Aumenta le conversioni e ottimizza le operazioni con un POS moderno

Il ruolo dei negozi fisici di vendita al dettaglio è cambiato. Nel momento in cui i clienti entrano in un negozio al dettaglio, si aspettano le stesse esperienze iper-personalizzate, intuitive e pratiche a cui si sono abituati online. Chi fa acquisti nota se un negozio è obsoleto. I tuoi clienti possono restituire gli acquisti online in negozio o prenotare articoli online per poi ritirarli in una sede vicina? Offri la comodità del checkout mobile? Il tuo personale è in grado di visualizzare i profili dei clienti per offrire un'assistenza veramente personalizzata?

Queste sono le esperienze straordinarie che differenziano il tuo brand e aumentano la conversione in negozio. Ma molti brand sono ostacolati da sistemi POS obsoleti e tecnologie disconnesse che non sono state pensate per la vendita al dettaglio omnicanale. Grazie a un moderno sistema POS connesso ai tuoi canali digitali, puoi colmare il divario tra lo shopping online e in negozio, e creare esperienze memorabili e coerenti per i tuoi clienti.

Con POS di Salesforce, gli addetti alle vendite possono accedere in tempo reale ai dati dell'inventario, dei clienti e degli ordini. Il personale addetto in negozio può fornire un'assistenza eccellente offrendo esperienze come il checkout mobile-first e le transazioni basate sul carrello misto (in negozio e online, tutto in un'unica soluzione). Questo sistema point-of-sale unificato può anche migliorare le operazioni dei negozi grazie a funzionalità che consentono di trasformare i negozi in centri di evasione degli ordini. Ma l'aspetto più interessante è che puoi fare tutto con un'unica app.

Ecco una panoramica più approfondita di come POS di Salesforce è in grado di collegare lo shopping in negozio e lo shopping digitale e migliorare la produttività e i ricavi del negozio.

• La maggior parte dei retailer (81%) afferma che i processi inefficienti e la tecnologia prosciugano la produttività degli addetti alle vendite.
• Il loro ruolo sta diventando più ampio, includendo molto più delle semplici attività di vendita e della gestione del registro. Il 72% del tempo degli addetti viene ora dedicato ad attività non correlate al checkout
• Gli addetti accedono a un massimo di 11 sistemi diversi al giorno per completare le attività.

L'aumento della produttività del negozio è una priorità assoluta per i leader del settore retail.

Con un'unica app, POS di Salesforce sblocca tantissimi modi per offrire interazioni personalizzate e ad alta conversione con i clienti in negozio:

Le infinite funzionalità delle corsie offrono visibilità dell'inventario in tempo reale. Hai esaurito un articolo specifico che un cliente desidera acquistare? Grazie a Endless Aisle, gli addetti ai negozi possono controllare facilmente la disponibilità dei prodotti in più punti vendita, nonché il catalogo virtuale, in modo da poter comunque effettuare la vendita. Questa trasparenza granulare aiuta gli addetti a fornire assistenza personalizzata e proattiva e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.

Il modulo BOPIS offre agli addetti l'accesso ai dati degli ordini e dell'inventario in tempo reale e consente loro di gestire lo stato degli ordini, preparare gli articoli in anticipo e garantire consegne tempestive. I clienti possono effettuare ordini online e ritirarli in negozio a loro piacimento, colmando il divario tra i canali digitali e fisici. In ultima analisi, questa funzionalità migliora l'accuratezza dell'inventario, riduce i costi di evasione degli ordini e offre la flessibilità che gli acquirenti di oggi si aspettano.

Con BOFIS, gli addetti possono intervenire immediatamente sugli ordini online, garantendone la consegna tempestiva direttamente dal cuore del negozio. Questa funzionalità aiuta anche a bilanciare l'inventario tra i canali fisici e digitali e riduce i costi di spedizione consentendo di evadere gli ordini dai negozi vicini anziché dai magazzini distanti.

Con questa funzionalità, gli addetti ricevono un avviso immediato quando un cliente prenota un articolo nel loro negozio specifico. Il personale individua semplicemente l'articolo, lo contrassegna come prenotato e completa la vendita all'arrivo del cliente. Ma l'aspetto più interessante è che: L'inventario viene aggiornato automaticamente e il sistema riconosce la posizione specifica del negozio in cui è stato effettuato l'acquisto. ROFIS connette la navigazione online con gli acquisti in negozio, migliora la precisione dell'inventario, riduce le vendite perse e garantisce un'esperienza fluida che soddisfa l'acquirente mentre favorisce la conversione.

