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Widget di coinvolgimento clienti su vari dispositivi come dispositivi mobili, laptop, pad, ecc.

Servizio clienti multicanale per i servizi pubblici

Crea esperienze impeccabili per i clienti del settore dei servizi pubblici e migliora le competenze degli agenti del tuo contact center su larga scala. Energy & Utilities Cloud sulla Salesforce Platform offre agli agenti strumenti e contesto basati sull'intelligenza artificiale in un'unica console per offrire un self-service personalizzato, con risoluzioni più rapide e clienti più soddisfatti.

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Piattaforma multicanale di gestione delle relazioni per i servizi.

Aumenta il coinvolgimento dei clienti delle aziende di servizi nel settore energetico e idrico con l'assistenza multicanale e il self-service digitale. Connettere dati e sistemi su una piattaforma specifica per il settore espande l'assistenza, riduce i costi di servizio e mantiene i tuoi clienti al centro della trasformazione digitale e dell'innovazione offerta dall'AI.

Una dashboard Energia e servizi di pubblica utilità con informazioni di fatturazione e utilizzo di un cliente.

Migliora le competenze degli agenti e ed espandi i canali di assistenza.

Contact Center per servizi pubblici intelligenti

  • Una console Contact Center per i servizi pubblici. Connetti ogni canale e massimizza il ROI con il software per contact center specifico per i servizi pubblici integrato direttamente nel tuo CRM. Con i dati e l'intelligenza artificiale che si integrano nativamente con la Salesforce Platform, puoi trasformare il tuo contact center in un centro di coinvolgimento intelligente e omnicanale per un servizio efficace ed economico.
  • Routing omnicanale. Distribuisci automaticamente le richieste pervenute da ogni canale all'agente giusto sulla base delle competenze, disponibilità o capacità. Configura le regole di routing in Flow per tutti i canali: messaggistica, chat, e-mail, voce e canali partner. Dai ai manager una visione d'insieme dell'attività del contact center per gestire il carico di lavoro dei loro team in tempo reale.
  • Chat e messaggistica. Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business e molto altro. La chat dal vivo e la messaggistica ti consentono di rispondere alle preoccupazioni dei tuoi clienti in tempo reale.
  • Messaggistica proattiva. Passa da un servizio reattivo a un servizio proattivo con l'invio automatico di messaggi rilevanti, dagli aggiornamenti sullo stato di un ordine agli avvisi di conferma e promemoria degli appuntamenti. Riduci i volumi in entrata e migliora l'esperienza della clientela anticipando i problemi di assistenza. Gestisci i ritardi di spedizione e le interruzioni di servizio mediante notifiche tempestive.
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Conversazione in tempo reale tra un agente del servizio clienti e un cliente.

Personalizza il coinvolgimento dei clienti attraverso canali self-service, AI e mobili.

Assistenza omnicanale

  • Portale Self-Service per i clienti dei servizi pubblici. Integra l'account per i servizi di ogni cliente e la partecipazione al programma per offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un'assistenza su web e tramite chat su qualsiasi dispositivo mobile. Ispira i clienti nel loro percorso di sostenibilità con promemoria, premi e offerte tempestivi filtrati e personalizzati in base alle loro preferenze e ai loro obiettivi.
  • Einstein Bots. Riduci i casi e risolvi i problemi più rapidamente con i chatbot intelligenti. Inizia rapidamente con un'interfaccia point-and-click intuitiva per creare e lanciare bot in pochi minuti. Automatizza le richieste di routine, guida i clienti verso i passaggi successivi e mettili in contatto con l'agente giusto.
  • Workflow. Integra agevolmente i processi aziendali in tutti i canali per aiutare i clienti a risolvere le richieste autonomamente. Utilizza i workflow per automatizzare azioni semplici o complesse, dalla reimpostazione di una password all'invio di una richiesta di prestito e consenti ai clienti di avvalersi del self-service immediato senza bisogno di coinvolgere un agente.
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Una dashboard per fissare un appuntamento di assistenza in soli 3 passaggi, assieme a una mappa del centro di assistenza.

Unifica l'esperienza del cliente dal self-service all'assistenza sul campo.

Assistenza omnicanale e Salesforce Field Service

  • API e integrazioni. Raggiungi un maggior numero di clienti espandendo i vantaggi del Digital Customer Engagement a quasi tutti i canali di terze parti, con integrazioni e API di Energy & Utilities Cloud e MuleSoft pronti all'uso.
  • Partecipazione al programma per l'energia pulita. I clienti dei servizi pubblici meritano di essere compresi in ogni momento del loro coinvolgimento. Unificare l'assistenza e dare agli agenti dei Contact Center dei servizi insight completi sul crescente elenco di offerte non commodity, tra cui programmi di efficienza energetica dei servizi, incentivi per l'elettrificazione, tariffe per i veicoli elettrici e servizi di consulenza energetica.
  • Field Service per i servizi pubblici. Offri agli agenti del call center insight completi sulle operazioni di assistenza e sugli asset con la soluzione di gestione Field Service leader per le aziende del settore energetico. Dall'installazione dei contatori alla manutenzione degli asset fino alla gestione del verde pubblico, potenzia la forza lavoro mobile di oggi con dati, AI e CRM per un servizio clienti eccellente.
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  • Scegli la versione di Salesforce Energia e servizi di pubblica utilità più adatta.
  • Aggiungi le funzioni e i prodotti necessari, se non sono già inclusi.
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Servizio clienti multicanale per i servizi pubblici: domande frequenti

Il software per il coinvolgimento digitale della clientela su un portale di servizi self-service consente alla tua azienda di interagire con i clienti al telefono, sul tuo sito web o sulla tua app per dispositivi mobili, in tempo reale. Questa piattaforma permette alle aziende di offrire un servizio clienti impeccabile su più canali digitali.

Il software digitale per il coinvolgimento della clientela offre a quest'ultima la possibilità di usufruire di un canale di assistenza immediato e pratico.

Il software digitale per il coinvolgimento della clientela nei servizi pubblici avvantaggia le aziende di servizi e i loro clienti, con una maggiore risoluzione al primo contatto, una riduzione dei costi operativi, una maggiore efficienza e produttività degli agenti e una maggiore soddisfazione dei clienti.

Il miglior software di coinvolgimento digitale della clientela è integrato direttamente nel vostro CRM con intelligenza artificiale, chatbot, automazione e workflow, centri di assistenza self-service, Knowledge Base e routing omnicanale.