto e altro ancora). Poi decidi quali ruoli devono essere coinvolti in ogni attività e con quale capacità. Ecco un esempio di come può presentarsi una matrice RACI per la preparazione al periodo delle festività:

Josh Smiley, VP e Head of IT presso il marchio di lifestyle di cultura pop Funko , sottolinea l'importanza di allineare i team tecnologici e commerciali per prepararsi alla stagione. “Bisogna definire una chiara responsabilità tra i team per prepararsi a livello di organizzazione nel suo complesso. La preparazione al periodo festivo è un progetto che coinvolge l'intera azienda e va portato avanti in modo proattivo” consiglia Smiley.