Casi d'uso di Data Cloud

Formula offerte per prezzi dinamici

Ottieni informazioni dettagliate sulle prestazioni dei prodotti e dati sui prezzi per risolvere i problemi di prestazioni, ottimizzare le strategie di prezzo e prendere decisioni consapevoli.

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Offri assistenza e manutenzione proattive.

Servi in modo proattivo i clienti utilizzando i dati di IoT e l'AI per creare un'esperienza di servizio end-to-end su misura al momento giusto, tramite il canale di coinvolgimento preferito dal cliente.

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Automatizza gli avvisi di manutenzione e i flussi di lavoro con i dati del veicolo.

Coinvolgi i clienti in modo proattivo e personalizza la loro esperienza di assistenza con approfondimenti e consigli basati sull'AI e derivati dalla cronologia della manutenzione del veicolo e dai dati del conducente.

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Migliora le prestazioni della concessionaria attraverso vendite personalizzate.

Servi i clienti in modo proattivo, utilizzando i dati dei veicoli e l'AI per personalizzare un'esperienza di vendita end-to-end che li coinvolga nel momento giusto e attraverso i loro canali di comunicazione preferiti.

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Fai upselling monitorando le prestazioni rispetto agli SLO.

Analizza le prestazioni del servizio a banda larga rispetto agli obiettivi sul livello di servizio (Service Level Objectives, SLO) predefiniti, come larghezza di banda, latenza, perdita di pacchetti, jitter, tempo di attività e tasso di errore. Identifica le opportunità di upselling determinando se l'attuale livello di servizio soddisfa le esigenze dei clienti o se ci sono aree in cui un aggiornamento potrebbe migliorare la loro esperienza e fare sì che raccomandino il servizio.

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Ottimizza gli incassi con i dati sulle prestazioni e sulla contabilità clienti.

Riduci i crediti in sospeso e riconcilia i pagamenti in difetto delle fatture a causa delle clausole dei contratti di servizio (SLA). Recupera i pagamenti insufficienti quando il cliente sostiene che lo SLA è stato violato, ma il servizio è invece stato conforme al contratto.

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Ottimizza l’assistenza con l’intelligenza conversazionale.

Utilizza i dati di trascrizione dettagliati di ogni conversazione con l'assistenza su qualsiasi canale per estrarre motivi di contatto comuni e policy, identificare percorsi di risoluzione simili per problemi comuni e comprendere il sentiment dei clienti, idealmente in tempo reale. Consenti agli agenti (e ai bot) di fornire una migliore risposta di assistenza e ai supervisori di ottimizzare le operazioni del servizio.

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Offri agli acquirenti consigli e offerte su misura.

Coinvolgi i potenziali clienti in ogni punto del percorso di acquisto attraverso informazioni e offerte pertinenti e personalizzate.

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Crea la tua infrastruttura di dati aziendali di base

Centralizza i dati significativi da più fonti in un'unica visione completa dell'intera attività, in modo da visualizzare le tendenze, ottenere informazioni dettagliate e prendere decisioni basate sui dati.

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Insight sui clienti basate su IoT e telemetria

Armonizza i dati dei clienti e i dati degli asset connessi per creare esperienze personalizzate.

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Aumenta i ricavi incrementali tramite cross-selling e upselling

Promuovi la crescita dei ricavi consigliando prodotti su misura per le esigenze dei clienti. Abbina e suggerisci prodotti complementari per aumentare l'adozione e le vendite dei prodotti. Promuovi ulteriori acquisti tramite l'affinità del prodotto e la prossima offerta migliore.

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Diventa consulente di fiducia per l’energia.

Diventa la figura di riferimento dei clienti per la consulenza sulle bollette dell'energia. Fornisci consulenza ai clienti su come gestire le bollette, migliorare l'efficienza energetica, ottenere un ritorno sugli investimenti effettuati nella loro casa o sede e raggiungere gli obiettivi relativi a consumi energetici ed emissioni.

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Crea un profilo unificato attraverso la gestione del ciclo di vita degli abbonati.

Semplifica l'intero percorso, dall'acquisizione dei clienti alla loro fidelizzazione permanente. Ottieni informazioni dettagliate per migliorare i tassi di fidelizzazione rispondendo in modo proattivo alle esigenze dei clienti e risolvendo i potenziali problemi prima che si verifichino.

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Aumenta il coinvolgimento dei fan con esperienze personalizzate.

Crea connessioni più profonde e a lungo termine con i tuoi fan, conoscendoli meglio e rendendo memorabile ogni interazione. Aumenta i ricavi identificando le opportunità di upselling e cross-selling che incrementeranno la quota di portafoglio e la soddisfazione dei clienti.

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Offri esperienze personalizzate con i dati sui consumi energetici.

Consenti a organizzazioni e utenti finali di adottare azioni quasi all'istante attivando i dati in tempo reale su consumi energetici, stato degli asset e prestazioni.

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Riduci il costo per acquisizione attraverso la pubblicità mirata.

Identifica i gruppi target ad alto potenziale più simili al pubblico ad alto valore esistente e riduci il costo per acquisizione tramite il look-alike modeling, la segmentazione avanzata e l'attivazione della pubblicità per i partner chiave.

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Migliora la strategia dei ricavi con la pianificazione basata sui dati

Ottimizza e semplifica l'analisi dell'assortimento, le opportunità di promozione e l'attività del negozio per area geografica e segmento.

