L'e-commerce software è un tipo di software progettato per aiutare i rivenditori ad avviare e gestire un negozio online. Consente di creare un sito di e-commerce, gestire cataloghi di prodotti, elaborare ordini e pagamenti, gestire spedizioni e resi in modo automatizzato. Vediamo nel dettaglio cos'è e come funziona.
Esistono diversi tipi di software e-commerce che si differenziano per le funzionalità offerte e per il modello di business a cui si rivolgono.
Uno dei modelli più diffusi sono i software e-commerce stand-alone, ovvero soluzioni completamente autonome che non necessitano di essere integrate con altri sistemi aziendali. Questo tipo di piattaforme sono facili da utilizzare anche per chi non possiede competenze tecniche approfondite. Tuttavia, offrono funzionalità limitate adatte soprattutto a piccole e medie imprese.
Un'altra categoria è rappresentata dai software e-commerce open source. Trattandosi di soluzioni gratuite e dal codice aperto, sono estremamente flessibili e consentono un alto livello di personalizzazione, d'altro canto richiedono competenze di sviluppo per gestire installazione, manutenzione e aggiornamenti nel tempo.
Per marchi di grandi dimensioni che gestiscono volumi di vendita importanti, vengono invece utilizzati software e-commerce enterprise, pensati per gestire e-commerce complessi con migliaia di prodotti, transazioni e utenti.
Esiste anche un modello specifico, il software e-commerce white-label, che consente di creare un negozio online completo con il proprio marchio, senza la necessità di mostrare il nome della piattaforma software utilizzata.Infine, esistono software e-commerce verticali sviluppati per nicchie di mercato specifiche come la moda, il food, l'artigianato. Integrano funzionalità ad hoc per rispondere alle esigenze uniche di quei settori di riferimento.
Uno dei principali vantaggi è rappresentato dalla possibilità di tenere il negozio digitale sempre aperto, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il sito di e-commerce è sempre raggiungibile dai potenziali clienti, di conseguenza si possono generare vendite a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Un software per il commercio elettronico permette inoltre di espandere enormemente il bacino di utenti a cui rivolgersi. Online si ha accesso ad un pubblico geograficamente illimitato, non più circoscritto alla zona di insediamento del negozio.
Un altro punto di forza degli strumenti di e-commerce sta all'automazione di molti processi come la gestione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, il tracking delle spedizioni che altrimenti richiederebbero molte risorse e tempo dedicati.
I moderni software per il commercio elettronico integrano inoltre potenti strumenti di analisi che permettono di monitorare in tempo reale tutti i dati sulle vendite online. Questi preziosi insight consentono di prendere decisioni di business più informate.
Innanzitutto, è importante definire con chiarezza il modello di business, ovvero dimensioni e fatturato dell'azienda, volumi di vendita previsti, tipologia di prodotti commerciati, settore merceologico di appartenenza.
Strettamente correlato è naturalmente la definizione del budget massimo sostenibile mensilmente per questo tipo di soluzione. I costi possono variare infatti da poche decine di euro per le soluzioni più semplici rivolte a piccole realtà, a diverse migliaia di euro per le suite enterprise che gestiscono e-commerce di grandi dimensioni.
Un altro aspetto da valutare attentamente sono le competenze tecniche disponibili internamente o che si possono reperire tramite consulenti esterni. Alcune soluzioni sono più semplici da utilizzare e richiedono conoscenze limitate, mentre configurare e gestire piattaforme complesse necessita di skill specializzati.
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Innanzitutto, è importante definire con chiarezza il modello di business, poi occorre valutare le ripercussioni di budget ed infine valutare le competenze di cui si dispone.
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