Questa funzione consente agli addetti alle vendite di elaborare i cambi utilizzando l'inventario di altri negozi o il catalogo online. In questo modo si evita di perdere vendite e si aumenta la soddisfazione dei clienti, oltre a rappresentare un modo efficace per unificare l'inventario, massimizzare il sell-through su tutti i canali e trasformare una potenziale delusione in un'interazione di fidelizzazione.

Considera una situazione di questo tipo: Una cliente che ha effettuato acquisti solo sul tuo sito web entra per la prima volta in una delle tue sedi fisiche. Non è sicura della taglia più adatta a lei per gli articoli del tuo negozio e la fila per il camerino è lunga. Di solito, questo scenario si tradurrebbe in una mancata vendita. Tuttavia, grazie alle funzionalità di clienteling su un POS moderno, puoi trovare le taglie del cliente in base ai suoi acquisti online passati e il cliente può andare direttamente al checkout. Il clienteling offre agli addetti del negozio la possibilità di:

Registrare nuovi clienti

Gli addetti possono facilmente registrare nuovi clienti e acquisire le loro informazioni direttamente nel sistema POS.

Cercare clienti/account

Gli addetti possono cercare informazioni su clienti e account, tra cui la cronologia degli acquisti, le liste dei desideri e i dettagli di contatto.

Visualizzare i profili dei clienti
Gli addetti possono visualizzare profili completi dei clienti (inclusi i profili di fidelizzazione online), consentendo una comprensione più approfondita dei singoli clienti.

Consigli sui prodotti

Offri a ogni membro dello staff l'accesso istantaneo alle funzioni per offrire consigli. Il POS di Salesforce può suggerire articoli simili se un cliente desidera un'alternativa e l'app può anche visualizzare altri articoli in una collezione per massimizzare il potenziale di upselling.

Ricerca vocale basata sull'AI

Con oltre 30 comandi vocali, POS di Salesforce offre un'esperienza guidata dal concierge per gli addetti alle vendite. Semplicemente pronunciando un comando ad alta voce, gli addetti possono accedere ai profili dei clienti, inviare SMS, visualizzare i prodotti disponibili, aggiungere note ai profili e controllare le statistiche del negozio. Ad esempio, il personale può dire: "Mostrami tutti gli abiti floreali gialli" e POS di Salesforce visualizzerà gli articoli sullo schermo. Questo rappresenta una vera comodità per i clienti e accelera significativamente molti processi operativi in negozio che in genere richiederebbero ore.

Punto vendita comodo e mobile-friendly

I dispositivi mobili hanno trasformato il modo in cui i consumatori fanno acquisti e il modo in cui i retailer adattano l'assistenza clienti in negozio. Con la comodità di un POS mobile-friendly, gli addetti del negozio possono ridurre rapidamente le lunghe code. La facilità di un checkout portatile migliora l'esperienza di acquisto in negozio e offre un livello di sofisticazione differenziata.

Maggiore efficienza delle operazioni in negozio

Con POS di Salesforce puoi consolidare la gestione dell'inventario, le transazioni di vendita e le informazioni dettagliate sui clienti in una piattaforma unificata. Questo elimina le attività ridondanti, riduce gli errori umani e accelera l'elaborazione dei dati. L'interfaccia intuitiva del sistema consente allo staff del negozio di gestire rapidamente le transazioni e accedere a dettagli aggiornati sui prodotti.

Tranquillità con la modalità offline

I negozi al dettaglio che operano sulla maggior parte dei sistemi point-of-sale legacy richiedono sempre una connettività Internet stabile o rischiano di cadere offline e di perdere vendite. Questo scenario può essere particolarmente dannoso durante i periodi di traffico intenso, come le festività. POS di Salesforce offre ai brand la massima tranquillità grazie alla modalità offline, garantendo la continuità dell'attività anche durante i tempi di inattività o la connettività intermittente. La modalità offline garantisce un negozio senza stress e consente di risparmiare sulle vendite accettando gli ordini, creando account dei clienti e accettando i pagamenti nonostante problemi di rete.

Configurazione semplice per i retailer globali

POS di Salesforce è stato creato pensando alle aziende globali. Il sistema POS è completamente localizzato per supportare vari requisiti fiscali in oltre 20 Paesi. Supporta lingue diverse e può essere configurato in inglese, francese, italiano, tedesco, spagnolo e portoghese, coreano, giapponese, cantonese, olandese, svedese e finlandese.

Una piattaforma modulare basata su microservizi e API

POS di Salesforce funziona su un'architettura a microservizi, offrendo alle aziende una maggiore flessibilità. I commercianti possono implementare, aggiornare, modificare, espandere e persino eseguire il rollback delle applicazioni senza influire sulle funzionalità del resto del sistema. Questo fa sì che il tuo stack tecnologico possa essere personalizzato in base alle esigenze specifiche della tua base di clienti e garantisca resilienza contro i tempi di inattività