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Responsabile richieste di informazioni sulla fatturazione

Semplifica e migliora la gestione delle richieste di fatturazione. Offri ai clienti l'accesso in tempo reale alla fatturazione, alla risoluzione personalizzata dei problemi e all'analisi di potenziali controversie o domande sulla fatturazione, il tutto garantendo al contempo la coerenza e la personalizzazione dei dati in base alla cronologia dei singoli clienti e agli schemi di utilizzo.

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Visione unificata di cliente, veicolo e concessionaria

Consentendo una visione univoca, unificata e a 360 gradi di cliente, veicolo e concessionaria è possibile migliorare le esperienze, massimizzare i ricavi e prendere decisioni aziendali più intelligenti.

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Unifica i dati relativi a polizze e richieste per offrire un coinvolgimento di marketing personalizzato.

Orientati tra sistemi di polizze legacy e ambienti di dati spesso complicati e obsoleti. Crea una visione univoca di tutte le informazioni sulle polizze dei tuoi clienti, delle attività di coinvolgimento e della cronologia delle richieste di risarcimento.

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Riunisci i dati isolati sulle utenze in una vista unificata.

Unifica i dati delle utenze di ogni reparto per sviluppare una visione univoca del cliente, su cui ogni team può basare le proprie azioni.

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Offri esperienze assicurative personalizzate.

Accedi a tutti i dati dei tuoi clienti e integrali, indipendentemente da dove si trovano, quindi usali per mettere un coinvolgimento personalizzato nelle mani dei tuoi agenti di vendita e operatori di assistenza, marketing e gestione della distribuzione.

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Aumenta i depositi con il marketing personalizzato.

Aumenta il volume e la frequenza dei depositi e degli investimenti con un marketing preciso e personalizzato. Il tutto guidato da una vista unificata del cliente. Migliora la consapevolezza e i tassi di conversione e comprendi meglio la situazione dei tuoi clienti.

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Sblocca cross-selling e upselling attraverso la pubblicità mirata

Ottieni un quadro chiaro di chi interagisce con tutta la tua spesa pubblicitaria ed evita le perdite dovute ad annunci duplicati e indirizzati al pubblico sbagliato. Migliora l'impatto degli annunci e aumenta l'efficacia della tua spesa pubblicitaria.

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Utilizza l’esecuzione omnicanale intelligente.

Massimizza l'efficienza del servizio, i ricavi delle vendite e la soddisfazione dei clienti con i dati, per prendere decisioni più intelligenti dal contact center al lavoro sul campo.

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Ottimizza gli assortimenti e le promozioni in negozio.

Utilizza i dati storici sulle richieste per ottenere informazioni approfondite utili e sfrutta l'AI per garantire un'elaborazione più rapida e il rispetto delle tempistiche previste dalle normative.

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Attiva un punteggio di salute unificato

Crea una visione completa e longitudinale dei tuoi pazienti, in cui i dati non sono aggregati solo da un sistema CRM, ma anche da altri sistemi esterni che archiviano i dati dei pazienti.

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Migliora l’elaborazione dell’autorizzazione preventiva per i pazienti.

Utilizza i dati storici sulle richieste per ottenere informazioni approfondite utili e sfrutta l'AI per garantire un'elaborazione più rapida e il rispetto delle tempistiche previste dalle normative.

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Coinvolgi in modo intelligente gli operatori sanitari su tutti i canali.

Consolida i rapporti e offri esperienze personalizzate che aumentano l'adozione e il coinvolgimento con ogni operatore sanitario da un profilo completo e unificato.

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Semplifica la gestione degli studi clinici.

Semplifica la gestione degli studi clinici consentendo la collaborazione, l'identificazione dei pazienti candidati e l'integrazione di diverse fonti di dati, per generare informazioni che migliorano il processo decisionale e i risultati dello sviluppo clinico.

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Migliora la strategia dei ricavi con la pianificazione basata sui dati

Ottimizza e semplifica l'analisi dell'assortimento, le opportunità di promozione e l'attività del negozio per area geografica e segmento.

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Crea campagne di marketing mirate

Le società di servizi finanziari possono sfruttare {{product.data-cloud}} in tempo reale in meno di un secondo per segmentare dinamicamente i clienti, fornire offerte personalizzate e automatizzare campagne tempestive, migliorando il coinvolgimento dei clienti e guidando le conversioni.

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Esperienza web personalizzata in tempo reale.

Le aziende di prodotti di consumo possono utilizzare Data Cloud in tempo reale in meno di un secondo per personalizzare i contenuti Web in base al comportamento e alle preferenze dei clienti in tempo reale, favorendo il coinvolgimento, la soddisfazione e i tassi di conversione.

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Consigli per l’e-commerce omnicanale in tempo reale.

I retailer possono sfruttare Data Cloud in tempo reale in meno di un secondo per fornire consigli personalizzati sui prodotti, ottimizzare le promozioni e migliorare la scoperta dei prodotti, aumentando significativamente le vendite e la soddisfazione dei clienti.

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Condivisione e gestione dei profili in tempo reale

I retailer possono sfruttare {{product.data-cloud}} in tempo reale in meno di un secondo per aggiornare e unificare istantaneamente i profili dei clienti su tutti i canali, consentendo una personalizzazione dinamica e un'esperienza del cliente coerente che favorisce il coinvolgimento e le vendite.

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Fornisci un’assistenza clienti proattiva.

Communications I fornitori possono sfruttare Data Cloud Sub-Second Real-Time per prevedere e risolvere i problemi di servizio in modo proattivo, migliorare le interazioni di supporto e automatizzare la sensibilizzazione dei clienti, migliorando la soddisfazione e la fedeltà.

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